阳春三月,万象更新。伴着和煦的春风,我们迎来了又一个3·15。
回望过去一个3·15年度,我们不禁感慨万端。维权大法的升级细化,执法部门的强力出击,社会组织的忠于职责,舆论监督的仗义执言,司法机关的底线守护,让我们深感欣慰又备受鼓舞。
消费维权不是单打独斗的事业,更不是鲁莽蛮干的舞台。走过了消费维权的千山万水,踏过了消费维权的千难万险,我们在埋头苦干奋力前行中见证了社会共治的群策群力,我们在呼唤公平追求正义中见证了法治护佑的强大力量。
条条大路通罗马,万千溪流归大海。在全面推进依法治国的年代,无论你是谁,无论你用什么方式为消费维权事业添砖加瓦,都应树立对法律真诚而又自觉的信仰,都应成为消费维权法律法规的学习者、普及者和践行者。因为我们有一个共同的名字——消费者;因为我们有一个共同的理想——天下无假、诚信无欺;因为我们有一个共同的遵循——将消费维权置于法治的框架之下。
这是一个弘扬法治的时代,也是一个缔造传奇的时代;这是一个鼓励消费的时代,也是一个注重权利的时代。法的价值在于实施,法的普及离不开典型的示范。
有鉴于此,我们以大修后闪亮登场的《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》以及其他与消费维权密切相关的法律法规、国家标准和规范性文件的亮点条款为索引,对过去一个3·15年度积淀形成的典型案例进行了系统的梳理与专业的点评,并对相关行业的消费者权益保护状况进行了权威的回顾和透彻的分析。
透过我们的精挑细选和点评举荐,您会实实在在地感受到法治的缤纷多彩与力大无穷;观摩榜样的开山劈路与振臂一呼,您会真真切切地领悟到维权的执着坚守与无上荣光。
我们为每一个依法捍卫自身合法权益的消费者点赞;
我们为每一张依法开具的对不法奸商形成强大震慑的行政处罚单点赞;
我们为每一份依法作出的凸显公平正义的司法判决点赞;
我们为每一次依法进行的直面热点焦点的约谈点赞;
我们为每一位对中国消费者权益保护事业做出了突出贡献的最美维权人物点赞。
严格执法,公正司法;抑恶扬善,奉法自律;人人为我,我为人人;坚定维权,永不放弃。这是消费维权法治时代的主旋律,也是对每一个参与中国消费维权事业的你我他提出的现实要求。
时代在前进,消费在变迁;售假仍猖狂,欺诈还常见。形形色色的违约让人烦不胜烦,林林总总的侵权让人防不胜防。在这个急剧变化的时代,中国消费者权益保护事业不断面临新挑战已经成为新常态。让我们对权威公正的法律心怀敬畏,让我们对勇敢睿智的维权榜样心怀感动,让我们以更加高昂的热情,脚踏实地,以变应变,高举消费维权的大旗,在业已到来的法治春天里继续风雨兼程。
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处理投诉举报咨询 挽回巨额经济损失
3月9日,国家工商总局发布《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析》。据统计,2015年,全国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求777.76万件,同比增长2.6%。其中,投诉129.11万件、举报26.01万件、
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2015年消费投诉十大热点
《中国消费者报》记者从国家工商总局获悉,2015年,消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡服务、旅游服务、餐饮服务等10个方面。 ● 移动电话2015年,移
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去年受理手机投诉12.78万件
近年来,移动电话消费群体日益壮大,新购移动电话的用户不断增长,2015年国内移动电话出货量已经超过5亿部,市场的快速增长也使移动电话消费纠纷居高不下。 国家工商总局发布的数据显示,2015年,全国工商行政管理机关共受
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网络欺诈多样 “四化”趋势明显
由43家消费维权单位共同发布的《打击网络欺诈确保消费安全分析报告》显示,网络欺诈正呈现诈骗手法多样化、诈骗对象精准化、连环诈骗普遍化、被骗对象年轻化的四化特点 315前夕,中国消费者报社、中国消费网、安全联盟与
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“2016年度服务创新经典案例”征集活动拉开大幕
45地消协组织与中国消费者报社、中国消费网呼吁:创新服务举措,树立行业典范;激发新需求,创造新供给 2016年度服务创新经典案例征集活动拉开大幕 为引导企业主动顺应消费升级大趋势和消
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传递质检信任助力供给侧结构性改革 引导质量消费推进建设质量强国战略
传递质检信任助力供给侧结构性改革 引导质量消费推进建设质量强国战略 中国质量检验协会组织2000家行业质量领先企业共同开展2016年315产品和服务质量诚信承诺主题活动 质量发展是兴国之道
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《全国食品安全调查报告》重磅出炉
40地消协组织与中国消费者报社、中国消费网调查显示:近八成消费者偶尔遇到过食品安全问题,六成多消费者对新《食品安全法》知之甚少,七成多消费者认为应该严格执法、加大监管力度
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行政处罚密集出拳 追究刑责毫不含糊(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第十四条: 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。 《消费者权益保护法》第二十九条: 经营者收集、使用消费
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行政处罚密集出拳 追究刑责毫不含糊(下)
相关法条 《消费者权益保护法》第五十六条: 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或
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依法退货尽好本分 乱找借口法理难容
相关法条 《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者
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剑指欺诈惩奸商 任重道远再发力(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第五十五条: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百
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剑指欺诈惩奸商 任重道远再发力(中)
相关法条 《食品安全法》第二十六条: 食品安全标准应当包括下列内容:(一)食品、食品添加剂、食品相关产品中的致病性微生物,农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定;(二)食
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剑指欺诈惩奸商 任重道远再发力(下)
相关法条 《预包装食品标签通则》4.1.1: 直接向消费者提供的预包装食品标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和(或)经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产
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旧伎俩尚未绝迹 新骗术接踵登场(上)
相关法条 《广告法》第四条: 广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。 广告主应当对广告内容的真实性负责。 《反不正当竞争法》第五条: 经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手:
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旧伎俩尚未绝迹 新骗术接踵登场(下)
相关法条 《消费者权益保护法》第八条: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级
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锋芒直指垄断霸道 护航消费首战告捷
相关法条 《消费者权益保护法》第四十七条: 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。 《民事诉讼法》第五十五条: 对污染环境、侵害众多消
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迎头痛击明抢明夺 千夫所指强买强卖(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第十条: 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 《消费者权益保护法》第二
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迎头痛击明抢明夺 千夫所指强买强卖(下)
相关法条 《消费者权益保护法》第十条: 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 《消费者权益保护法》第二
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督促劝诫未雨绸缪 主动出击攻坚克难
相关法条 《消费者权益保护法》第三十二条: 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会
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权威筛查接地气 高端大牌屡中枪(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第三十三条: 有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者
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权威筛查接地气 高端大牌屡中枪(下)
相关法条 《食品安全法》第八十七条: 县级以上人民政府食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验,并依据有关规定公布检验结果,不得免检。进行抽样检验,应当购买抽取的样品,委托符合本法规定的食
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耐用商品出问题 卖家免责须举证
相关法条 《消费者权益保护法》第二十三条: 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,
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你的地盘我去消费 我的安危你要负责(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第十八条: 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商
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你的地盘我去消费 我的安危你要负责(下)
相关法条 《消费者权益保护法》第十八条: 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商
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用详实数据货比三家 靠权威分析理性下单
相关法条 《消费者权益保护法》第三十七条: 消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消
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尊重人格是底线 辱人声名须担责
相关法条 《消费者权益保护法》第五十条: 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。 《消费者权益保护
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奸商跑路太坑人 追讨余额难上难(上)
相关法条 《消费者权益保护法》第五十三条: 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理
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奸商跑路太坑人 追讨余额难上难(下)
相关法条 《消费者权益保护法》第四十一条: 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条:
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“微服私访”神秘客 揭露行业潜规则
相关法条 《消费者权益保护法》第三十七条: 消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消
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“唱戏”的以身试法 “搭台”的该打必打
相关法条 《消费者权益保护法》第四十四条: 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效
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专车消费安全事件频发 各平台安保举措受关注
本月初,北京一位Uber用户在使用Uber服务时遭遇车祸。其在本人公众号发文称,车祸原因是由于司机的疲劳驾驶。事故发生后,他表示曾向Uber平台发出帮助处理赔偿等诉求,但Uber方面不闻不问。Uber方面给出的解释是,已启动保险理
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11315全国企业征信系统——消费维权新模式
打假、维权只是手段,如何让不敢失信成为常态,让失信商家回归理性,激励企业注重信誉、守信为荣,让消费者快乐购物、放心消费,促进市场经济健康发展,才是目的。 消费维权难、维权效率低一直以来困扰着广大消费者。作
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辽宁抚顺市创建总部基地暨工商登记制度改革试验区
在东北经济发展面临瓶颈、三期叠加(经济增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期)的情况下,在辽宁省抚顺市委、市政府的领导下,抚顺市工商局积极探索改革新路,创建总部基地暨工商登记制度改革试验区,在取
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以协同共治机制为统领营造和谐新消费环境
辽宁省抚顺市历史悠久,人文荟萃。这里是清王朝的肇兴之地,一段段传奇故事引人入胜。新中国成立后,抚顺是重要的工业基地,素有煤都之称,煤炭开采高峰期曾占全国总产量的1/10,被誉为共和国燃料供应部。抚顺是雷锋的第
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2015年辽宁工商消费维权工作综述
树立新理念完善新机制让消费者享有更多获得感 2015年辽宁工商消费维权工作综述 消费维权又一年,维权工作又一春。2015年辽宁省工商系统和消协组织以宣传落实新《消法》为中心,树立新理念,完善新机制,适应新常态,进一步
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深圳福田区消委会3•15活动时间持久形式多样
315国际消费者权日益临近,广东各地消费者委员会围绕中国消费者协会新消费我做主年主题,大展身手,各亮新招。记者近日来到深圳市福田区消费者委员会了解情况,福田区消委会秘书长欧阳艳珣告诉记者,福田区消委会今年重
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深圳罗湖区消委会助力消费型经济综合改革
作为改革开放的发源地,深圳市罗湖区近年遇到旧城之困的发展瓶颈,目前正积极谋求转型,大力培育第三产业的发展,发展消费型经济。如何营造一个理想的消费环境,让消费者及商家有口皆碑,让商业繁荣可持续发展?深圳市罗
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创新维权工作方式努力营造保护消费者权益法治环境
消费者权益保护工作关系到千家万户的切身利益,是维护社会稳定、促进经济发展的重要环节,也是广大消费者现实生活的迫切需要。做好保护消费者权益工作,首先要营造良好的法律、法规和政策环境,这是落实消费者权利的前
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这一年,我们关注的汽车消费新闻(上)
2015-2016年315年度中,汽车纠纷仍然是最受关注的消费热点:关于产品、服务、合同问题纠纷不断。而就这些案例而言,其中有些在消协组织调解下,纠纷双方已经握手言和;有些已走入司法程序,部分已经判决;但也有一些,因为法规
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这一年,我们关注的汽车消费新闻(下)
服务问题 购车还要交保险定金 2015年8月7日,四川省资阳市消费者张女士来到成都市新元素兴业汽车服务有限公司购车后,销售员突然提出,还要交3000元的保险定金,不然就无法享受此前谈好的优惠价格。张女士说,销售员同时告
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四川 强收“保险定金”成潜规则
新消费,我做主,但在汽车消费领域,消费者还很难做主。四川省消委会、成都市消协等多部门日前公布的最新汽车投诉数据显示,去年汽车投诉大幅增长,强收保险定金等新的行业潜规则开始逞强。 3月10日,四川省消委会发布了
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深圳 汽车销量与投诉此消彼长
2015年,深圳的汽车消费类投诉问题日渐显现,投诉处理难度大,汽车质量、营销合同、售后服务问题成为深圳市汽车消费投诉的三大热点。 深圳从2014年底开始实施汽车限购政策,受其影响,2015年深圳市全年汽车销售数量大幅度减
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长春 信息不对称成维权举证难点
2015年,长春市各级消协组织共受理汽车相关投诉787件,比去年同比增长95.6%,占全年综合投诉量的8.3%,为消费者挽回经济损失803.17万元。其中,新购的家用轿车投诉量占汽车类投诉的63%;中低档车投诉占首位;汽车配件占该类投诉量
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上海 新兴销售模式引发新问题
记者从上海市消费者权益保护委员会获悉,近年来,上海汽车类投诉连年增长,2015年增幅略降。据统计,去年,上海市消保委系统共受理汽车类消费投诉6069件,较去年上升19.63%。其中,以汽车平行进口、网销等为代表的新兴销售模
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河北 探索售后服务监管长效机制
河北省工商局发布的2015年度12315消费维权数据分析显示:商品类投诉量前五位是:交通工具、通讯产品、家用电器、家居用品、服装鞋帽等。其中交通工具类投诉问题主要集中在:经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交
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湖北 提醒消费者谨慎交付定金
记者从湖北省工商局发布的《2015年湖北省12315系统消费者投诉热点分析报告》蓝皮书中获悉,2015年湖北省交通工具类投诉11176件,年投诉量首次突破万件,由上年的第三位跃居首位,比上年增加了35.37%。其中,家用汽车及其零部件
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普通安全带为何成后排安全主凶
误判害人 乘车出行,出于安全保护考虑,老人、孩子、重要人物,大多被安排坐在后座。 人们习惯认为,面对撞击,后排缓冲区域大,受伤危险要小于前排。但实际情况却与人们判断完全相反,乘坐普通家用车,坐在后排,反而被
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车内空气质量VOC超标危害大
没有规矩难成方圆 原计划2015年底发布实施的车内空气质量强制性国标,又一次搁浅了。何时出台,目前没有明确的时间表。它会不会又像当年汽车三包那般十年难产?目前谁也说不准。 国内多个消费者权益保护组织,曾对车内空气
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自主新能源车“共用平台”为了啥
这两辆车看着都差不多啊,到底哪一个才是新能源车?不少消费者都在看过两款外表相似的车型后提出了这样的疑问。 《中国消费者报》在参加去年上海和广州车展期间,惊奇地发现长安逸动电动版、北汽新能源EU260、广汽传祺GA5
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“合格证质押”潜规则何时能解
3月8日,中国消费者协会召开了2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会,针对消费者购车后没有车辆合格证问题公开约谈国内主要车企,并称将考虑支持消费者提起诉讼。中消协的态度,再度将汽车合格证质押这一业
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无良APP泛滥成灾难防范
偷点流量都是小儿科了,现在很多无良APP已经到了吸费、诈骗、耍流氓的程度了!说起不法APP,多次被骗上当的北京消费者马先生难遏怒火,利用自己掌握的一点点小技术出来骗钱,良心放在哪儿呢?近年来,随着IOS与安卓等手机操作
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钓鱼网站花样频出危害大
● 现状 钓鱼网站按下葫芦起来瓢 360互联网安全中心发布的《2015年中国互联网安全报告》显示,2015年全年,360互联网安全中心共截获各类新增钓鱼网站156.9万个,相比2014年下降了40.1%;平均每天截获新增钓鱼网站4299个。从单月情况
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移动安全 各环节均存隐患
智能手机的普及让人们对移动信息安全日益重视,手机作为高度集合个人信息的媒介,它是否安全,影响重大。本届两会期间,全国政协委员汪国新的提案之一,就是关于加强手机安全的,他呼吁全社会都要重视手机信息安全,加
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移动支付便捷与隐患同在
● 现状 移动支付风生水起 手机移动端已成为消费者的一个器官,消费者在移动端网购已由目的性购物,向逛商场式的体验消费转型。达令APP创始人齐燕这样表示。 艾瑞咨询日前发布的2015年电商数据显示,2015年中国移动端网购交
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智能家电 方便与风险齐飞
● 现状 智能物联风起云涌 智能化和物联网是家电行业绕不开的一个话题,纵观近两年智能行业的快速发展,虽然目前智能行业并无统一标准,在行业发展及用户选购方面受到不小的阻碍,但依旧没有放缓快速发展的步伐。 中国家
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大数据告诉你:网民对空气净化器满意度不高
如今雾霾不但是天空中挥之不去的巨大阴影,更是人们心中消除不掉的隐痛。面对雾霾的伤害,选择使用空气净化器成为了一个好的选择。但是在2015年之前,由于空气净化器市场缺少严格的标准与规范,致使这一行业多年来野蛮生
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大数据告诉你:过半男性将成“剁手族”
目前,电商正在成为消费者购物的重要渠道,尽管消费者不断吐槽电商的各种问题,但315前夕,中国消费者报社与工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情中心通过其联合开发的中国网民消费情绪指数大数据监测平台发布
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大数据告诉你:网民对手机行业较满意
是谁让我们变成了低头族?是谁让我们总想把它捧在手心里?又是谁让我们废寝忘食地看了又看?没错,它就是手机。如今,手机作为一种通讯设备已经深深地渗透到我们生活的每个环节,成为我们生活中不可或缺的一部分。面对市场
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无理由退房:为购房者保驾护航
房地产市场的风云变幻让早在1999年就曾出现过的无理由退房再现江湖。2015年4月15日,恒大地产在广州宣布全国住宅楼盘可无理由退房;时隔3天,4月18日合生创展在北京推出全周期保价房,称5年之内可回购。一南一北两家开发商几乎
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防水材料质量低劣成建筑隐患
据行业人士介绍,长期以来,聚乙烯丙纶防水卷材被宣传成一种万能的防水材料,屋面、阳台、露台、地下室、厨卫、水池等处均可使用,因其价格低廉、工艺简单,所以在建筑市场泛滥成灾。但是,这类产品无论从材料的耐水性
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儿童漆:标准缺位选购莫跟风
在家具建材领域,只要标上儿童字样,就很容易令人将其与环保、安全联系起来。尤其像儿童漆这类产品,家长们更容易对其产生信任,所以尽管价格高企,也会咬牙买下。那么,儿童漆依据何种标准生产?这类产品是否真如其宣传
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出境游保证金:规范出台有助游客权益保障
随团去国外旅游是否要向旅行社缴纳保证金?缴纳标准是多少?这个标准该由谁来制定?保证金多久归还?近两年,出境游保证金问题一直是游客热议的焦点,而媒体频频曝光的有关出境游保证金缴纳、归还乱象更令游客担心。前不久,
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赴韩整形:纠纷频发亟须维权援助平台
近些年,伴随着美丽经济的兴起,我国消费者到韩国整形的人数逐年增长,因此引发的安全事故和消费纠纷屡见不鲜。记者从中国整形美容协会获悉,国人赴韩整形的人数年均高达5.6万人次,安全事故和消费纠纷发生率每年增长1