九阳股份有限公司成立于1994年，2008年在深交所成功上市。公司现有员工近4000人，在济南、杭州等地建有生产基地。公司产品涵盖了豆浆机、料理/榨汁机、电压力煲、净水设备等十三大系列三百多个品种，是国内知名的健康厨房电器企业。九阳已建立起包括ISO9001国际质量管理体系、ISO14000国际环境管理体系、ISO18000国际职业健康安全管理体系在内的三合一标准体系平台以及企业内控标准体系平台。
2010年，九阳荣获“山东省省长质量奖”荣誉称号，为九阳产品的市场开拓和产品高端化发展提供了支撑。公司加强多层次的营销渠道、市场终端、售后服务和物流体系投入，营销渠道快速拓展，终端分销能力不断增强，营销网络和售后服务体系得到进一步优化。目前公司共有销售终端近20000个，各类豆浆生活馆共计1300多家，与家乐福、沃尔玛、大润发、麦德龙、国美、苏宁、五星、世纪联华、乐购等全国9大连锁零售机构建立了紧密合作关系。九阳具有行业内领先的售后服务体系，拥有售后服务网点2000多家，服务满意率长期保持在80%以上。九阳豆浆机等产品远销美国、日韩、东南亚等众多国家和地区，卓越的质量诚信声誉让九阳的品牌影响力在国际市场得到快速的拓展。2012年，九阳股份的销售收入超过50亿元。
卓越的质量保障能力，也推动了公司技术创新的不断升级。目前公司拥有专利技术超过1000项，其中发明专利53项，九阳参与国家行业标准制修订59项，2010年6月，由九阳担任组长的豆浆机国家标准审定发布发施，2012年11月由九阳公司代表中国豆浆机行业提交的《豆浆机国际标准》正式审定通过颁布实施;
九阳先后获得山东省省长质量奖、全国质量文化建设先进单位、“国家AAAA级标准化良好行为企业”、“国家知识产权试点企业”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国诚信典型示范企业”、“中国优秀企业公民”等称号;九阳多款产品荣获德国的“产品精良设计大奖”、“日本的优良设计奖”和“台湾的优良设计奖”等国际设计界大奖;2012年11月份根据国际标准ISO10668《品牌评价 品牌价值评价要求》由专家委员会专业评估“九阳”品牌价值已达47.02亿元。
九阳视产品质量为企业的第一生命力。公司以《卓越绩效评价准则》为依据，抓质量增效益、优结构、促发展为主线，鼓励技术创新，积极推进精品工程、名牌战略，强化企业的标准化战略，抢占行业制高点，取得了明显的成效。九阳坚持产品定期送检，通过外部有效监督加强质量监控和完善质量控制管理。
一、质量是根，健全质量考核机制
九阳的经营体系以质量为核心，坚持质量问题一票否决权。九阳召开周期性的月度/季度/年度质量工作会议，对产品质量工作进行总结分析和制定出改进完善方案。公司一把手全程参与每次会议，对产品设计、试产、生产、售后等各环节的质量问题进行沟通讨论，把质量作为硬指标落实到生产管理、技术开发等全过程;建立严格的质量问责制度，明确质量责任人和应对机制，明确保障质量管理部门在处理质量事件中的权利;根据企业生产需要编制年度培训计划，选派生产技术骨干、工艺质量员等到科研院所、名优企业培训学习，请质量管理专家学者到企业讲学，进行质量管理咨询，对新员工进行岗前质量培训，考核合格后才能上岗，造就一支高素质的质量管理队伍;采取严格的质量标准，采用先进的检测技术手段，严格把关控制产品质量;以质量效益为主要指标编制经营计划，规范和完善产品开发、生产审批制度，保证产品小样试制与批量生产的一致性;坚持“工艺指导生产、设备服从工艺”的原则，把质量缺陷解决在产品制造过程中;建立与之相适应的企业运行机制，对企业生产出来的产品及形成过程的相关工作以质量作为评价的标尺，并与部门或个人的经济收入直接挂钩，形成环环相扣的质量效益链。
监督考核在九阳的质量管理工作中是一项重要的工作内容。除各事业部对本部的质量管理情况进行自我监督和考核外，集团设有专职部门和人员对各事业部的质量管理情况进行监督和考核，同时增加质量业务相关部门间考核。在公司年薪制中，质量指标是质量业务相关部门人员年薪的否定指标之一，达不到质量提高的目标，就要否定考核年薪，利润再多也没有用。
二、健全的质量管理体系，全过程质量控制
(一)九阳质量管理方针
公司日常质量管理严格按照ISO9001质量管理体系和卓越绩效评价准则的要求运行，坚持“识别顾客需求，不断提高产品质量，向顾客提供新鲜健康的、高品质的产品和优质的服务，做国内健康厨房电器第一品牌”的质量方针：
1.九阳视产品质量为企业的生命，坚持质量问题一票否决权。
2.落实企业主体责任，建立健全的质量管理体系。
3.一把手全程参与的集团月度/季度/年度质量工作会议。
4.每年9月开展质量月活动，包括技能比武、质量竞赛、质量论坛、合理化建议、质量征文、供应商改进等活动，创造质量管理氛围。
5.建立质量工程师培养机制，公司激励与国家考试相结合的激励机制。
(二)九阳质量管理制度规范
九阳视产品质量为企业的生命，自成立以来严抓质量管理，坚持按照国际标准和国家标准进行全方位控制，建立健全质量管理体系，建立满足要求的质量管理体系，通过制度规范强化并持续改进过程管理，保障质量管理战略实施落地：
九阳通过实际运作积累和总结制定了《质量信息管理制度》《产品质量稽查方案》《产品批次/重大质量事故管理制度》《质量责任奖罚制度》《质量大讲堂管理规定》《产品质量抽查制度》《九阳质量信息管理平台运营管理制度》《产品关键工序管理规范》《供应商开发管理制度》，材质管控管理制度》等确保各个环节在实际运作过程中符合规范要求，从而实现质量的有效保障。
(三)九阳质量管理方法创新
在质量管理方法上，2012年九阳公司投入300万元启动“质量可靠性项目”，对研发设计、生产制造、质量监测、售后服务等各个环节实行第三方评估和指导，成功引进并有效运用健壮设计、可靠性增长、QC七大工具、SPC、QFD、PFMEA、DFMEA、PPAP等业界有效的产品质量控制模式，取得了一系列课题突破性成果，为九阳产品质量的可靠性提供了有力保障，同时也通过过程方法的管理完善促进生产工艺、产品设计、采购过程、产品检验等实现可持续性改进和提升。
(四)九阳售后服务保障
通过建设完善的售后服务体系，拥有遍布全国的维修服务网点。设立客服热线，提供咨询服务。每月对市场反馈和热线情况进行汇总分析，采取改进措施。每年对顾客满意度和售后服务满意度情况进行调查、汇总、分析、改进，促进产品和质量管理体系的持续改进。九阳建立了完善的客户投诉处理机制。秉承以用户为中心的思想，积极主动为广大用户提供优质服务，不断提出远超过行业基本水平的新的服务形式。九阳拥有全国服务网络，在行业中整体服务质量、服务能力处于领先地位。
三、技术创新，增强九阳产品竞争力
九阳积极进行新产品研发和技术创新，不断推出高附加值产品，丰富产品线，优化产品销售结构，强化了公司的研发优势和技术壁垒，确保九阳始终占有主导地位和技术领先优势。九阳大力实施产、学、研工作机制，坚定不移地走以市场为导向、企业为主体、产学研相结合的自主创新之路，促进产业生态链融合提升。九阳与著名高校科研院所、国际研究机构及国际大公司广泛合作，依托企业技术中心和工业设计中心，构建了立体化的企业技术创新体系。通过与山东大学、浙江大学、济南大学等众多高校、科研机构展开不同形式合作，集成多方的智力和知识资源，加速集成创新、原始创新与成果转化。促进企业、地方、科研院所、学校共同提升;2013年，九阳先后荣获中国专利优秀奖，中国家电科技进步奖，中国工业设计优秀奖等荣誉。九阳专利注册量超过1000项，其中发明专利53项。
四、全员参与，培训提升质量管理技能
公司坚持以人为本，积极为员工创造良好的工作、学习和发展环境。建立内训师机制，并通过内训与外训结合的方式，在公司内广泛开展各种培训活动，特别质量管理技术、质量意识方面的培训，促进了员工的技能水平和质量意识的提高。根据国家质量月活动要求，并结合公司经营情况，开展质量月活动，在内部广泛开展技能比武、质量竞赛、质量论坛、合理化建议、质量征文、供应商改进等活动，大大促进内部质量意识的提高，质量氛围的形成。
公司建立了质量工程师培养机制，在公司范围内形成了与国家质量工程师考试相结合的激励机制，完全形成了参与国家质量工程师考试的氛围。截至目前，公司已有220人通过了国家初级质量工程师资格，93人通过了国家中级质量工程师资格，公司内部质量管理类培训近180场次，超过12000人次参加，培训费用超过100万元。为公司培养了大量的质量管理和质量工程人才，为公司的健康发展打下了坚实的人才基础。
九阳设立QC小组奖，动员各部门成立QC小组，2012年集团公司共组织82个QC小组，共完成课题98个，广大基层员工充分参与到公司质量改进中来，大大提升了基层员工的改进意识和参与意识，为企业的发展提供了无尽的动力，让九阳公司的质量文化在基层得到了最大程度的体现，2013年QC小组活动也在如火如荼的进行中。QC小组活动的开展，在公司产品质量提高、技术改进、成本降低等方面发挥了重要作用。公司另外还设立合理化建议奖，建立顺畅的内部改进反馈渠道。
五、培育员工质量意识，塑造独特的质量文化
九阳将质量文化建设作为企业文化的核心，高层次的质量经营策略和战略，有力地促进了企业整体素质和质量管理水平的不断提高，开创了培育和建设独具特色的企业质量文化新途径。
领导重视是前提。九阳各级领导既是质量文化建设的倡导者与组织者，又是质量文化建设的推动者和践行者，并提供必要的人力、物力等资源保障。九阳强化“质量第一责任人”意识教育，夯实质量精神文化是加强质量文化建设首要的基础环节。
全员参与是基础。九阳强化员工质量意识培训，统一思想认识，使员工充分认识到质量文化对企业生产经营和全面质量管理的支持作用，引导员工努力学习质量标准知识、质量管理知识，提高领导层对全面质量管理的领导力，提高中层干部对全面质量管理的执行力，提高职工对全面质量管理的践行力。
九阳根据企业的质量方针和目标、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则，完善企业的规章制度(标准和规范)。通过规章制度的实施，营造依法治质的氛围。通过实行“质量评定及奖惩办法”等制度措施，激发职工追求高质量的工作热情;创新质量检测手段，减少差错，提高质量。
六、标准领先，抢占行业制高点
作为豆浆机行业的开创者与领导者，作为健康电器行业的著名品牌，公司积极建立了开放的标准信息系统和标准库，及时了解产品标准、技术法规等市场准入信息，为产品开发、试验、检验等提供标准信息服务;同时积极创建并申报国家标准化4A企业等标准化领域的最高荣誉，将九阳标准体系提升到行业内最高水平。
九阳在做好自己的同时也不忘尽己所能促进行业发展，参与国家、行业标准制修订59项。2010年6月，由九阳担任组长的豆浆机国家标准颁布实施。2012年11月在九阳代表中国豆浆机行业提交的“豆浆机国际标准”通过IEC会议审定并颁布实施。
持续健康发展，积极回报社会是九阳核心发展理念的重要思想，也是九阳商标品牌树立良好社会形象的重要展示平台，“九阳希望厨房”成为了九阳的“善因语言”。长期以来，九阳秉承“健康、快乐、生活”的企业理念，积极承担社会责任，积极参与各项社会健康活动和慈善公益事业。抗击“5.12汶川地震”过程中，九阳及全体员工共捐献款物达400万元，荣获捐助汶川地震灾区及产品与服务质量保障杰出贡献奖。2008年九阳设置2000万元的慈善教育基金，用于改善贫困学校教学环境;2010年，九阳联合中国青少年发展基金会捐助5000万元慈善基金，用于建设全国希望小学的食堂;目前，该基金已在全国19个省建设了398所(包括在建)九阳希望厨房，近21万学生受益。
2012年2月4晚，央视财经频道播出为关爱全国5800万留守儿童而特别录制的晚会——《春暖2012》，九阳公司捐赠4000万元用于希望厨房的建设。为了更好地践行九阳希望厨房公益事业，公司多次号召九阳员工(作为志愿者)利用节假日深入西部困难山区，探访农村学生的营养健康状况、援建困难学生“小餐桌”，同国内公益行业专家，资深媒体评论员，主流媒体记者，全国著名营养专家一起为国家解决贫困地区学生小餐桌问题献策。希望厨房不仅在社会上影响力很大，同时也受到九阳员工的极大关注和支持，前后有六批志愿者奔赴各地，还有很多志愿者已经报名准备出发。
2012年，九阳公司又开始资助中国发展研究基金会的“山村幼儿园”项目，为西部贫困地区农村幼儿园的孩子们进行营养干预，这也意味着九阳公司在“中国儿童早期发展中的营养干预”领域有了更丰富的尝试。
九阳从最初的“一个公益行动”到“战略企业社会责任”的探索，已逐渐形成更体系化的企业社会责任模式，在2012年10月，召开的“中国农村厨房建设研讨会”上专家们一致认为：九阳希望厨房，真正做到了从一个民间公益项目到促进社会改变的现代型企业公益。九阳也因此被授予“济南市最具爱心企业”、“山东省优秀责任企业”、“中国优秀企业公民”等荣誉称号。“九阳希望厨房”项目也被评选“中华慈善奖”最佳公益项目。