酒鬼酒股份有限公司成立于1956年，1997年在深圳交易所上市，是湖南省唯一的酒类上市公司和湘西州唯一的上市公司，是湖南省农业产业化龙头企业和湘西州最大的工业企业，酒鬼酒为“中国地理标志保护产品”，“内参”被认定为“湖南省著名商标”，酒鬼酒“酿制技艺”被列入“湖南省非物质文化遗产名录”。2007年初，公司完成重组改制，国务院直属企业中国糖业酒类集团公司与香港皇权集团共同控制的中皇有限公司成为公司第一大股东。

　　公司主营业务为生产、销售洞藏酒、内参酒、酒鬼酒、湘泉酒等系列白酒产品。产品畅销全国30多个省、市、自治区，并远销美国、日本、俄罗斯、韩国、东南亚及港澳台等20多个国家和地区。

　　公司传承湘西悠久的民间传统工艺，依托湘西独特的自然地理环境和地域文化资源，独创中国唯一的“馥郁香型”白酒工艺，酒鬼酒﹑湘泉酒曾荣获法国波尔多世界酒类博览会﹑比利时布鲁塞尔世界酒类博览会、中国首届食品博览会等国际博览会金奖，酒鬼酒曾荣获“中国十大文化名酒”、“中国名牌消费品”、“世界名牌消费品”、“中华白酒十大全球代表性品牌”等称号。2010年上海世博园国际信息发展网馆举行的“中国酒类优秀企业荣誉日”会上，酒鬼酒荣获联合国专业机构授予的“千年金奖”殊荣。2012年度“华尊杯”品牌价值评选活动中，“酒鬼”品牌价值被评定为66.5亿元。

　　2013年由于受国家限制三公消费政策等影响，加上中国经济仍在转型复苏之中，高端白酒消费形势不佳。公司及时调整经营思路，以战略为导向，坚定发展战略目标;以市场为中心，全力恢复营销市场;以管理为基础，推进“管理巩固年”;以品质为根本，实施质量诚信工程;以品牌为依托，传播人生馥郁香。坚持一手抓市场修复，一手抓内部挖潜，开源节流，稳中求进，各项工作有序发展。

　　一、2013年主要工作措施

　　(一)维护湖南本土市场

　　湖南市场在酒鬼酒湖南公司的主导下，转变营销模式，由渠道推动向终端推动转变，实现销售和市场双轮驱动。2013年上半年精心策划了“神十”发射酒鬼酒湘军助威团招募活动，以省委党校为平台组织了首届“内参”高峰论坛，进行了高考主题的谢师宴、庆功宴系列活动;在全省500个重点名烟名酒店实现了酒鬼酒产品与酒鬼酒主题模型完美组合的“文化陈列”。同时，加快清理湘泉市场存量，完善湘泉品牌营销战略，筹建专业营销队伍，力求实现湘泉系列产品在湖南市场规模化成长。

　　(二)修复省外重点市场

　　公司分两期对省外重点市场进行支持投入，稳定了客户、市场和网络;继续在河南、河北、山东等地推进“百强县”、“千强店”工程，精耕细作重点市场;在广东推进“金网”营销工程，抢占终端资源，建设门头形象;继续打造“亿元省”、“千万元市”核心市场，以组织主题活动解决市场招商、推广和动销，使深度分销体系进一步完善;启动电商系统，通过建立天猫旗舰店，确立网销价格体系;加强品鉴顾问精细化服务，推行商超价格标准化，加强市场治理，采取有力措施稳定主导核心品牌价格，规范价格体系;调整客户结构，完善客户信用体系建设，培育长期、稳定的客户群体，启动公司与经销商共同发展计划;开展了中秋分销促销活动，整合市场渠道资源，探索联合营销新模式，北方营销中心与加油站、酒店、电脑商、汽车商、娱乐场所、彩票站等20多家企业进行了联合促销活动，中原指挥部结合置换营销模式进行了跨行业联合营销模式，与地产商、酒店、通信商等开展营销合作网点49家。

　　总体上，内参酒、封坛酒鬼酒、传统酒鬼酒销售同比下滑明显，洞藏酒下滑最为严重，而湘泉酒整体战略尚在完善之中。由于公司市场建设、品牌维护、队伍建设等基础工作有序推进，目前省内外客户相对稳定，营销团队士气良好，标杆品牌内参酒的价格相对稳定。

　　(三)建设北方物流基地

　　酒鬼酒河南有限公司即公司北方物流基地一期工程建设基本完成，自动化调酒系统、六条现代化灌装线已安装调试完毕，完成了新员工培训，目前公司已进入试产期，为启动北方市场、拓展中低档品牌营销打下了坚实基础。

　　(四)严格控制成本费用

　　公司强化内部控制，进一步加强财务预算和财务管理，厉行节约，杜绝铺张浪费，控制各项成本及费用。同时，进一步优化组织机构，精简、分流了富余人员二百多人(主要为劳务派遣工)。

　　(五)加快优化产品结构

　　为顺应市场需求，进一步调整公司产品结构，健全品种和价格体系，加大中低档新产品的开发投入，开发推出了终端表现价为298元、198元的T3、T6“酒鬼老坛”酒，开发了彩陶“湘泉”、内品原浆、湘泉原浆(献礼版)等系列中低档新品。6月份，酒鬼酒、内参酒被江苏苏商发展促进会及32家省级江劳商会评选为“中国企业定制用酒首选品牌”、“中国商务接待用酒十强品牌”;同时，“酒鬼老坛”酒荣获中国白酒国家评委感官质量奖。

　　(六)完善产品质量体系

　　继续推进质量管理、环境管理、职业健康安全管理、食品安全管理“四标一体化”管理体系，加大了质检设备硬件投入，稳步实施“质量诚信工程”;公司与质量监督检验机构进行战略合作，以权威检测、现代设备、标准管理、专业队伍保证产品质量安全。2013年2月，酒鬼酒荣获湖南省2012年度省长质量奖，成为湖南省唯一获奖的食品企业。

　　(七)维持高端广告投入

　　依托央视、湖南卫视主流媒体，通过央视科教CCTV10、央视新闻CCTV13、湖南卫视整点报时等频道，下半年来，央视主推酒鬼老坛酒，湖南卫视主推酒鬼酒、湘泉酒，继续打造中国“馥郁香型”酒鬼酒这块金字招牌。2013年7月，酒鬼酒亮相湖南农产品加工产品(上海)营销合作洽谈会;8月，公司携手齐鲁周刊在济南举行“酒鬼酒•与大师同行”——关爱母亲光明行动，首批将定向救助200位省内受白内障疾病困扰的穷困孤寡老人;9月，参加第三届中国(贵州)国际酒类博览会上，受到湖南省委副书记、省长杜家毫特别关注。8月，“华樽杯”第四届中国酒类品牌价值评议活动中，酒鬼酒品牌价值达81.15亿元，并获得“中国十大质量安全名酒”、“中国十大国民白酒品牌”的荣誉。

　　(八)稳步推进工程建设

　　目前筹建、在建的酒鬼酒生态工业园建设工程正按计划进行。其中：(1)配套仓储区工程场地回填已顺利完成;(2)不锈钢储酒罐工程前期规划已完成;(3)污水处理站改造工程正进行施工及监理招标工作;(4)酿造车间A、B库工程正进行环评和施工图设计工作;(5)锅炉房改扩建一期主体工程基本完成;(6)101厂区水网改造工程、101厂区电网改造工程、包装中心中央空调工程已经竣工。

　　二、2014年工作计划

　　(一)加快转型，恢复市场。面对行业、政策及消费市场的新形势，要化挑战为机遇，加快公司战略转型，在加强精耕湖南市场、拓展省外重点市场，巩固主导产品酒鬼酒品牌价值、维护标杆产品内参酒价格的同时，实现产品销售结构、产品成本结构、营销渠道、营销队伍、营销模式的变革，进一步完善深度分销体系，全面推动中低档产品的营销布局和市场拓展。

　　(二)提振信心，做大湘泉。全面贯彻“腰部放量”的发展思路，重点抓好湘泉品牌营销，快速构建全新的湘泉营销体系，加强湘泉品牌的产品开发、市场建设、渠道建设和营销队伍建设，进一步整合湘泉系列产品，组建专业化的湘泉营销队伍，实现腰部产品规模突破。

　　(三)控制成本，严管费用。进一步加强成本和费用管控，对采购、生产、管理、贮运、销售、工程等各环节发生的成本及费用，管理目标进一步精细化，降低中低档产品的单位成本费用，为市场竞争创造价格优势。

　　(四)巩固内参，稳定价格。进一步稳定内参酒的市场价格，维护标杆品牌形象。

　　(五)立足长远，坚定目标。稳步推进酒鬼酒生态工业园规模化、现代化、生态化，稳妥有序地实施酒鬼酒1-3期技改、扩建工程，坚定中长期发展目标不动摇。公司按照州委、州政府的要求，力争在“十三五”规划期末实现销售收入50亿元，努力向中国一线白酒企业、十强白酒企业进军。

　　公司以质量管理“四标”体系为基础，不断深化质量管理，把传统的产品质量和服务质量，拓展为工作质量和经营质量，通过严谨的战略策划、绩效评价来促进公司竞争力提升，以持续改进和不断创新努力追求卓越。经过3年的不懈坚持，公司于2013年2月荣获第三届“湖南省省长质量奖”。以此为契机，公司进一步深入推行卓越绩效管理，强化全面质量管理，促进企业持续健康发展。

　　一、先进的质量文化，引领酒鬼酒持续发展

　　(一)树立质量第一的发展理念和经营意识。

　　公司质量体系运行15年来，始终坚持“品质第一，顾客满意”的质量方针。经过五个审核周期的换版和逐步完善，质量意识深入人心，管理者高度重视质量，员工自觉维护企业质量信誉，顾客满意度逐年提高，从2009年的91.27%提高到2012年的95.39%。

　　公司一直视产品质量为企业的生命，把严抓产品质量放在首位，2012年底，对白酒产品卫生指标和理化指标进行了重新评估，制定了更为严格的检验标准和内控标准，新增加塑化剂、甜蜜素、重金属、农药残留等检测项目，为产品质量安全和风险监控提供了有力保障。

　　(二)建立依法经营、诚实守信的质量文化。

　　按照依法经营、诚实守信的原则，公司着力抓好诚信体系建设。

　　一是加强对员工质量诚信的教育和宣传。通过逐级学习等教育方式，在各级员工中牢固树立“诚信为立企之本，质量为生存之基”的诚信经营理念，使诚信经营成为一种自觉行为。

　　二是完善质量诚信内部管理制度。公司制定了《员工行为规范》、《党风廉政建设责任制》、《合同管理规定》、《招投标管理规定》、《信息披露条例》等管理制度，使各项工作依法合规。

　　三是组织开展质量诚信承诺活动。在经营活动中，公司秉承对经销商、供应商诚信，彼此结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面;公司坚持最重要的诚信是对消费者的诚信，向消费者提供高品质的产品和服务。公司2012年、2013年分别获得“湖南省质量诚信建设示范单位”、“湖南省质量信用AAA级企业”称号。

　　2012年11月，面对始于公司的行业塑化剂风波，公司没有因为标准的问题而犹豫，而是积极响应省、州两级政府的号召，积极响应消费者的诉求，积极进行全面风险排查，在10天左右的时间里投资2000余万元进行生产环节涉塑工具、制品、设备配件等深入改造，并及时购置了气相质谱联用仪、液相质谱联用仪等先进检测设备，加强产品质量风险的自我检测能力。

　　二、科学的质量发展战略和目标，指引酒鬼酒健康发展

　　(一)建立客观的酒鬼酒质量发展战略。

　　公司质量战略为：始终坚持以质量取胜，通过不断增强公司工艺、生产、开发的能力，永远优先满足客户需求，敬业精艺、坚韧奋斗，努力保持在产品质量上的独特创新与独特优势，竭力维护酒鬼酒的品牌信誉，保持酒鬼酒的可持续发展。

　　(二)完善科学的酒鬼酒目标管理体系。

　　公司各级职能部门对制订的年度质量目标层层分解，目标完成计划细化、落实到每一个岗位，使部门、个人的绩效目标，同企业年度目标、战略目标紧紧结合起来，形成“战略目标重担大家挑，人人肩上有指标”的目标管理体系。

　　(三)明确的质量责任，推动质量管理水平提升

　　1.全员参与，营造良好的质量发展环境。

　　公司从总经理到普通员工恪守质量“四服从”原则，即：产量服从质量、速度服从质量、成本服从质量、工作服从质量。质量意识融入到每一位酒鬼人的心中，公司内人人讲质量，并坚决抵制一切有损酒鬼酒质量行为的发生，从原料供应到产品出厂的整个流程都有严格质量控制程序，为实现公司可持续发展营造了良好的质量发展环境。

　　2.建立完善的质量责任机制。

　　公司建立了完善的质量责任机制，明确规定总经理对质量安全负首要责任，质量主管人员对质量安全负直接责任。公司严格岗位质量规范和质量考核，逐级落实质量安全责任到岗、到人，严格全过程质量控制。

　　3.严格实施岗位质量规范与质量考核制度。

　　公司的过程质量管理严格按照“计划、执行、检查、改进”的PDCA循环进行。一是加强计划管理。以市场为导向合理编制生产计划。二是加强执行和检查。质量部对生产过程质量进行管控;公司内审员通过内审、管理评审和外审活动，对过程开展有效性评价。三是实施改进。按“以顾客为关注焦点，规范操作、控制危害、预防污染”的原则，针对生产过程中发现的不合格项和存在的问题实施改进，确保过程质量稳定。

　　三、完善的质量管理制度，实现标准化管理

　　(一)建立完善的质量管理体系

　　1998年8月，公司按照质量八项管理原则建立了质量管理体系，12月通过认证，随后公司顺利实施了2000版、2004版、2008版GB/T19001标准的转换，每年都接受认证机构的监督检查，并一次性通过。经过不断持续改进和提升，公司已将质量管理八项原则融会于生产经营活动的各个方面，取得了良好的效果，推动了公司的高速发展，公司的质量体系始终保持在较高的水准。

　　(二)建立完善的企业标准体系

　　公司十分重视企业标准体系建设。为把公司馥郁香型核心技术转化为行业标准，公司先后4次邀请沈怡方、高景炎、金佩章等著名白酒专家来公司做产品香型论证。2005年8月12日，酒鬼酒产品香型被正式定为“馥郁香型”，编制形成了《馥郁香型白酒》产品标准。2008年公司还积极参与国标《地理标志产品-酒鬼酒》的编制，使企业标准上升为国家地理标志产品标准，进一步巩固了公司的行业地位。

　　(三)重视实验室建设，提高检测能力

　　公司在完善标准体系建设的同时，通过严格标准的执行不断推动公司检测能力和水平的提高，2012年末投资300余万元购置了气相—质谱联用仪和液相—质谱联用仪，并组织有经验的检测人员到湖南省食品检验研究院等权威检测机构跟班学习，通过努力，现今公司具备了塑化剂、甜味剂、农残、重金属等专项指标的检测能力，检测指标项目比原来增加了20项，极大提高了产品质量安全检测和风险监控的能力。

　　(四)积极践行卓越绩效管理模式

　　2009年8月公司导入卓越绩效管理模式，为使卓越绩效模式落地，公司于2011年12月15日制定了《深入实施卓越绩效，争创湖南省省长质量奖》工作方案，成立了以执行董事赵公微为组长的卓越绩效项目领导小组，对卓越绩效的创建和实施做了系统和全面部署，为公司进一步推进实施质量兴企，树立追求卓越的质量理念指明了方向。

　　(五)广泛开展群众性质量创新与质量改善活动

　　公司以班组为单位成立质量管理小组，以提高产品质量、服务质量、节能降耗、安全环保为课题开展质量创新与质量改善活动，有效地解决了生产和服务过程中存在的问题，对挖掘个人潜能和激发团队精神，构建和谐酒鬼发挥了积极作用。2011年经州质监督局推荐，省经信委、省质监局、省质量协会民主评议，公司曲酒生产班组11组、科研小组获得湖南省优秀质量管理小组称号。

　　2013年2月18-27日，公司组织开展了质量宣传口号与标语征集活动，短短几天时间内共收到公司员工和经销商应征标语356条，其中20条还获得了公司的优秀标语奖励和集中宣传展示，通过基层群众的参与，有效提高了公司员工的质量参与意识和质量管理意识。

　　公司销售部每年都认真开展顾客满意度调查，每年组织发放《客户意见征求表》、《经销商满意度调查表》、《顾客满意度调查表》等调查问卷数千份，通过对问卷结果的统计分析，有针对性地实施改善。2013年2月，销售部还专门设立了400-990-0799服务热线，售后服务工作一切以满足客户的需求为出发点，认真处理客户投诉，公司销售人员虚心听取客户意见，向客户发放征求意见书，主动征求客户意见以改进我们的工作，客户投诉答复率达到100%。

　　四、实施有效风险管理，保障质量安全

　　(一)建立风险管理组织和制度，夯实风险管理工作基础。

　　为有效规避各种质量安全风险，公司严格实施风险分析，建立以预防为主的风险管理工作机制，不断完善风险监测、风险研判、风险预警和风险快速处置的机制。

　　(二)完善风险排查机制，提高风险防范能力。

　　公司运用“预知风险、源头防范、过程控制、持续改进”的递进式管理方法，有效消除食品安全风险，防患于未然。

　　2013年3月，技术安全管理部组织各职能部门对危险源因素进行识别和评价，共调整危险源因素17项，增加制曲车间高空坠物等危险源因素21项。2013年4月，质量管理部组织人员对产品标签标识进行系统排查，共提出5处改善建议，有效地规范了产品标签标识的管理工作。

　　(三)实施全面有效的食品安全管理

　　针对目前白酒行业存在的安全隐患，公司采取了积极的应对措施。一是设立组织机构，按照食品安全管理体系的要求成立食品安全领导小组，负责处理公司生产经营过程中遇到的食品安全问题;二是采取质量安全宣传、质量安全培训等方式宣传国家食品安全方面的法律法规知识;三是及时跟踪和收集国家以及行业在食品卫生安全方面的最新信息，根据国家相关法律法规规定，完善不合格品的处理制度以及召回制度，建立健全公司质量安全防护体系;四是完善食品安全体系中可能存在的卫生安全隐患排查工作，科学研判企业未来发展风险，并采取积极有效应对措施。

　　五、全方位进行质量教育培训，促进企业和员工共同成长

　　(一)制定科学的培训计划和制度，促进员工技能和素质的提升。

　　在员工教育培训方面，公司构建了一个培训中心、3所合作院校的横向一体化培训体系，采取中层干部轮岗、轮训，员工分站式技能比赛等活动，培养高素质的质量管理人才。公司制定有科学的质量培训计划，把质量管理人力资源开发培训纳入公司发展纲要，系统地开展质量管理培训。

　　(二)注重对管理者的教育培训，促进管理素质的提升。

　　公司建立了完善的经营管理、专业技术、营销系统三条人才发展通道。针对经营管理人才，建立了公开选拔竞争上岗为主渠道的干部选任机制，并通过加大交流学习和培训力度，逐渐完善了后备人才选拔培养机制，近年来有多名年轻大学生得到了快速提拔。

　　(三)加强对一线员工的教育培训，提高员工质量意识。

　　公司通过“请进来，走出去”的方式加强对一线员工的质量教育培育，扩大员工成才的途径。公司每年提取足额经费，不定期地邀请专家学者来公司为员工进行各种质量管理和专业技能培训，并有计划地举办员工专题知识讲座。据统计公司2010、2011、2012年员工人均培训时数分别达185、242、252小时，受训人次分别为408、722、1160人次。公司鼓励员工通过自学提高文化专业知识，通过报考各类专业技术职称，提高自身技能，实现岗位成才。

　　同时注重与知名院校合作促进员工队伍素质提高，2011年与吉首大学签订了战略合作关系，吉首大学为公司提供技术咨询、新产品新技术研发服务，优先输送优秀人才，近2年吉首大学就为公司输送各类人才近100名。

　　(四)通过对质量专业技术人员的培训，促进质量创新能力的提升。

　　公司通过职业技能培训，培育各类岗位技术能手。对于重点岗位的质量管理人员，公司明确要求必须经过培训，取得国家质量专业技术资格后才能持证上岗。

　　六、质量技术方法和产品的创新

　　公司逐步形成了全体员工严格把控、专家顾问团队保驾护航、执法部门技术监督支持、著名高校联合研发、广大消费者公开监督的产品质量保证体系。随着公司卫生环境、生产条件不断改善，“馥郁香型”酒鬼酒的产品质量、产品风格和市场需求已进入了成熟、稳定的高端白酒行列。

　　(一)建立跨部门小组团队，开展全员质量管理的改进创新

　　围绕公司既定方针、目标及生产、经营管理、服务活动中存在的问题，公司组建跨部门和跨职能的工作小组，通过对工作小组的专门授权，促进不同部门、不同职位之间的合作改进，协调配合，确保有效完成任务，由此也促进了公司工作系统的精简高效。

　　(二)艺术大师和白酒专家团队酒体包装的设计创新

　　一是享誉世界的艺术大师黄永玉先生对酒鬼酒、湘泉酒外包装的精心设计，立意孤绝，妙手天成，设计延续了中国传统设计方式，是在民族文化积淀基础之上的厚积薄发，是文人写意式的一蹴而就。

　　二是勾调大师吴小萍，对公司勾调技术的指导与改进，丰富了公司产品的口感，提升了产品喜爱度，稳定了高、中、低三个系列产品的品质。

　　三是2009年5月，公司与国家酒检中心签署了合作框架协议，为解决白酒质量的技术瓶颈，为不断优化成品酒口感设计，提高市场竞争力提供技术支撑。

　　(三)国家权威机构技术平台的指导和交流

　　一是全方位树立行业质量标杆形象，构筑标准化产品质量保障体系。与北京中大华远认证中心加强合作交流，每年举行至少一次的监督审核，加强公司管理和产品质量的控制。

　　二是与湖南省产商品检验研究院、食品检验研究院签订合作协议，对公司质量、检验人员进行技术培训、提供质量咨询和技术服务、对公司所有产品对比检验，形成质量检验保障。

　　三是公司加大内部人才培养力度，输送优秀技术人才参加行业协会主办白酒鉴评会、资深专家报告会和讲座，让技术人员更多、更广地了解掌握国内外科技动态、经济发展前沿信息，启迪创新思维，培养科学精神和创新意识。

　　(四)与国内著名高校的合作加强课题研究

　　公司与清华大学、复旦大学、湖南大学、吉首大学、江南大学等高校和科研机构签订了战略合作协议，在多个学科领域进行了广泛的合作研究。

　　2012年公司与吉首大学签署了合作协议，建立了产学研转化和人才培训两个基地。在项目合作过程中，酒鬼公司本着互惠互利，合作共赢的原则，通过提供项目基础资料、派设计人员参与试验研究、参与成果审查或及时反馈审查意见等方式，实现优势互补、共同发展、利益共享的伙伴关系。开展了馥郁香型白酒与湘西地理环境“三带理论”相关性研究、“封坛、洞藏酒鬼酒优级品率提升”等课题研究。

　　2000年，“提高酒鬼酒出酒率与优质品率”的研究成果获湖南省科学技术进步二等奖;2012年，“封坛酒鬼酒生产综合技术研究及应用”的研究成果获湘西州科学技术进步三等奖。自2000年以来，公司共发表与课题研究相关论文40多篇，已授权的发明专利2项、实用新型专利6项、外观专利107项，已受理的外观专利13项。目前，公司正在积极申报高新技术企业。

　　(五)加大资源、设备、技术投入，成就产品服务创新

　　公司制定详细准确的产品技术研发和创新计划，加强与供应商、买断商的业务联系，互惠互利共同研发。以技术为核心，产品质量为突破口，加大产品研发和创新力度，提高整体技术水平和核心竞争力，为酒鬼酒又好又快发展奠定基础。

　　一是进一步加大科技硬件投入，全面改造了科技大楼，引进了行业一流的质量检测和基酒勾储设备。同时，加快了曲酒生产车间技改工程，加快推进扩产投料工作。

　　2011年，公司投入近5000万完成了标准化包装中心技改工程和生产车间大修改造，公司年包装生产能力已达到1万吨以上，生产向规模化、自动化、标准化方向迈出一大步;公司拥有行业一流设备的检测中心，包括现代化的理化室、色谱室、糟醅检验室、原材料检验室、包材检验室，配备高精细的气相、液相、气质和液质联用仪等先进的分析检测设备。

　　二是公司不断完善投诉流程，强化顾客投诉基础管理，建立有效的服务体系机制。公司制定了《质量管理奖惩办法》、《客户投诉处理办法》等文件，组织编制了质量问题处理流程、客户投诉处理流程，对投诉处理按区域、事件性质、严重程度分别处置。安排专人负责相关流程的处理和跟进，大大缩短了处理时间，提高了工作效率。专门设立售后服务专员，实行统一集中受理，保持及时有效沟通，不断提升售后服务能力和市场应变能力。经过持之以恒及时、高效的售后服务，公司与顾客关系更加和谐，顾客满意度不断提高。

　　三是不断开发新产品，以满足消费者日益增长的消费与文化需求。2000年，公司基于对白酒行业发展趋势的深入细致分析和研究，为了凸显产品创新与特色优势，提升产品差异化竞争力，提出了打造“文化酒”经营理念，开创经典文化品牌的开发之路。2001年公司组织研发高端产品“内参”酒，并首创天然溶洞储藏方式。2004年11月“内参”酒投放市场，得到广大高端政务、商务消费者的认同;2008年8月8日，配合北京奥运会的节奏，历经10年窖藏、7年洞藏的“洞藏酒鬼酒”正式面世，受到了行业的赞誉和追随，形成了洞藏热，“洞藏酒鬼酒”也被美誉为“天下第一藏”。公司当之无愧地成为中国白酒行业文化营销的开创者、文化酒的引领者、洞藏文化酒的首创者。

　　公司自成立以来一直致力于诚信、务实、持续发展，造福于社会，积极履行社会责任，始终将“回报社会”作为公司重要发展理念，严格履行法定社会责任和道义社会责任，大力支持社会公益活动，把实现公司经济效益和社会效益统一起来，努力塑造优秀责任企业形象。

　　一、诚实守信，依法经营

　　为谋求公司持续稳定发展，公司高层领导仔细分析经营环境、发展机会和所面临的威胁，充分考虑到经销商、供应商、消费者、员工、股东和社会的利益和期望，制定了未来发展方向，牢固确立了诚信经营理念。2011年被列为全省诚信体系建设首批试点企业后，公司迅速成立了企业诚信体系建设工作领导小组，下设办公室，具体负责诚信体系建设工作的开展，并结合公司经营管理实际情况，制定了诚信制度和工作计划，明确责任部门和责任人员，落实各项工作任务。公司建立了信用风险防范机制，倡导重合同、守信誉、依法生产经营，文明诚信经商。加强企业信用风险知识的培训，在企业内开展诚信宣言、自查、互查等自律活动，提高公司和员工的诚信意识和诚信水平，形成有效的企业自律机制。同时，建立内部失信举报制度，充分发挥社会监督作用。

　　公司确立了“为顾客服务，为股东谋利，为员工造福，为社会作贡献”的未来发展方向，努力营造“相互尊重、价值认同、诚信守法”的工作环境，提高员工积极性和主动性，提高快速反应能力，促进沟通和合作，促进遵守法律和道德，并通过组织结构的完善得到加强。公司管理严格，讲信用，守合同，在客户中满意度高，具有较好声誉。

　　公司的诚信经营得到了社会各界的肯定。2007至2012年连续五年公司被评为“守合同、重信用”单位，还先后获得“中国消费者满意特优产品”、“湖南省质量信用A级企业”、“信贷诚信单位”、“湖南省质量信用AAA级企业”等荣誉称号。

　　二、规范运作，照章纳税

　　公司是一家白酒类上市公司，经营运作严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会、深圳证券交易所有关规定及公司《章程》要求，不断完善公司法人治理结构，全面推行内控制度管理体系，制订了《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《股东大会议事规则》、《信息披露工作条例》和《独立董事工作制度》，使公司治理从制度上得以逐步完善。同时，公司按照现代企业制度要求，强化董事和高管人员的诚信责任，进一步完善了独立董事制度，健全了上市公司高管人员的激励约束机制，初步形成了权力机构、决策机构、监督机构和经营管理者之间的制衡机制。

　　公司作为湖南省白酒行业龙头企业、湘西州第一纳税大户，始终坚持依法纳税，纳税总额持续增长，为社会经济的发展作出了突出贡献。2010年、2011年、2012年公司上交税收分别为16019.16万元、30178.70万元、69642.24万元，先后获得“先进纳税人”、“纳税信用A级单位”、“纳税先进企业”等荣誉称号。

　　三、持续发展，质量为本

　　公司一直坚持“质量是生存之本、立业之本、发展之本”的方针，不断改善生产条件，加大科技投入，严格遵守执行“馥郁香型”工艺标准，使“馥郁香型”产品质量得到进一步稳定和巩固，产品质量得到全面提升。

　　公司积极推进了“质量管理体系”、“食品安全管理体系”、“职业健康安全管理体系”和“环境管理体系”建设，狠抓提质降耗、节能减排，生产效率实现较大增长。狠抓食品安全，设立了食品安全小组，通过ISO22000—2005食品安全管理体系认证，强化从原料到成品各个环节的安全控制，通过与国家酒类及加工食品质量监督检验中心合作，并携手国家级白酒专家团队共同把关，确保了产品质量安全。

　　近年来，公司先后获得“全国质量效益企业”、“全国食品行业质量效益型先进企业”、等殊荣。2010年公司被湖南省商务厅确认为最高等级A级企业;在2010年国家质量监督检验检疫总局组织的“中国质量稳定食品品牌”评比活动中，公司获“中国质量稳定食品品牌(百佳)”;2013年2月，公司又荣获湖南省“省长质量奖”殊荣。

　　四、保护环境，节能降耗

　　公司依照ISO14001:2004环境管理体系要求，识别并更新公司在生产经营活动过程中造成的各种环境危害因素，并对这些因素进行有效控制。在生产运营过程中严格执行环评标准，采取有效措施防止扬尘、污水及噪声等污染源头。一是按照清污分流、雨污分流的原则做好废水的分类处理，污水处理站按《污水综合排放标准》一级标准进行污水排放。二是加强噪声污染控制管理，采取有效的隔音降噪措施，确保厂界噪声达到《工业企业厂界环境噪声排放标准》。三是加强固体废物管理，防止二次污染。四是不断完善环境管理制度，加强对员工的环境意识培养，确保全员环保、全厂环保。通过严格的环境质量管理，2012年，公司主要污染物排放浓度、排放总量均低于排放标准并呈逐渐下降趋势，烟尘、二氧化硫排放总量与往年比较有大幅减少。

　　公司坚持走节能降耗、保护生态的可持续发展之路。公司是湖南省最大生态酿酒工业园，酒鬼生态工业园被列为国家首批工业旅游示范点，酒鬼酒也被列为国家地理标志产品。公司正在推进和探索以资源高效利用和循环利用为核心，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续发展理念的循环经济增长模式，实现生态酒业、旅游业循环互动，实现“粮-酒-糟”良性循环，实现产前、产中、产后和营销子系统的良性循环，形成以生态酒业为主，生态工业旅游业良性互动的产业链，实现公司持续稳定发展。2012年，公司综合能耗、水耗、标煤耗比往年大幅下降。

　　五、安全生产，稳定发展

　　公司始终坚持“文明生产、安全发展”原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针，严格按照《安全生产法》、《湖南省安全生产条例》等文件精神，从公司安全实际情况和工作特点出发，以安全生产教育培训为抓手，突出安全生产教育培训的重要作用。根据职业健康安全管理体系规范建立OHS18001:2011职业健康安全管理体系，持续进行危险源辨识、风险评价并实施必要的控制措施。

　　近年来，公司投入700余万元用于特种设备、消防设施构建和维护以及噪音、粉尘等工业卫生检测和劳保用品领用和作业环境的改善。严格执行全员安全培训和三级安全教育制度，持续开展“安全生产月”活动和部门安全员培训工作。

　　六、打假打窜，防伪防劣

　　一是成立了专门的打假队伍，建立了市场业务员、经销商、消费者联合的监督网络。建立了企业与工商协同打假机制，由业务员巡视市场，发现假冒伪劣产品后报告当地工商部门，积极配合工商部门打假。近三年，公司协助有关部门打假次数为230件，有效地促进了市场的健康发展和维护了消费者的合法权益。

　　二是配合工商部门、消费者协会等开展“3.15打假维权”活动，利用活动平台向广大消费者宣传公司产品的真假识别办法，充分维护消费者合法权益，防止假冒伪劣产品侵害消费者利益。

　　七、支持公益，奉献爱心

　　一是热心教育事业，扶持教育事业发展。教育是兴国大计。捐资助学是中华民族的传统美德，也是构建和谐社会的重要途径。公司持续开展各类活动，参加公益行动，捐助地方教育建设事业，帮助贫困生圆大学梦，为改善地方教育环境贡献力量。2004年至今，公司共向湘西州教育基金捐款160万元。经常性与州总工会合作开展“金秋助学”活动，帮助贫困学子走出困境。

　　二是积极投身体育文艺事业建设。近三年，公司共投资550余万元与相关单位联合开展篮球运动会、“支持奥运湘军”、“湘泉魔幻之夜”、“和谐馥郁之声”以及“酒鬼酒之夜”等活动。

　　三是全力扶贫助困，大力捐助和救助贫困弱势群体。2008年汶川地震造成巨大的人员和经济损失。公司第一时间向受灾地区捐助善款和物资共计316余万元。积极帮助周边农民促销椪柑并带头购买13万斤椪柑。近三年持续为公司困难员工发放救助金18万元。及时组织团员青年为社会病危患者义务献血5200CC等。

　　四是大力扶持社区，支持社区建设工作。如为周边社区赠送10亩土地用于社区基础设施建设，还投资80余万为社区修建围墙、标准篮球场和羽毛球场、健身场以及相关健身设备等，方便居民生活。每逢重大节假日便为社区发放节日物资。公司对社区的支持受到社区内外广大人士的好评。