2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

富士施乐(中国)有限公司

http://www.fujixerox.com.cn

富士施乐(中国)有限公司于1995年1月3日于北京注册成立,注册资本为3900万美元。目前在北京、上海、广州、成都、深圳、沈阳、武汉、杭州、天津、青岛、大连、南京、东莞、合肥、西安、重庆和福州等地设有28个分支机构,在华拥有两家全资子公司:富士施乐实业发展(中国)有限公司和富士施乐服务(中国)有限公司,与富士施乐私人有限公司在华合资成立富士施乐租赁(中国)有限公司。

富士施乐(中国)有限公司主要向中国市场提供能满足所有客户不同需求的文件管理产品、解决方案和服务,其中包括适合个人、家庭、SOHO及中小企业用户的入门级低碳黑白和彩色激光打印机、多功能一体机、数码多功能机;能实现高效、低成本办公并为企业带来有价值的沟通环境的智能型低碳黑白及彩色数码多功能机及全面文件管理解决方案;能满足企业个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统;同时,还有针对企业文印管理外包需求的全球服务业务。

此外,富士施乐在华有一家采购公司和三家生产企业:富士施乐采购咨询(深圳)有限公司、上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技(深圳)有限公司和富士施乐爱科制造(苏州)有限公司,其中富士施乐爱科制造(苏州)有限公司率先在业界建立了专业治理电子垃圾的整合资源循环系统。

富士施乐通过深入客户的核心业务流程,有效地与客户沟通业务过程中涉及的所有文件,帮助企业与其客户进行有效沟通,锁定、保留甚至开发新的客户,带来新的商业机会。富士施乐的文件外包服务更能令客户专注于自身的核心业务,从而拓展更多的商业机会和价值。

高质量的服务富士施乐(中国)自1996年起在业界率先推出全包服务型售后服务,为所有全包服务的客户按合同提供一切设备正常运行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工;指定相应的客户服务工程师负责设备的日常维护与保养。客户服务工程师经过专业系统的业务培训,力求为客户提供“高质量的服务”。

专业培训新设备安装之后,富士施乐的客户培训专员或工程师将为用户提供一次免费、详细、专业的设备操作培训。

快速响应一旦用户设备发生故障,富士施乐将在接到报修之后迅速做出响应,并派服务工程师尽快到达现场进行设备检测及维修服务。

双赢业务模式全包服务模式使用户可以真正做到省心省力,只需要一个电话就可以得到全面的支持服务,更可避免因非专业人员的有误操作和购买到假冒耗材等原因造成不必要的设备损耗或故障。即相当于将风险管控、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗时耗力的工作转由富士施乐承担,从而达到提高客户工作效率,降低设备运营成本的效果。

主要产品:彩色/黑白数码多功能机、打印机、多功能一体机、数字印刷机、大幅面数字印刷机、文件管理解决方案、软件及文件管理外包服务、色彩管理咨询服务等

服务电话:8008205146 4008205146

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。