河北省工商局发布的2015年度12315消费维权数据分析显示：商品类投诉量前五位是：交通工具、通讯产品、家用电器、家居用品、服装鞋帽等。其中交通工具类投诉问题主要集中在：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。

2015年度流通领域商品质量抽检数据分析显示：从抽检商品危害人身财产安全的指标来看，抽检的机动车用制动器衬片的指定摩擦系数偏差指标、空气滤清器滤芯的原始滤清效率指标、制动液的平衡回流沸点指标，经检验不符合国家标准。如抽检机动车用制动器衬片20批次，指定摩擦系数的允许偏差指标出现3批次不合格。摩擦性能达不到标准要求;抽检空气滤清器滤芯15批次，原始阻力指标出现4批次不合格。原始阻力不合格，造成发动机的早期磨损，影响发动机的性能，降低发动机寿命;抽检机动车辆制动液15批次，平衡回流沸点指标出现4批次达不到标签明示要求。平衡回流沸点不合格，容易在行车制动过程中，由于制动器中产生摩擦热过高或者制动液中易挥发组分的沸点过低产生气阻，使液力无法传递导致制动失灵，可能造成严重后果。

针对汽车消费及其服务消费纠纷大幅攀升的实际，河北省各级工商、市场监管部门积极开展汽车维修、汽车零配件销售(含整车销售)和汽车售后经营单位的集中整治。

保定市市场监管局以汽车销售、维修业为整治对象，认真清查品牌汽车4S店不履行售后维修、保养等服务问题，清理非原厂配件、以假充真、以次充好配件，纠正利用合同格式条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等欺骗消费者违法行为，查处汽车销售维修行业违法案件3起，罚款3万多元。对保定市300多家汽车销售维修企业建立了经营主体台账。为解决汽车维修售后服务企业与消费者因汽车产品质量、维修质量产生的投诉纠纷解决难等问题，积极探索对汽车维修售后服务企业监管的长效机制，在汽车4S店及维修售后服务企业中推行悬挂服务承诺监管公示牌和星级评定制度。

(本报记者 李建)