东风柳州汽车有限公司(以下简称柳汽公司)是东风汽车集团有限公司和柳州市产业投资有限公司共同持股的有限责任公司，位于广西壮族自治区柳州市，是国家大型一档企业、ISO9001质量体系认证、国家3C认证、职业健康安全管理体系认证(GB/T28001)、环境管理体系认证(GB/T24001)企业，是东风集团公司在南方的商用车基地、乘用车基地、自主品牌及研发基地、东南亚出口基地。
公司创立于1954年，1969年开始生产汽车，1981年加入东风集团，2003年东风汽车有限公司成为控股股东(DFL股比75%，柳州市产业投资有限公司股比25%)，2013年回归东风汽车集团有限公司(DFG控股75%，柳州市产业投资有限公司股比25%)。公司注册资金为9.58亿元人民币。资产总值70亿元，占地面积88万平方米，已形成年产6.5万辆商用车、15万辆乘用车生产能力，拥有“乘龙”、“霸龙”等商用车品牌和“风行菱智”、“风行景逸”等乘用车品牌，营销、服务网络遍布全国，产品远销东南亚、西亚和非洲各国。
2010年，产销汽车首超10万辆。
2011年至2012年，面对国内外经济形势动荡，国内通货膨胀率持续高企，车市大受打击等严峻的外部环境，积极寻找市场机遇，进一步深化营销阵地战，强化产品研发工作，夯实管理基础，不断提升公司竞争力，公司分别产销汽车144，668辆、167899辆，分别同比增长38%、16.06%。尤其是乘用车连续三年实现大幅增长，2010、2011、2012年分别产销50245辆、100，678辆、136501辆，分别同比增长109%、100%、35.58%，菱智、景逸销量分别在其细分市场排名第一。
2013年公司产销再创历史新高，各项工作都取得了稳步发展，全年累计产销汽车226206辆，同比增长35%，其中商用车实现产销46017辆，在商用车市场整体下滑的情况下逆势同比增长47%，增幅位居行业前列;乘用车180189辆，同比增长32%，菱智、景逸销量继续在细分市场排名第一，公司综合实力大大增强。
一、营销管理方面
在市场管理上，对顾客需要和期望进行了解，对客户及市场进行细分，用专业的产品及精准的营销满足客户的核心需求是营销取得成功的关键。除了自身的产品及用户，我们还充分的考虑竞争对手的用户及潜在用户，不断挖掘新的市场机会。
公司主导产品为乘龙牌商用车和风行乘用车，主要的顾客群体为各大汽车经销商。从市场格局上来看，公司已形成了国际市场与国内市场齐头并进的市场格局。公司国内客户遍布全国30多个省、自治区和直辖市。近年来营销版图开始向世界延伸、海外业务益日壮大，目前经销商网络已拓展到东南亚、中东、非洲、南美洲等全球20多个国家和地区。各个国家和地区的客户对公司产品使用情况反馈良好。
在客户服务上，公司致力于打造“阳光在线”服务品牌，从服务设计，服务理念和政策等方面赶超标杆企业。以“一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”为服务方针，提出“一次性把车辆修好，当天让用户车辆出站”的服务口号并付诸实施。
通过完整的网络和有效的市场和客户服务活动，公司不断的赢得客户，满足客户的期望，提高客户忠诚度，增加客户重复购买次数，或使现有客户推荐潜在客户使用公司产品，从而构成公司客户关系构建与维系和发展的完整体系。
二、构建QCD经营管理模式
公司启动构建“QCD经营管理模式”，运用实力线，按“新七步法”推进方式，开展递减公司总发生费用改善活动。“过程和结果并重”的方针管理特点在制造系统得到充分体现，通过开展全面对标学习，公司管理/技术骨干人员的改善观念得到进一步转变，并形成专项的改善课题，按计划展开改善活动。
三、强化商品利益监管，技术、工艺、财务、生产、采购有机结合，产品收益取得较好成效
搜集竞品标杆，组织CFT研讨、比对、分析，提出具体的降成本实施方案，通过与标杆对比导入成熟配套体系，有力促进成本降低。
导入东风新品成本管控和运作模式，通过CFT组织实施，新产品成本收益改善取得显著效果。
同时，各单位立足公司整体收益改善，开展管理改善项目，有力支撑了公司经营目标的达成。
四、建设安全型生产企业
安全生产责任制是企业一项最基本的安全生产制度，是各种职业安全健康制度的核心。公司每年年初与东风公司、柳州市政府签订年度安全生产责任承包书，然后在进行年度指标分解的基础上各部门签订安全生产承包书，最后各部门和班组、班组与员工个人再层层签订，使安全生产在责、权、利方面得到强有力的落实。同时，每年制定年度“环境安全管理体系”工作计划，着重对全公司的环境因素/危险源进行重新识别与更新，对“双体系”的环境与安全法律法规适用性进行评价和重新整理。针对重新识别出的重要环境因素/重要危险源，公司制定年度“环境/职业健康安全管理体系目标、指标和方案”，促进安全生产、环境改善、节能降耗，改善员工作业条件，确保公司重大危险源/重要环境因素处于有效的控制状态。
公司将安全第一切切实实落在行动上，牢固树立安全生产意识，深入开展安全生产大检查，全面摸清公司安全隐患。为改善公司现场安全、交通物流、综合治安等状况，公司安全管理部门每周组织安全生产大检查，定期开展专项检查活动，如开展安全帽专项整治活动、厂区环境综合整治工作及交通安全、起重安全及高空作业安全专项整治活动等，认真从人的不安全行为、物的不安全状态、工作环境等方面发现、挖掘隐患、违章行为，及时制止，并落实整改部门责任人，整改完成时间和整改措施，最终实现“物流交通有序、现场安全文明”。
五、企业文化建设
柳汽公司承接东风集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出本公司的企业精神、使命、价值观、愿景。
柳汽公司企业文化基本构成
公司通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用班组、部门会议、员工代表会，利用企业内部刊物《乘龙报》、班组管理目视班、公司内部网络、电视等形式传播企业文化，公司的企业精神、企业使命、愿景、价值观和经营理念深入人心，得到股东、员工和社会各界的认同和赞许，促进公司的可持续发展。
六、公司的战略规划
公司的定位是建成东风汽车公司的“南方的商用车基地、南方的乘用车基地、南方的自主品牌和研发基地、东南亚出口基地”。
公司的战略规划是成长为国内主流的商用车和乘用车汽车制造商。2015年商用车、乘用车自主品牌市场份额进入国内第二阵营，初步积累品牌价值，进入第二阵营国内汽车制造商;2020年商用车市场份额实现国内第二阵营排头兵，乘用车自主品牌市场份额达到第二阵营前列，实现较高的品牌价值，成为国内知名企业;2025年商用车市场份额晋升国内主流行列，乘用车自主品牌国内市场份额大于2%，实现高品牌价值，成为国内主流汽车制造商。
东风柳州汽车有限公司以“高品质+可信赖”的质量方针为核心思想，以公司整体质量体系管理作为基础平台，持续开展改善提升，公司围绕“持续改进、质量优先;做精做细，我有我优”的工作理念，以精品为重心，持续开展改善活动，通过长期、艰苦的努力，不断提升公司产品的竞争能力。
在质量管理方面，东风柳汽以质量管理体系为平台，推行方针管理、GK管理等全价值链基础管理模式，建立各项管理评价标准，通过实施标准动作的遵守、改善来提高工作质量以及提升产品实物质量。公司始终把质量放在首位，坚信质量是企业的生命线，特别是在市场品质方面，坚持使用各种质量工具、方法来推动全员参与工作质量、产品实物质量的持续改进，从而不断优化产品设计，推进精益制造，加强过程控制，运用先进的质量管理方法，完善质量管理体系，提高产品质量。
在产品营销管理上，坚持“我有我优”，持续深入推进营销转型，积极转变营销模式做好优势市场，对重点产品、重点区域、重点网络、实行重点推广、达到重点突破，营销网络按照市场商圈去布局，服务与配件网络上按照客户的活动范围去布网，当产品出现问题时，在第一时间为客户解忧。
在管理创新上，通过推进QCD经营模式，全面推进精益管理升级，持续提高运营质量，强化事业计划管理，以事业计划为主线，全面深化推进日产管理模式，进一步理清、修正和不断完善事业计划。完善经营绩效管理和考核，不断优化KPI管理;不断提高成本竞争力，改善经营绩效。
公司技术力量雄厚，拥有自治区级技术开发中心、博士后科研工作站、广西商用汽车研发中心、广西商用车驾驶室工程技术中心，拥有专利技术60余项。柳汽具有完备的四大工艺及配套设施。机器人静电喷涂技术引领当今汽车喷漆工艺新潮流;完备的计算机辅助设计、制造系统、大型CAD、CAE、CAPP软件工作站及PDM、MIS系统更是优质的产品开发和管理工作的重要保障。采用SPC控制系统对生产过程质量进行监控，确保了产品质量的稳定性、可靠性。柳汽连续多年荣获中国保护消费者协会“重质守信3•15放心单位”。乘龙汽车、霸龙重卡多年荣获中国消费者十大满意品牌。霸龙507荣获中国年度安全车型奖、第三届中国国际卡车节油大赛冠军奖;乘龙汽车荣获“最佳城际物流用车”，连续多年荣获中国汽车消费市场3.15年度调查消费者喜爱的MPV、中国车市总评榜年度畅销MPV。乘龙商用车、风行乘用车获得“广西名牌产品”称号，2012年获柳州市“市长质量奖”提名奖，2013年荣获柳州市“市长质量奖”广西质量管理标杆企业、商用车荣获“圆通速递优秀质量奖”。
2013年公司产销汽车突破20万辆，其中商用车同比增长33%，增幅大大高于行业增幅，乘用车同比增长30%，产销连续6年创历史新高。
东风柳州汽车有限公司始终注重把握市场的脉搏、重视用户的需求，以“为客户创造价值，为社会创造财富”为经营理念，不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品。公司坚持商用车、乘用车并重的发展战略，商用车不断提升轻、中、重型载货车的产研营销竞争力;乘用车不断拓展风行菱智商乘兼用优势，并以景逸平台为基础，发展轿车、多功能乘用车、运动型乘用车及新能源汽车，成长为国内主流的商用车及乘用车制造商。
东风柳汽在卓越绩效管理模式下，公司以企业文化“企业发展、员工幸福”为愿景，以“持续改进、创优创新，靠大靠强、质量优先，海纳百川、客户至上”核心理念为指引，统一思想，凝聚共识，掀起一轮又一轮的全员参与市场品质改善提升的高潮：
(一)高层领导亲自挂帅，以年度质量工作计划为主线推动全员参与市场品质改善
推行全员参与市场品质改善，在年度质量工作上，高层领导对各部门、各业务版块如何围绕市场品质改善布置了一系列的工作，最终形成了一系列的质量工作计划。强调以PDCA的管理方法对生产工艺、内部流程、营销和服务模式要以市场品质为导向，持续改进，完善公司管理机制。注重执行力，将影响市场品质的要素设定目标并细分到部门、班组，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制。利用班组、部门会议、员工代表会，利用企业内部刊物《乘龙报》、班组管理目视班、公司内部网络、电视等形式传播全员参与市场品质改善的各项活动和成果，极大地鼓舞了公司各层级员工的积极性、主动性，使得推行全员参与市场品质改善这一模式成效和价值得到公司各层级员工的赞许，更有效地推动这一模式的持续发展。
公司通过开展全员参与市场品质改善致力创建可持续发展的组织。注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力;注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品;注重技术创新，积极引进国际领先水平的全自动生产设备和先进的生产技术，通过设备更新换代、工艺技术创新等措施，不断为市场、客户提供高品质的满意产品;加强服务投入，实施365天24小时为用户提供全天候的救援、投诉、咨询和回访服务，客户满意度逐年提升。
(二)公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，以“用户是质量的唯一评判，客户至上”工作原则，把产品质量放在首位，严格执行国家汽车行业标准，进行QCD改善不断超越用户期望。
公司以客户至上为宗旨，保证一切以客户利益为出发点，以客户为核心，为客户创造价值，并贯穿柳汽质量管理的始终。“不接受不良产品、不制造不良产品、不流出不良产品”是柳汽公司“客户至上”的造车理念。
作为东风汽车公司的重要子公司和制造单元，柳汽公司要求生产的每一台“霸龙”、“风行”都是精品。为此公司将质量优先当成公司运营水平的试金石，从三个方面来提升柳汽车的品质保障能力和品牌影响力。
在成功导入日产品质保证系统的基础上，东风柳汽形成了新品质量保证ANPQP、量产车质量保证、现生产快速改善QRQE、供应商质量改善、新品初期流动管理、市场特别行动管理Task Forse等六大质量保证体系。作为国内拥有整套日产先进管理体系的制造企业，东风柳汽六大质量保证体系有效支撑了整车市场故障率、纳入不良品率、一次下线直行率、用户评价系统CS-VES(AVES)、整车资金赔偿率等五大质量指标，特别是市场品质指标3MIS/初期3的故障率取得明显下降，2013年相比2011年市场初期故障下降幅度达到50%以上。
(三)践行6A标准，精铸服务品质，落实全新服务标准，进而进一步深化服务内涵，提升服务水平。
东风柳汽认为，在产品品质得以保障的前提下，只有跟上服务，才能让用户用车更加放心。对此东风柳汽全新升级并推出“6A服务标准”，对各服务站人员服务水平进行考核评选，将“6A服务标准”贯彻落实到每个基层服务站，全力推进东风柳汽服务标准化建设，提升服务水平、服务质量，实现东风柳汽服务满意度得到全新飞跃。目前，东风柳汽商用车营销、服务、配件网络覆盖面广，平均服务半径缩小到60公里。从市场格局上来看，柳汽公司已形成了国际市场与国内市场齐头并进的市场格局。公司国内客户遍布全国30多个省、自治区和直辖市。近年来营销版图开始向世界延伸、海外业务日益壮大，目前经销商网络已拓展到东南亚、中东、非洲、南美洲等全球20多个国家和地区。
东风柳汽同时通过厂商走访、消费者调研、顾客回访等多渠道收集信息，充分了解顾客需求和期望，科学的市场调研和准确的市场定位。公司通过四大服务举措，不断提升公司服务水平，赢得顾客满意，提高了顾客的信任度，并建立良好的顾客关系，同时通过构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道，及时解决顾客需求。
一、公共责任
东风柳汽高层领导始终把安全生产、环境保护、节能降耗、资源综合利用等作为最基本的责任。公司依法执行国家的各种法律法规，依据公司产品的特性、产品的生命周期对环境的影响突出强调对环境的保护，注重企业所承担的公共责任。
公司在生产经营活动中始终秉承“创建”现代环保安全企业，“遵守”国家环保安全法规，“承诺”污险预防持续改进，“打造”绿色东风乘龙品牌的环境安全管理方针，认真履行安全、环保承诺与职责。各类产品生产与制造过程的监管和认证结果的目标由公司领导层确定和审批。在安全、环保管理方面设立安全、环保专项资金，为公司安全、环保提供资金保障。
在安全生产方面，每年各级领导均会签订“安全生产责任状”，明确各级领导在安全生产上的职责与义务。加大安全生产投入，强化员工培训，严格执行法律法规要求，生产一线采取安全员巡查、违章事故曝光等措施来提高员工安全生产意识。每月还组织一次安全生产大检查，查隐患、查违章。
同时，为了对生产经营活动中所造成的环境影响和危险源进行有效的控制和预防，公司严格按照GB/T24001-ISO14001:2004标准、GB/T28001:2001、OHSAS 18001、安全质量标准化和相关法律法规、标准的要求编制了《环境与安全管理手册》、《环境与安全管理程序文件》及相关作业文件。体系覆盖柳汽公司科研开发、生产、经营、服务活动的全过程，为柳汽公司产品设计、生产活动和服务所产生的环境因素、重要环境因素以及危险源、重要危险源的有效控制和预防，为持续有效的改进提供了保证。同时，公司在生产现场定期进行安全大检查，运用SES评价工具、KYT危险预知活动、GK现场诊断等手段，及时发现安全隐患，并及时整改，提高现场安全管理水平，保障员工作业环境的安全与舒适;公司组织建立应急救援体系并定期进行预案演练，提高员工应对紧急意外事故的反应能力。
公司环境/安全管理体系于2003年首次通过认证，2006年、2009年、2012年三次通过复评审核。经过多年时间的运行，全体员工的环境/安全意识、操作技能不断提高。
此外，公司于2006年开始实施国家安全质量标准化一级企业创建工作，2012年12月还通过了由中机械安全卫生协专家组成的考评组对公司开展安全质量标准化工作进行的周期性复评工作，获得国家“一级安全质量标准化”企业称号。在《安全质量标准化》与环境/职业健康安全管理体系的双重指导下，公司建立了完善的安全、环保管理制度体系，为公司的日常安全、环保管理工作提供了有力保障，公司环境保护、作业环境状况、员工职业安全健康、重要设备设施的安全性得到持续改善，促进公司连续11年无重伤事故和环境污染事故，提高了公司的环保、安全管理业绩。
每年动力安全部负责环境与安全管理体系的运行维护，定期组织管理评审与内审，定期委托第三方开展年度监督性审核，保证环境与安全管理体系持续有效运行。同时，每年初对各部门的环境因素、危险源进行识别，并进行合规性评价，筛选出重要环境因素、重要危险源，利用安全大检查，运用SES评价工具、KYT危险预知活动、GK现场诊断等管理工具进行重点管控。
多年来体系运行正常、有效，并得到持续改进，取得了显著的环境、安全绩效。公司每年重新识别、获取了适用的环境法律、法规和其他要求，进行适用性评价和合规性评价，识别充分、评价合理。每年重新识别环境因素、危险源，评价出重要环境因素、重要危险源，并制定控制措施与管控制度。公司通过开展环境、安全教育培训以及运行控制、应急响应等工作，提高员工环境保护意识、安全意识，环境保护、安全条件持续改善，重要环境因素和重要危险源得到有效的控制。
完善了公司安全生产生产事故应急管理体系，共制定公司总体预案1个、专项预案5个，现场处置方案18项。同时开展应急演练，通过演练检验各级应急预案的实用性和可操作性，检查应急救援各小组应急物质、装备、技术的准备情况，保障了预案的有效性，同时增强员工的忧患意识，提高事故预防知识和自救互救技能，提高各级指挥人员处置重大事故的能力，并针对预演中的问题进行了整改，为今后更好的处置各类应急事故奠定了基础。公司安全生产应急预案通过自治区专家评审，这标志着公司安全生产应急预案机制向体系化和规范化又迈进了一步。
二、道德行为
公司领导层十分注重法律法规的宣传教育工作，恪守经营道德，倡导“先做人，后做事”。在新员工入厂和二、三级培训中对道德规范做突出要求，确保道德规范传递到公司的每个员工。
公司突出领导干部在道德规范方面的模范带头作用，要求所有领导干部在工作和生活中遵守道德的规范，并鼓励广大员工通过公司纪委、监察部电话对领导干部的言行予以监督。
公司通过事务公开透明来形成良好的道德规范氛围;同时，让广大供应商、外协厂、销售商清楚公司在规范方面的立场和要求，通过外部压力来促使内部员工干部遵守道德规范的要求。
多年来公司通过以上努力，在履行诚信等道德规范取得社会各界的广泛认同和高度评价，多年来被评为“重合同、守信用”单位，被广西壮族自治区政府评为“自治区和谐企业”，被全国总工会评为“全国模范职工之家”。
三、公益支持
长期以来，东风柳汽公司在企业发展的同时勇于承担更多的社会责任，积极投身社会公益事业，把慈善事业、文体教育事业和医疗卫生和扶贫工作等四个方面确定为重点支持的公益领域，以具体行动奉献爱心，回馈和造福社会，致力于和谐社会建设。
