远大科技集团，创业于1988年，总部设于长沙，是全球规模最大、技术水平最高的吸收式空调制造企业，荣获“保护臭氧层金奖”等荣誉。公司经过26年的自我积累和快速发展，到2013年已形成了销售收入近40亿元的规模，从创始人的技术发明——无压锅炉开始创业，在长沙拥有占地1.2平方公里的远大城，并成为湖南最美丽的企业生态园区，到2011年在岳阳湘阴又创建一个占地3.3平方公里的可持续建筑低碳产业园，实现了持续的发展跨越。集团下设空调、可建、空品、能源等多家子公司。

　　远大空调有限公司，提供以天然气和废热为能源的非电中央空调主机和一体化空调输配系统，比传统中央空调节能2倍以上。产品销往70多个国家，在中、美、德、西、法等过市场占有率为同行业之首，未世界众多重要建筑采用、甚至为整座城市提供中央空调。

　　远大可建科技有限公司，提供90%工厂制造、99%过滤PM2.5、9度大震不倒的工厂化可持续建筑。

　　远大空品科技有限公司，提供99.9%过滤PM2.5的洁净新风机、手机式空气检测仪、空气净化机和中央空调末端产品。

　　远大能源利用有限公司，提供冷热电联产运营服务、区域冷热电联产BOT，通过合同机制推动项目设计节能、运行节能。

　　一、创建具有远大特色的独具魅力的企业文化

　　■1992年远大人的信条

　　完善自我出类拔萃严于克己绝对服从

　　■1994年远大质量理念

　　不忽视产品质量链中的任何环节

　　■1997年远大技术理念

　　只有负责地使用技术，才有益于人类

　　■1997年远大信仰

　　农场法则——付出与回报对等，先付出后回报，年年付出才能年年回报

　　■1998年远大理想

　　实现人类不断追求更高的生活质量的愿望

　　■2002年远大价值观

　　把道德看得比生存更重要;把责任看得比发展更重要;

　　把环保看得比赢利更重要;把节能看得比销售更重要;

　　把他人健康看得同自己健康一样重要;把爱看得比什么都重要。

　　■2002年远大道德底线

　　七不一没有——不污染环境、不剽窃技术、不蒙骗客户、不恶性竞争不搞三角债、不偷税、不行贿、没有昧良心行为

　　■2006年远大目标

　　用方便的空气品质技术，让人类多活30年

　　用实用的空调节能技术，为世界减排15%的温室气体

　　■2008年我们保护生命

　　二、企业文化的宣传和贯彻

　　(一)公司高层领导大力宣传以核心价值观为主的价值理念体系，并在行动中践行。

　　■将企业文化和企业品牌战略整合推动，为公司的品牌战略打下了坚实基础。公司先后4次荣获“中国最受尊敬的企业”，并获评“中国最具国际竞争力企业”。

　　■在所有企业经营活动中，严格坚守“七不一没有”的道德底线，宁愿牺牲短期的商业利益，也必须维护企业价值观和责任使命。

　　■把发展的关键落实到“人”这个第一资本上，将员工的道德和品质提升工作纳入各级领导的业绩考核，营造相互理解、相互尊重、相互考核、和睦融洽、和衷共济的人文环境，并把建立“社会型企业”作为企业文化的核心内容，实现企业的可持续发展。

　　■公司高层始终把诚信视为企业的生命，引导员工忠于职守，爱岗敬业。

　　■建立“服务替代销售”的价值营销模式，关注客户的长期利益，将持续实现客户价值贯穿于产品25年的使用寿命中。

　　■坚持所有的产品和技术必须有利于节能环保，有利于促进人类的健康，有利于企业和社会的可持续发展。

　　■坚持诚信经营、互利合作，用诚信的文化打动客户，巩固市场，创造共赢价值。

　　(二)确定公司短、长期发展方向和绩效目标，有效平衡相关方利益

　　1.科学确定公司短、长期发展方向和绩效目标

　　■主要有利因素

　　——世界各国对节能环保产品的技术创新都给予了巨大的产业政策支持;

　　——持续高速发展的中国经济，全球对节能减排的高度重视;

　　——公司产品的技术创新处于行业领先地位;

　　——在顾客群中信誉卓越，产品使用寿命在25年以上，且可靠性、节能性行业第一;

　　——具备全球先进的专业制造能力;

　　——立足于为客户创造价值的价值营销模式，在产品整个使用寿命期内，平均成本远低于同行厂家同类产品;

　　——公司长期稳健的经营能力和产品强大的盈利能力;

　　——公司在20年经营中形成的品牌价值居行业第一。

　　■随着行业的发展，市场竞争日益激烈，公司高层提出“独创产品、专项经营，服务延伸”的竞争模式，强化产品、技术、服务、价值的竞争优势。

　　■绩效目标

　　根据公司的愿景，高层领导坚持科学发展观，客观分析内外部因素，并组织公司全体中层管理干部反复讨论，制定了短期绩效目标(至2013年)和长期绩效目标(至2017年)。并确定了组织长期发展方向，致力于成为全球最大、最好的非电空调制造商和综合运营服务商;可持续建筑占领全球30%的建筑市场。

　　2.有效平衡相关利益

　　在上述长期发展方向和绩效目标的制定过程中，公司高层领导倡导互利互惠、共同发展理念，全面平衡各方利益，实现企业与社会、员工、顾客等相关方面的和谐协调发展。

　　■顾客利益方面

　　——强调技术创新和管理改进，给客户提供更为节能、可靠的产品，并通过节能服务实现用户价值。

　　——建立客户管理体系，稳定长期客户的产品供应。

　　——不断强化产销衔接，持续提高售后服务水平。

　　——把单一的产品销售组合提升为销售服务模式，集平台建设、销售、服务于一体，满足不同客户群体的产品个性化需求，为顾客创造长久价值。

　　■员工利益方面

　　——为员工创造良好的工作和生活环境，实施各种系统培训计划，促进员工的全面发展。

　　——追求企业价值社会化，企业价值最大化，并持续改善员工福利。

　　■社会利益方面

　　——坚持企业的社会责任，把远大办成社会企业，社会利益优先。

　　——加快企业发展，努力增收创利，支持地方税源建设和经济社会文化和环境的全面发展。

　　——积极参与各类社会公益事业，创建卓越、文明、和谐的企业社区。

　　(三)多渠道、全方位的传达、沟通

　　公司高层领导高度重视企业文化建设，建立了全方位的传达、传递、沟通机制和渠道，切实使公司的核心价值观等价值体系、发展方向和绩效期望能够得到全体员工、主要供方和合作伙伴的响应、理解、共鸣、接受和认同。

　　■向员工传达、传递和沟通

　　——建立简单、诚信的同事关系，尤其强调各级负责人的榜样作用。

　　——定期主持员工文化理念培训，公司领导亲自授课和组织讨论。

　　——建立信息沟通平台，制定了会议管理制度，定期召开各种例会，树典型、讲文化、强团队。

　　——开设公司网站：http://www.broad.com，宣传企业文化建设。

　　——经常到基层调研，组织中层干部、骨干员工参与沟通与讨论，征询员工意见等。

　　——通过生产、质量、业务、售后等管理看板等方式进行宣传。

　　——鼓励员工创新和多提合理化建议，公司总裁开通个人邮箱，接收员工和相关方的意见和建议。

　　——每年初召开全公司各业务板块业绩签定大会，将当年业绩指标直接传递到每位员工。

　　■向主要供方和合作伙伴传达、传递和沟通

　　——建立高层互访机制，增加沟通和了解。

　　——建立信息沟通机制，及时互通企业信息、行业政策及市场信息。

　　——召开用户座谈会、供应商大会、洽谈会、订货会、走访用户等，向相关方征求意见和建议。

　　(四)营造良好经营环境

　　1.充分授权，建立清晰、简捷的授权机制

　　■组织机构授权：健全组织机构，按照机构设置赋予相应的职能和权限，保证组织机构在职权范围内自主地工作，如《集团日常事务审批权限》。

　　■制度规范授权：健全规章制度和岗位职责，明确各个岗位和业务流程的权利、义务、办事程序和工作标准，如《国内主机销售合同评审流程》。

　　■特殊委托授权：应对特殊工作需要，通过签署授权委托书、专门会议、特别指示等方式进行授权。

　　2.营造员工主动参与的氛围

　　■坚持开展群众性的QC小组活动、质量专题会、员工合理化建议等活动，增强职工的归属感。

　　■公司制定《记功制度》、《特别奖制度》，对上述活动先进者进行表彰奖励，调动员工参与管理、改进工作的积极性。

　　3.创建有利创新环境

　　■全天候管理创新

　　——公司高层领导始终保持开拓创新的精神，视创新为企业生命，全面营造有利于创新的环境。

　　——创新人力资源管理，完善工资分配和绩效考核办法，完善职务晋升、专业技术职务晋级等激励办法。

　　——创新基础管理，成立专项小组，设重奖鼓励创新。

　　——组织高层领导、中层干部和员工出国考察、学习和培训，拓宽公司的创新思路。

　　4.建立快速反应机制

　　■公司以精干高效和扁平化管理为目标，建立不重复、不交叉的组织机构，提高了公司的决策效率和实施速度。

　　■加强了信息化建设，依托企业内部高速网络，汇总分析各有关报表数据，定期收集整理国内外行业信息，为企业发展、领导决策提供客观信息依据。

　　■各省、直辖市设立事务所、服务部，接受顾客咨询，零距离关注市场需求和高效处理顾客投诉。

　　■加强内部应急能力和机制建设，制定了应对市场变化、内部生产事故等突发事件的应急预案，提高应对各种情况的快速反应能力。

　　5.倡导终身学习，创建学习型企业

　　■完善培训机制，培训部统一安排全公司培训学习，建立培训考核制度。

　　■制定年度员工培训计划、月度员工培训计划，致力提高员工整体素质。公司采取“送出去、请进来”常态机制，按计划对各类相关人员实行分类的专业培训，以快速提高理论水平，适应工作的需要。

　　■鼓励员工自学，从政策和资金上支持员工自学成才，并设计良好的职业规划。

　　■开展完善系统的新员工入职培训模式，定期召开技术交流会，举行技能比武。

　　■高层领导积极创建学习型企业。持续倡导“潜能无限，人人是人才”的理念，

　　鼓励全体员工做终身学习的员工。

　　6.依法经营，恪守经营道德

　　■坚持依法经营

　　——公司高层领导严格遵守国家法律法规，公司运营管理符合《公司法》、《产品质量法》、《环保法》、《劳动法》等法律法规的要求。

　　——积极推行普法教育，全面提高员工的法律意识，为中层干部、业务人员发放《合同法》、《民事诉讼法》等相关法律书籍，组织各级干部和全体从业人员认真学习《知识产权保护法》、《劳动法》。通过法律知识的学习，增强法律素质，提高员工的维权意识。

　　——依法决策。公司设有法律部，常聘律师，全程参与重大经营事项决策，确保公司经营管理和决策过程的合法性。

　　——高层领导严格依法进行经营管理，物资采购、项目建设、工程设计等均严格按照合同和招标法规定实施。

　　■营造诚信经营的良好环境

　　——坚持办成社会企业的责任目标，坚守“七不一没有”的道德底线，强调“为用户创造增值服务”的服务标准。以不断创新的专利产品和日益完善的服务最大限度满足市场需求，力争超越更高的顾客期望。

　　——公司制定《远大员工守则》等工作道德行为规范，并领导带头实践执行。

　　——大力提倡文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，为公司和员工遵守道德行为规范创造了良好的环境，树立远大人的德才兼备形象和远大对社会负责的企业形象。

　　一、质量概况

　　公司成立伊始，就确定走技术创新、质量效益型道路，将产品质量放在比生命更重要的位置，将管理人员所在的办公楼命名为“品管楼”就彰显了公司对产品质量的重视程度。为保证质量管理体系有效运行和持续改进，公司于1997年通过了ISO9001质量管理体系认证，是本行业内最早通过该体系认证的公司。

　　1996年-2006年，非电空调被连续评为“全国质量检验稳定合格产品”。

　　2005年，荣获“全国名优产品售后服务全国十佳单位”

　　2006年，荣获“湖南省采用国际标准先进单位”荣誉。

　　2006年，被国家质量监督检验总局评为“中国名牌”。

　　2007年，荣获“全国售后服务特殊贡献单位”。

　　2007年，荣获“全国售后服务十佳单位”。

　　2008年，荣获“质量、信誉双保障示范单位”。

　　2009年-2013年，连续三届被评为“全国售后服务功勋企业”。

　　2010年，集团总裁荣获第一届“湖南省省长质量奖”。

　　2012年，荣获“湖南省质量信用AAA级企业”。

　　二、产品质量

　　公司在行业内又率先引进“全面质量管理”概念，将质量管理过程从生产环节延伸到了研究、设计、销售等企业整个经营过程。倡导质量管理的全员参与，全员不仅涉及企业质量管理人员、决策者、其它职能部门职员，还涉及供应商、分销商等参与企业经营活动的所有人员，公司充分运用质量管理的技术成果，树立“用户第一”的思想。同时，对“用户”的定义也拓宽认识范畴，不只涉及用户，还涉及公司内生产与其关联部门、生产内部上下工序员工。各工序相互配合、协调，构成了质量控制的有机整体。提倡“预防为主”的质量观念，要求质量从设计开始控制，并强调制造全程控制，以消除所有影响质量的因素，提高产品合格率。同时要求全程掌握质量信息，实现数字化质量管理，确保质量管理的科学性、准确性。产品认证方面，先后通过了欧盟的CE认证，北美洲的UL、ETL认证。

　　美国机械工业学会的ASME质量体系认证等，奠定了行业领先的地位，为产品出口打下了坚实的基础。

　　为了实现公司对客户承诺的“产品设计寿命25年”，公司的所有产品均建立详细的质量记录档案，生产过程中的设计改进、生产依据、操作人员、检验人员等全过程记录均实施长期保存，实现产品全寿命内可追溯。公司制订了“六不放过制度”，彻底避免重复犯错，实现产品零缺陷、服务零漏洞，绝不让一台有缺陷的产品出厂。

　　三、技术创新

　　由于持续坚持技术创新，远大产品在国内外市场上都以技术的先进性而著称。

　　产品的制冷效率、节能性、稳定性均处于第一梯队，其非电空调一直稳居行业首位。

　　——公司确定每年的新产品研制费用不低于销售收入的3%，甚至不惜一切创新开发。

　　——倡导全员创新，重奖技术创新有功人员。

　　——每年组织评选优秀员工和岗位技术能手，给予重奖和提拔。

　　——先后与湖大、湘大、中南大学、建科院等高校院所技术合作，持续走产学研发道路。

　　——公司首要领导亲自推动技术创新。

　　四、产品服务

　　为客户创造节能增值服务不仅是远大的核心理念，也是远大的主要核心竞争力。

　　公司自1996年投入使用的全球远程联网监控系统，通过互联网可实时监控全世界运行的非电中央空调，实现预防式服务、超前式服务，同行企业短期内难以企及。

　　公司秉持节能、环保和保护生命的崇高理念，坚持只做能大量节能及大幅提高健康水平的产品理念，恪守技术持续创新的企业文化。

　　公司严格执行环保法律法规，坚持从“人、机、物、法、环”五个方面规划和实施环境治理，与工业“三废”达标排放。如：公司十几个鱼塘收集雨水与污水处理站的水回用于花草浇灌，每年可节省近10万吨自来水。2007年试验台用天然气代替柴油用于试验，每年可减少大量的二氧化硫的排放。截至2013年，远大非电空调在过去25年对地球的贡献为：减排9000多万吨二氧化碳，减排200多万吨二氧化硫，减排100多万吨氮氧化物，减排2万多吨氟利昂，减排50多万吨可吸入颗粒物。

　　一、公共责任

　　(一)注重产品对社会的影响

　　1.公司属于大型非标机电设备制造行业，产品的生产过程需要消耗钢材、铜管、溴化锂、天然气、电力等资源。

　　■公司严格执行《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》、《消防法》、《职业病防治法》其他相关法律法规，文件是公司基业长青的根本，1997年建立健全的ISO9001质量管理体系、2000年取得了ISO14001环境管理体系认证，建立了一整套规范、有序的、文件化的管理体系，大大降低了材料和能源的消耗，减轻了环境污染，降低了环境风险。

　　■“保护生命”是公司的核心价值观，全体员工都是最坚定的低碳节能和环保的倡导者和推进者。多年来，公司在节能环保方面投入巨资进行不间断的研发和实验，并在产品制造和服务中，通过技术改进淘汰落后的工艺和设备，从生产源头上减少了对环境的污染。

　　2.公司制定高标准的环境目标，污染预防措施、关键过程、测量方法和目标。

　　(二)主动预防，消除隐忧

　　1.应对公众对公司产品安全的隐忧。

　　■公司按照欧盟标准(ROHS、WEEE)，聘请世界上权威检测机构瑞典SGS。

　　公司对产品有害元素进行检测，出具“有害物质检测报告”，消除用户隐忧。

　　■公司产品通过国内压力容器、ASME、CE等所有安全认证，确保产品安全，消除用户隐忧。

　　2.应对公众对能源、资源消耗，以及环境保护的隐忧

　　■追求与自然的和谐发展。

　　公司是一个花园式的生态工厂，绿化率达到35%，远大城、可建城内常年鸟语花香、树木枝青叶茂，远大城内禁止使用农药、化肥，拥有生产绿色食品的有机农场。

　　■重视自然资源的保护和二次利用。

　　把生产产生的边角余料进行最大可能的回收利用，垃圾分类送有资质回收站处理。

　　■领先科技进步建设环保企业

　　——加强技术改造力度，提升工艺装配水平，逐步淘汰效率低的落后生产设备。公司自成立以来，一直不断创新，空调机型从Ⅰ型机发展到现在的Ⅹ型机，并同时开发了BCT机、室内机和净化机。2009年公司又进行建筑节能领域的研发，并从在内外墙体保温和钢结构可持续建筑上取得了巨大的进步，上海世博远大馆就是成功的可持续建筑范例。

　　——在公司改、扩和新建项目中，大力采用环保低噪的生产设备，从生产的源头控制，公司抛弃束缚科技进步的保守思想，永不间断地研究、学习和吸收新技术，并以最快的速度将新技术应用于产品和服务，积极倡导产品节能、行为节能。

　　二、道德行为

　　■公司高层注重建立职业道德体系，制定了建设诚信平安的发展战略，组织实施《远大宣言》、《员工守则》、《员工纪律》等规范准则，通过自身的言行示范，引导员工自觉遵守职业道德规范，共同打造诚信公司。

　　■公司坚持不贷款，获得了多家银行的高额授信，授信等级为AAAA。

　　■公司诚信纳税，无纳税方面的任何不良记录，近四年连续获得了“长沙市利税大户”等荣誉称号。

　　■公司通过制定完整的售后服务管理体系确保顾客利益，顾客对公司的信任度很高。

　　■公司对供方不断缩短付款周期，实现企业与供方的“双赢”。

　　■公司在与合作伙伴的交往及内部监管系统中，监督道德行为的过程、测量方法和指标

　　三、支持公益事业，实现协调发展

　　公司重视公益事业，公司积极支持在所在地区的经济、教育、基础设施等事业，实现企业与地区、社会的协调、和谐发展。

　　■积极支持教育文化事业

　　■积极支持扶残事业

　　■努力改善社会生活和居住环境

　　■大力支持地方经济建设

　　■大力弘扬志愿活动