2020年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

安徽奇瑞汽车销售有限公司

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奇瑞汽车股份有限公司(以下简称“公司”或“奇瑞”)成立于1997年1月8日。公司成立20多年来,始终坚持自主创新,逐步建立起完整的技术和产品研发体系,产品出口到全球80多个国家和地区,打造了艾瑞泽ARRIZO、瑞虎TIGGO等知名产品系列和高端品牌EXEED星途及系列产品,旗下合资企业拥有捷豹、路虎、观致、凯翼等品牌。截至目前,公司累计销量达到830万辆,其中累计出口超过160万辆,连续17年保持中国乘用车品牌出口第一位。

公司在芜湖、大连、鄂尔多斯、常熟等地以及在巴西、伊朗、俄罗斯等国共建有14个生产基地,形成覆盖芜湖、上海、欧洲、北美、中东以及巴西的全球研发基地布局。公司现有员工14000余人,拥有专业研发人员超过5500人,其中博士、硕士、海外归来人员等高层次人才1200多人。引进国外知名专家、管理人员300多人,享受“国务院特殊津贴”7人,“国家友谊奖”专家2人以及多位安徽省“黄山友谊奖”获得者。

“自主创新”是奇瑞发展战略的核心。从创立之初,奇瑞就坚持自主创新的理念,努力成为一个技术型企业。奇瑞在V字型正向开发体系的基础上,建成融合奇瑞、奇瑞捷豹路虎、观致的研发人才和流程协同的“大研发”格局,形成了从整车、动力总成、关键零部件开发到试制、试验较为完整的产品研发体系。通过自主创新,奇瑞在DVVT双可变气门正时技术、TGDI涡轮增压缸内直喷技术、CVT无级变速器技术、新能源以及智能技术等核心技术上获得突破,带动了全系产品的全面技术升级。截至目前,奇瑞公司累计申请专利18601件,授权专利12012件,位居中国汽车行业前列。奇瑞先后承担国家“863计划”、科技支撑计划、重点研发计划项目等170多项,多次获得“国家科技进步一、二等奖”、多次被授予国家级“创新型企业”、“海外高层次人才创新创业基地”等荣誉称号。

打造“国际一流品牌”是奇瑞的战略发展目标。在“无内不稳,无外不强”发展理念的推动下,奇瑞从成立之初就注重开拓国内、国际两个市场,坚定实施“走出去”战略,成为我国第一个将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外的汽车企业。如今的奇瑞积极响应国家“一带一路”倡议,深入推进全球化布局,加快从产品“走出去”、技术和工厂“走进去”到品牌“走上去”的升级转变。通过实施产品战略、属地化战略和人才战略不断加速推进海外市场的深层次合作,努力将奇瑞汽车打造成为具有全球影响力的国际品牌。在国务院国资委指导主办的“中国企业海外形象20强”评选中,奇瑞汽车连续四年获得中国“最佳海外形象企业”荣誉称号,并蝉联装备制造业第一位。

奇瑞自成立以来,始终以“匠心打造卓越品牌”为企业愿景,牢固树立全员绿色发展理念,坚持将自主创新、绿色发展、低碳发展放在各项工作的首位,在全产业链生命周期,严格按照环境保护法律法规及国际公约的要求,强力打造绿色采购、设计、生产、消费的绿色文化,在公司各项工作中压实环境保护责任,强化环境保护责任考核,注重污染预防和节能降耗、推行清洁生产、提高资源利用率,着力研究资源的循环使用和再生利用,走循环经济发展的道路。1999年,奇瑞开始发展新能源汽车,现已成为第8家拥有国家发改委和工信部“双生产资质”的新能源汽车企业,并受到中办、科技部书面表扬。

未来全球汽车市场会迎来智能化、高品质的时代。奇瑞在2008年成立了前瞻技术研究院,致力打造“没有围墙的研究院”,开展前瞻技术研发与应用。2018年,奇瑞正式发布了智能化品牌战略—“奇瑞雄狮CHERY LION”,向智能化全面转型,致力于为全球消费者提供一种“新时代智能互联的生活方式”。

2020年,奇瑞将继续秉持“匠心打造卓越品牌”的愿景,以消费者体验为核心,通过整合创新,为实现成为具有全球竞争力的世界级汽车企业目标而努力。

从创始之初,奇瑞就将汽车服务作为整体战略的重要一环,从基础体系的建设,到发展品牌营销为导向的新阶段,步步稳扎稳打,在消费者中建立起良好的口碑和品牌形象。2018年5月15日,奇瑞汽车服务品牌匠心升级,向广大客户推出客户六项服务承诺:

承诺一:“预约保养,限时交车”——客户提前一天预约“5000公里保养项目”将享受优先服务,50分钟交车,超时免单。

承诺二:“1min接待,超时优惠”——客户车辆超1分钟无人接待,将免去本次维修服务工时费,最高至200元。

承诺三:“随时随地,安享从容”——24小时全天候保障您和您爱车的安全,无论何时何地,快乐体验,相伴咫尺。

承诺四:“专业品质,诚信保证”——精密的研发过程,严谨的实验测试,精准的质量控制,造就原厂备件,快·乐体验,值得信赖。

承诺五:“真情值守,夜间有约”——15:00前预约“5000公里保养项目”,服务站营业延时至20:00,专业技师夜间保养维修,客休区开放延时服务,真情值守,快·乐体验,让您悠享更多周末时光。

承诺六:“忠诚客户,专优尊惠”,奇瑞汽车忠诚客户,尊享专属服务。快乐体验,尊贵、私享、挚诚。

未来,奇瑞将坚持这种“用心为你”的服务理念,“与客户做朋友,想客户所想,急客户所需”,以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务,为客户带来真诚热情、值得信任的快·乐体验。

主要产品:奇瑞汽车(轿车:艾瑞泽7、艾瑞泽5等;SUV:瑞虎3、瑞虎5、瑞虎7等)

服务电话:4008838888

国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局质量发展局 中国经济网
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国消费网
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