2009年金融危机后，一直到2013年，全国乃至世界的整体经济发展速度处理于低谷期，但公司的管理层经过研讨公司内外现状，紧紧围绕以“护卫家居健康，增强顾客满意”的质量方针，以“产品零缺陷，顾客100%满意”的质量目标，适时制定了合理的发展策略，实现了在外围经济不景气的情况，公司仍然有高速发展的大好局面。

　　一、品牌影响力

　　公司的过硬的产品质量，结合广告宣传，公司每年投入了超过1亿元广告费用，通过广播电视，宣传画，网络等手段在全国各区域宣传公司品牌。榄菊品牌是行业龙头，是家喻户晓的大品牌。洗涤类康涤品牌目前是公司品牌发展的重点，公司通过形象大使范冰冰代言公司的品牌，连续多届组织亚洲小组，结合榄菊自身的康涤风采丽人活动，大力宣传健康洗涤的理念，目前康涤品牌在华南是比较有优势的品牌之一，在其他各地也是一种强有力的竞争品牌。

　　二、销售的变化

　　(一)销售量的变化

　　从图中可看出公司在三年来整体销售件数处于稳步上升的变化。

　　家用杀虫产品：公司的家用杀虫产品继续处于行业领头羊地位(约占17%市场份额)，在家用杀虫市场趋于饱和的情况下，公司2013年杀虫类产品件数基本持平，但销售额同比2012年再增长了7%，产品结构得到进一步的优化。市场份额占有率与其他公司的差距得到进一步的拉大。

　　家用洗涤用品：公司的家用洗涤用品2011年-2013年的销售额是处于一个高速发展期。我们从2005年开始生产洗涤用品，到2013年公司的洗涤的销量已达到7400万件。与2012年同比增长了25.4%。

　　(二)销售区域的变化

　　1.大陆市场上公司开展以“城市”包围“农村”的政策，进一步强调精耕细作。

　　广度上：我们以华南以广东中山，江西大余为中心辐射长江以南区域的市场，华东以安徽滁州为中心辐射江浙闽和长江以北地区，西部以重庆为中心辐射及西南，四川等西部地区。形成覆盖到全国各地销售网络。

　　深度上：公司大力倡导深度分销、终端门店管理及业务行程规范管理，在覆盖大城市的基础上，深化对重点门店的管理，由大城市门店进一步深入到小城镇、深入到农村门店。

　　2.港澳海外市场公司开展以“农村”包围“城市”的政策，主要以港澳以为基点，覆盖到南亚，非洲、南美洲等不发达国家。同时也争取发达国家的订单，通过逐步扩大品牌影响力，努力实现“榄菊品牌，全球共享”的局面。

　　(三)重点客户的变化

　　从下表中，可年出公司销售额超过1000万的大客户数由2011年的21个增加到了2013年的32个。大客户数量稳步提升。

　　(四)销售额的变化通过对从下图中，公司产品的销售额呈稳步增长的趋势。2013年比2012年增长了8.12%。

　　(五)我们的顾客满意度与投诉率

　　我们的顾客满意度连续提高，2013年顾客满意度达到87.2，我们的投诉率持续降低，2013年全年的投诉数量为4件。

　　三、财务指标

　　我们的财务是稳健的，基本采用的是先款后货的方式进行处理。正由于我们销售额的大幅增长，我们的财务纳税额及公司整体的利润水平均是稳步提升的。

　　年纳税额：从图表中可看出，公司的年纳税总额每年约以500万递增。

　　净资产收益率：从下图中可看出2011年至2013年公司的净资产收益率均达到10%以上，目前沪深两市上市公司只有少部分在目前的市场环境下能连续3年达到此目标。

　　四、生产后勤支持

　　(一)技术上储务能力：

　　公司具有雄厚的技术研发能力，支持公司未来五年内发展需求。

　　1.家用杀虫产品

　　公司这些年致力于高科技产品的研究，先后获得了《燃烧型蚊香》《杀虫气雾剂》《电热蝇香片》等十几项专利技术。

　　公司本着高效、节能、安全、环保的开发理念，多年来开发出了世界一流的无烟蚊香系列产品;开发出了中国一流的无味型蚊片、蚊液、气雾剂系列产品;开发出了中国一流的安全环保低VOC的水基型蚊香、蚊液、气雾剂系列产品。这些产品目前正引导卫生杀虫行业走向新的里程碑。

　　公司协同北京轻工业质检一站主导制定的《蚊香》、《气雾剂》《电热蚊香片》《电热蚊香液》《卫生杀虫用品通用技术标准》等五个标准获得中山市区科技进步一等奖。

　　公司建立了行业最大的蚊虫饲养基地知药效测试室，采集全国各地的野蚊进行测试，充分研究蚊虫的抗性对产品药效的影响，保证了产品的药效，获得广大消费者的充分肯定。

　　2.洗涤产品

　　洗衣液配方中采用了来自玉米等天然原料的绿色表面活性剂、柔顺成分等，不仅去除污渍、保护织物纤维能力更强，而且更符合减少碳排放、可持续发展的方向。漂洗用水量减少三分之一，体现节能、节水的理念。

　　洗洁精中采用了以天然椰子油为原料的两性表面活性剂，在保持对油污的去除能力的前提下，对皮肤更加温和，产品经广东省职业卫生检测中心按《化学品毒性鉴定技术规范》所述方法进行多次皮肤刺激性测试，对皮肤刺激属无刺激性。由国家洗涤用品质量监督检测中心(太原)按GB/T24691-2009《果蔬清洗剂》所述方法测试，榄菊洗洁精对常见农药的去除率是标准的6倍，提供给消费者更安全更放心的产品。

　　洗衣粉配方中采用了新型的来自天然油脂的绿色表面活性剂，在去污、保护织物等方面效果突出，而且漂洗快速，用水量少，体现了公司对环保、节水、可持续发展的理念的一贯追求。

　　(二)生产保障能力

　　随着我们销售的发展，我们的生产保障系统保障现有市场销售“不断货”的同时，也同时为适用后续的销售需求进行了大胆引入先进设备和进行设备、工艺改进，2011年到2013年，平均每年有约有30项设备引进或改进。

　　1.蚊香设备技术革新、产能变化情况：2011年起率先在国内使用自动化设备生产蚊香，每组生产线标准小时产能单盘装由118箱上升到130箱，整线效率提升10%，而且用人更少，每组生产线由33人减少至25人，人均小时生产效率上升45%。

　　2.2011年新增安徽工厂生产洗洁精，引进了中控自动配料系统，实现自动配料、自动灌装、自动上盖拧盖、人工装箱后自动封箱打包一体化包装。

　　3.2011年气雾剂生产线自动上盖的工艺改造，节约人工8人，生产效率提高15%。

　　4.2013年公司引进了洗衣液软包自动生产线，实现开袋、灌装、封口全自动生产，节省了8个工位，还从根本上解决封口不良现象。

　　5.随着洗衣液销售的增加，我们已开始在安徽分厂新建洗衣液全自动生产线。

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　　总之：

　　我们的生产线在扩大;

　　我们的设备在更新;

　　我们的工艺在改进;

　　我们的管理在细化;

　　我们的产量在提高;

　　我们的质量在提高;

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　　我们的生产与销售齐头并进，能够适应并保障我们销售未来几年情况。

　　未来5年的展望

　　一、我们的销售展望

　　2013年，榄菊集团继续保持在家卫杀虫行业的领军地位，连续第九年担当行业排头兵。同时，洗涤产品也保持了去年的强劲发展态势，销售增长超过30%，在经销商伙伴的全力支持下，在所有营销精英们的努力拼搏下，在全体员工的辛勤工作下，榄菊2013年销售额增长近“3个亿”!

　　“造百亿航母，铸百年品牌”，榄菊公司实施一专多能、多元化、规模化的发展战略。2014年榄菊将继续强化和巩固在杀虫行业的霸主地位，通过强大的杀虫市场网络，带动洗涤的快速发展。坚持做大洗涤的战略发展方向不动摇，坚持深度分销基本政策不动摇，坚持保障市场费用投入不动摇，树立“一切围绕营销转”的理念，“不动摇、不懈怠、不折腾”，全力实现企业的各项经营目标。

　　二、我们的生产展望

　　全部产品采用自动化工艺，以机械化代替手工工艺，只要在操作室按动操作健产品便可以自动生产出来。

　　我们的产品质量得到进一步的提高，产品一次检验不合格率降低10ppm以下。全年无质量投诉。

　　开发出不用药、不用电、不用燃烧、无毒的天然环保型驱蚊产品，以达到产品更新换代，充分保证百姓的健康。

　　力争参与制定卫生杀虫产品的国际标准;发明高价值的专利技术30项以上。

　　三、我们的集团展望

　　今后5-10年将是榄菊进入快速发展轨道的关键阶段，是实现榄菊快速发展的重要战略机遇期。今天，榄菊拥有：

　　卓越的领导团队;

　　有与榄菊长期发展、同舟共济的经销商伙伴;

　　有久经市场考验的营销精英团队;

　　有百亿的蓝图;

　　有第一的品牌;

　　有最好的质量;

　　有忠诚的顾客;

　　有过硬的设备;

　　有厚重的文化;

　　有辉煌的荣誉;

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　　榄菊人心往一处想，劲往一处使，在经济腾飞、国家强盛、民族复兴的伟大历史创造期，一定能二次创业再铸辉煌，一定能实现100亿目标的宏伟蓝图。产品将遍布中国大陆每个角落，遍布全球国家大城市的超市。

　　总论：从企业的经营发展情况可看出2011年-2013年公司的产品销售额是有较大提升的，但从市场调查的满意度是合格的，客诉是大幅降低。说明公司产品质量水平及各环节的质量控制水平得到了飞速发展。具体从以下8个方面去阐述：

　　一、质量标杆影响力

　　公司作为家用杀虫类产品的行业龙头，主导修订了多项家用杀虫产品的国家标准，行业标准。多次参与国家机构组织的关于家用卫生杀虫剂安全评价与管理等议题的会议。

　　针对洗涤剂，公司目前的现状是处理洗涤行业的第二梯队，针对目前的国标，公司积极参加全国表面活性剂和洗涤用品标准化技术委员会和全国食品用洗涤消毒用品标准化技术委员会工作会议，参与洗涤类多项国家和行业标准的审议。

　　二、客户满意度的提高及调查方法的完善

　　从下图中可看出公司三年的客户满意度均达到了公司设定的标准(≥85分)，2012年7月公司变动了统计方法，由单一问卷调查得分，改为问卷调查满意度+电话回访重点经销商+终端客户意见。2012年末只对重点的客户进行了回访。2013年我们将电话回访作为常规的工作进行开展，进行了大范围的回访(包括重点与非重点的经销商)，从而发现了更多的问题，根据回访结果计算满意度，故结果偏低。

　　通过对回访问题的解决，公司的整体客诉减少，但我们的销量是持续上升的，从另一个角度也说明客户对公司的满意度是提升的。

　　三、客户投诉逐年降低客户投诉是产品质量最直接，最有说明力的评价。从下图中可看出全年客户投诉的件数，2011年至2013公司的客诉量是有逐年降低的趋势。公司在2011年至2013年从未出现市场大规模退货现象。

　　四、外部机构抽检质量情况每年各级政府机构(包括质监局、工商局、农业局、检验检疫局等)均会在市场中对公司的产品进行抽检，2011-2013年公司知悉的抽检共27个批次，全部合格。未曾收到过市场抽检产品不合格的信息。

　　五、质量检验设备、方法的完善

　　正由第一点所说的，公司作为家用杀虫剂国标及行标的主导制定者，公司拥有行业内最先进、最齐全的设备。公司的质检部门及技术部门自主发明了9种检测设备，如药效测试柜，扑克牌弯折测试机，蚊香平整度测试仪，蚊香抗折力测试仪，(泵头、开关)耐久性测试仪，石油气气体抽样器，蚊器表面温度测试仪，蚊器耐压测试仪。原料水份测试仪。其中药效测试柜，扑克牌弯折测试机2台测试仪器还获得国家专利。同时针对新设备我们也完善了盘式蚊香的检测方法。

　　公司新设备、新方法，让公司成为行标、国标主导制定者的主要因素之一。

　　六、人员的检验水平

　　品质保障部人员资历深厚，包含品质经理，从事于同行业品质管理工作已有多年，主任、资深工程师5名，均从事品质管理(检验)工作多年，最长工作年限的，在公司已工作近30年，最短的也已有3年。其他检验人员共48人，本科以上有10人，占20.8%，同时我部还组织开展多次的质量活动，如质量月，月度质量分析会，质量技能培训及大比拼，小组研讨会等等进行提升检验工作人员的水平。

　　公司生产技术的生产管理、技术创新骨干人员均在本行业从事了超过10年的工作经验。

　　骨干人员拥有丰富经验及专业技术，也让公司成为行标、国标主导制定者的主要因素之一。

　　七、质量保障体系

　　长期以来榄菊公司拥有健全的质量管理体系，对订单、采购、计划、品质管理、储存管理、销售管理等各个流程具有全方位的质量管理制度。特别对品质管理，公司完善的质量检验规范和和质量考核制度。目前公司的质量管理体系文件已超过1600多份。对每人，每岗位均具有实用性很强的指导意义。

　　品质管理目前还针对企业现有的问题组织了很多质量检验攻关活动，如，发明了很多自有的检测设备，创新了产品的质量检测方法。

　　八、生产工艺设备的升级

　　如上一节《企业经营发展情况》第三点中第2条所说的生产保障能力情况介绍，公司通过不断的购买新设备、改良旧设备(工艺)提高公司的产品质量。如2013年公司引进了洗衣液软包自动生产线，从根本上解决封口不良现象。

　　九、成品质量的提升

　　从下图中我们可以看出，成品一次检验合格率2013年比2011，2012年增幅明显。

　　十、来料质量情况

　　从下图中可看出，公司的原料与特殊来料白坯的不合格率均有逐年下降的趋势，但包材的不合格率有抬头现象，针对此现象，主要是由于公司生产自动化程度越来越高，对包材的质量要求也越来越高。如蚊香纸盒以前采用人工入盒，没有盒舌打不进的现象，引用了自动生产设备后，就出现了此现象。

　　在2013年10月公司实施了多种措施，与供应商一起查找原因，到供应商进行现场评审，查找原因，进行改进，截至2013年12月份，包材供应商的来料质量情况已大幅好转。

　　综上所述：我们的人员素质、我们的生产工艺设备、我们的质量控制，造就了公司质量控制水平在2011年-2013年期间得到了得到飞速的提升。保障了公司的家用杀虫用品的行业龙头地位，提高了公司家用洗涤的行业地位。

　　作为全国家庭卫生行业的领军企业，榄菊公司义无反顾地承担起了相应的社会责任。

　　一、在我们的行业里面

　　近三年未出现过重大的质量违法违规的情况，未出现过重大质量安全事故，未出现过重大质量投诉。

　　我们主动宣传和普及先进的质量管理方法和质量检验技术，带动区域、产业的质量检验水平的提升。公司主导拟定的国标、行标有12项，里面很多的检验方法，检验设备均为公司的技术人员自行设计检验方法，自己制造检验设备，通过国标和行标的影响力促进整个行业检验标准的提升。

　　区域产业链质量检验水平的提升。我们通过产品的市场投诉，对影响生产因素的分析，总结出供应商来料质量问题对公司的影响，多次与供应商现场讨论检测方法，研讨改进方法。公司还组织对多个供应商进行现场评审，现场对其的质量管理水平进行诊断，帮助供应商的提升。

　　区域质量影响力，公司积极参与地方质量水平的提高，参考了地方质量协会组织的卓越绩效管理体系的推行与讨论。参与地方QCC质量小组分析会的研讨，向其他企业展示了榄菊质量改进的案例，对质量管理方法与质量检验方法提出了自己的看法，得到了与会单位的一致好评。

　　环保公益：近三年来，公司从未出现过重大环保安全事故。我们产品获得国家环境标志产品认证，我们的废弃物处理得到了地方环保部门的肯定。我们的消杀产品研发方向是开发出不用药、不用电、不用燃烧、无毒的天然环保型驱蚊产品;我们洗涤产品的研发方向是开发出效果好，用水少，易降解的天然环保型洗涤产品。

　　二、在社会公益行业里面

　　(一)先后多次支援“希望工程”助学活动、灾区重建和赞助群众文化生活等公益事业，每年捐赠物资约百万元投入到公益慈善事业中。我们的行善守则不仅限于物资支持，我们还发动公司每一位员工身体力行地投入到公益慈善活动中。如：

　　1.参与每一年的中山市慈善万人行，定期组织员工进行无偿献血、探访慰问弱势群体，加入社会义工组织参与义卖、募捐等活动。

　　2.就在2013年6月，公司组织了部分员工到镇上的敬老院、特殊学校进行探访慰问，并为老人们和孩子们送上日用品解决他们生活上的困难，受到大家热心的慰问后，这些被社会忽略的人们都展露出久违的笑容。

　　3.2012年3月，公司关注到网上一对受疾病威胁的双胞胎婴儿家长的求助，公司立即动员各员工积极筹划一场以“爱”为名的街头募捐活动，他们扛着爱心旗、端着募捐箱、拿着小礼品，不辞劳累地穿梭在大街小巷，用真诚和无私的爱打动路人。在短短一小时内为受助人筹得3万元的捐款，阳春三月，一个脆弱的生命得以继续萌芽。

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　　(二)在丰富群众文化生活方面我们热衷于弘扬中国传统文化，响应全民健身号召，因此公司每年都独家冠名举办书画比赛、武术和体育竞赛、晚会演出等活动。

　　1.为传承国粹，公司常年开设免费的洪拳武术培训班和少儿书画培训班，宣扬“文可养志，武能健身”的精神。

　　2.就在刚过去的2014年跨年夜，公司举办了主题以“榄菊之夜”的2014新年慈善音乐会在小榄体育馆隆重上演。为了支持公益慈善事业，公司再次出资独家冠名了本次新年慈善音乐会，晚会座无虚席，所得门票收入全数捐助慈善团体。

　　3.近三年来，由公司成立的“振武山房榄菊洪家拳会”每年都带领着一队武术爱好者中的精英参与香港的国际武术大赛，每年都报以喜人佳绩回报公司的支持，为的只有发扬推广在小榄镇有800多年历史的洪家拳这一宝贵的文化遗产和弘扬中国武术精粹做出微薄贡献。

　　4.2011年7月，由公司赞助成立的小榄中学“榄菊合唱团”远赴浙江省参与第六届世界合唱比赛，在全世界80多个国家的四百多个合唱团中，小榄中学“榄菊合唱团”再传捷报，勇夺银奖，这骄人的成绩足以证明企业对文化的投入是建设精神文明社会最有力的支持。

　　5.每年，公司根据自身品牌形象与企业文化自行设计制作景点，丰富小榄地方文化建设。2013年公司造型方案“菊誉天下”位于主会场龙山公园广场，承载本届菊花会主题，造型大气，与正门牌坊互相呼应，获得景点设计金奖，吸引了众多游客拍摄留影。

　　6.2013年11月，公司为维护阜沙镇辖区内鸡鸦水道上的治安秩序，营造打击声势，有效震慑与遏制水道上猖獗的盗窃行为，保护水道两旁居民与厂企的财产安全，我联合与地方警局在公司河堤边建设水上警务室，以加强巡查、值勤工作。对此，公司予以了大力支持，赞助了水上警务室、所有警用设施、设备的建造与购置费用。保障了一方平安。

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　　企业的发展立根于社会，虽然公司目前的规模和盈利能力都还有待加强，但公司一直尽力在力所能及的范围内尽可能更多的履行社会尽责，为构建社会主义和谐社会做出表率。