作为改革开放的发源地，深圳市罗湖区近年遇到“旧城之困”的发展瓶颈，目前正积极谋求转型，大力培育第三产业的发展，发展消费型经济。如何营造一个理想的消费环境，让消费者及商家有口皆碑，让商业繁荣可持续发展?深圳市罗湖区消费者委员会不断探索并与时俱进地改革。

与时俱进整合职能

罗湖区消委会作为区一级的消费者权益保护机构，以“敢为天下先”的改革精神，在全国率先提出消费市场和消费维权体制改革，重新整合了机构职能，由市场监管系统(工商)纳入区政府部门，开创了全国消委会改革的先河。

记者从罗湖区消委会了解到，罗湖区消委会的日常工作正在稳步推进，工作兢兢业业，去年全年处理消费投诉2300多宗，为消费者挽回经济损失900多万元;探索建立了“罗湖消费通”网络投诉平台,让消费者可以通过手机微信投诉,快速便捷;授牌“诚信经营优质服务”商户，树立良好行业风尚，提高罗湖企业的综合素质和品牌影响力;开展商品比较试验152批次，有力地净化辖区消费环境，让消费者来罗湖放心购物;开展“消费维权培训进企业”活动，派遣讲师上门为企业讲授消费法律法规知识，得到企业的一致好评。

恪尽职守、开拓进取，全体工作人员共同努力竭诚保护消费者的合法权益。正是这种改革加实干的工作作风，去年12月，罗湖区消委会被中国消费者协会授予“2014-2015年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

依托3·15开展活动

罗湖区消委会负责人告诉记者：“罗湖区消委会结合实际，紧密契合中消协确定的‘新消费我做主’年主题，本着‘俭朴务实，以人为本’的原则开展2016年3•15国际消费者权益日系列活动，在主力商圈，仍联合行政部门设立‘便民服务现场咨询台’，宣传消费维权法律知识，为市民提供咨询服务、受理消费投诉、免费发放宣传手册;开展商品比较试验，在网络和微信公众号等平台公布结果，引导消费者合理选购;选择一批罗湖的优质企业，参与深圳市消委会组织的推送辖区品质消费热点的活动，满足消费者对高标准、高品质产品和服务的需求;开展‘送调解服务进企业’活动，化解企商家与消费者的矛盾;协调有关职能部门针对美容、健身等预付式消费和中老年人保健消费中存在的违法行为开展专项执法行动。”

通过3•15系列活动，树立罗湖消费品质新标杆，让消费者享受质量提升成果，让经营者因质量提升受益，促进消费质量升级，推动消费型经济改革。

营造放心消费环境

今年罗湖区提出积极申报创建国家消费型经济综合改革试验区。以布吉河为轴，依托东门、人民南、蔡屋围、水贝、笋岗、梧桐山等六大特色商圈，构建“一条轴带，六大中心”的消费空间格局，全面改善消费体验。同时，顺应“互联网+”对传统商贸业态的颠覆性重构趋势，积极推动传统商业中心、商业街和门店市场生态创新，重点发展与电子商务错位互补的服务消费，培育新兴消费热点。面向境外游客、国内旅客和本地居民三大人群，加快构建与消费需求紧密契合的消费链条。加快传统商贸触网升级，整合珠宝、家居、工艺等传统消费，着力“智慧商圈”建设，鼓励重点商圈、大型商家发展体验式消费。

罗湖区消委会将以此为契机，联合行政部门和司法部门推动设立小额消费纠纷快速裁决法庭。对调解不成功的消费纠纷提供司法救济途径，降低消费者的维权成本;探索建立跨境消费者权益保护机制，让境外游客在罗湖放心购物;完善罗湖区“诚信联盟”商户的加入、监管和退出机制，推进“诚信联盟”全覆盖。通过借鉴和吸收先进国家和地区消费者组织的模式，创新体制机制，助力罗湖消费型经济改革。

(本报记者 陈彦 李青山)