广西柳工机械股份有限公司(以下简称“柳工”或“公司”)前身为柳州工程机械厂，创建于1958年，公司总部位于柳州市西郊。1993年改制成广西第一家股份有限公司并在深交所上市(公司股票简称柳工，股票代码：000528)。五十余年的努力创业，柳工已发展成为从事工程机械研发、制造、营销与服务的现代化国家工程机械大型装备企业，柳工装载机的发展史，构成了中国工程机械发展史的重要篇章。
公司以制造“柳工”牌轮式装载机、液压挖掘机、起重机、叉车、压路机等工程机械产品为主营业务，以摊铺机、平地机、铣刨机等路面机械、推土机等产品为新的增长点，轮式装载机系列产品为国家名牌产品、行业第一品牌。公司拥有行业首家国家级技术中心和博士后工作站，建立了以5个共性技术研究所、11个主机/零部件研究所、4个联合研发中心及基于Windchill技术的产品研发平台为基础的强大的技术开发体系，自主研发具有国际国内先进水平的关键核心技术;公司拥有先进的制造设备和试验检测技术，为向全球顾客提供卓越的产品提供了可靠的保障。公司坚持“客户导向，品质成就未来”的核心价值观，以丰富齐全、性能优异的产品系列和优质服务及时满足不同顾客群体的多样化需求;国际化的经营理念，遍布全球的营销、服务网络，使柳工产品长期保持市场占有率的前列地位，国际事业的发展，使全球逐渐认识“世界柳工，源自中国”。
公司先后荣获“全国用户三满意企业”、“全国机械工业质量管理奖”、“全国质量奖”、“全国五一劳动奖状”、“全国首批中华诚信鼎”、“中国装备制造工业10大国际化品牌”等称号，2011年产品销售收入超178亿元，居世界工程机械行业第17位，实现了经营业绩的持续发展。来途本不易，前路或更艰，面对种种机遇与挑战，柳工一如既往，在奋战中前行，在前行中不断创造辉煌。
装载机作为公司的核心业务，为公司乃至行业的技术进步做出了非凡的贡献，从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始，相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G(2004年获国家科技进步二等奖)、中国第一台最低排放的装载机CLG856II，成为国外同行称颂的中国工程机械接轨国际尖端技术的竞争强将。
装载机事业部已有装载机11个品种，一百多种变形产品，拥有46项国家专利并创造良好价值，成为公司最大的创收事业部及核心业务。
一、企业质量方针、目标
公司的质量方针：
以技术创新拓展发展空间，以品质成就柳工国际化事业，让客户满意是我们永续的追求。
公司的质量目标：
(一)全面推进品牌战略，大力开拓国际、国内市场，巩固装载机行业绝对领先地位;确保挖掘机和起重机等核心业务的市场领先地位;实现叉车、路面机械和小型工程机械的快速增长，形成提供工程机械全套解决方案的能力。
(二)2015年柳工批量产品可靠性接近世界先进水平：装载机系列、液压挖掘机系列、叉车系列产品平均无故障工作时间600小时以上;汽车起重机系列、推土机系列产品平均无故障工作时间550小时以上;平地机系列、摊铺机系列产品平均无故障工作时间450小时以上;压路机系列产品平均无故障工作时间750小时以上。
(三)2015年外废损失金额占产品销售额比例：装载机系列产品不大于0.16%，液压挖掘机系列产品不大于0.18%，汽车起重机系列产品不大于0.06%，压路机系列产品不大于0.03%，叉车系列产品不大于0.13%，滑移转向装载机系列产品不大于0.29%，挖掘装载机系列产品不大于0.18%，平地机系列产品不大于0.13%，推土机系列产品不大于0.5%。
(四)以顾客为关注焦点，全心全意为顾客提供规范化、个性化的增值服务，顾客满意度指数国内达到82分以上、国际达到78分以上。
(五)到2015年，外部质量损失成本率逐年下降。
二、装载机事业部的质量管理目标
全面推进品牌战略，大力开拓国际国内市场，巩固装载机行业绝对领先地位;
2012年可靠性达到国内领先水平、2015年接近世界先进水平。平均无故障工作时间大于655小时;
以顾客为关注焦点，全心全意为顾客提供规范化、个性化的增值服务，顾客满意度指数国内达到82.5分、国际达到78.5分。
军品一次出厂交验合格率：100%。
到2015年，外部质量损失成本率逐年下降。
三、企业负责人不干预企业质检机构独立检验的声明
充分授权质量部部长，不干预质量部部长工作，不干预检测结果
四、企业质检机构概况
柳工以ISO9001:2000质量管理体系为基础、以卓越绩效模式为框架，以标杆管理为重点，建立起战略导向的绩效测量与分析、信息和知识共享及绩效改进系统，主要通过开展以规划层为主的“重大性改进”工程、以实施层为主的“突破性改进”的六西格玛项目、以操作层为主的“渐进性改进”的QC活动，实现持续的绩效改进。
公司于1997年通过ISO9001质量体系认证，2003年通过ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，2004年通过ISO10012测量管理体系认证，2005年装载机系列产品通过特种设备制造许可，2006年获得军品承制单位资格。
截至2013年11月30日，装载机事业部质量人员共166人，平均年龄34.87岁。专职质量人员143人，其中检验员76人，管理技术人员67人，兼职质量人员23人。检验员配备率为87.36%，质量人员配备率为88.24%。
五、企业质检机构的承诺
严把质量关，让客户满意是我们永续的追求
六、企业质检机构组织机构图
装载机事业部质量/测量管理体系在总经理的带领下组织质量管理体系的有效运行及持续改进。由质量部负责产品的进货检验、过程检验及整机出厂检验。
七、企业质检机构检验能力汇总表
装载机事业部现有84名检验员，其中高级技师2人，技师5人，高级工19人，中级工49人，构成了专业技术强大的检验队伍。事业部每年还根据检验员的工作绩效选送培养，共培养了2名公司级技能大师，为公司及事业部的质量检验工作奠定了坚实的基础。
八、企业质检机构主要检验仪器设备汇总表
截至2013年12月31日，装载机事业部在用测量设备为9550件，其中A类(4件)测量设备为标准装置、标准物资及计量标准装置的核查标准，Q类(164件)测量设备为用于贸易结算、安全防护和环境监测方面引入的强制检定测量设备，B类(5238件)测量设备为公司内部工艺监测、产品性能测试的测量设备，C类(4144件)为指示用或性能不易变化的测量设备。
通过近年的大规模技术改造，公司配置了诸如全自动指示表检定仪、三坐标测量机、齿轮测量中心2台、影像测量仪、圆柱度检测仪、粗糙度轮廓仪、直读光谱仪、碳硫分析仪、盐雾试验箱、多功能校准仪等先进检测设备，确保了公司计量检测体系的有效运行。配置了液压泵、油耗仪、电动振动试验台、压力继电器疲劳寿命测试台、卫星定位汽车行驶记录仪、液压综合试验台、风速仪、数据采集系统、静电试验台等产品试验设备，装载机事业部配备了三坐标测量仪、三坐标关节臂、清洁度在线监测设备、扭矩校准仪、噪声分析仪等精密测量设备，保证了产品的高品质、高可靠性。
九、企业质检机构人员岗位责任制度及企业经营发展情况
“客户导向，品质成就未来”是柳工核心价值观之一，多年来装载机事业部一直把产品质量的提升作为工作的重中之重。
装载机事业部鼓励丰富的群众性质量管理活动，并制定了规范的活动流程、制度，如《质量赔偿制度》、《质量人员激励管理制度》，《质量管理建立评定规则》，《持续改进管理制度》等，明确各种资源支持渠道和奖励标准，给员工提供了学习和展现个人能力的平台，极大提高了员工参与创新、参与改进的积极性。
事业部根据公司战略发展的需要、顾客和相关方的要求及对关键绩效指标的影响程度，对改进需求进行排序，制定目标和计划，改进指标从上而下层层分解并实施。事业部和生产厂“年度质量工作计划”中都包括改进工作计划，其中有6σ 项目、QC小组、PPRT小组、攻关项目的指标。
装载机事业部推广实施PPRT(PRODUCT PROBLEM RESOLVE TEAM产品问题解决小组)的质量改进流程，逐步形成柳工特有的质量改进工作机制。事业部根据顾客满意度调查结果，结合内外反馈情况、整机可靠性水平测评和服务信息在线跟踪(SIOT)等输出的质量信息，建立和维护质量改进信息库(问题库)。运用PPRT八个步骤、QC程序、6sigma的DMAIC/DMADV等改进流程或方法，形成各种质量改进项目实施改进活动，提高质量改进的有效性和效率。
作为广西工业的龙头企业，公司在质量管理工作中不断实践和创新，公司于1997年通过ISO9001质量体系认证，1998年通过美国FMRC公司的质量体系认证，2005年导入卓越绩效管理模式，质量管理从仅仅关注产品质量、服务质量，提升到关注企业文化、关注战略、关注经营结果、关注社会责任、关注现场管理的每一个细节的质量经营管理，大大提升了公司的国际竞争力和永续经营能力，公司实现可持续发展。2008年公司成为工程机械行业首家“全国质量奖”得主。2010年公司荣获首届柳州市长质量奖。2012年获首届“广西壮族自治区主席质量奖”。
2011年公司通过华信公司年度监督审核，装载机产品线通过装备承制资格及国军标GJB认证审核，公司通过“全国质量奖”复评。在一系列有效的工作下，2011年度产品质量持续明显提高：装载机外反馈率较2010年同比下降13%，产品早期故障减少，装载机同比下降0.2%。装载机产品海外满意度水平同比提高18.5%。
公司组建了40余人的核心审核员队伍并按计划实施内审和专项审核，通过审核对体系运行质量进行评价考核，通过组织整改促进产品制造过程的质量保证能力提高。组织事业部对公司计量规划进行分解和制定事业部计量检测能力规划，形成《检测设备和人员的需求规划》;质量管理部从组织结构、人员配置、需求分析、检测能力提升方向、提升计划等五方面对事业部规划进行评审。装载机事业部组织了各事业部计量技术人员、检验员进行了测具概念、测具使用、检测工装和测量设备选用等知识的培训。2011年公司全年培训6Sigma绿带258名、黄带224名、QC骨干210名、PPRT学员286名。
自2006年11月开始推行6Sigma以来，装载机事业部在各级领导的积极参与及大力支持下，共培训6Sigma黑带8人，结业率100%;6Sigma绿带184人，结业率99.5%，黄带161人，结业率100%，认证6Sigma绿带40人，完成BIG Y项目16项，绿带项目207项，累计实现经济收益1921万元。六西格玛已经成为公司推行的最广泛最有效的质量改进活动，为公司、事业部的质量改进工作做出了非凡的贡献。六西格玛愿景是成为我们的思考方式和工作方法;六西格玛使命是为公司创造价值和培养具有高度变革精神的人才;六西格玛价值观是求真，务实，执著，协作。
2012年针对顾客满意度测评提出的问题、内外反馈占比前50%的零部件要求立项实施质量改进。持续推进6Sigma、PPRT、QC、SIOT、SAP—QM模块应用等有效的质量管理手段提升质量，年度质量改进目标达成率全线达标。6Sigma关闭项目216个，目标达成率107%，PPRT关闭项目数179个，目标达成率107%，QC完成项目210个，目标达成率100%。事业部6Sigma自主推进体系全面提升，一线员工作为QC项目负责人的参与度快速提高。开展外观质量和装配质量检查，建立对研发/采购/制造和服务的质量监督职责，加强SIOT监督机制，问题解决的周期大幅度下降(从1月455天下降至年末166天)。
针对重大质量问题，公司从组织架构、流程制度和执行力三方面构建强有力的持续改进推进体系，通过一系列的改善，SIOT问题解决率和解决周期明显缩短;针对2012年外反馈率、早期故障率、单台外废损失等排前列的，公司均制订了相应持续改进计划，合计推进393个项目，其中53个项目纳入公司级持续改进项目;针对2012年顾客聚焦的装载机外观质量、装配质量等问题，2013年装载机项目组对周边13家供方及内部分厂进行检查及验证，输出整改项223项，有效整改率91%，对整改无效20项继续跟踪要求整改。
2012年公司内审共审核2126项，审核发现不符合123项、问题419项，公司整体流程执行率74.5%，后期将根据事业部体系能力分梯队进行。公司外审通过华信公司的年度监督审核，审核未发现严重不符合项，一般不符合7项(100%完成整改)，外审整体流程执行率94.3%。
在研发质量方面，对装载机、压路机、推土机、传动、液压研发项目进行LDP流程(LDP—Liugong Development Process，柳工新产品开发流程的简称)执行专项审核，共审核225项，审核发现问题54项，整体流程执行率76.00%;在采购质量方面，对柳州挖掘机、柳州叉车外反馈前10位的采购件，审核、评价其技术文件，共发现5个物料的7个问题;在制造质量方面，对装载机事业部的总装厂、结构件厂、结构二厂、薄板件厂、大型机厂以及柳州挖掘机、柳州路面、柳州叉车的涂装过程进行专项审核，共审核84项，审核发现问题42项。
获得的主要荣誉
1.王晓华董事长荣获：装备中国功勋企业家;
2.曾光安总裁荣获：国家卓越质量最高荣誉“中国杰出质量人”、“全球工程机械产业杰出贡献奖”;
3.在2011年中国装备工业发展高峰论坛上，公司以263.6亿元，同时摘取“2011中国装备工业品牌价值50强”(第16位)及“中国装备工业10大国际化品牌”两项殊荣;
4.在中国机械工业主体报告会上，公司荣获“装备中国企业”;
5.在上市公司评比中，荣获“2011上市公司口碑榜”之“最具社会责任”奖。“2011年度中国上市公司市值管理百佳”，公司位居40位。“2011中国主板上市公司最佳董事会50强”，“2011中国上市公司最佳法律风险管理实践奖”;
6.经过长达8年的努力，公司被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号，被列为全国获奖单位9家重点宣传点之一;
7.产品方面：中国工程机械行业最具含金量和影响力的“2010中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼上，公司ZL50CN型轮式装载机和922D型液压挖掘机获奖。其中ZL50CN型轮式装载机摘取本届“TOP50”的最高奖项“金手指”奖，该奖授予在技术创新、市场表现和应用贡献三个方面综合表现最突出的产品。全球工程机械行业主流媒体美国《建筑设备》杂志评选的2010年度TOP100新产品榜单揭晓，公司877III轮式装载机荣誉上榜;
8.2012年公司在全球工程机械50强排名中提升1位至17位，并获得年度“中国最佳全球品牌高效并购”奖;
9.在美国消费者新闻与商业频道(CNBC)主办的第11届“亚洲最佳商业领袖奖”评选中，公司总裁曾光安先生获评第11届“亚洲最佳商业领袖奖”提名;
10.广西柳工机械股份有限公司荣获“2012年度广西壮族自治区主席质量奖”称号;
11.广西柳工机械股份有限公司荣获“2011年度柳州市市长质量奖”称号;
12.广西柳工机械股份有限公司荣获“2012年度广西区质量管理小组活动优秀企业”称号。
2006年，伴随公司企业文化的推广，以“致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务”为使命，以“客户导向，品质成就未来，以人为本，合作创造价值”为核心价值观，努力“成为工程机械行业世界级企业”的愿景深入人心。由此，公司强烈的社会责任意识也逐渐形成，并从经济、社会和环境三个维度着力践行。
2009年，公司建立企业社会责任运行机制，从而增强了企业经营管理者和员工的社会责任意识，成立了社会责任管理委员会，董事长任主任，所有高层领导为委员会成员，下设办公室，将公司社会责任进一步提炼。形成“修己之责、安人之责、法自然之责”的文化，为政府、行业、区域增加经济贡献、促进社会就业，为国际市场增添更优选择;增强商业表现，为股东创造更大价值;与合作伙伴打造共赢价值链;提供高性价比产品和服务，为客户创造更高价值，以人为本，打造员工发展平台;大力支持社会公益事业，促进社会和谐发展;全力推行绿色制造;长期坚持环境治理，不断优化环境。
公司明确了践行社会责任的具体职责，即通过提供高性价比产品，为客户创造更高价值，包括高质量产品、高品质服务;以人为本，打造个人发展平台，包括关爱员工，保障员工合法权益、营造和谐氛围、促进员工成长;促进社会和谐发展，包括支持社区建设、热心扶贫帮困、投身公益活动、全力赈灾救助。
近年来，公司一直致力于成为卓越的企业公民，承载更多的社会责任，在企业社会责任方面的突出表现得到了各界的充分肯定。据统计，2010年公司公益捐款达346万元，公司先后荣获“金蜜蜂生态文明奖”、抗震救灾“全国工人先锋号”、“广西扶贫工作先进单位”、“全国用户满意企业”、“全国机械工程质量奖”等荣誉称号。
2011年，在由《每日经济新闻》报社主办的首届“2011上市公司口碑榜”评选活动中，公司荣获本次活动份量最终的“最具社会责任”奖。
2013年，由《WTO经济导刊》主办的“第八届企业社会责任国际论坛暨2012‘金蜜蜂企业社会责任•中国榜’发布典礼”上，公司凭借在企业社会责任方面的突出表现，在320多家企业中脱颖而出，成为工程机械行业唯一荣获“金蜜蜂•客户至上”的企业。
2011年10月23日，土耳其东部发生强烈地震，董事长王晓华立刻指示全力协助土耳其经销商参与救灾，在当地派出大型装载机和操作手奔赴灾区一线救灾。支持柳州城市建设，捐资建设“柳工爱心亭”。继“柳工南北极科考第一人”颜炜之后，公司技术专家陈志兵和方杰光荣成为第28次南极科考队队员，再次将柳工服务送达极地。为进一步推动贺州市的经济发展，支持贺州市城市基础设施建设，2011年柳工员工向青海玉树县地震灾区群众捐款情况共计385195.20元，民生工程建设，以及应急救援事业，公司向贺州市政府捐赠公司产品3台。2013年柳州挖掘机公司向柳州市柳江县环卫站捐赠一台滑移装载机，以实际行动支持“美丽柳江·清洁乡村”活动，履行企业的社会责任。
2011年全年累计拜访部委相关部门、行业协会100余次，2011年5月份，公司总裁对中国机械工业联合会会长、国家工信部外事司司长、商务部机电司司长、合作司司长进行了单独拜访，对公司形象宣传起到重要意义。通过以上措施，为获取各级政府的政策扶持，提升公司在政府、行业协会中的形象，提高相关业务办理的效率，建立和谐的公共关系环境起到了积极作用。国家领导人贺国强到公司调研是1993年以来，中央第9位政治局常委莅临公司，体现了公司所获得的认可程度。成功申报国家土方机械工程中心，这是中国土方机械领域独一无二的国际级工程中心，也将引领国家土方机械行业的发展方向。在“全国企业兼并重组工作经验交流会”上，公司作为机械行业唯一一家企业代表，被推选为重点行业十大典型，并在会上做了主题发言并获高度评价。成为国家首批再制造产品目录的8家企业试点之一，行业唯一获批单位。
在品牌建设方面，2012年公司在国内推动柳工7S店建设，全年共建设10家7S店，其中2家已建成开业;参加全球各类展会达75次，如法国INTERMAT展、上海BAUMA展、南宁东盟展、柳州汽车展、俄罗斯CTT展、巴西M&T展和哈萨克展等，以扩大品牌影响范围;整合展会传播媒介，网络、微博、现场宣传片、海报、特刊、媒体见面会等配合运行，以改善传播效果;进驻央视《状元360》、《旗鼓相当》节目，通过非硬性广告介入，以更亲和的形象，传播公司品牌;推广极地科考战略合作活动，通过网站专题、柳工官方微博现场直播、经销商店面宣传等传播品牌形象，此事件成功入选“行业2012年度十大营销事件之一”;加强与重点媒体沟通，主动传递柳工声音，据统计，2012年公司累计对外发稿量同比增47%，据不完全统计，全年各级媒体共刊发柳工报道1810篇，其中重点报道约占90%以上。
2012年，公司面对严峻的市场环境，推进信息化建设，推行精益管理，提高公司国际化运营水平，全年海外业务增长达到20%，远高于行业6%的平均水平;融入绿色理念，实现更高的能源效率、更低的污染排放;公司竭诚回馈社会，积极参与灾害事件的应急救援工作，开展对口扶贫工作，捐赠资金设备助力国家南北极科学考察。2012年公司两台具备高端技术、适应极地特殊工况的机械———CLG920D挖掘机、CLG856装载机将随中国第29次南极科考队奔赴南极。
2012年云南昭通市彝良县地震消息牵动着柳工人的心，公司号召全体员工积极行动起来，发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，开展为灾区献爱心捐款活动，并得到全体员工踊跃响应。公司员工共捐款308951.4元。
自2007年开始，公司与广西血液中心配合，每年集中开展一次无偿献血活动，在公司工会的组织和宣传下，员工对献血知识有了全面的了解，切身体会到无偿献血的社会责任，参加到无偿献血的自愿者也逐年增加。
2012年9月，公司组织开展无偿献血活动，公司本部工385名员工自愿报名参加无偿献血，共捐献了85100毫升的血液。2013年共有近300名员工报名参加献血，其中245人符合献血条件，共捐献了76000多毫升鲜血。
未来三年，将是中国企业跻身世界级行列最为重要的时期。品牌建设、社会责任将演绎重要角色，如何将品牌建设推向世界前沿，如何践行社会责任为民造福，我们需要在新的发展形势下，不断探索新方式、吸收新思想，打造有中国特色的民族品牌，诠释中国企业高度的社会责任感，向世界级企业的目标迈进!