2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

东风康明斯发动机有限公司

http://www.dcec.com.cn

东风康明斯发动机有限公司位于湖北省襄阳市高新技术产业开发区,是由美国康明斯公司和东风汽车股份有限公司按50:50比例共同合资兴建的现代化轻、中、重型发动机生产基地。随着产品线的不断丰富,东风康明斯发动机已包括B、C、D、L、Z系列平台发动机,满足车用国V、非道路国III排放标准;排量覆盖3.9至13升,功率范围80至680马力,广泛应用于轻型商用车、中重型卡车、中高级城际客车、大中型公交客车、工程机械、船用主辅机、发电机组等领域。

康明斯公司是全球最大的独立发动机制造商,生产、设计并销售柴油和代用燃料发动机、发动机关键零部件(燃油系统、控制系统、进气处理、滤清系统和尾气处理系统)以及发电系统。东风公司是中国最大的卡车制造企业之一。东风康明斯依托康明斯全球统一的生产质量管理体系和标准,在产品开发、制造、质量和管理等方面达到国际先进水平,并不断提高企业和产品竞争力。

康明斯发动机不仅以一流的可靠性、动力性和燃油经济性享誉业内,而且在日益严格的排放法规实施过程中发挥了积极的推动作用,率先推出新技术、新产品,以满足多元化的客户需求。

东风康明斯生产的发动机在引进国际先进技术的同时,还针对中国市场量身定做、进行二次开发,更好地满足了中国客户的需求,与国内多家汽车、工程机械等龙头企业结成战略联盟,凭借超低排放和过硬质量,成为中国汽车、工程机械、发电机组等行业用户的首选动力之一。

专业服务:鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片,并提供培训证明,供用户挑选;发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行,并将相关程序上墙公布;所有发动机都必须在发动机专修区进行维修;使用合格的维修工具。

及时服务:东风康明斯以及服务商坚持24小时值班制度,全天候为用户服务;用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈;用户的质量保证服务4小时内得到落实,紧急调件在24小时发出(发动机总成除外);服务站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后,在30分钟内派出服务人员,12小时必须到达现场(边远地区除外);与用户达成质量保修协议后,重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修,若因我们的原因,每延时1小时,赔偿用户50元人民币。

诚信服务:统一质量保证服务使用的备件;统一备品包装、标识和最高限价;统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准;统一新机检查和质量保证服务工作程序。

规范服务:统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语;统一服务商各类人员行为规范。

主要产品:东风康明斯系列柴油发动机

服务电话:4008809119

东风康明斯发动机有限公司
东风康明斯发动机有限公司
东风康明斯发动机有限公司
东风康明斯发动机有限公司

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。