2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

中国惠普有限公司

http://www8.hp.com/cn/zh/

惠普公司(HP Inc.)总部位于美国加利福尼亚州的帕罗奥多,是一家全球性的资讯科技公司。

中国惠普有限公司成立于1985年,是第一家中美合资高科技企业。其总部位于北京,并在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等地都设有分公司,在上海设有研发中心,在大连设有惠普全球呼叫中心,在重庆和上海设有生产基地。

在过去三十多年的发展历程中,秉持“在中国为中国”的发展理念,惠普公司致力于长期投资中国,并以具有竞争力的价格,为中国用户提供领先的科技产品与服务,带来最佳客户体验,与中国市场共成长。业务范围涵盖商用和家用计算机以及打印和成像等领域,客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。三十多年来,惠普中国地区业务始终保持高速增长,是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。

2015年10月,原惠普公司(Hewlett-Packard Development Company,L.P.)宣布将正式拆分为惠普公司(HP Inc.)和慧与公司(Hewlett Packard Enterprise)两家“财富50强(Fortune 50)”企业,前者从事个人计算机和打印机业务。

惠普公司(HP Inc.)致力于创新技术缔造美好生活。通过我们的打印机、个人电脑、移动设备、解决方案和服务,惠普创造的科技新体验,妙不可言。

这就是我们的使命。这就是全新的惠普。

惠普,创无止境。

惠普服务:客户为先,创新为源

作为一家始终将客户利益和满意度放在发展首要位置的公司,秉承“创无止境”的企业发展理念,惠普致力于为用户提供高质量服务方面进行不断创新。

服务模式创新:随着O2O模式、互联网思维、新零售时代等概念与模式的提出,惠普服务不断突破传统思维、挑战,在保证原有线下维修、800电话等传统服务渠道的高质量交付的同时,进一步推出社交媒体上的客户服务体系,包括微博、微信、贴吧等平台的服务支持,去满足用户所需要的多渠道的服务模式,“客户在哪里,服务就在哪里”。

服务渠道方面的创新:随着电商平台的迅猛发展,惠普服务与多家电商平台达成战略合作关系,为电商平台的客户提供高质量又高效的客户服务。另外,惠普与多所高校合作的“梦工厂”服务工程师,为身边的同学提供快速便捷的服务。惠普服务打造了从线下到线上、从城市到乡村、从社区到校园的全方位服务覆盖。

客户的口碑就是惠普服务推动改进的源头,通过客户的口碑评价,惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善,并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚,赢得客户对惠普的忠诚和推荐。

主要产品:HP计算机、打印机

服务电话:8008206616(家用产品) 8008103888(商用产品)

中国惠普有限公司
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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。