成都市明珠家具(集团)有限公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景，经过多年的励精图治，目前已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。

　　集团拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。

　　集团与美国IBM、德国Bayer、德国SAP等世界500强开展了卓有成效的合作。拥有全球规模领先的德国豪迈HOMAG生产设备群，并邀请美国IBM担任战略顾问，同时运用德国SAP-ERP系统、美国INFOM物流智能管理系统、法国达索PDM产品数据管理系统、意大利SEFLA全自动喷漆线，实现了销售、采购、库存、财务、生产制造、质量六大环节的全面智能化、标准化、自动化。

　　集团秉承“客户第一、诚信负责、勇于创新、共同成功”的核心价值观，在行业内率先推出产品保修卡服务，遍布全国的销售服务网络将竭诚为您提供高品质服务，让您时刻体验精品家居带来的愉悦情调，让您自由畅享时尚格调生活。

　　明珠集团拥有24年历史的行业翘楚品牌，每年上亿元的广告投入早已让“掌上明珠”品牌形象深入人心，在全国众多地区已成为家喻户晓的第一品牌。“掌上明珠”蝉联“中国十大家具品牌”、“中国十大板式家具品牌”，连续4年入选“中国500最具价值品牌”。“掌上明珠”品牌已成为真正的中国民族品牌。

　　2013年1月17日，公司正式成为中国家具行业第一家也是唯一一家荣膺“中国航天事业合作伙伴”卓越殊荣的企业，标志着“掌上明珠”家具业正式进入“航天品质时代”。“中国航天事业合作伙伴”已成为各个行业顶级品牌的象征，是中国航天事业最高级别的合作类型，其产品、技术、服务享有在所属领域内唯一可以使用“中国航天事业合作伙伴”标识的相关权益。能够成为“中国航天事业合作伙伴”，这不仅是对行业的肯定，更是对掌上明珠企业自身实力的一种强有力的肯定。

　　24年的内铸基础，外浇品牌，成就掌上明珠目前的竞争优势。

　　一、硬件优势

　　(一)规模优势

　　明珠家具集团是中国家具制造业龙头领军企业，明珠工业园拥有A区、B区两个基地，26家专业分厂，是当今中国、乃至整个亚洲规模最大、设施最先进、自动化程度和生产效率最高的板式家具制造基地之一，是当之无愧的世界级的家具生产基地。

　　(二)设备优势

　　掌上明珠的制造设备规模和先进程度均已处于国内第一、国际领先

　　全球最大规模的德国豪迈设备线

　　独家引进意大利赛弗莱UV喷涂设备

　　独家引进意大利赛弗莱无人喷涂设备

　　独家引进德国温康纳蜂窝板生产线

　　(三)物流优势

　　国内规模最大、配套设施最全、技术手段最高、整体配置最全的家具成品立体仓库

　　二、软件优势

　　(一)品牌优势

　　中国航天事业合作伙伴

　　2018-2012年连续4年入选“中国500最具价值品牌”

　　全国工商联家具装饰业商会颁发“中国家居业 十大家具品牌”

　　十大板式家具品牌

　　(二)人力智囊优势

　　美国IBM战略咨询顾问支持

　　意大利米兰理工大学战略顾问支持

　　中欧工商管理学院战略顾问支持

　　哈佛商学院战略顾问支持

　　深圳家具研发院战略顾问支持

　　近百位来自世界500强等精英加盟

　　(三)核心科技优势

　　意大利赛弗莱UV工艺

　　德国温康纳蜂窝板工艺

　　独家引进德国科德宝公司依沃珑防螨布，美国杜邦特卫强专属防护材料

　　德国拜耳水性涂料技术

　　(四)制造标准优势

　　掌上明珠实施的行业领先标准：

　　率先100%选用E1级环保板材

　　率先引入“德国拜耳”水性涂料技术

　　率先大面积使用18mm加厚板材板取代15mm板

　　率先推行板材四端封边工艺

　　(五)信息化管理优势

　　德国SAP-ERP企业资源计划

　　美国INFOM物流智能管理系统

　　法国达索PDM产品数据管理系统

　　BPM一站式服务平台

　　WEB订单系统

　　售后CRM系统

　　SRM采购系统

　　MES生产执行系统

　　WMS仓储管理系统

　　人力资源朗新系统

　　明珠家具通过追求卓越的质量管理，创造了家具行业的神话，在未来的工作中，我们将继续秉承追求卓越绩效的理念，不断提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进企业持续快速健康发展，坚持构建和谐明珠家具，使我们的各项工作更上一层楼。

　　一、实施以质量取胜的战略

　　集团发展战略的核心，充分发挥长期积淀的综合优势和现有人才、技术、设计、品牌、管理、市场、文化等优势，围绕环保低碳发展方向，着力加强自主创新，努力提升技术研发和创新设计能力。以资源整合为先导，以技术创新为支撑，以市场拓展为重点，以科学管理为保障，以信息化建设为手段，做强做大主业，拓展产业新领域，全力打造大规模、高技术、环保健康、款式新颖、品质上乘的高档板式家具产业链，实现公司可持续发展，努力成为具有国际竞争力的资源优势型、技术领先型、环境友好型的中国家具行业的领先企业。

　　为了使战略规划有效落实，尽快实现转型升级，公司从技术发展、创新设计、市场营销、人力资源、财务配置、文化建设、品牌塑造、节能减排、供应链建设、信息化建设等10大方面进行战略部署，应用世界最先进的战略管理工具——平衡计分卡和战略地图确保从战略制定、执行、考评、改进的全过程进行管控，并提出有效措施加以落实：

　　一是加大研发投入，加强自主技术创新，提高核心竞争力;

　　二是加大创新设计投入，对渠道进行精耕细作，使“掌上明珠”成为大众家具第一品牌;

　　三是提高专业制造、安全生产及OEM采购能力，不断调整更有价值的客户结构和产品结构;

　　四是实施人才工程，引进高端人才，构建高素质员工队伍;

　　五是提高渠道开发和店面模式创新能力，为消费者提供更好的体验;

　　六是培养直接为消费者服务的能力，搭建面向消费者和合作伙伴的一站式服务平台，满足消费者对美好家居生活的需求;

　　七是强化供应链服务能力(订单、仓储、物流、安装、售后)建设，提高效率，降低成本;

　　八是加强文化建设，创建学习型组织，推进生态文明建设，增强企业凝聚力和社会责任;

　　九是导入先进管理理念，加大信息化投入水平，使管理运营水平处于行业最领先地位;

　　十是发挥企业优势，利用外部资源，为公司发展创造条件。

　　二、战略制定

　　(一)战略制定过程

　　我们的战略目标的制定，是以我们的企业文化为基础，立足于企业实际。订立的主要依据是当前的经济环境，我们在行业中的位置和我们的预期。战略制定过程中，我们借鉴了大量国际化大企业的先进经验和方法，在搞好自身企业定位之后而做出的。我们在进行战略目标制定和活动计划编制的时候，应用的程序类同于决策的一般程序，即：确定战略预期;进行充分有效的情报活动;设计战略目标的制定活动(如会议、咨询第三方机构等);对活动的结果进行评价，最终确定组织的战略目标。在编制过程中，我们尽可能地收集所需资料，掌握真实、准确的第一手信息，利用指标对比，综合判断，点面结合、抓住重点影响因素，利用定性分析与定量分析相结合及静态与动态相结合的原则进行战略制订。作为中国板式家具的龙头企业，我们努力成为具有国际竞争力的资源优势型、技术领先型、环境友好型的中国家具行业的领先企业。

　　(二)战略目标

　　公司将立足中国，面向国际，实现从“家具制造企业”向“家居综合服务提供商”的升级。实现全集团业务覆盖“掌上明珠”品牌成品家具制造与销售、定制家居制造与销售(包括新品牌)、网购家具制造与销售、家居用品零售家居专业物流和家具专业售后服务等六大业务模块;以“合理利润、赢取竞争、保证销量”为原则，构建椭圆型产品规划;将现有的资源消耗式增长模式改变为创新驱动、管理推动式的增长模式;建立敏捷生产体系和信息化管理体系。

　　三、顾客和市场

　　(一)顾客和市场的了解

　　1.我们企业始终把“以质取胜 全面争创一流 遵守法规 确保环保安全 持续改进 满足顾客要求 追求卓越 实现多边双赢”作为自己的质量工作方针。明珠集团从原来的产品导向转变到顾客导向，以顾客的需求为出发点，在产品开发上，以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设计产品，尽可能地预先把顾客的“不满意”从产品本身(包括设计、制造和供应过程)去除，顺应顾客的需求趋势，预先在产品本身上创造顾客的满意。我们建立了以顾客导向的组织，时刻关注顾客需求，开发设计符合顾客需求的产品。并且通过发现这些顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满意，不断完善产品服务系统，最大限度使顾客感到舒心和便利。

　　2.明珠家具在产品开发上不断分析、揣摩消费者的现代消费特点，力求研发的每一种产品都能够适应消费者需求。

　　在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格，使价格比较接近顾客心理价格，能够欣然接受。

　　在分销渠道、促销环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。用服务和产品与消费者进行有效沟通，选择更能让消费者接近的销售方式，让消费者轻松购买。在销售过程中及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。

　　(二)顾客关系与顾客满意

　　顾客关系的建立与企业的发展是息息相关的。明珠集团20多年来的风雨征程，期间与客户建立的良好关系促进了集团的积极稳健发展，保证了企业不断增加新顾客、使顾客满意并留住顾客，促成了诸多商机的开拓。集团在对顾客满意方面力求真正把顾客当作朋友、亲人，给消费者以发自内心的微笑。

　　1.顾客关系的建立

　　(1)随着时间推移，消费者经历对品牌毫无印象→开始注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购买六个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。所以，明珠从理念上强化品牌与消费者的关系，积极树立“顾客满意”的观念，重视真正的顾客价值，通过不断向消费者提供尽可能多的产品价值，在消费者与企业之间建立起一种密切合作的关系。

　　经销商是一个独立的经济实体，因而有他自己的经营政策和经营方法，他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上比较重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润;集团发展需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。明珠在实际操作中，一方面弄清客户的需求，诸如对收到产品时间的长短有何要求，对交货批量、批次、周期和价格有何期望，客户是否希望企业代培推销员和进行市场调查等等;另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，将二者的需求结合起来，建立一个有计划的、垂直的联合销售系统。

　　(2)我们企业的宗旨是满足顾客需求。集团总部设立了专门的投诉电话并安排专部专人负责处理，产品包装上标注了投诉电话，防伪码保证了顾客查询、投诉等与集团接触途径的畅通。对于顾客的投诉事件，明珠集团有专门的管理程序，一旦出现客户投诉，信息将在最短的时间内汇集到企管中心、400中心，由企管中心和400中心把顾客反馈的信息传达至相关部门。

　　(三)顾客满意的测量

　　1.集团整个经营活动一直以顾客满意为宗旨，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。明珠集团于每年11—12月份进行一次顾客满意度调查，目的在于监视与测量顾客满意度，了解与掌握顾客对本产品及服务等方面的需求信息，采取适当措施，满足顾客需求，增进顾客满意。对集团每年一度的顾客满意度调查结果，相关部门必定认真分析总结，得到统计数据不是目的，关键在于通过数据的分析找出企业现有差距和不足，从营销业务、产品与服务、顾客认知、顾客关心事项、竞争对手及其他意见/建议等几个方面深层次挖掘，通过调研结果反映出的问题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格政策，有力打击竞争对手，增强企业实力。

　　2.集团充分利用现有资源，通过日常客服热线、集团网站在线调查、客户信件处理等措施及时了解、跟踪客户信息，加强各地业务员与客户的沟通和交流，认真倾听客户反馈信息，掌握客户对集团产品的意见和态度，深层次挖掘消费动态。

　　3.知己知彼，百战不殆。在确保自身实力的同时，竞争对手的信息不可忽视。我们在对竞争对手的产品信息收集过程中着重突出对方产品的卖点是如何向消费者介绍的，他们产品的卖点是否和我们产品的卖点有冲突，如果有他们是如何冲击我们产品卖点的等等，这些都是基本信息收集过程中的重点。关于竞争对手的价格信息收集，我们工作的重点是掌握竞争对手主销产品或者与我们产品激烈争夺市场份额的那部分产品的最终最低零售成交价而不是它的挂牌价。此外竞争对手在服务方面与我们相比有什么不同之处或者说突出之处等等。通过对以上竞争对手信息的收集，与集团现状进行对比，查漏补缺并不断领先、创新。对竞争对手的顾客满意度情况亦可有选择性的通过自身调研或委托有关调研公司调研获取。

　　依据这些指标，指定调研的方案和问卷，并进行调研;在调研的基础上，对顾客满意度进行细分和分析，并最终提出顾客满意度调报告。制定了顾客满意度调查实施方案和调查表

　　顾客满意度(满分为10)为2011年为7.62，2012年为7.97，2013年为8.10;

　　顾客投诉次数(每十万件投诉次数)为2011年329.43，2012年为293.21，2013年为245.22;

　　随着公司围绕顾客为核心的战略不断深入，顾客满意度持续提高，投诉次数持续降低。

　　成都市明珠家具(集团)有限公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景，经过多年的励精图治，目前已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。

　　集团秉承“客户第一、诚信负责、勇于创新、共同成功”的核心价值观，在行业内率先推出产品保修卡服务，遍布全国的销售服务网络将竭诚为您提供高品质服务，让您时刻体验精品家居带来的愉悦情调，让您自由畅享时尚格调生活。

　　2011年以来集团确定了“以消费者为核心，打造消费者满意品牌”转型战略。集团围绕消费者制定经营策略，组织工作流程，培养员工能力，打造消费者满意品牌。

　　总体运营模式：贯穿从原材料供应到消费者购买全过程管控，在预定货模式下订单统一处理(含物流、售后信息的调配)、采购制造交期控制、质量成本管理，客户交付管理，形成端到端价值链管理(供应商到经销商到消费者)

　　一、着力推进战略先行，以科学发展观为基础，不断实现企业的持续健康发展

　　(一)前瞻性开展战略策划

　　作为中国板式家具的龙头企业，公司坚持以“引领现代家居生活方式”为使命，以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”愿景，遵循“客户第一、诚信负责、勇于创新、共同成功”的核心价值观，本着实事求是和科学发展的态度，追求合理而健康的企业增长速度，建设能实现长期可持续发展的企业为发展方针，确定企业发展战略和规划。

　　为了使战略规划落地，公司制定了技术发展、市场营销、人力资源、财务资源、文化建设、品牌建设、节能减排、供应链建设、信息化建设等子规划，并应用了世界最先进的战略管理工具---平衡计分卡和战略地图确保从战略制定、执行、考评、改进的全过程监控，并提出有效措施加以落实

　　(二)细分战略目标支撑

　　1.市场战略

　　为了更好地满足消费者对美好家居生活的需求，明珠将努力完成制造型企业到服务型企业的转变：

　　(1)准确定位目标市场，分析研究消费者生活方式

　　(2)研发设计符合消费者需求的产品

　　(3)创新店面模式，为消费者提供更好的体验

　　(4)培养直接为消费者服务的能力

　　2.品牌战略

　　明珠集团拥有24年历史的行业翘楚品牌，每年上亿元的广告投入早已让“掌上明珠”品牌形象深入人心，在全国众多地区已成为家喻户晓的第一品牌。“掌上明珠”蝉联“中国十大家具品牌”、“中国十大板式家具品牌”，连续4年入选“中国500最具价值品牌”。“掌上明珠”品牌已成为真正的中国民族品牌。

　　2013年1月17日，公司正式成为中国家具行业第一家也是唯一一家荣膺“中国航天事业合作伙伴”卓越殊荣的企业，标志着“掌上明珠”家具业正式进入“航天品质时代”。“中国航天事业合作伙伴”已成为各个行业顶级品牌的象征，是中国航天事业最高级别的合作类型，其产品、技术、服务享有在所属领域内唯一可以使用“中国航天事业合作伙伴”标识的相关权益。能够成为“中国航天事业合作伙伴”，这不仅是对行业的肯定，更是对掌上明珠企业自身实力的一种强有力的肯定。

　　3.组织战略

　　将制造业向服务业升级，其根本原因是由消费者的需求决定的。消费者追求美好生活，除家具产品外，还要更多的服务和情感寄托。

　　(1)实施人才工程，引进高端人才，构建高素质员工队伍。

　　(2)加强文化建设，创建学习型组织，增强企业凝聚力。

　　4.创新战略

　　明珠已经为产业升级做好了准备，明珠在过去几年里练好内功、打好基础、促进转型，整体综合能力大幅度提高

　　(1)明确以“引领现代家居生活方式”为公司使命，梳理了以客户需求为导向的公司战略。

　　(2)对创新研发的持续投入，实现了家具行业的大规模定制。

　　(3)ERP、供应链模式变革等项目使明珠的管理运营水平处于行业最领先地位。

　　(4)培养家具产品专业化服务团队，成立家具产业链专业服务队伍，搭建面向消费者和合作伙伴的一站式服务平台。

　　(5)提高供应链服务效率，降低成本。

　　二、着力“人本化”管理，多途径优化员工队伍素质

　　(一)扩宽人才选拔渠道，建立完善的人才选拔机制

　　“广开渠道、择优录取”，以完善的流程选拔优秀人才进入公司。

　　为扩大优秀人才的来源渠道，公司建立了“网络+校园+现场+内部推荐+猎头”的多种招聘渠道。

　　同时，公司建立起人才完善的招聘面试流程用于人员筛选。针对不同岗位，公司以建立起“简历评估→初试→笔试→性格测评→评价中心→复试”等综合人才选拔流程。从流程和机制上保证了选拔优秀人才进入公司。

　　(二)“以能力为中心，以绩效为导向”的职业发展和薪酬激励

　　为保证人才队伍的可持续性，同时为员工提供职业生涯发展的激励，公司为员工开通了两大通道“管理通道”、“专业通道”，让员工根据自身的优势选着发展方向。同时为准确的评价员工的能力，公司建立了以绩效为核心的考核机制。确保优秀的员工得到优秀的待遇，不足的员工通过各种渠道的学习、培训不断的成长。

　　(三)“分层分类、多措并举”的人才培养体系，持续不断地推动企业培训由传统的员工培训向组织学习的转型

　　纵向：我们依据工作使命及职责的不同，将员工分为基层员工、中基层管理者、高层管理者及战略决策层，在此基础上对不同的人员采取不同的培训形式手段。

　　横向：对不同职能序列，我们采取“自主安排、按需培训;一人培训、转训共享”的方式。在年度培训预算时，依据个中心人数、业务复杂度及公司战略和政策倾向，向各中心划拨一部分可自主管理和使用的培训费。各中心根据自身业务发展需要，可使用该笔费用采购外训、内训课程或组织学习研讨活动。学习人员在培训结束后整理课程知识、制作培训课件向相关人员进行转训，从而确保培训效果的最大化。

　　三、追求航天品质、落实品质保证

　　2013年公司成为中国家具业唯一“中国航天事业合作伙伴”。

　　20多年来，我们始终秉持高度的责任感，在品质上精益求精，孜孜不倦。

　　公司于1999年在家具行业中率先成立了质量管理中心，截至目前，中心共有77人，其中管理人员6人，专业人员5人，检验员64人，其他1人。中心拥有质量工程4人，国家注册审员2人，实习审核员1人。同时公司2000年6月在行业中率先通过了ISO9000质量管理体系认证;2006年率先通过了十环产品认证;2010年通过了产品认证。

　　2006年公司率先在行业中成立家具检测中心，配置了气相色谱仪(美国/安捷伦产)用于油漆、胶等原材料有机有害物检测，原子吸收仪(美国/PE产)用于油漆、面料等重金属检测，气候箱用于棕板、板材甲醛检测(气候箱法)等22个先进设备。涵盖了家具检测的所有项目，同时公司于2012年启动了实验室认可项目，并计划于2013年11月申请中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可。目前已完成《程序手册》并进入运行阶段，同时实验室硬件升级也顺利完成。

　　在质量管理与控制方面，公司于2009年将质量控制转型到质量管理与控制，充分利用QC工具和管理方法将事后“把关”上升到“事前预防”。目前主要采用了全员质量管理，QC小组活动，质量信得过班组活动。公司实施的全员质量管理创新点在于，将市场经济的杠杆原理充分运用到质量管理上，实施企业内部市场化，将“质量”、“成本”、“交期”作为企业内部“市场”的竞争元素，使得班组之间有了竞争;竞争带来的结果就是“好”的东西就能凸显出来，从而引导员工主动改进提升质量与预防质量事故的发生。

　　同时公司率先将QIS质量信息系统平台引入家具企业。QIS质量信息平台对外可以实现质量宣传、查询，实现OEM工厂远程质量管理，对内实现快速质量检验、质量跟踪、质量追溯，实现质量可视化管理、动态管理，及时传输质量信息。可以融合QC工具及统计工具对质量信息实现快速、动态分析，以便质量人员准确快速的识别潜在质量危险，提前采取预防措施。该平台2014年9月投入使用。

　　公司荣获全国家具标准化技术委员会委员单位，通过CNAS C049-P产品认证、通过CTC家具环保产品认证、通过中国环境标志产品认证、通过ISO9001国际质量体系认证、通过IS14001环境管理体系认证、“中国质量万里行”质量信誉跟踪等荣誉。

　　为确保航天品质的实现，公司建立了一体化管理体系，奠定了良好的质量管理基础。

　　公司根据产品特点及形成过程，运用过程方法，识别各类质量影响因素(人、机、料、法、环、测)且实施控制，并形成了一套独特的一体化管理体系，持续有效运行，以最大限度消除各种因素对产品质量的不利影响，保障质量水平的提高。

　　(一)建立并有效运行了QMS。

　　公司于2004年便引入IS09000标准，提出了“以质取胜 全面争创一流 遵守法规 确保环保安全 持续改进 满足顾客要求 追求卓越 实现多边双赢”的质量方针。按标准要求及公司实际情况编写了《质量手册》、《程序文件》等60多份质量体系文件及120多种质量运行记录，建立了完善的质量管理体系。

　　(二)推行6S质量现场标准化管理模式，不断提高员工素养。

　　产品质量控制的关键是对质量过程进行控制，过程控制的关键是对质量现场的控制，而质量现场控制的关键是员工的素养。公司于2009年开始推行6S标准化管理模式不断提高员工素养，对质量现场进行管理。提出了“以身作则，全员参与，全面提升员工素养;一丝不苟，持之以恒，不断增强企业体质”的管理方针，编写了《6S推行手册》、《6S管理规范》建立了定置管理、目视管理、看板管理、颜色管理等管理技法，建立了6S管理体系，使质量现场管理逐步实现了标准化。

　　(三)引入了QC小组质量改进模式，确保质量改进活动持续有效地进行。

　　公司成立质量管理与改进部专门负责改进活动，培训了QA(质量工程师)、QC(质量管理人员)等一大批质量管理及技术人员，利用QC小组模式进行不断改进，将质量意识不断地向员工灌输，使得产品质量在行业中一直处于领先位置。

　　(四)建立质量预案制度，积累解决问题的经验。

　　公司质量统计分析实行质量预案制度，对全公司各生产基地出现的所有质量问题(包括顾客投诉等)全部进行分类备案管理，利用统计技术详细分析其产生的原因，制定控制措施，形成质量问题控制预案，以指导以后的质量控制与管理工作。

　　(五)建立质量绩效考核制度，促进质量水平的不断提高。

　　实施质量绩效考核是推动质量水平不断提高的基本动力。考核不当，将会使质量工作严重受阻，也难以实现产品质量的不断提高。公司实行质量效益工资制，包括产品质量业绩(占70%)和质量管理业绩(占30%)。产品质量业绩以市场抽取各基地产品的检验结果(第三方抽样)及市场顾客反馈质量信息为评比考核依据(三包损失费用、投诉次数)，以其作为质量绩效的主要依据，确保了考核的公正和合理性。质量管理业绩以质量现场考核(包括设备、安全、标准化等)的结果为评比考核依据。当月工资的核算均以质量效益考核结果为依据。年终奖金核算，以质量效益考核结果为依据，并实行一票否决制，即质量业绩不达标，其它方面业绩再好，奖金亦取消。

　　一、公共责任

　　(一)对员工的责任：员工是企业最宝贵的财富。公司按照“企业是学校、是军队、是家庭”的理念，建立教育培训、晋升发展、职业健康和福利待遇等有效机制，使企业成为员工提升素质，增长才干，拥有业务专长的大学校，成为团队协作、工作努力、纪律严明、执行力强的经营团队，成为充满关爱、和谐发展的大家庭，实现企业与员工的共赢发展。

　　(二)对企业的责任：公司处于一个竞争异常激烈的家具行业，经营难度较大。公司领导以对企业高度负责的精神，团结带领广大员工，创新创业，科学经营，实现企业又好又快发展，成为行业标杆。近十年来，企业产能规模增长10倍，资产增值15倍，利税增长20倍。

　　对社会的责任：公司坚持“保护地球的生态环境、改善人类的生活品质”的经营宗旨，积极履行社会责任，高举节能环保旗帜，推进资源节约、生态环保、节能减排、产业集聚，支持社会公益，取得良好社会效益。主要表现在环保、节能等方面。

　　1.环境保护：公司高度重视环保材料的筛选，引进和使用国际最先进的E1级环保板材、蜂窝板环保板材、UV环保漆、环保水性涂料等，所有产品均通过CTC家具环保产品认证和中国环境标志产品认证，实现了产品对环境和人的超低影响有力地推动了国内家具行业的环保进程，引领了家具行业的技术进步。

　　2.节能减排：为实现节能减排的目标，降低成本，公司于近年来实施和完成了多项废渣处置、余热回收利用等建设项目，实现了每年节约标煤1.518万吨，减少S02排放121吨，增加效益926万元，节约运行成本329万元的成果。

　　3.产业带动：目前公司已建立起大型的板式家具制造基地，还建立了意大利和成都两大研发中心，并建立了庞大的销售网络渠道。大大带动了板式家具及其配套产业的迅速发展，产业带动和集聚优势明显。公司现有1000余家经销商和2000多家特许专卖店，并与500余家主要供应商建立了长期稳定的合作关系，促进了家具产业链的健康发展。

　　二、道德行为

　　集团在经营过程中，本着互惠互利的原则，追求供应商、经销商、社会和自身等多家的共赢。在财务管理上遵守国家法律和社会道德。

　　三、公益支持

　　随着公司规模的不断扩大，所承担的社会责任也越来越多。公司每年招收大量员工，还陆续解决2000余名农村富余人员的就业问题。

　　公司在发展的同时，时刻牢记社会公益事业，尽最大力量捐款助学。公司设置了明珠助学金、明珠敬老金、明珠公益金等多项爱心基金，每年定期捐助、发放达数百万元慰问孤寡老人，每年捐助特殊儿童学校，建立了社区文化活动中心等。2008年，公司荣获“中国家居业-最具社会责任感企业”荣誉。

　　近年来，公司累计捐助各类资金达3000余万元，在5.12地震期间，公司捐赠款物，价值300多万元，居国内家具企业前列。

　　四、公司坚持以质量服务消费者的理论，并建立完善的质量保障体系。公司近三年来未发生过重大违法违规行为，未发生过重大质量安全事故，没有重大质量投诉。

　　五、贯彻“培养质量意识从娃娃抓起”。增强学生质量意识，培育对自主品牌的热爱，从小树立质量法制观念。公司2013年成功申报为四川省市中小学质量教育社会实践基地。