近年来，移动电话消费群体日益壮大，新购移动电话的用户不断增长，2015年国内移动电话出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使移动电话消费纠纷居高不下。

国家工商总局发布的数据显示，2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。2013年以来手机投诉量增速有所放缓，2015年同比增长9.7%，较2013年减少90个百分点。“十二五”以来，每万部手机平均投诉量(每万部手机平均投诉量=手机投诉量/手机出货量，其中手机出货量数据来源于工业和信息化部电信研究院，出货量包括实际销量和侍售库存，通常略高于销售总量)总体呈上升态势，2014年达到高点为2.475件，2015年虽略有减少，仍高于2011-2013年水平。

投诉挽回经济损失率为65.1%

2015年，手机投诉涉及争议金额和挽回经济损失再创新高，分别达到1.30亿元、0.84亿元;投诉挽回经济损失率(投诉挽回金额/投诉争议金额)为65.1%。从历年趋势看，手机投诉挽回经济损失率总体超过60%，均高于全国投诉挽回经济损失率平均水平。

质量、售后、合同问题多

国家工商总局有关负责人表示，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题，2015年投诉量分别为5.24万件、3.95万件、0.78万件，分别占45.2%、34.1%、6.7%。与“十一五”末期相比，售后服务、合同问题占比上升态势明显，分别上升了11.1个百分点、5.7个百分点，投诉量增幅较大，年均增长分别为29.2%、72.9%;质量问题占比呈下降态势，较“十一五”末期减少了19.8个百分点。消费者投诉问题主要为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;部分经销商销售假冒、翻新机等。

粤浙鄂苏鲁五省投诉量过半

数据显示，从省市看，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量分别为2.64万件、1.43万件、1.12万件、0.90万件、0.80万件，分别占21.5%、11.6%、9.2%、7.3%、6.5%，共占56.1%。在手机投诉超过3000件的省市中，浙江、内蒙古、河南增幅较大，同比分别增长52.5%、52.0%、25.1%。从增长的绝对数量看，浙江、广东是推动全国手机投诉增长的主要区域，增长贡献率分别达到45.2%、31.5%。

(本报记者 田珍祥)