2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

东风悦达起亚汽车有限公司

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东风悦达起亚汽车有限公司系由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业。主产品K2、K3/K3S、K4、K5、K5混动版、KX3、KX5、智跑、SOUL秀尔、Forte福瑞迪、赛拉图/赛拉图欧风、RIO锐欧、狮跑、远舰系列车型均引自韩国起亚,以先进技术精心打造,竞争力极强。2016年,东风悦达起亚相继推出了KX5、新K3、K5混动版、2016款智跑、2017款K4、新KX3、新一代K2等丰富新车型,2017年,KX7、KX CROSS、凯绅、焕驰、华骐、新e代福瑞迪相继上市,进一步完善了企业的商品矩阵。

2006年4月6日,嘉华06款暨2.7L强势登陆;2007年1月18日,“锐力之车”——RIO锐欧上市;2007年10月25日,东风悦达起亚狮跑2.0L在深圳拓界上市;2009年12月18日,“特立独型”之车SOUL在国内正式上市;2011年,起亚K5荣膺“2011年最佳车型奖”;2012年,步入全新境界的东风悦达起亚,在坚持“品质”战略的同时,把企业运营重点定为提升消费者满意度;2014年,东风悦达起亚第三工厂正式投产,继续实施“顾客感动”战略,以顾客、产品、品牌价值为导向,培育公司新增长动力,构筑百万台的生产经营体系;2016年,在中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)中取得了售后服务满意度合资品牌并列第二,销售服务满意度合资品牌并列第三的好成绩;2017年,东风悦达起亚获J.D.Power新车质量研究亚军。

秉承“挑战、精诚、和合、超越”的企业理念,东风悦达起亚将以顾客至上为宗旨,不断挖掘企业蓬勃的创造力,在“激情超越梦想”的品牌精神鼓舞下,向中国消费者奉献安全环保、超越期望的汽车产品以及完善的售后服务,为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。

信赖——保持对顾客忠诚的服务精神。

东风悦达起亚拥有可靠的技术,更有值得信赖的诚实和真诚。我们之所以被信任,是因为我们是客户的家庭成员,而不仅是汽车供应商。我们提供免费检查和优惠维修服务,修理价格公开透明,只为得到客户的信任。

关怀——像家人一般亲切的服务姿态。

社会的最小单位是家庭,就像对待家庭一样对待客户是我们爱护客户的第一步。首先考虑客户,站在客户的角度考虑问题,这是关怀的艺术。我们一直坚持奉献的服务态度,奉献是使聋人听得见,盲人可以看得见的心灵的语言。

责任——正直负责、快速及时的服务。

我们不是做伟大事业的人,只是倾听客户声音,承担重大责任的人。为了确保从接待商谈到维修做到更好,我们执行严格的培训和认证程序。我们坚持聆听客户的声音,及时改善不足的服务,体现对客户满意负责任的态度。

主要产品:福瑞迪、狮跑、新智跑、赛拉图、锐欧、K5、K4、K2、K3、K3S、KX5、KX7、KX CROSS

服务电话:8008285985

东风悦达起亚汽车有限公司

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。