生活家借道定制家居跨界扩张

　　全国第一家地板行业跨界旗舰店——生活家定制家居体验中心在2013年10月(在湖南长沙)开业。在试营业仅仅20天的时间里，生活家已经收到了1000多个订单。凤凰网的专项调查显示，尽管定制家居的价格高出非定制产品一倍，但还是有60%的受访者愿意购买定制家居。这预示着生活家地板又开发出了一个巨大的蓝海市场。

　　从生活家•巴洛克仿古地板起，生活家一直是通过创造新的产品品类开创蓝海市场，扩展地板企业的生存边界，并由此迅速成长为中国地板行业的一线品牌。生活家集团CEO刘硕真表示，生活家定制家居体验店是地板行业里第一个跨界的旗舰店，2013年在长沙、武汉、成都、重庆、西安做出5个大型的旗舰店。生活家将开创地板行业跨界发展新模式。

　　跨界：创造定制家居大市场

　　权威机构最近发布的一项家具满意度调查显示，76%的用户对传统家具模式不满意，其中有近80%的原因和定制相关：家居与装修风格不协调的占56%;家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。生活家正是在消费者的不满中发现了定制家居这一极具发展潜力的商机。

　　个性化是定制家居的核心，也是生活家的强项。近年来，生活家以超前的设计理念和设计实力，一直引导全球地面艺术流行趋势。在生活家地板产品中，有70%是产品，有30%是作品。生活家聚集了包括意大利国宝级设计大师亚历山德罗•门迪尼、清华美院在内的全球顶级设计机构，为每个家庭设计出最能体现主人风格和生活情调的产品。

　　除个性化设计以外，生活家定制家居对于产品品质有着严格的控制体系，不仅基材严格选择环保性能最高的E0级产品，就是小到一个金属配件都要选择国际上前三位的供应商，比如，德国的海蒂诗五金。服务营销是生活家的拿手好戏，生活家产品有25%—30%的销量是通过老客户推荐获得的。在定制家居服务标准里增加了免费上门量尺、免费设计、免费安装等增值服务，并且对用户体验反馈进行了量化要求。

　　目前，生活家的定制家居包括地板、衣柜、木门、墙板等产品，这些家居产品陈列在一个体验店里，能够让消费者更直观地体验到居室空间的“实景”，便于其知道自己“真正想要的”是什么，并且可以在网上进行3D户型设计体验、网上预约、线下看样下单。从而避免“当时看着都很好”但整体风格不协调的问题。同时，这种“一站式”家居营销形态的改变，可以解决传统建材市场单一产品陈列销售时“每平方米销售额”过低的问题，由此摊薄厂商的门店租金成本。

　　跨越：上半年销量增长24%

　　近两年家居建材市场一直处于销售低迷的“冰河期”，并由此导致一些知名建材市场的倒闭和转型。就在全行业不景气的情况下，生活家在2008年金融风暴期间逆势大幅度增长后，再一次创造了“反周期”成长奇迹，2013年上半年销量同比增长24%。

　　目前，生活家已经建立4大生产基地，营销网络覆盖全国，终端体验店已经超过1500家。除其首创的经典产品生活家•巴洛克仿古地板已经成为高端地板的代名词外，运用曲线设计使图案线条更具动感美的新几何系列产品、镶嵌着精美原瓷和琉璃的代表材料跨界组合流行趋势的威尼斯系列产品，都是目前市场上“当红”的时尚地板产品，不仅为生活家创造了可观的效益，而且扩大了整个地板行业的边界，让一些原本属于地砖、石材的领域，成了地板行业的市场空间。

　　在近两年家居建材产品无促不销的大背景下，生活家创造出了以明星演唱会为卖点，强调情感体验的“新概念团购”;以工厂生产工艺作为卖点，主打实力体验的“生产线团购”和“库房团购”;以展示铺装服务为卖点，力推“无尘”安装体验的“安装表演团购”等一系列新营销模式。从生产到服务，从产品到标准，所有品牌优势都成为生活家的营销工具，并被其他同行伙伴所争相效仿。

　　网络营销正在成为生活家的市场增长点。根据从天猫上获得的客户偏好性数据，生活家开发了映画时尚、波西米亚、冬季恋歌等多款产品，这些产品上线后都排在网络销售榜的前6位，其受欢迎的程度令研发人员感到鼓舞，网络的强大辐射效应同时也拉动其产品的线下销售。

　　跨国：攻占德国质量标志高地

　　在美国对中国地板展开的一波强过一波的“双反”打击中，生活家产品在美销售非但没有下滑，相反却有一定幅度的增长。生活家集团CEO刘硕真骄傲地表示，生活家产品是中国所有输美地板产品中售价最高的，平均比同行产品高出20%，生活家在美国的合作伙伴都是行业中TOP5的地板厂商。

　　德国是全球公认的地板产品质量最高的国家，许多国产地板品牌都希望能够傍上“德国”二字，甚至不惜编造德国身份或德国血缘。然而，早在几年前，生活家地板就已经销售到了德国市场，并且无论是销售终端还是销售数量都呈现出扩大的趋势。生活家用过硬的质量征服了一向以品质自傲的日尔曼市场。

　　进入米兰国际设计周无论对于生活家来说，还是对于整个中国建材行业来说，都是一个标志性事件。2012年4月16日，一个被命名为“SURFACE”的作品矗立在米兰市中心的馆外核心展区，这个高达12米的“雕塑”是生活家集团以地板为素材创作的。这是米兰设计周创办12届以来，中国建材企业第一次获准以参展商的身份亮相。一向被设为传播高地的美国纽约时报广场大屏幕两次滚动播放了这一消息，并称“生活家已经成为世界地板流行趋势的风向标”。

　　“世界元素，中国创造”是生活家一贯的价值主张。从地板到木门，再到定制家居，生活家的产品带着明显的米兰情结和米兰基因——设计艺术的国际视野和国际风范。随着国际一线设计大师的相继加入，生活家在产品设计上更加追求艺术的全球价值，产品理念和产品风格上有了更多实质性的突破。刘硕真表示，生活家的这种突破性的创新源于其开放的文化。目前，生活家产品已经销售到包括迪拜、俄罗斯在内的20多个国家和地区，成为一个真正中国原生的国际品牌。

生活家诠释地板质量新概念

　　生活家建设地板产品“大质量体系”

　　在最近短短2个月的时间里，有近30个批次的地板产品因质量问题，被国家或地方质监部门列入“黑名单”，其中包括一些知名的地板品牌。业内资深专家指出，在国内建材市场不景气的大背景下，一些企业为了降低成本，采用了不合格的原材料或改变工艺流程，是地板产品出现大范围质量问题的主要原因。

　　对于这一现象，生活家集团CEO刘硕真建议地板企业“算大帐”。据介绍，近几年生活家建设了以上游原材料为起点，涵盖设计、生产、安装以及售后保养服务在内的“大质量体系”。尽管单就成本而言有所增加，但却换来更多的市场认可：在国内地板市场整体下滑的情况下，生活家上半年的销量同比增长24%，“大质量体系”为生活家创造了市场和效益。

　　大质量体系的粉丝效应

　　生活家地板有很多“粉丝”，这些“粉丝”都曾经是生活家的客户，因为喜欢生活家的产品和服务，成为了生活家产品的“义务销售员”，在生活家的销量里有25%-30%是由这些“粉丝”推荐贡献的。

　　在生活家地板，质量不单纯是一个生产的概念，而是延伸到更广阔的领域。从原材料采购到消费者的使用感受，只要是最终能够影响到消费者体验的因素，都被涵盖在其质量控制体系之中。生活家对于质量概念给出了新的定义——质量是企业提升客户体验满意度的能力和水平。检验质量的最终标准是看创造了多少“好评客户”，也就是能够向其他人推荐生活家产品的“粉丝”。

　　标准化是生活家控制质量的主要方式和工具。生活家不仅是地板行业多项国家标准的主要起草单位，而且还是唯一一个负责起草《仿古木质地板标准》的企业单位。

　　在生产和服务中，生活家更多是执行主要指标远优于国家标准的企业内控标准。比如，生活家制定的《无尘安装企业内控标准》，就将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准，同时规定了10种必备工具和2种推荐工具，用标准作业流程保证铺装质量。

　　在生活家•巴洛克仿古地板以手工操作为主的生产工艺中，实质上也实现了高度高标准化——生产过程包括46种刀法和139个标准，其中要经过32道质量控制点和15种测试方法与设施的检验。

　　大质量体系的“表演”效应

　　地板产品的质量很多是在使用过程中才能发现，而不像一些产品那样消费者在选购阶段就能识别。这既增加了消费者选择好产品的难度，也使得一些低质量的杂牌产品容易鱼目混珠。

　　为此，生活家集团CEO刘硕真给营销系统提出的难题是：把好质量“秀”出来，让客户直观地看出生活家产品质量水平。

　　用“表演”来体现产品质量是生活家的拿手好戏。几个青春靓丽的模特穿着坚硬的高跟鞋，在T台上活力四射地跳着激情的舞蹈。当音乐渐缓的那一刻，模特们一同举起铺在她们脚下的地板——地板完好如新，上面没有一丝划痕和破损。这是生活家用来体现产品耐磨性的典型场景。

　　和许多厂家的生产过程严格向外保密不同，生产线和生产工艺成了生活家向消费展示产品质量的重要方式。尤其让参观者对生活家地板质量产生信心的是其独有的产品质量追溯系统——“每一块生活家•巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号，这是雕刻师经过精雕细琢与艺术创作的体现与见证，同时也是对每片地板负责的态度。”

　　地板行业向来有“三分产品七分铺装”的说法。铺装质量对于消费者使用体验有着决定性的影响。为保证地板铺装质量，生活家在全国推行了“地板服务师”制度，这些服务师要在经过每年一次年检后，持证上岗。同时，生活家把内部的地板铺装“大比武”向公众开放，从地板拆封开始一直到完成铺装，让消费者对生活家“无尘安装”的过程和质量有更真切的感知。目前，“现场铺装表演”已经成为生活家最重要的营销工具之一。

　　大质量体系的合作效应

　　万科集团、恒大地产、广物集团、雅居乐、当代置业、达美集团……这些全国知名的房地产企业都是生活的战略合作伙伴。目前，生活家已经成为全国最大的工程项目地板供应商之一，在精装修市场中占有比较高的市场份额，并且获得了由中国房地产业协会等单位颁发的“中国开发商首选地板品牌”证书。

　　这些大型房地产企业和生活家合作的共同理由只有一个：“质量过得硬，没有业主来找麻烦”。

　　和一些地板企业为了打入工程项目，不惜生产低于正常质量标准的所谓“工程板”，以大幅度降低产品价格不同，在工程领域，生活家是个挑剔的乙方。除了坚守价格底线外，在地板安装之前，生活家还会向地产商提出一系列“苛刻”的条件。生活家工程项目负责人表示，之所以生活家会提出这些“苛刻”的要求，是为了保护了业主的利益，其实也是最终保护了地产商的利益。

　　优秀建材品牌之间横向的异业产品联盟是生活家除房地产商之外的重要合作。由家居行业一线品牌构成的促销联盟，实行联盟内木地板、瓷砖、衣柜等家居产品连锁优惠策略，共同构成了家居消费一站式解决方案。一线品牌联盟把杂牌产品排除在了联盟之外，不同家居产品之间相互利用其他品牌的市场影响力和号召力，形成品牌互证效应。

　　打入德国市场是生活家地板质量得到国际认可的一个标志性事件。德国是全球公认的地板产品质量最高国家，许多国产地板品牌都希望能够傍上“德国”二字，甚至不惜编造德国身份或德国血缘。然而，早在几年前，生活家地板就已经销售到了德国市场，目前无论是销售终端还是销售数量都呈现出扩大的趋势。

　　生活家集团CEO刘硕真表示，用牺牲质量的办法来降低成本是一个短视的行为，很可能像三聚氰胺给乳品行业带来的致使打击一样，严重伤害中国地板企业的长远竞争能力。只有加强质量体系的建设，让老百姓对中国自己的地板品牌建立足够的信心，才是中国地板企业的制胜之道。

生活家天下一家，诚信为本

　　生活家，一家致力于满足全球消费者居家木制品需求的企业，全球最大的仿古地板生产企业之一。

　　始创于1996年，旗下拥有生活家•地板、生活家•巴洛克、生活家•曼宁顿、生活家•乐家居、生活家•木门等6个品牌，经营范围包括木地板(实木复合地板、实木地板、强化地板、仿古地板、创意地板、彩绘地板、新实木地板、拼花地板)、石塑地板、地暖、木门、家具、软装、木屋、整木家居等，在广东、天津、四川设立多个研发、生产基地，拥有员工超过1800名。

　　生活家具有林木资源的长期应用优势，母公司马来西亚三林环球有限公司在全球拥有超过400万公顷的森林资源。具有强大的研发与产品创新能力，与中国林科院木材工业研究所、清华美院等国内外知名机构建立紧密合作关系，聘请法国资深创意设计专家等国内外行业人士为顾问，并自主拥有木材与新品实验室，拥有先进的研发与品质检测设备。

　　生活家以诚信为基础，在国外2003年，一次展会，让美国最大的地板企业阿姆斯壮见证了中国人的研发力量及诚信为本的信念，生活家仿古地板开始了国际化征程。同时而后，CCA、哥伦比亚、曼宁顿、得嘉等国际地板巨头陆续成为生活家的合作伙伴，生活家的仿古地板产品漂洋过海进入世界各地。如今，生活家自有品牌的仿古地板已经在国外进行销售，并且取得良好的市场业绩。2011年，生活家又开拓了中东和俄罗斯两大战略性市场。生活家设计、研发的产品多次在国外荣获奖项。

　　生活家以诚信为己任，作为国家《木地板铺装标准》的起草单位，生活家在标准化服务方面有着比同行伙伴更好的基础。生活家先后制定了《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于国家标准或高于国家标准的企业内控标准。地板行业营销专家表示，从目前看，地板行业的整体服务水平依然比较落后，生活家启动的“地板保姆”式诚信服务策略，不仅会极大地提升自身的竞争力，而且会引导整个地板行业向服务精细化方向发展，从而改变地板行业的生态，提升消费价值。

　　生活家视诚信为立人之本，一直秉承“天下一家”的经营哲学，多年来一直紧密关切社会发展，积极参与社会活动。积极参与社会活动，以己之力，与人同行，共担社会责任，并积极投身社会公益活动之中。生活家早年成立的“阳光基金”，一直用于支助贫困地区的建设和关注教育事业，支建多所“希望小学”，并不定期捐赠物资。在低碳公益事业上，生活家以环保健康的产品，为消费者打造环保家居环境。

　　2008年，生活家“天下一家 爱心联动”为援建汶川灾区，捐赠100万元，并成立紧急救援小组，第一时间为灾区送去温暖;

　　2010年，生活家“天下一家 爱心速递”捐助玉树灾区50万元善款;

　　2011年，生活家“阳光基金”为广西凤山县捐建爱心公路;

　　2011年，生活家“阳光基金”捐建贵州石阡县坪望应急饮水工程;

　　2011-2012年，生活家为央视崔永元发起的“给孩子加个菜”项目捐助资金10万元，后续不断捐赠生活物资、并派专门负责小组进入山区为孩子送去关爱。

　　生活家将继续坚持合法经营，严格遵守法律法规，信守合同，不制假、不售假、生产的产品达到国家相关环保、质量与服务标准，不贫寒其他企业与消费者的权益，杜绝虚假宣传，主动接受行业监督，接受全社会的监督。