2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

巴洛克木业(中山)有限公司

http://www.elegantliving.cn

生活家(ELEGANT LIVING)

生活家,仿古木质地板和除醛技术相关专利持有者,《仿古木质地板》行业标准负责起草单位,总部位于中国广东中山的全球化公司,专注在木地板领域的发展,致力成为全球家居建材行业领袖级品牌。

生活家地板涵盖实木复合地板、手工仿古地板、强化地板、实木地板、拼花地板、创新型地板等多类型地面材料。在全球拥有三大产品创意研发机构,在国内建立起五个大型生产基地,在产品设计、环保健康、技术工艺等领域曾获得国家专利83项,主导或参与起草国际、国家及行业标准32项,实验室通过CNAS国际互认。

生活家的销售系统覆盖国内外,在全国拥有超过1500家终端门店,产品销往50多个国家地区,销量位居行业前列。通过终端门店、工程、PC网络、移动互联等渠道,建立健全的销售、服务网络体系。生活家通过整合采购系统、设计研发系统、渠道系统、营销服务系统等四大系统的竞争力,为消费者提供更具品质、品位的居家木制产品与服务,致力成为全球最优秀的地板服务商。

企业核心精神:敬业奉献 团结协作 务实节俭 突破求新

企业愿景:致力成为全球最优秀的地板服务商。

经营品牌:生活家地板、生活家·巴洛克地板。

生活家金钥匙服务

服务口号:专家的服务、贵族的享受。

服务宗旨:前置管理,前置控制,我们在服务过程中精细工作,我们的观念是避免发生问题,而不是等发生问题之后再去处理。

服务理念:开启客户美好生活的大门。

生活家金钥匙服务137准则

一个核心:一切以消费者为核心。

三大目标:规范作业、优质铺装、客户满意。为了建立一个更加亲和、更加和谐的消费者关系,让每一位使用生活家地板的消费者都买得放心,用得舒心,体验生活家地板带来的美好享受,生活家还将在服务方面投入巨资完善顾客服务系统,包括:全国产品防伪系统、顾客定期回访系统等。

七大承诺:服务热线,有电必果;佩证上岗,文明服务;免费测量,免费设计;无尘安装、专家服务;节约用材、控制损耗;建立客户档案,回访客户;一年保修、终身维修。

主要产品:地板品牌包括“生活家地板”“生活家•巴洛克地板”,产品涵盖实木复合地板、手工仿古地板、强化地板、实木地板、拼花地板、创新型地板等多类型地材

服务电话:4008898299

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。