广东东鹏控股股份有限公司以振兴民族产业为己任，致力于推动中国建陶产业升级，为广大客户提供低碳、环保、高科技和极具个性化的瓷砖和卫浴产品，打造属于中华民族建陶品牌。
东鹏集团位于“南国陶都”——佛山石湾，卓越的瓷砖、卫浴产品专业制造商和品牌商。始创于1972年的东鹏，“以此为生，精于此道”专注陶瓷业41年，凭借引领行业消费潮流的产品，不断创新的商业模式，推动行业由卖产品到卖空间、由卖单片瓷砖到卖整体装饰方案、由卖瓷砖到卖文化三大转变，成为中国陶瓷行业领军品牌之一。
高品质的产品、优质的服务和消费者良好的口碑，成为东鹏品牌发展的铁三角。“东鹏”品牌美誉度连年提高。
东鹏秉持“炉火纯青，精益求精”的质量观，拥有强大的产品开发、展示能力、高品位的产品设计、高品质的产品质量、专业的供货能力、产品配套齐全。产品线覆盖建筑陶瓷与卫浴全线产品，产品品类有墙地砖(抛光砖、仿古砖、耐磨砖、广场砖、超市砖)、内墙砖、外墙砖，卫生洁具(陶瓷洁具、浴室家具、水暖五金、休闲卫浴、电子卫浴)，产品规格配套齐全，款式时尚丰富。
上个世纪90年代，东鹏率先将抛光砖引入中国，通过自主创新，建立省级技术研发中心、行业博士后工作站等多个研发机构，积极推动行业技术进步，被认定为高新技术企业，填补多项行业空白。在玻化砖、釉面砖、梦之家仿古砖、幕墙瓷板、洁具、水晶瓷等陶瓷产品体系方面具有明显优势。一代代引领行业潮流的产品，不断推动中国建陶行业的发展，赢得了世界同行的尊重。
东鹏已在美、英、韩、西班牙等多个国家和地区注册了国际商标，早在2007年进驻意大利陶瓷核心萨索罗，进行自主品牌经营，欧洲东鹏被赞誉为中国陶瓷驻意大利的“领事馆”，东鹏产品畅销海外多个国家和地区。东鹏还建立了遍布全国的五星服务站，率先在行业推出“阳光天使”服务品牌，为广大客户提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。
广东东鹏陶瓷股份有限公司地处南国陶都石湾镇，经过10年的跨越式发展，已成为佛山地区乃至全国规模最大、产品信誉最好的专业生产陶瓷墙地砖和卫生洁具的企业之一。2003年，东鹏陶瓷销售额超10亿元，为全国单一品牌销售额最多的建陶企业，“中国名牌产品”称号。2005年获评“广东省百强民营企业”，2004年、2005年连续两年荣获“中国500最具价值品牌排行榜”。这些成绩和荣誉正是社会各界对东鹏陶瓷一直以来不断创新发展、追求卓越质量的认可和肯定。东鹏陶瓷正日益成为建筑装饰行业和广大消费者推崇的名牌。
短短十年间，东鹏陶瓷取得如此骄人业绩，是企业坚持科技兴企的经营宗旨，坚持质量铸造品牌的发展战略，不断深化质量管理活动的结果。我们的经验和做法是：
一、狠抓全员质量意识的培养和提高
俗话说意识决定行动。员工没有良好的质量意识，就不会养成良好的质量行为和习惯，质量管理就难以出效益。
(一)将企业“质量为本，顾客至上”的质量方针，“炉火纯青，精益求精”、“打造中国建陶第一品牌”的质量观和奋斗目标等质量理念，通过标语宣传、入职培训考试、知识竞赛、征文演讲比赛、黑板报评比等多种方式灌输给全体员工，增强其作为东鹏人的责任感和使命感。
(二)不定期举行“破旧立新”集中销毁有瑕疵产品或客退品仪式，提高员工对有缺陷的产品就是废品的认识，增强其质量荣辱观。
(三)在企业内部推行全面顾客服务体系，将企业与经销商之间、职能部门与生产部门之间、上工序与下工序之间的关系作为顾客关系来进行管理。制定周到细致的服务承诺和绩效考评制度，奖优罚劣，让员工的收入与工作质量的好坏直接挂钩，提高员工服务的意识和效率。
二、加强技术创新和产品研发，促进产品质量不断进步
“科技兴企”是东鹏公司的经营宗旨。每年的研发费用达到公司销售额的7%以上，公司在生产经营活动中非常重视先进的生产工艺设备和技术的引进，密切与科研院所的技术合作，促进新产品的研发和产品更新换代，创造出一系列畅销国内外的高品质产品，推动建陶行业不断向前发展。近几年来，陆续从国外引进7200T等大顿位全自动压砖机、滚筒印花机、静电喷釉设备等先进装备，并率先研制出1800mm×1200mm世界级的中国砖王和冲水量仅4升的“节水王”易洁洁具等产品。目前已先后获得国家技术专利40多项，省、市级科技成果多项，80%以上的科技成果已经在公司和行业内应用并产生了良好的经济效益。先后被评为“广东省高新技术企业”、“广东省专利试点企业”。
三、切实推行ISO9001质量管理体系，不断提高质量管理水平
东鹏公司自1998年开始导入ISO质量管理体系。体系运行多年来，对产品设计、制造的全过程实施严格的质量控制，确保产品质量性能稳定、可靠，处于行业领先水平。在体系导入之初，就对全体质量管理人员实行脱产封闭培训，达到人人掌握标准、人人使用标准的要求结合自身实际和科学管理的要求，建立起一套适合自己的质量管理制度。
公司目前拥有内审员300多人，对体系运行或审核中发现的不合格项，采取有效的纠正预防措施，促进体系不断完善和质量管理水平的不断提高。
四、建立健全的质量管理机构，培养高素质的质检人员
产品的形成是一个复杂的过程，如果没有专职的质量管理部门和人员对过程进行管理，产品没有明确的质量标准，企业不配备必需的检验设备和条件，就很难保证产品质量稳定可靠。东鹏公司不仅设置了质检部门，还为生产车间、班组配备了专职的质量管理人员，建立了多层次的质量检验控制机制。在原材料进检方面，由质检员进行100%检验。在制程检验方面，通过工序自检、部门自查、质检员监督检验等多层次24小时控制，保证生产顺利。在最终检验方面，采取成品100%生产线分级检验，成品入库、出库质检员抽样检验的措施，保证出厂产品质量符合质量标准。其次积极采用国际标准或国外先进标准，制定严格的产品质量内控标准，保证产品质量可靠，处于行业领先水平。同时建立产品检验室，负责产品物化性能指标的检验控制。另外重视质量管理人员的培养和知识更新，每年通过内部培训和外部培训的方式对质量管理人员和相关人员进行业务知识培训。例如2005年内部培训一线骨干和分级人员《分级标准及检验规范》500人次。参加省质检协会举办《质量检验人员专业技术》培训8人次，邀请管理专家到公司进行《全面质量管理》和《质量管理人员全面素质提高》培训200多人次等等，为产品质量的稳定可靠奠定了基础。
五、全心全意做好售前、售中、售后服务
服务质量是产品质量的延伸。东鹏公司在加强产品研发，不断提高产品质量的同时，在行业内率先导入“全面顾客服务体系”。以厂商雄厚的实力搭建起覆盖全国的服务平台，并通过全国免费服务热线800-830-2263，以“真情无处不在”为服务宗旨，为消费者提供完善的售前、售中、售后的服务。并在全国范围内推出“五星服务站”及五项服务承诺：免费上门丈量尺寸与计算用砖量、免费产品搭配设计、免费送货上门上楼、免费现场铺贴指导与施工完毕后免费保养一次。更好地树立了企业和品牌形象。
但是质量追求永无止境，我们一定要不断总结成功与挫折的经验教训，不断开拓创新，提高质量管理水平，向消费者提供更优、更好的产品和服务。
东鹏奉行“为社会创造效益”的企业价值观，长期致力于慈善公益事业，不遗余力支持环保、保护文物、支援灾区、关注民生，进行春蕾助学行动、捐建爱心小学、为独居老人安装“平安钟”等，获得了政府和社会各界的广泛好评。东鹏置身环保一线，采用多种环保措施，积极研发环保低碳产品，先后通过ISO9001国际质量ISO14001国际环境管理体系认证、中国环境标志产品认证等，成为行业低碳先锋。
公司主动积极支持公益事业，包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护、能源消耗、资源节约等项目。同时，公司对公益支持进行策划，高层领导身体力行，员工积极参与，为上述公益事业做出自己的贡献。去年汶川地震后，公司迅速发动广大员工捐款，共募集善款100余万。期后，东鹏向四川省江油市双河中心小学捐赠了60万元的建设资金以及40万元的陶瓷产品，旨在建“一所不倒的学校”。这也是首家陶瓷行业捐款建设的第一个地震灾区教育项目。
公司积极履行社会职责，在保证产品质量，维护对消费者切身利益方面尤为重视。此外，公司遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，在加速产业技术升级和产业结构的优化、大力发展绿色企业、吸纳就业能力等方面不断加大资金投入和增强管理力度，努力为保护环境和构建和谐社会保驾护航。企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。
东鹏为广大设计师和消费者提供低碳、环保、高科技和极具个性化的瓷砖和卫浴产品是东鹏的追求与使命。在未来，东鹏将继续传承中国陶瓷文化，持续创新，树行业标杆，创国际品质，朝着“百年企业，百亿东鹏”的目标打造国际知名民族品牌，为中国建陶行业做出新的贡献。