一、企业简介
深圳雷诺表业有限公司(以下简称“雷诺表业”)创建于上个世纪80年代，注册资金1050万元，自有厂房建筑面积10万余平方米，是一家集钟表研发、生产制造、销售及世界名表代理销售和服务为一体的综合大型钟表企业。公司自拥有表壳配套生产与成表组装及注资参股的钨钢、陶瓷、表带配件与配套包装厂，打造独特的产业链一体化优势;目前，雷诺已形成年产中、高档手表120万只生产能力，是我国钟表行业的骨干企业。近年来，公司通过快速发展，拥有资产总额近4亿元，员工800多人，企业销售逐年扩大，企业的各项经济指标均逐年稳步增长。
经过20多年的发展，目前，“雷诺”已获得ISO9001:008国际质量管理体系认证、二级计量保证能力认定、全国质量检验稳定合格产品、全国质量诚信承诺优秀企业、全国质量诚信倡议先进典型企业、实施卓越绩效先进单位、中国钟表行业十强、广东省用户满意品牌、标准化良好行为AAAA级企业、博鳌亚洲论坛唯一指定商务礼宾用表、深圳市知名品牌、广东省用户满意品牌、广东省著名商标、宝安区区长质量奖等近100项荣誉，已成为中国国产手表五大品牌之一。
二、企业的生产、经营情况
雷诺公司实行董事长负责制，下设五大中心(研发中心、制造中心、营销中心、人力中心和财务中心)。企业内部有一整套完整的管理制度，所有的生产经营活动均严格按照标准执行。雷诺公司生产的“雷诺RARONE”新一代商务经典手表商务经典、商务休闲、商务运动和Design四大类别100多个品种。
雷诺表主要在国内市场通过经销、代理与自营等方式出售，在通过不懈的努力和快速的发展，“雷诺RARONE”表已在全国100多个城市1580家商场设立营销网点，部分产品远销往国外41个国家和地区，由于质量过硬深受用户的好评，2012年通知第三方用户满意度调查，“雷诺”的用户满意度为81.75分。
雷诺自创立以来，始终坚持“追求卓越、尽善尽美”的经营理念，从人的思想意识和观念上树立“质量是雷诺的生命线”，通过领导层和质管人员的分层次培训，全厂员工的培训，激发起全体员工在生产操作行为上自觉地把控质量，在上下道工序中贯彻前道工序不留质量隐患给后道工序、下道工序对上道工序质量不留死角、不讲情面的从严要求，真正做到质量环节的层层把关。为更好地保证产品质量，公司于1997年建立并实施文件化管理的质量管理体系，经全员参与规范化管理使公司真正做到有章可循、按章操作、事后留痕迹、事事可追溯的景象，并于2004年顺利通过了ISO9001质量管理体系的认证，使质量管理得到了持续改进，并取得了良好的效果。
公司自2010导入卓越绩效管理模式后，又于2011年通过了二级计量等体系认证，较好的兼容了“三体系管理”，以“PDCA”循环四个阶段、七个步骤结合ERP系统定期将各测量和分析结果与预定绩效目标进行对照，找出相应的差距并分析原因，及时反馈并拟订改进计划，落实整改。并建立了过程绩效测量指标和过程控制方法，对其进行持续策划、改进和创新后，通过不断循环、改进、提高，最终促进企业与相关方绩效提高和持续改进，获得了公司经营成果的稳定和最大化的增值，取得了ISO质量体系连续三年经SGS国际验证机构年度评审无书面不符合项。为更好地向顾客承诺产品的质量，雷诺自2011年起至今连续参加由国家质检总局牵头主办的“质量月活动”与“3.15活动”。获得“全国质量诚信倡议先进典型企业”、“全国质量诚信承诺优秀企业”、“全国质量检验稳定合格产品”等荣誉。
雷诺公司是全国钟表标准化技术委员会的委员单位，连续多年参加全国钟表类国家标准与行业标准的制修订工作，建立了一整套完善的技术标准、管理标准与工作标准，每个生产、管理环节都依照该体系标准执行。并通过不断循环、改进和提高，最终促进企业与相关方绩效提高和持续改进，获得了公司经营成果的稳定和最大化的增值。如：
(一)产品和技术的改进
公司不断发展壮大研发专利专业技术人才，目前已成立了由20人组成的高水准、高素质的研发团队，并根据行业特性由美术学院合作，更增强企业竞争力。在研发新产品时不断将文化艺术气息融入到产品之中，通过改良产品结构、优化工艺，积极应用新材料新工艺，为公司持续的开发出深受消费者喜爱的新产品。如：
1.博鳌、演艺之路、春秋系列(主要是对中华的诸子百家的文化的传承与弘扬)等一系列表款，在推出市场后，在市场的销售取得了巨大的成功，并在行业内也取得了赞赏与认可。
2.新设计的飞天舞概念腕表，用新材料琉璃做表壳，玉为表圈，桥形表盘设计，翻开表壳左右两排有十二生肖镂空金雕图案，中间用琉璃浮雕龙飞凤舞的主题图案。(计划申请故宫博物院收藏)。
3.在自主创新和知识产权方面，公司每年研发的新产品都会选择一小部分申请外观专利或实用新型专利，均获得专利证书，2013年拿下10项实用新型专利和10项软件著作权及获评“深圳企业新纪录”的好成绩。
(二)精密零件加工创新技术和优质高效的成表组装能力
在不断优化生产工艺及运用新技术和技术创新之后，已形成精密不锈钢表壳一次性加工成型合格率达99%、成表生产直通率达94%以上。
(三)可靠的质量控制
公司成立了专业的产品检测实验室，执行的产品标准在国家标准和行业标准的基础上增加了部分标准外的检测项目，检测方法与部分关键技术指标远高于国标和行标的要求，手表的防水性能更是达到了国际标准的要求(已取得采标证)，雷诺表的质量在国内同类产品中处于领先地位。
三、品牌建设
凭借卓越的品牌价值，2010年，正式成为“博鳌亚洲论坛”长期战略合作伙伴，博鳌组委会授权雷诺品牌为“博鳌亚洲论坛官方指定唯一礼宾用表”。雷诺表为博鳌论坛特别设计的“博鳌•鼎智”系列，多次在博鳌论坛年会上展示，并用于赠送国际政要和商界精英。2011年起国内一流演艺明星孙红雷签订长期为公司作形象代言的协议;2013年更是投入巨资在CCTV2，CCTV3，CCTV5，CCTV10，CCTV13等多个频道投放广告，为雷诺表的品牌建设落下重彩。雷诺连续多年参加国内外大型的专业钟表展会(如：瑞士巴塞尔世界钟表珠宝展、中国国际钟表展、香港钟表展等展览会、深圳国际钟表展等)2012年请国内外当红明星(钟嘉欣、杨坤等到展会现场助阵)。2013年4月在唐山举行的雷诺博螯鼎智系列女装新品发布启动仪式、5月在山东德州百货举行的博螯鼎智系列女装新品品鉴会暨雷诺2013央视广告投放启动仪式，特邀香港当红明星伊能静到场助阵;10月投入巨资在《别让我看见》电视剧中植入广告，2014年重金再投央视CCTV7《军事纪实》和CCTV2《一槌定音》栏目广告等等。为充分让利给消费者及提升顾客对品牌的满意度，雷诺表每年多次在全国范围举办巡展促销，取得了巨大的成效。雷诺表在全国各地的消费群体中获得良好的口碑，树立起优秀的品牌形象，现已成为众数周知、闻名全国的手表品牌。
雷诺公司重视以营销为导向的销售体系，形成“以顾客为关注焦点”的理念，帮助公司实现了业务规模和顾客满意契合度联动增长的局面和顾客建立良好的沟通渠道，建立了良好的关系，顾客满意度不断上升，取得了良好的结果，2012年通过广东省用户委员会进行第三方用户满意度测评，“雷诺”品牌以81.5的高分获评“广东省用户满意品牌”。为更好地服务与回馈顾客，雷诺公司于2013年启动售后顾客电话回访活动，并为回访成功的顾客额外赠送1年的手表保修期，更获得了顾客的高度评价，有效提高了顾客契合度，为公司以后的市场扩张提供了有力的保障。
一、过程质量
公司为提高管理、保证品质及更好的服务顾客，于2004年顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，确保公司质量管理体系被正确、有效的实施，以及有效达成公司的质量方针和质量目标，适时发掘问题，采取纠正与预防措施，保证组织质量管理体系得到持续改进。公司荣获“深圳市知名品牌”称号，2010年被评为“广东省著名商标”又于2011年全面实施“卓越绩效管理模式”，当年又顺利通过了“二级计量能力保证确认”;2012年被评为“AAAA标准化良好行为企业”并获得了“宝安区区长质量奖”，为公司产品品质提供了更好的保障。公司坚持每年贯彻实施ISO9001的要求，每年经SGS国际验证机构现场监督评审，雷诺公司的ISO9001体系实施取得了非常好的效果，尤其最近三年取得了现场评审无书面不符合项好成绩。
雷诺非常重视产品服务等关键绩效指标，因而得到顾客的好评，为更好地向顾客承诺产品的质量，雷诺自2011年起至今连续参加由国家质检总局牵头主办的“质量月活动”与“3.15活动”。荣获“全国质量诚信倡议先进典型企业”、“全国质量诚信承诺优秀企业”、“全国质量检验稳定合格产品”等荣誉。
二、产品和服务质量
雷诺公司按照规模化、标准化发展的要求，严格控制生产、质量、顾客服务等过程，产品从设计开发到成品出货均严格按ISO9001质量管理体系进行控制，计量设备严格按照“二级计量管理体系”的要求进行管控，企业的各项工作严格按照“AAAA企业标准化良好行为”的要求实施，从而使公司的产品和服务质量都得到高水准的运行，产品质量的部分指标更高于国家标准与行行业标准的要求。
公司在通过多种渠道进行市场调研后，掌握了市场需求，有针对性的研发出新的受消费者喜爱的新款产品。以新技术、新材料、新工艺打造的产品，满足了消费者的要求，增加了产品的附加值，提成了产品的档次。对于产品质量，雷诺严格按照相关的国家标准和行业标准优等品的要求进行控制，为更好的保证品质，雷诺表内部控制的标准部分技术指标和检验方法比国家标准更严(如下图)。历年来，雷诺手表经国家钟表质量监督检测中心严格按照相应的国家标准和行业标准的要求进行检测，各项指标均达到优级品的要求。
机械表性能检测标准(优等品)
石英表性能检测标准(优等品)
公司成立了专业的产品检测实验室，并不断优化和创新生产、品质控制过程，使公司的生产和品质各项指标逐年上升，见下图：
公司坚持以顾客为关注焦点，为能够最大程度的满意顾客的要求，除了保证产品品质外，在提升满意度方面也采取了相应的措施，如，考虑到客户在购买产品时，会充分考虑到产品的服务，因此对客户服务的及时性显得非常重要，公司在全国各地有经销商、代销商与直营店，在提升客户的服务水平及满意度方面起着很重要的作用，公司通过设立专业的售后部为顾客提供全程优质的服务，实现顾客满意。售后服务顾客满意度
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一、治理系统
(一)管理层行为的责任归属
公司逐步健全各项规章制度，完善内部管理制度和内部控制体系，每年定期由外部审计公司、内部审计小组进行审计，并不断完善修订，规范公司运作。公司机构的设置及职能的分工适应并符合内控制度的要求。
经营责任：公司确定年度经营目标指标体系，制定年度工作计划，逐级分解，管理层收入与业绩和履职情况挂钩，保证公司年度经营目标实现，实现公司业绩增长。
道德责任：公司章程对管理层行为进行规范，并建立公司道德防范机制，规范组织的道德行为。
法律责任：管理层对其经营行为必须承担法律责任，确保公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。公司管理层每年签订《经营责任书》、《安全责任书》，对企业经营、生产安全负责。
(二)财务方面的责任归属
公司遵循现行的《企业会计准则》及相关法律、法规的要求，制定了《财务预算管理制度》、《会计核算细则》、《财务管理流程》及《费用管理规定及审批流程》等内部财务制度，并根据财务工作流程逐级执行审批。
(三)内、外部审计的独立性
内部审计方面：在公司确定内审专员，并建立内审小组定期开展内审工作，对财务收支、经济活动进行内部审计监督，内部审计的结果直接上报公司领导层，确保内部审计的独立性。
外部审计方面：每年由专业的第三方事务所对本公司财务报表进行年度审计，审计过程遵照相关的法规准则进行，每年所有的外部审核结果均为“标准无保留意见”。
(四)利益相关者和股东利益的保护
利益相关者权益的保护
二、守法行为
(一)公司处理产品、服务和运营风险的方法
产品安全方面。公司产品类别与特性决定其对人体健康、人身安全不构成影响。但公司为确保产品品质，实施产品流水号管理，对销售渠道进行控制，从而达到防伪目的。还粘贴产品识别条码，该条码包括产品品名、产品批号、流水号，顾客可通过条码机刷取的信息来辨别产品真伪。公司制订完善的客户质量反馈流程加强质量风险控制，首先在所有说明书都附有反馈的途径，每件产品附有质量反馈单。在售后服务部、销售部设置专人专岗，开通售后热线及多条服务热线接听、收集质量反馈，做好解释和处理，规范的售后服务赢得了广大客户的好评。并且通过有效的收集客户反馈信息，预测产品未来可能出现的质量问题，作为产品技术改进的重要依据。
环境保护方面。高层领导重视环境保护，经过对产品、服务和运营中是否产生噪音、污水、废弃物等进行全过程识别，虽然我们主要从事钟表的组装与销售，生产过程中不需要用水，也不会产生大气污染，所使用的设备均为小型设备，不会产生噪声污染。售后过程中，对有污染可能的废旧电池，高层领导与有危废处理资质的机构签约，定期由其进行回收处理。
资源消耗方面。从原材料到成品过程，从办公场所到宿舍休闲区域，高层领导大力倡导节能减排，以节约资源。
(二)主动预防，消除隐忧
在高层领导的主导推动下，企业识别了相关法律法规并予以遵守，确定并应对重大环境因素，实现污染预防和资源节约，提出节能降耗的具体指标，促进企业和环境的可持续发展。
公司高层经常邀请环保部门或环保专家到企业来检查有关环境保护的工作，听取他们的意见，发现问题及时进行整改;在上新项目时主动邀请环保专家进行方案论证，在项目设计中主动考虑低碳、节能、循环、环保和有效供应链等因素。公司在经营过程中，严格执行各项法律法规，成立安全生产委员会，与每个部门负责人签订《经营责任书》、《安全责任书》、《廉洁保证书》等方式，进行系统的风险预防管理。
(三)建立关键过程监测指标体系
为达到或超过法律法规的要求，公司建立了完善的关键过程、测量指标和目标：
关键过程、测量指标和目标
三、道德行为
公司倡导并建立公平、公正、公开，具有竞争性的经营环境，在交易中确保行为符合诚信准则等道德规范，规范营销渠道，建立完善的退货管理制度，建立与供应商的坦诚沟通、诚信交易。
高层领导与员工签订《廉洁保证书》、《保密协议》，按照新版《劳动法》规范企业员工行为，制定《员工行为手册》，并确定企业的道德行为监督体系。多年以来，在严格道德体系的监管和公司高层领导的带领下，公司认真实践诚信理念，严格履行道德准则，做到诚实守信、合法经营、依法纳税，合同兑现率为100%，从不拖欠银行贷款和供应商货款，劳动合同履约率达到100%，赢得良好的社会声誉。
公司高层、中层领导均无违法乱纪记录，在客户、供应商、公众、社会中树立了良好的信用道德形象公司，如2011年和2012年连续参加由国家质检总局牵头主办的“质量月活动”与“3.15活动”，2012年获评“全国质量诚信倡议先进典型企业”。
四、社会责任和对关键社区的支持
公司为员工及时缴纳社会保险与住房公积金、商业性补充保险，改善员工的生活、工作环境，主动承担企业相应的社会责任;近年来，公司积极参与国家慈善事业，近几年公司先后向“5.12地震”灾区捐款，向“青海玉树地震”灾区等社会公益资助价值近200万元。公司重视环境绿化和节能环保方面的建设，雷诺公司曾认领万绿湖树木的培育，为保护环境做出应有的贡献。
2013年4月21日，雷诺表在唐山举行博鳌鼎智系列新品启动仪式，将活动当天的销售款102000元捐献给雅安地震灾区，帮助雅安灾后重建。
公司高层领导以其强烈的社会责任感，身先士卒参加爱心活动，不仅自己参与社会公益事业，充分发挥表率作用，对企业的社会公益活动预算及方案给予大力支持，在重大捐款活动中踊跃带头，并号召广大员工参与其中及向各界人士宣传、号召参与社会公益事业建设。公司高层还每年定期探访公司捐建的希望小学，亲自进行慰问。公司员工积极响应号召，一方面通过捐款捐物、参加雷诺义工队等方式支持企业的社会公益活动;另一方面通过在工作中按照相关要求，提升效率等方式参与到“一对一助学”等企业公益活动中。
雷诺人通过参与社会公益事业和节能环保方面的建设，塑造了公司具有强烈社会责任感的公众形象，从而提高公司的知名度。