聚焦消费热点 突出线上宣传 四川成都启动2020年“3·15”系列活动

3月10日，四川省成都市市场监管局、成都市消协召开新闻通气会，标志着2020年“3·15”系列活动正式启动。

据了解，2019年成都市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理来信、接待来访24130人次。2019年投诉量居前五的问题为：质量问题占43.91%，价格问题占9.53%，合同问题占8.03%，虚假宣传问题占7.83%，售后服务问题占7.28%。涉及的商品和服务类别主要集中在生活、社会服务类（占16%），食品类（占14.28%），家用电子电器类（占13.87%），服装鞋帽类（占9.05%），房屋及建材类（占7.78%）。物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。

会上，成都市消协对今年消费维权年主题“凝聚你我力量”进行了解读。成都市消协相关负责人表示，因疫情防控需要，今年“3·15”期间将以线上宣传活动为主，如开展“寻找最美维权人物”活动等，还将陆续发布《成都市2019十大消费维权典型案例》《成都市十大消费行业满意度测评情况报告》《成都市2019年婴幼儿食品比较试验报告》等重磅信息。

通气会上首次针对殡葬行业发布了消费评议调查报告。上述负责人介绍，此次评议调查共发放问卷11004份，最终分析采用样本量为8298份。“调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题就是限制消费知情权。有的‘一条龙’成了‘一条笼’：在亲人去世后，一些消费者大多会选择‘一条龙’服务。但一些服务机构抓住生者‘给逝者尽孝尽心不还价’的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以‘自选’名义‘建议’丧家在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，有的一个项目缴费就高达数万元。”

成都市消协还联合6个行业协会共同发出了“凝聚你我力量，防控疫情从你我做起”企业复工复产倡议书。成都市市场监管局党组成员、副局长，市消协常务副会长邓谊表示，将持续优化打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，创新维权机制、丰富维权方式、加大维权力度。