一、公司基本情况
浙江欧诗漫集团有限公司地处鱼米之乡、丝绸之府的杭嘉湖平原，总部位于浙江省莫干山经济开发区内。OSM，作为浙江欧诗漫集团有限公司的企业标志，取自Osmanthus(桂花)的前三个字母OSM和英文all smile(共同的微笑)的音译，二者结合就有了“欧诗漫”(OSM)一词。它是公司形象、特征、信誉、文化的综合与浓缩。
公司早在1967年就开始人工淡水珍珠养殖研究，并成功繁育出中国第一颗人工淡水珍珠。在养殖技术取得全面成功后，公司便陆续投入大量资金用于珍珠综合利用的科学研究。在与日本、台湾等专家合作的基础上，运用独特的珍珠深加工工艺先后开发出珍珠系列保健品、化妆品、首饰品500多个品种，又与浙江大学、浙江工业大学、北京化工大学合作运用超微化技术、生物酶解技术和纳米技术对珍珠、蚌壳等进行深加工，不仅使珍珠的功效大大提高，而且拓展了珍珠在医药、保健品、食品以及化妆品方面的运用领域，提高了河蚌利用率和附加值。同时，公司还与中国药科大学合作，以纳米珍珠粉为基本原料，复配其它中草药提取物，开发新型保健食品。
公司拥有一流的技术设备、科学的经营管理模式和高素质的员工。企业始终贯彻“质量是生命，用户是上帝”的质量方针，采用ISO9001国际质量标准和ISO14000环境管理体系，建立健全了一套较为完善的管理体系，公司生产的产品以其优良的品质赢得极好的声誉。欧诗漫珍珠系列产品在成为联合国第四次世界妇女大会唯一指定产品后，连续五次被认定为浙江省名牌产品，欧诗漫保健食品是全国消费者最喜爱的保健品，“欧诗漫”商标先后六次荣膺浙江省著名商标称号。
公司是一家以人类的健康美丽为己任，致力于珍珠养殖、科研、加工和销售于一体的珍珠产业化集团企业，被誉为“珍珠美学专家”。公司是农业部、商务部等国家九部委联合认定的首批农业产业化国家重点龙头企业，为全国企事业单位知识产权试点企业、全国农产品加工业示范基地、浙江省品牌专卖连锁网络建设试点企业、浙江省农业科技型企业。公司注册资金7500万元。企业现有员工1000余人，各类技术人员近300人。总资产规模达到2.5亿多元。公司始终以市场为导向，把大力开拓市场摆在重要位置，通过强化市场带动内外贸易，狠抓加工转化增值，完善利益协调机制，促进了企业的稳步发展。2010年实现销售7.18亿元，实现利税6000余万元，2011年销售收入突破10亿元，利税超过9000万元，2012年销售收入突破15亿元，利税近1亿元。
二、公司近几年生产经营及发展情况
欧诗漫集团从事珍珠产业40余年，是目前国内最大的集珍珠养殖、科研、深加工和销售于一体的珍珠产业化集团企业。公司自成立开始，便确定了打造珍珠全产业链战略，通过不断的技术改造和质量改进、技术与管理创新，依托技术创新，积极开发营销渠道，实施大珍珠品牌发展战略，开创了一套中国传统民族企业实现跨越式发展的商业创新模式(大珍珠品牌战略)。
在质量改进创新方面。注重产品质量是欧诗漫集团的企业文化核心之一。集团公司董事长沈志荣说过，化妆品不像其他产品，它一出厂面对的就是来自全球的产品和品牌的竞争。“我们的对手就是国际大公司，如果没有核心竞争力、没有高品质的产品，是很难立足于化妆品行业的。”正因如此，欧诗漫一直把提升产品质量作为企业发展的重要支撑。
公司在ISO9000体系和GMP生产管理规范的指导下，从产品设计开发源头抓起，严格控制生产过程，确保过程SOP(标准操作程序)落实到位;通过引进国内外先进设备，提升设备专业化、自动化程度，提高产品生产质量可靠性保障;通过加强员工技能培训、质量知识培训，促进员工质量意识;通过生产自检、班组长以上管理人员点检、现场巡检以及厂部监督小组的例行检查，加强全过程、全员质量监督，确保为顾客提供绿色、健康、安全的珍珠系列产品。
在技术创新方面，欧诗漫现掌握了三项核心竞争技术(一项核心技术“物理纳米粉体技术”、一道核心工艺“生物酶解工艺”、一个核心方法“珍珠与护肤品的复配方法”)，成功地开发出了当今世界精细化工领域七大高新技术中的“珍珠超微细粉技术”和“珍珠酶解工艺技术”。“珍珠与护肤品的复配方法”，则是欧诗漫创造的另一个美肤奇迹。公司不但有自己省级技术中心，还与多所高校(浙江大学、南京理工大学、中国药科大学)与研究所建立产学研的合作关系。建立起了覆盖整个珍珠深加工产业链的技术基础与理论支撑，延长了珍珠产业链，提升了珍珠附加值。
在渠道发展方面，公司由原来的分公司体制转型为代理商体制，全面实现了“公司-代理商-终端”三点一线营销模式，提升了市场反应速度，加快资金回笼速度。与此同时，积极实施传统渠道发展与相结合的方式，提高了渠道覆盖率。在传统渠道发展方面，结合目前国内市场情况与特色，在巩固原有优势渠道——专营店基础上，积极发展专卖、商超与商场;在电子商务方面，一方面积极探索网络与地面相结合的销售与售后服务体系的同时，开发出专供网络销售的新品牌、新产品。
在品牌打造方面，全面实施大珍珠品牌战略。在2009年，欧诗漫投入资金与知名国际广告公司合作，量身打造属于欧诗漫的独特宣传方案，广告相继投放在央视、湖南卫视等大媒体上，并邀请国内具有超一流地位的男女明星——孙红雷和张静初，龙凤搭配，全面提升品牌整体形象。2009年3月，12000人的规模，2300多万元的投入，欧诗漫与央视金牌栏目《同一首歌》合作，不仅开创了专营店日化品牌文化营销的先河，同时也使其在经济危机背景下显得格外耀眼。欧诗漫再一次夺取了市场知名度，将欧诗漫品牌推向了一个新高度。2010年投入1.8亿元广告费用，在央视八套、湖南卫视以及200多个地方台高频率投放广告片。2013年为配合公司的战略转移，将重点放在二三线城市，公司对代言人进行了重新的考虑，选择在二三线城市知名度更高，与珍珠亲和感有更多共鸣的李小璐作为品牌代言人。通过一系列的活动积极宣传推广珍珠文化，积极打造具有中国民族特色珍珠深加工产业第一品牌。
近年来，公司各项经济指标稳步增长，2009年企业销售收入4.77亿元，2010年达到7.18亿元，2011年销售收入达到10.7亿元，2012年销售收入达到15.0亿元。产品覆盖珍珠饰品、化妆品以及保健品等，全国拥有终端20000家，欧诗漫珍珠系列产品是浙江省名牌产品。
三、公司未来发展规划
四十多年来，欧诗漫以强烈的社会责任感，以“扬珍珠文化，树百年品牌”为己任，勇于探索，与时俱进，成长为一个有较强代表性的民族企业，品牌知名度走进千家万户。近年来，欧诗漫把握住经济发展良机，走上快速发展的道路，集团以“大珍珠品牌”为发展战略，依托管理和技术优势，全体员工群策群力，与市场博弈、与挑战较量，在市场的“寒流”中“强健体魄”，开中国化妆品文化营销先河，投入巨资成功举办《美丽梦想，同一首歌，相约欧诗漫》大型演唱会，聘请当红影星伊能静、孙红雷、张静初、李小璐、李小冉为代言人，在央视、湖南卫视、安徽卫视、浙江卫视等强势媒体投放广告，成功打造欧诗漫大珍珠品牌形象，集团各项经济指标增长均在20%以上。
未来十年，是欧诗漫崛起的关键期。欧诗漫将以珍珠文化、百花特色为重点，打造品牌软实力，2020年，欧诗漫化妆品零售额突破100亿，做中国珍珠化妆品第一品牌，欧诗漫品牌做成中国一线品牌。2030年，欧诗漫将成为独具特色的世界级珍珠第一品牌，做一个为国人量身打造、传承传统珍珠文化、世界一流的健康美丽企业。
注重产品质量是欧诗漫集团的企业文化核心之一。集团公司董事长沈志荣说过：化妆品不像其他产品，它一出厂面对的就是来自全球的产品和品牌的竞争。我们的对手就是国际大公司，如果没有核心竞争力、没有高品质的产品，是很难立足于化妆品行业的。正因如此，欧诗漫一直把提升产品质量作为企业发展的重要支撑。重视产品质量对于促进企业发展，加速自身技术改造，以及实现企业现代化管理都有十分重要的作用。提高产品质量对企业来讲可以创造最大的经济效益，对社会来讲是最大的节约，对完成和超额完成各项技术经济指标有重要影响。欧诗漫始终以质量为生命，在质量提升进步上拥有一系列的管控措施，使得欧诗漫深加工产品越来越受到广大消费者的肯定。
欧诗漫集团是一家主要从事珍珠深加工(珍珠化妆品、珍珠保健品、珠宝首饰)的企业。在设计工作过程的工作中集团充分考虑每个过程的内外部环境，认真识别过程的输入与输出要求，设立相适应的子公司和职能部门，确立子公司以及集团职能部门的内外部职责和相互协作关系，并对过程的结果进行指标监控。为了过程确保满足关键需求，对承担过程的相关子公司和集团部门设立了考核指标，使过程的绩效与部门考核以及相应的员工绩效相对应，以保证过程的长期有效性。创新和效率是过程设计的主要理念，公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技术、新知识以及灵活性，并对过程中的时间周期、生产率以及成本控制等要求予以设计控制，以达到欧诗漫产品的质量稳定及提升。
一、自有珍珠养殖，从源头上保证产品安全
欧诗漫现有500余亩珍珠养殖实验水面，并与养珠大户签订长期供货合同，源源不断地为欧诗漫提供天然优质的原材料，并设置专门的检验人员对原材料进行严格检验，合格方能投产。原料的卫生质量直接关系到化妆品的品质安全，欧诗漫对原料的存储和运输也有着极其严格的标准，从源头杜绝产品质量问题的发生。欧诗漫珍珠养殖基地素有“珍珠湖”的美誉，说明了欧诗漫的珍珠养殖基地得天独厚的水质和环境，满足了珍珠对水质和水温的高要求。同时，为了更好地满足生产需求，现已采购优质原珠近10万公斤，以供未来3年使用。
二、合理制定采购计划，严控采购质量及成本
(一)合理制定采购计划，有效执行采购任务
采购部根据销售部的计划，实行滚动下单模式，具体操作为国内包材及原料的采购提前一到两个月下单，而国外原料的采购则提前三个月下单，保证生产过程的正常运作。同时为了有效降低采购成本及预防突发事件，欧诗漫在关键材料上基本选择三家及以上的供应商，并在实际采购开始前，进行询价和对比，择优选择供应商。同时为保证库存成本控制在最低水平上，2013年5月公司对ERP系统进行了重新设定，严格控制每批次采购量，只允许10%的采购量波动。
(二)择优选择供应商，实行优胜劣汰
欧诗漫对于供应商的开发有两种途径：其一公司在研发新品时，技术部会在可选择供应商同优秀供应商签样，同时将技术要求传给采购部和品管部，作为以后对采购物资进行评价的依据;其二：常规产品的供应商开发时，由采购部进行统一招标或者自行前往进行考核后择优选择。采购部会将品管部每次的验收报告留底，对该年度的供应商进行年度考核。而对供应商的考核主要集中在质量、交期和服务三个方面，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，不合格的供应商则不再合作。
(三)严格控制采购成本，增强公司竞争力
采购过程成本最小化措施一览表
三、生产制造过程的实施
创立之初，欧诗漫就不断建立健全完善了质量管理体系和环境管理体系，早在1998年，欧诗漫化妆品就在行业内率先通过ISO9002国际质量管理体系认证，并于2001年顺利通过ISO90012000版国际质量体系认证。欧诗漫以其过硬的产品品质连续五届成为浙江名牌产品。2001年，欧诗漫创造性地把国家药品质量标准GMP引入化妆品生产，在全国最先建立了GMP厂房并将此标准引入化妆品生产，树立了化妆品行业质量新标准。
(一)按照过程的要求，制定科学的生产计划
集团销售公司根据公司战略规划制定年度、季度和月度计划，并通过ERP系统下发给生产部，生产部接到计划后，结合库存和生产能力，合理制定自己的生产计划，由于原料及包材采购的时间限制，生产部门一般以季度计划安排生产计划，同时考虑月度计划和日计划的变动性。
(二)严格执行GMP标准，保证生产环境
欧诗漫花费7000多万元建成的GMP标准生产车间，保健品生产车间及化妆品生产车间均采用20万级空气净化技术，所有输送到GMP洁净厂房内的空气都要经过高效过滤器过滤，达到药品生产要求，每天定时对厂房进行臭氧消毒。并邀请浙江省技术监督局定期进行检测，监测尘埃粒子数、尘降菌、换气系数、温湿度、压差等指标，确保车间的洁净无菌无尘。
公司对每一个所有进入生产车间的员工，都提出了高度的要求，保证无菌、无尘等指标满足要求。同时对企业生产和质管人员统一进行卫生质量意识教育的培训，并进行考核，合格后方能上岗。严格实施生产、质量管理人员的卫生质量行为规范，生产人员必须保持个人清洁，进出厂房时必须消毒并更换特制的净化工作服。对新进工作人员，欧诗漫会对其进行严格的身体检查并开展针对性的集中培训，进行考核，合格后方可上岗。
1.质量管理
品质管理部门建立公司质量方针和质量目标，编制公司质量手册、程序文件、作业指导书和相关质量记录，确定所需过程及其应用和相互作用。通过质量目标检查、过程的监视和测量、内部质量审核、质量考核和奖励、优质产品评选和质量标兵/质量信得过班组评选、工艺纪律检查、质量月活动等方式，保证质量体系的符合性和有效性。
2.质量检测
以化妆品厂为例，欧诗漫对于产品的检测分为：包材检测、原材料检测、半成品检测和成品检测，以此保证产品最终满足质量要求，减少质量问题的出现。
3.产品质量管理过程的设计
欧诗漫坚持走质量效益型发展道路，通过不断的技术改造和质量改进、技术与管理创新，实现了高质量、高效率的企业运作模式。近年来，欧诗漫在市场开发、生产管理、技术服务及经济效益等各方面均居于国内同行业领先水平。
随着企业的发展与壮大，欧诗漫持续践行着企业社会责任，积极造福社会，对员工、对公众、对环境、对社会的关心也在不断地加强。欧诗漫除了认真积极履行公共责任外，也积极支持教育助学、文化事业、慈善捐助、基础设施建设、军民共建等公益事业，积极回报社会。
一、履行公共责任
公司构建了ISO9001、ISO14001体系，严格按照《环境保护法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《消防法》等有关法律法规，制定《环境管理制度》、《质量管理手册》、《安全管理制度》、《危险化学品管理规定》、《消防管理制度》相关制度要求。连续在环境保护、节能降耗、安全生产等方面做好工作，做出成绩，被评为浙江省绿色企业、清洁生产先进企业。
(一)环境保护
公司环境保护工作坚持预防为主、防治结合、综合治理，坚持推行清洁生产、实行生产全过程污染控制，实行污染物达标排放和污染物总量控制。2002年，公司在业内率先引入ISO14001环境管理体系，严格按照ISO14001标准制定了环境方针、环境目标、环境手册和环境管理体系。在管理运行中，从原材料利用、能源消耗、资源合理利用、污染预防、工艺改进等方面对环境保护实行长效管理，使生产产生的废水、废气、噪声及固体废物等排放物的排放指标全部达到国家规定标准。截至2011年5月，公司先后投入300万元，用于生产线、净化设备、制冷设施的节能改造等，以及对厂区实行绿化，取得了良好的经济和社会效益，使环境优美、清洁生产、节约资源、循环利用等理念深入人心。
(二)资源综合利用、节能降耗、清洁生产
公司积极响应国家建设节约型社会的要求，实施清洁生产，大力推广节能技术，通过采用新设备、新工艺、新方法，切实降低能耗。如公司2011年开发亚微米珍珠粉，通过生产工艺的调整与技术的开发，能耗大大降低，年产珍珠粉系列产品100吨可节约电费成本64.4万，包括人力成本预计年降低费用接近百万元。
公司还积极发挥全员力量，用员工的节约“金点子”打造节约型企业，向节能减排要效益。例如，通过将50公斤储料罐改进为500公斤储料罐，并在罐子连接处换上不锈钢管，使原料浪费率从原先的1%下降到1‰，一年能节省原材料20多吨;生产车间运用水循环系统，通过水塔内的水重复冷却加温方式，每年节约水10多万元。
(三)强化安全管理
公司认真落实安全管理工作，按照“安全第一，预防为主”的要求，自觉执行国家安全生产的法律法规，做到安全生产与企业发展同步推进，提高安全生产工作的科学性，前瞻性和有效性，历年来无安全事故发生。
在安全管理工作中，一是把企业安全生产责任制落实到企业经营的考核中，集团公司和下属企业层层签订《安全生产责任状》，安全工作层层分解、落实到人;二是以防为主，做好安全大检查，确保系统正常运行;三是把企业的安全生产落实到对企业员工安全生产技术的教育培训之中;四是重视企业安全生产落实到加快企业制定和完善各类突发事件的应急预案中;五是签订治安保护网络责任状，确保公司人、财、物的安全。
(四)确保产品质量
公司高度重视产品质量，要求产品一次检验合格率达96%以上、顾客要求满意率95%以上。公司在ISO9000体系和GMP生产管理规范的指导下，从产品设计开发源头抓起，严格控制生产过程，确保过程SOP(标准操作程序)落实到位;通过引进国内外先进设备，提升设备专业化、自动化程度，提高产品生产质量可靠性保障;通过加强员工技能培训、质量知识培训，促进员工质量意识;通过生产自检、班组长以上管理人员点检、现场巡检以及厂部监督小组的例行检查，加强全过程、全员质量监督，确保为顾客提供绿色、健康、安全的珍珠系列产品。
(五)职业健康保障
公司认真贯彻实施OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，通过加强员工培训，提高员工安全健康意识;持续改善工作环境，车间按GMP标准建造，提高设备安全性，降低员工风险;公司生产员工全员持健康证，女职工每年一次生殖健康检查，员工每年一次健康体检，并保障职工休息和休假权利，为员工提供健康、安心、舒心的工作保障。
(六)注重公共卫生，工作环境优美
公司营造良好的公共卫生环境。1)加强办公场所环境的绿化、美化、净化，因地制宜搞好垂直绿化、小型绿化，并特意出资在大院种植了各种树木花卉，在办公场所堆放绿色植物，做到办公室整洁有序、窗明几净。2)健全配套设施，制定卫生评比制度，将单位划片包干给各部门，坚持天天清扫，并对其进行经济考核。3)抓好卫生防疫和职工保健工作：组织全体职工参加定期体检，车间员工全部办理健康证。4)注重环境宣传教育，使职工养成良好卫生习惯，自觉保持工作环境整洁、清洁。5)认真开展灭“四害”活动，经县创卫组织抽查，各项指标全部达标，被评为“绿化先进单位”、“卫生先进单位”称号等。
二、道德建设规范，全员践行诚信
欧诗漫崇尚诚信，建立了诚信管理制度和监督机制。高层做到决策程序公开透明，防止重大违规事件发生;公司关键岗位(如采购、招投标岗位等)确保业务合作期间有关人员廉洁自律的工作作风，防止各种不正当行为的发生。公司由“法务部”负责法务合约管理体系的建设、规范与管理等，通过对内部经营行为和业务往来进行法律指导和监督把关。
对企业全员，公司认真组织学习、贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛宣传道德规范，坚持员工学习制度，弘扬职业道德、家庭美德等教育，做到学习有计划、有考勤、有记录;职工自觉维护公共秩序，遵守社会公德，切实提高干部职工的思想道德素质;抓好计划生育工作和社会治安综合治理工作，历年来单位无计划外生育、无“黄、赌、毒”、经济案件行为等。公司赢得了同行、消费者及社会各界的一致好评，被评为重合同守信用单位、湖州市文明单位、湖州市诚信企业、湖州市银行信用优良企业、企业资信等级AA+级等。
三、公益支持
(一)确定公益支持的重点
公司的发展壮大得益于社会各方的大力支持，公司不忘回馈社会，热心参与公益事业。公司将“教育助学、文化事业、慈善捐助、基础设施建设、军民共建”等领域确定为公益事业支持重点。
欧诗漫公益支持情况
(二)领导率员工齐参与，真情回报社会
欧诗漫集团努力承担对社会的责任，并始终把这种责任看作是企业发展的强大原动力。在公司董事长、总经理的带头下，全体职工发扬互助友爱精神，踊跃参加汶川地震赈灾捐款、春蕾助学、慈善捐献、义务献血、村企结对、1+1困难结对帮护、资助贫困大学生等社会公益活动。公司从2008年开始就积极开展各类拥军活动，与德清莫干山雷达连、三合武警边防总队教导大队、德清县交警大队合作开展各种活动，每年都以各种方式向雷达连、教导大队、交警送去欧诗漫的关心，回报社会。
近年来，欧诗漫的努力和所做的贡献，赢得了公众和社会的高度认可，公司连续荣获浙江省绿色企业、浙江省和谐关系引领示范企业等奖项。