2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

广汽丰田汽车有限公司

http://www.gac-toyota.com.cn

广汽丰田汽车有限公司成立于2004年9月1日,是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按50:50的股比共同投资建设和经营的产业,合资年限30年,注册资本51820万美元。

广汽丰田位于广州南沙区,占地面积187万平方米,建筑面积57万平方米,目前共有1万多名员工,生产车型包括CAMRY凯美瑞(含凯美瑞双擎)、HIGHLANDER汉兰达、E’Z逸致、YARiS L致炫、YARiS L致享、LEVIN雷凌(含雷凌双擎)等,现有两条生产线,整体产能达到每年40万辆。

以建设“丰田全球模范工厂”为目标,秉承丰田数十年汽车制造之精义,广汽丰田引进全球先进的生产设备和工艺。冲压、焊装、成型、涂装和总装等五大工艺布局近乎完美。拥有设施先进的研发中心、试制车间和试车跑道等研发基础设施,将在消化、吸收国内外先进技术的基础上不断强化自身研发能力,提升核心竞争力。

广汽丰田始终坚信:拥有领先世界的生产设备只是起点,人才是卓越品质的最佳保障。所以广汽丰田除了着力培养具有高技术水准和质量保证意识的团队外,在生产管理上,更精心营造人与人之间的和谐氛围,用心构筑具人性化的工厂,充分发挥人与科技的完美结合的优势,真正实现对科技的突破。

广汽丰田恪守“通过汽车创造美好生活,服务和谐社会”的立业宗旨,精益求精,全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务。

“心悦服务”五大承诺

专业:我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标。同时,导入丰田全球统一的培训及认证机制,打造一流的服务团队。

便利:基于丰田全球领先的e-CRB,运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统,高效快速保养,专属预约管理等智能工具,努力实现“预约0等待”、“30分钟快速保养”。

安心:在所有销售店,都执行统一的24小时救援服务标准,并配备专用救援车、救援工具等,确保迅速实施救援;在车辆保养日期临近时,主动发送DM、短信,或电话提醒顾客及时保养。

尊贵:提供一对一专属接待,并负责解决顾客在店里遇到的所有问题。同时,提供舒适的顾客休息区,采用透明化的维修服务,使维修保养过程在落地窗前全部呈现,省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。

信赖:在所有的销售店均提供纯正零部件,并力求实现零部件的准时化供应,而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。

主要产品:汉兰达、凯美瑞、雷凌、致炫、致享、雅力士

服务电话:8008308888

广汽丰田汽车有限公司
广汽丰田汽车有限公司
广汽丰田汽车有限公司

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。