2015年3月14、15日，上海市工商局12315热线电话呼入量1.5万个；12315系统共受理各类消费者投诉举报2900余件，其中，央视“3•15”晚会现场转办件826件;接收12345市民服务热线转办件309件。在央视“3•15”晚会转办件中，涉及网络销售的诉求件约占5成，诉求品类前10位依次为：交通工具、食品、保健品、家居用品、通讯产品、计算机、通信服务、交通运输、家用电器、烟酒饮料。

　　上海市工商局将按照《消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》等规定，加强工作指导，密切部门间沟通协调，依法办理消费者投诉举报，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。