深圳市翠绿珠宝首饰有限公司成立于1996年8月，注册资本3000万元人民币。是一家集黄金、铂金、K金、镶嵌珠宝首饰生产、加工、批发、零售和自营进出口于一体的大型珠宝首饰企业。
经过近10年的艰苦创业，翠绿公司取得了卓越的成绩：“翠绿”首饰先后荣获“消费者信得过产品”称号和“中国畅销商品”称号；2002年公司成为全国首批上海黄金交易所综合类会员；同年，公司顺利通过了ISO9001国际质量体系认证；2003年荣膺深圳“最具潜力十大商标”称号以及“深圳市优秀私营企业”称号；连续多年荣获“深圳市工商业百强企业”称号；2004年9月，“翠绿首饰”荣获“中国名牌产品”荣誉称号；2006年5月，荣获“广东省著名商标”。
面对市场经济的全面开放及珠宝首饰行业的激烈竞争，翠绿公司是怎样从众多同行业中脱颖而出的，又是怎样打造出今天的中国名牌——翠绿首饰的呢？
首先，翠绿公司以质量管理培育自有品牌为首任。公司在创立初期，就按照国际标准对生产工艺和流程进行管理监督，强化质量管理，以质量赢得信誉。在制作流程上建立起“三级”质量管理体系和“三级多点”成色控制网络。每一道工序都由具有专业资格的质检员进行严格检验，保证所有产品都符合国家标准，产品质量在同行业水平中名列前茅，公司也顺利通过了ISO9001国际质量体系认证；并被评为“中国黄金珠宝首饰行业优秀品牌”、“国家质量检测合格产品”。
其次，翠绿公司以中国优秀的传统文化熏陶品牌，强调翠绿品牌的文化底蕴。这也是翠绿公司在全国同行业中脱颖而出的闪光之处：一直坚持“将黄金饰品与中国传统文化相结合”的全新研发设计理念，传统文化神秘悠远、富贵祥和的气息在翠绿公司的产品系列中得到了良好表现。翠绿人更是把中国传统的吉、祥、瑞、安、发、喜等民风民俗通过饰品的演绎传递给消费者。比如“东方情怀”系列金饰产品、“中华百福”系列男戒产品、“喜结良缘”系列婚庆金饰，在业内评论和消费者的心目中，都得以相当认可。同时，在饰品的开发路线上，又以市场为导向，糅合国际最流行的时尚元素于民族传统文化之中，进一步诠释了翠绿品牌“高贵、典雅”的文化内涵。
再次，翠绿公司以诚信的经营理念维护品牌的形象。公司对消费者也是以诚信经营为原则，不管是在零售终端还是在批发环节都始终如一的对待客户，这种认真诚实的风格赢得了客户的信任，也给公司给“翠绿”品牌赢得了巨大的市场和良好的声誉，获得了“消费者信得过商品”、“深圳工业百强企业”等荣誉。
最后，翠绿公司以积极务实的态度推广品牌的美誉度。公司自成立时就一直重视“翠绿”品牌的建设和推广，积极与《中国黄金报》、《中国宝石》、《中国宝玉石》等多家专业权威传媒建立了良好的合作关系，及时将翠绿公司及翠绿品牌的资讯传达给同行业和消费者，为“翠绿”品牌在市场上赢得了稳定可靠的忠实客户，提高了市场占有率。
翠绿公司发展到今天，有这样的实力和规模，离不开广大全体员工的努力付出，也是公司坚持走品牌道路发展的结果。获得“中国名牌产品”称号，不仅是对企业战略发展规划的一个肯定，也是翠绿公司日益发展壮大的契机和跳板。因此，只有继续发扬企业走民族品牌之路的理念，全心致力于将中国的珠宝首饰行业做大做强，才是支撑“翠绿”成功大厦的坚定基石。
企业售后服务网点建设、“三包”情况
售后服务是品牌运营的重要组成部分。为消费者提供完满配套，人性细致的售后服务，是每一个品牌产品制造商应尽的责任和义务，同时它对提高企业及其产品的竞争力和美誉度，增强消费者对品牌的忠诚度和追随度也起着至关重要作用。多年来，深圳市翠绿珠宝首饰有限公司十分注重在向消费者提供优质产品的同时，提供贴心优质的售后服务。
一、营建售后服务网点和网络。
公司设立客户售后服务中心，以客户服务中心为主轴，遍布全国各地的销售店柜为站点，营建售后服务网络。售后服务统一由公司客户中心统筹和协调，服务项目和标准统一。客户服务中心开通并公布了全国客户免费服务电话，接受咨询服务，举报投诉、情感交流和信息反馈；公司网站开辟顾客服务留言板，受理服务投诉、推介新款新品、介绍专业知识和首饰维护保养常识；符合VIP条件的客户公司专门建立客户资料档案，定期回访跟踪。按照开设销售店柜同步配套售后服务网点的要求，公司对各店柜营业员开业前先期进行售后服务专项技能培训，配备基本设备，落实维修人员，保证为顾客提供及时、便捷、专业服务。
二、做深做透产品“三包”。
公司具有强大的生产加工能力和严格的质量管理体系，为产品三包内涵的延伸打下了坚定的基础。全国销售店柜除向消费者提供三包服务外，同时还提供终身免费清洗保养、维修、以旧换新等服务，出现工艺质量问题无条件退换，品质含量不合格产品“假一赔十”。每件产品配套了质量保证单和鉴定证书，信誉卡和防伪密码。顾客可通过免费电话查询真伪，做到一个顾客一份单，一件产品一个防伪密码，从而确保消费者利益不受侵害和损害。让消费者感受和体验翠绿品牌诚信、恒久的服务。
三、售后服务尽力做到零投诉。
为保证品牌美誉度，公司十分重视消费者意见和满意度的调查采集。采用问卷、调查表、留言簿、定期电话回访等方法收集。为确保调查内容广泛性、真实性，以媒体广告征集，邮寄调查表，实名有奖征集和向公司客户中心有奖举报等形式进行监督。要求各销售店柜对发生的客户投诉认真倾听、耐心解释、及时处理。只要不属无理过分要求，尽量满足顾客心愿，做到“宁失万两金，不失顾客心”。近5年来，公司旗下的“萃禄”、“翠绿”产品顾客投诉几乎为零，售后服务满意度达到98%以上。
主要产品：翠绿牌黄、铂、K金、镶嵌