格兰仕集团始创于1978年9月，定位于“全球综合性、领先性白电集团”，研发和生产微波炉、空调、冰箱、洗衣机、小家电等家电产品。其中微波炉产品的产销量已连续十八年居全国第一，连续十五年居世界第一，是首批中国名牌产品。目前，格兰仕在中山、顺德的白色家电制造基地已经处于国际领先水平，同时拥有全球规模最大的微波炉研发、制造中心，以及全球最大规模的家用空调制造基地。

　　产品质量决定了企业的成败，它是企业形象的内涵所在，也是顾客是否认可企业的首要因素。格兰仕建企36年来秉承“努力，让顾客感动”核心价值理念，坚持走质量效益型道路，让产品质量成为品牌的代言人，以“卓越质量+精益生产+国际标准”来造福全球消费者。为更快更好推进质量管理，格兰仕组织制定了《公司质量战略发展纲要》，确定“实施卓越绩效模式，创世界名牌”的质量战略，实施以质取胜的经营战略。格兰仕根据企业的发展与生产经营状况，严格遵守国家标准，建立与完善全面质量管理体系，建立了质量管理制度、质量考核制度、质量责任制度，明确质量管理指标;建立了以人为本的质量管控系统，从产业链的每一个环节抓质量管理，以质量强企业，以质量赢市场，以质量稳增长。

　　格兰仕率先通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。推行全面质量管理活动，采用六西格玛先进质量管理方法、开展群众性的质量创建活动，查找影响质量的因素，制定对策，落实措施，群策群力解决问题，并与实施ISO9001标准有机地结合起来，展开全方位的质量策略，从而使企业产销超常规发展的同时，各经营要素的质量都获得了稳步提升，同时也大力提升了企业质量文化。2013年12月16日，格兰仕荣登中国质量奖提名奖榜单，这是我国在质量领域的最高荣誉，广东省仅5家入选，成为第一个获得这个质量领域最高荣誉的顺德品牌。2009年，格兰仕曾获得“广东省首届政府质量奖”。

　　格兰仕在总部拥有微波炉、空调(家用、商用)、日用电器、生活电器、工贸五大经营板块，十几家子公司，在全国设立200多个营销中心，拥有30000多个销售终端网点，100多家售后服务分中心。在全球共设立了几十家销售分公司，在香港、韩国、北美等地都设有研发中心或分支机构。其产品已出口到世界170多个国家和地区，和200多家跨国公司进行经贸合作。2009年，在全球金融危机的重大挑战和考验下，格兰仕集团及时果断地实施“积极进攻”战略，逆势而上，集团全年销售收入实现同比增长30%。格兰仕微波炉中国市场销量同比增长突破60%，海外市场出口量整体增长12%，最高日产量突破10万台，全年总收入101亿元，出口创汇83200万美元，利润总额79545万元。在往后的几年，格兰仕销售额与利润总额连年增长，2012年，年格兰仕实现总收入2824187.80万元，出口创汇为112628万美元，企业共纳税112696.05万元，利润总额比上年同期增长17%。格兰仕微波炉产品的产销量已连续十八年居全国第一，连续十五年居世界第一。在2013年电商大战中，格兰仕的微波炉和空调产品在京东上销量第一，占25%;截至2013年，微波炉产销总量超过2.5亿台，位列全球第一，空调线上销售同比增长了400%，7月的销量在天猫、易迅、京东三大电商平台名列空调类第一;电烤箱、电饭煲、电磁炉等小家电稳步增长，市场占有率不断扩大。

　　“百年企业、世界品牌”是格兰仕对产品与品牌的定位。质量铸就品牌，产品源自于我们每一个生产环节的每一位员工，在生产线上大的一颗颗螺丝钉都会影响着产品质量，因此，格兰仕对每一个环节的每一个细节都严格把关。经过多年在质量领域的深耕细作，格兰仕已经成为一个世界级的品牌企业，“中国制造的脊梁”的形象享誉世界，过硬的质量，获得广大消费者的信赖。格兰仕是首批中国名牌产品，格兰仕微波炉、空调器与电饭锅先后获得中国名牌产品、著名产品。世界上每两台微波炉就有一台是格兰仕的，格兰仕是全国最大的微波炉制造企业，实力铸造民族品牌，格兰仕品牌享誉全球。2012年，格兰仕微波炉的品牌关注度达到54.1%，继续位列冠军。随着格兰仕启动“综合性、领先性白电集团战略”，格兰仕空调、电磁炉、电烤箱等白色家电迅速发展，格兰仕已经成为世界级家电制造品牌。百届广交会期间，国家商务部网站公布的一份针对“中国制造企业品牌知名度”的调查报告中，格兰仕品牌在外商最喜欢的中国品牌中，名列第一。

　　“努力，让顾客感动!”是格兰仕的宗旨，格兰仕坚持让科技创新“贴近生活，造福百姓”，竭尽全力使得消费者辛勤劳动成果更富有价值。格兰仕制定标准化制度，严格按照国际标准，在产品的设计生产过程实行全面质量管理、质量控制，严格把关每一道工序，发现问题立即作出解决方案，保证产品的质量。除此之外，格兰仕将质量管理延伸到售后服务环节，建立了完善的售前、售后服务系统，并制定了顾客满意度测量、分析控制程序。

　　为深入了解顾客，格兰仕建立了完善的顾客信息收集系统，全面收集顾客信息，了解顾客对新产品的需求信息，掌握实时销售情况和市场动态，从而更好地理解顾客对产品的使用和特殊的要求。格兰仕有专门的售后服务部门，24小时为客户解决产品问题，产品实行全国联保，即所有在中国大陆地区的格兰仕用户凭随机所带的《保修卡》和有效购机凭证，在全国任何一家格兰仕特约技术服务部均可享受公司服务承诺。由于产品质量过硬，格兰仕电器获得了中国3C、德国GS、欧共体CE、美国UL、FDA、丹麦DEMKL、挪威NEMKO等多国质量认证，畅行世界各地。格兰仕质量稳定，质量指标达世界先进水平，产品合格率99%以上。

　　格兰仕电器在全球家电市场上取得的辉煌业绩为企业赢来了无数殊荣，近年来赢得国家相关部门和机构认可的荣誉，主要包括“中国名牌”、“重合同守信用单位”、“家电出口明星企业”、“全国质量效益型企业”、“广东省首届政府质量奖”、“中国最大500家大企业集团”、“中国电器十大质量品牌”、“中国质量奖”提名奖等。

　　格兰仕始终坚持“没有最好，只有更好”的质量观及“质量第一”、“预防第一”的原则，以“努力，让顾客感动”为宗旨，采用六西格玛等科学的方法和先进的管理思想，实施卓越绩效管理，全面提升格兰仕管理水平，实现“从优秀到卓越”的宏伟目标。

　　一、树立质量第一的经营意识，建立健全质量责任制度，严格实施质量规范与质量考核制度。

　　公司以“质量第一”、“努力让顾客感动”为宗旨，将产品质量放在首位，在公司内部狠抓质量管理工作，公司率先通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，同时为应对国际市场的变化，满足顾客需求，公司还制定并通过了QC080000有害物质管理体系、BRC消费品安全管理体系、BSCI社会责任管理体系。从产品设计环节、生产环节、质量检测环节到质量管理环节，一环扣一环，严格按照国际标准，实施质量规范与质量考核制度，保证了产品的质量。

　　公司建立了覆盖全公司大部门的质量责任制度，建立产品质量档案和明确质量考核指标，明确了每位员工的质量责任，生产公司负责人为产品质量第一责任人;建立了质量目标和岗位职责相结合、定性和定量相结合的绩效工资考核制度。这调动了质管人员的工作热情和主观能动性，强化了各公司的质量意识，推进了质量问题及时有效的解决。

　　公司制定了标准化战略，按照国家标准化良好行为的标准实施，在技术上采用国内外先进标准和最新工艺技术要求，按国际先进标准要求设计产品，微波炉、空调器均通过了“采用国际标准产品认可”。同时，积极参与制定国家标准，担任国家微波炉标准秘书处单位，并积极参与制定了“GB19606-2004家用和类似用途电器噪声限值”国家标准和“GB4706.21-2002/IEC60335-2-25家用和类似用途电器的安全微波炉的特殊要求”等国家标准。

　　二、健全质量管理体系，加强“三全”的质量管理。

　　为建立健全质量管理体系，规范体系运行，增强对质量管理体系的理解，实行“全员、全过程、全方位”的大质量策略。格兰仕将质量管理工作落实到生产的全过程，从产品设计、生产、质量检测、质量管理到售后服务，一环扣一环，一个循环结束又开始新的循环，确保质量管理到位，符合要求。提高产品质量需要靠全体员工的共同努力，格兰仕建立了以人为本的质量管控系统。格兰仕各分公司总经理任体系管理者代表，推进管理体系不断发展，有针对性地对质量体系文件进行宣传，使企业方针和发展目标深入人心，使每个员工都明白在质量体系运行过程中“我应该做什么、怎么做、何时做、何地做和为什么要这么做”等问题。同时，格兰仕质量管理部门定期开展各级质量管理培训，积极宣传和普及质量管理理论和方法，培养工人的质量意识;组织开展质量月，将质量例会工作制度化，组织各生产公司观摩学习集团内优秀质量例会等措施，营造了人人重视质量、人人追求质量、人人创造质量、人人享受质量的质量文化氛围，树立了格兰仕品牌的质量精神，让全体员工齐心协力搞好质量。

　　三、具备先进可靠的生产技术条件，拥有自主知识产权、掌握核心技术，技术创新国内领先、国际先进。

　　在高速工业化的进程中，再系统的管理体系，都离不开国际领先的一流自动化配置。格兰仕投入巨资引入国际一流自动化，成为产品质量的坚实支撑之一。2013年格兰仕投入30亿元升级“世界工厂”，引进国际一流的自动化设备，将建立起全球最先进的家电制造工厂，从最大的工厂转型为最先进的工厂。拥有赶超国际先进水平的生产装备，引进国际先进的自动环保无铅微波炉生产线，实现微波炉生产自动输送、产品自动测试、自动包装等工序，并拥有国内最先进的来料、过程、成品、形式等质量检验和监控系统。公司空调生产线机械化及自动化程度属于世界最先进的空调生产线。以日本三菱电机生产线为蓝本，采用世界空调制造业最先进的美国OAK热交换器加工设备，世界最顶尖的日本东芝大型注塑机，世界最先进的意大利开料机以及世界最先进的电泳涂装生产线，格兰仕空调生产线集成了全世界最先进尖端装备，极大地确保格兰仕空调处于世界最先进的水平。

　　在规模发展的同时，公司不断完善独立自主的研发能力，引进先进的研发手段和实验装置，开展科学、标准化设计，并加大技术创新，提高产品附加值，确保产品质量的稳定性及可靠性。目前格兰仕已全面掌握微波炉、空调等白色家电的核心技术和核心自我配套能力，自主研制的磁控管、压缩机、变压器、电工线材等核心元器件都达到国际领先水平。截至2012年底，格兰仕累计申请专利1575项，拥有国内外授权专利1315项，其中发明专利53项。公司“高效率低温升磁控管的技术研究”项目获得广东省科学技术进步二等奖，“高效智能电蒸炉”项目获得佛山市顺德区科技技术进步二等奖，格兰仕圆形智能微波炉、光波变频微波炉、V系列变频空调等13个产品被认定为广东省高新技术产品。世界首创圆形微波炉UOVO、超一级能效领袖系列微波炉、高效光波变频微波炉、变流科技变频空调、具有发芽煮饭功能的芽王煲等创新产品成为全球家电市场的风向标。

　　四、广泛开展QC小组等群众性质量管理活动，深入开展质量攻关和质量改进活动并取得实效。

　　公司每年定期开展5S活动、QC小组活动及工装技改、合理化建议等，以班组和部门为单位，查找影响质量的因素，制定对策，落实措施，群策群力解决问题。2012年，集团质量部门组织各个子公司的八个质量管理优秀QC小组、五个质量信得过班组参加由全国轻工业协会在云南昆明举办的“2012年度全国轻工业企业优秀质量管理小组成果发布暨表彰会”，获得了与会企业的一致好评。其中3个小组分别荣获“全国优秀质量管理小组”奖、“全国最佳发布奖”、“全国质量信得过班组”称号。全质办组织“提升A平台碗篮质量，解决独家供货风险”、“攻克温控器需攻牙后方可锁螺母课题”等质量攻关项目工作，产品合格率显著提高，避免独家供货的质量风险，同时也节约了制造成本。在全体员工中开展TFT改善活动，激励员工提出生产改善提案。最终收到136项品质改善提案、120个效率改善提案、102个成本改善提案，26个安全生产改善提案以及57个环境改善提案。通过改善，仅5-9月份，空调生产车间就节约了860万元。

　　在企业经营的过程中，除了商业品牌的运作，格兰仕特别重视企业公民建设工作。格兰仕认为，公民品牌胜过商业品牌，企业公民就是把公司看成是社会的公民，通过企业核心业务为国家和社会创造价值的同时，面向社会有关各方担负起相应的责任。

　　格兰仕制定了详细的企业公民计划，要点包括：发展实体经济，做强“中国制造”;发挥龙头作用，带动全产业链升级;坚持以人为主，推动和谐发展;发挥企业特长，有力参与社会公益。

　　多年来，格兰仕累计向社会捐物捐款总价值近亿元，主要用于捐助教育、医疗、残疾事业，援助非典、海啸、禽流感、洪水灾区等。2003年SARS期间，格兰仕火线研发高效杀菌光波炉，并用最快的速度向北京小汤山和全国各大非典医院捐献，支持防疫大战，受到卫生部的大力表彰。2004年南亚六国发生海啸灾难，格兰仕通过中国红十字会向疫区捐赠光波炉与光波空调用于疫区消毒杀菌，获得红十字勋章。2008年5月12日四川地震后，格兰仕又是第一个出现在赈灾一线的家电企业，捐赠总价值达1270万元，其中捐赠人民币770万元，捐赠中国红光波炉、光波空调、帐篷、饮用水、食品等物资超过500万元。2013年4月20日四川雅安地震，格兰仕当天即集结10000份健康微波美食、200台光波微波炉、100多顶帐篷等首批赈灾物资，火速送达灾区一线，再一次成为行业最早采取赈灾行动的企业。

　　经过30多年的改革开放，中国造就了一批产销规模比肩世界的企业。随着“中国制造”出海远航，在不少国家和地区的市场，甚至已被“中国制造”所垄断。但大多情况下，消费者只知道“中国制造和服务”的低廉价格，对企业和品牌的认知、认同感不高，换句话说，就是企业的“人心占有率”不高。品牌认知可以通过传播来实现，但品牌认同必须通过相应的企业公民行动来促成，尤其是要跨越民族、文化等方面的鸿沟，承担好企业公民责任、从事社会公益活动是最佳途径。企业公民概念进入中国的时间不长，庆幸的是，在格兰仕白色家电产业链的众多跨国公司盟友中，有不少成功和成熟的企业公民建设经验供我们借鉴。随着“中国制造”不断“走出去”，持续“走上去”，格兰仕“中国公民”、“世界公民”形象将日益丰满。