2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

联想(北京)有限公司

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联想(HKSE:992)(ADR:LNVGY)是一家营业额达430亿美元的《财富》世界500强公司,是全球消费、商用以及企业级创新科技的领导者。目前,联想全球约有5.2万名员工,业务遍布160多个国家和地区。

联想秉承“卓尔不同,只为更好”的理念,为用户提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端和强大的云基础设施。作为全球智能设备的领导厂商,联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备,包括电脑、平板、智能手机、智能电视等。作为企业数字化和智能化解决方案的全球顶级供应商,联想积极推动全行业“设备+云”和“基础设施+云”的发展。

为更好地实现愿景,2016年,联想将之前相对简单的“保卫+进攻”战略演进为三波战略:第一波是个人电脑业务。我们一直是这一领域的领导者,有着深厚的积累,我们将通过更加创新和前瞻的研发,为PC加入智能和云服务,从而形成“PC+云”的新常态。第二波是移动业务和数据中心业务。为了快速发展智能手机业务,我们在2014年并购了摩托罗拉移动业务,进而成为具有全球影响力的手机厂商。为了推动企业级业务的发展,我们也于2014年并购了IBM System x业务,成为全球前三大IT基础设施提供商。第三波是新型的智能设备和“设备+云”的新业务模式。我们要为现有设备插上云的翅膀,为用户提供丰富的内容和服务;我们还要打造新一代基于人工智能和特定云服务的新型智能终端。

联想充分发挥国际化优势,构建了以中国北京、美国罗利、日本横滨三地为支点的全球研发架构。目前,联想在全球拥有2.6万个有效专利,并且在中国、美国、日本、巴西、欧洲、以色列拥有9500名研发人员和工程师。

联想坚持不懈地推动创新,在机制上为创新插上了强有力的翅膀,实现了三条腿走路:事业部围绕主营业务,做1-2年内的产品开发;研究院专注于未来3-5年的前瞻性研究;创投集团作为内外创新成果之间的桥梁,让外部的成果走进来,让自己的成果走出去。

在AI(人工智能)的时代,联想的使命,是成为这一轮“由AI驱动的智能变革”的推动者和赋能者。

作为一家负责任的企业公民,联想坚持客户导向,注重客户体验,倡导诚信服务,不断追求服务的新境界。

联想开创三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供“一点接触、全程解决”的更佳服务体验。在线下,客户可通过覆盖全国2000多个县级城市的2400余个服务网点获得现场服务。在线上,联想通过3大网络服务平台,10种在线服务工具构建的全方位网络服务,为客户提供7×24小时全天候的便捷网络服务。其中包括全球COPC权威认证的国际化呼叫中心,全行业领先的多功能微信客服中心系统、PC客户端、手机APP等,每年为客户提供超过40万次的高效一站式服务体验。

联想服务拥有10000余名专业的服务人员、6100多名通过国家信产部权威认证、1000余名获得CompTIA、微软MCITP等国际认证的服务工程师。构建了一支强大的服务支持工程师队伍,全国任何地点都可以应客户要求提供上门服务。并且,联想正在从原厂商保修服务转向多品牌3C服务,可承接多品牌手机、电脑、智能电视等3C产品的全面服务。

主要产品:Lenovo联想笔记本、平板计算机、手机

服务电话:8008108888 4009908888

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。