2015年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动专题

 

“3•15”安徽全省工商系统坚守岗位共处理投诉举报和咨询2798件

时间:2015-03-19 11:39  来源:安徽省工商行政管理局

  2015年3月15日,安徽省工商系统通过多种形式纪念3•15国际消费者权益日。省工商局在合肥市府广场举办的3•15国际消费者权益日咨询服务活动,并在现场专门设立了投诉受理台,接受了群众的现场咨询投诉举报18件。花建慧副省长巡视了现场,对受理工作提出了具体要求,省工商局局长金启建、副局长朱斌亲临现场看望工商干部,指导工作。

  当天,全省6000余名工商干部全天值守在12315消费者投诉举报工作岗位上,全省工商系统共受理申诉举报和咨询电话2798件,同比2014年3•15的3029件,减少7.63%。2798件中,投诉502件、举报27件、咨询2208件,其他61件。反映问题比较集中的是:电信服务、互联网及相关服务、家用电器、汽车及汽车零部件、通讯产品、服装鞋帽、家具用品、房屋、计算机产品、制作保养和修理服务。

  当晚,消费者通过拨打中央电视台“3•15”晚会现场12315热线或登陆微信的投诉中,涉及我省的投诉共有200件,主要分布在合肥(80件)、芜湖(20件)、阜阳(11件)、滁州(8件)、亳州(8件)、宿州(6件)等地,内容涉及广告和虚假宣传、食品和保健品、汽车销售和维修、通讯服务、手机和家电、网络购物和电子商务等。针对“3•15”晚会曝光的合肥、阜阳汽车4s店过度维修问题,合肥、阜阳两地工商机关反映迅速,连夜出动,奔赴被曝光企业进行现场查证。对各地消费投诉以及央视12315热线转办的投诉,省工商局已及时转交相关地方工商部门或移交有关部门依法处理。

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