一、实施以质取胜的经营战略

　　杭州海康威视数字技术股份有限公司注册成立于2001年11月，系一家集研发、生产、销售、服务为一体的国家高新技术企业，全球领先的综合安防产品及行业解决方案提供商。2010年作为视频监控龙头企业，海康威视在深交所正式挂牌上市。目前注册资金已达40亿元， 其市值已接近千亿元，稳居中小板公司总市值和浙江上市公司总市值“双料冠军”。2001年创业之初，年收入仅3000万元，2012年销售收入达到72亿元，2013年销售收入迅速突破“百亿”大关，海康威视多年来保持着30%-40%的增长率，净利润率达到30%，经营状况优秀，究其原因，与公司产品追求的高品质、高性能不无关系。秉承对市场和用户高度负责任的理念，海康威视一直奉行“可靠性优先”的原则，苛求品质，建立了一套严格的质量控制体系，并且随着产品线的越来越丰富，不断加以改进和完善。由于安防产品是对生命、财产、环境和信息等的安全防护，在电子产品中具备特殊性，所以，国家对安防产品品质有着更苛刻的要求。主要通过认证包括：ISO9001:2008、ISO14001:2004、ISO10012:2003(测量管理体系认证)、OHSAS18001:2007(职业健康安全管理体系认证)、CMMI3认证(软件能力成熟度模型)、ISO27001:2005(信息安全管理体系认证)、美国UL、美国FCC、欧盟CE、中国CCC、澳洲C-tick等产品认证、RoHS和WEEE环保认证、军用安全认证、标准化行为良好“AAA”级认证等。

　　公司自投产以来，始终坚持全员、全面、全过程的质量管理理念， 建立和完善了一整套行之有效的质量管理制度，对从原料采购、工艺配备、技术装备、工艺流程设计、运转操作、质量检验、产品包装、产品运输和售后服务等各个环节， 合理配置资源，实行严格的质量监控，有效地保证和提高了原材料质量、工序质量和最终产品质量。通过全面质量管理理念的教育与实践，激发了全体员工的岗位责任意识、质量意识和主人翁精神，广大员工由“要我对产品质量负责”向“我要对产品质量负责”的意识转变，使质量管理变被动为主动，为产品质量的全面提升打下了坚实的基础。此外，近几年来，公司加强了经营战略管理，综合了国家宏观控制因素、行业相互影响力，考虑了投资组合、关键因素、价值创造过程、财务资源和人力资源等。在提供产品的服务过程中尽量满足顾客需求与期望，提高顾客对公司的忠诚度与公司在市场中的竞争力。海康威视产品，在安防行业广受追捧，已出口至100多个国家和地区，成功应用于北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会、中共十八大、国庆大阅兵、青藏铁路全线、杭州地铁、美国一号公路、联合国总部大楼、德国世界杯、六国峰会等，成为高端场合安保的首选品牌，并在我国平安城市、智慧城市建设以及金融、教育、公安、交通、司法、能源等行业安防过程中发挥了重要作用，特别是在刑侦破案方面，海康威视高品质的安防产品为警方迅速结案提供了重要线索，在重庆周克华持枪抢劫案、杭州飞车抢劫案、长沙马王堆抢劫杀人案、浙江温岭虐童案、南宁五象公园连环杀人案等要案大案中，就再次证明了海康威视遍布全国的安防系统工程质量上乘、产品值得信赖。

　　二、 企业市场占有率、利润率等各项指标居于行业前列。

　　海康威视是国内视频监控行业的龙头企业，市场占有率位居中国安防第一位，连续三年入选德勤“中国高科技、高成长50强”、福布斯“中国潜力企业”;连续八年入选《A&S》“全球安防50强”(2013年全球第4名，亚洲第1名)、2012年度全球视频监控市场排行榜显示，在整个CCTV和视频监控领域，海康威视蝉联世界第一，市场份额进一步扩大;DVR产品继续领跑全球市场，国内市场占有率40%左右;模拟摄像机和百万像素网络摄像机跃居全球第二，海康威视的VMS(视频管理平台)排名从2011年的第七名上升到2012年的第五名，此外视频压缩板卡、视频服务器、视频软件等产品市场占有率也居于全球前列，2012年海康威视再次列入中国软件业务收入前百家企业(位居榜单15位，中国安防行业第1位、浙江省软件企业第1位)、中国电子信息百强企业。

　　海康威视2012年实现销售收入72.13亿元，实现净利润21.40亿元，纳税总额4.38亿元，净利润率达到近30%，多年来，无论是销售收入还是净利润率都一直雄踞安防行业第一位，2013年公司市值达到1000亿元，销售收入突破“百亿元”，海康威视安防龙头地位不可撼动。

表1：2012年海康威视主要产品市场占有率排名

　　三、品牌知名度较高。

　　海康威视的产品凭借先进的技术优势、优异的性能及稳定的产品质量，获得了行业内外的高度认可，是浙江省工业行业龙头骨干企业，浙江省最佳创新软件企业，公司连年入选“中国安防十大品牌”、中国安防十大民族品牌、中国安防百强(位列榜首)”，获得行业、社会评价荣誉无数，诸如2011-2012年中国平安城市建设推荐品牌、30家金牌诚信品牌安防供应商、中国智能交通30强、2013全国公安系统警用装备十佳品牌、2012-2013首届中国智慧城市建设推荐品牌、2012/2013 A&S中国安防十大民族品牌、2012电子警察行业最具影响力品牌等，公司品牌知名度较高，行业影响力大。

　　在政府颁发的品牌证书方面，公司已获得浙江省著名商标、浙江省名牌产品、浙江省出口名牌等多项权威品牌认定。

　　2013由中国品牌建设促进会，中国国际贸易促进委员会、中国资产评估协会、中国标准化研究院和中央电视台财经频道联合发布了2013年中国制造业自主品牌价值评价结果，杭州海康威视数字技术股份有限公司位居“通讯电子与家电行业”品牌价值第三位。

　　四、顾客(用户)满意度高，相关投诉率低。

　　海康威视依托卓越的品质、过硬的技术性能在行业内外积累了良好的口碑，顾客(用户)满意度非常高，投诉率远低于同行安防企业。作为我国最大的安防企业，海康威视不仅注重品牌的塑造，同样关注顾客(用户)的感受和体验，将产品售后服务作为重要环节来抓，在公司官网设有全国免费客服电话，挂有“海康威视客户满意度调查表”、“客户意见反馈(投诉)表”，常年接受用户的反馈和投诉，通过用户调查与反馈不断改善产品质量与售后服务。各金融(银行)、公安、交通、能源等行业用户多年反馈的报告显示，对公司产品性能、品质评价较高，海康威视顾客是值得信赖的合作伙伴。在安防行业内，海康威视一直是安防产品的品质保证。公司的价值观是：“客户成功、我们成功，以人为本、共同成长，鼓励创新、注重细节，关注过程、重视结果。”

　　2008年，海康威视参与北京奥运会安保建设，出色地完成了安防保障任务，北京安保指挥中心授予海康威视锦旗表彰：“精品铸就辉煌，科技呵护奥运”，武警北京市六支队司令部也亲自发表感谢信，表彰公司“产品清晰稳定，海康威视爱国、拥军、支持奥运的可贵精神。”

　　2012年，海康威视以其稳定的性能和良好的用户口碑，再次获得2012-2013年度中国安防十大用户满意品牌荣誉称号。

　　在国外，经过多年的海外市场努力，海康威视也已经获得了客户的高度认可， 比如，2013年5月，在肯尼亚首都内罗毕召开的 “第三届东非安防研讨会”上，Security World公司CEO Karanja Njama高度赞扬了海康威视作为一流的安防企业对东非市场的支持，未来，Security World将继续把“海康威视”作为唯一品牌，加大在金融、教育、交通等领域的合作。

　　而在美国，据大智慧阿思达克通讯社9月24日报道，美国权威媒体Hispanic Business在一项针对中国安防企业的调查中，杭州海康威视数字技术股份有限公司赢得了全球买家的最高满意度及认可度，在外媒中国安防企业客户满意度调查中居首。

　　全球安防行业专业媒体A&S 《安全自动化》2013年最新调查显示，中国制造的产品已经做好了向世界证明自身价值的准备，包括质量的提高、服务的改进以及制造业整体的提升，海康威视是在调查中被最多次提及的中国企业，标志着正在赢得全球买家的高度认同。

　　一、树立质量第一的经营意识，建立健全质量责任制度，严格实施质量检验规范与质量考核制度。

　　海康威视从公司成立之初就非常重视质量，质量工作是公司总裁工作的重要内容之一。我们认识到质量是企业的生命，质量是第一位的。为此我们建立了完善的质量管理架构：研发质量管理部聚焦于研发质量管理，业务部门质量管理部和产品线总监对产品质量负责;品质部负责供应链的生产质量;公司质量管理部统领整个公司的质量管理工作，业务职责涵盖：公司质量体系和流程，公司级质量改进，重大质量问题解决，客户满意度改进，质量培训，质量文化建设等。

　　为了更系统，更有效推动公司级质量管理工作，确保质量管理体系持续改进，海康威视成立了由公司领导层、质量管理部主管和业务部门主管组成的质量委员会。质量委员会每月会定期召开会议，对公司质量管理体系和业务运营的状况进行评审，对重大质量问题进行评审和决策，并组织资源由公司质量管理部来执行决策。

　　我们制定了以客户为中心、全员参与的质量文化，对每一个进入海康的员工进行以客户为中心的质量意识培训，以客户满意作为工作的衡量标准。充分调动和利用公司各级相关平台，通过质量专刊宣传、中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式，强化全员参与和持续改进的质量意识，并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动，在公司范围内树立结果导向的质量文化。

　　为保证质量意识落地，海康制定了严格的质量责任制度，规定了每个员工的职责与工作内容，做到“事事有人管，人人有专责，办事有标准，考核有依据”。把同质量有关的各项工作同员工的积极性和责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统，一旦发现产品质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

　　二、健全质量管理体系，加强全员、全方位、全过程的质量管理和质量检验。

　　海康威视从2005年起即按照ISO9000的要求建立了质量管理体系，并不断地进行优化、完善。如今，海康的质量管理体系已经覆盖了所有的人员和过程。

　　对于公司高层领导，主要通过指标/目标来牵引，使其积极为质量工作提供资源支持;对于中层干部，起着承上启下的作用，一方面要落实公司高层的任务，承担分解的指标/目标，一方面通过参与专项质量改进、质量培训等，不断地提高工作的质量和效率;对于基层员工，公司强调立足于本岗位，点滴改进，通过合理建议，品管圈(QCC)等活动，引导员工自发进行质量的改进。

　　在流程体系上确保质量活动在市场、研发、供应链和技术服务等各领域业务有开展，并且实现全流程端到端贯通，同时通过实现指标数据的可收集、可分析和可应用，瞄准业界最佳实践，持续推动业务改进，实现公司与客户的最佳绩效。

　　海康威视非常重视质量管理中数据的收集和记录的保存，推动基于目标驱动改进管理方法的建立。我们建立了涵盖研发、供应链、服务整个产品生命周期的端到端的目标驱动改进方法。无论是研发、生产和服务等过程质量，还是产品质量我们都建立了完善的度量方法和框架，所有的工作靠质量数据来进行衡量。我们形成了基于记录和质量目标牵引的质量管理模式。

　　随着公司不断发展壮大，海康威视非常重视信息化建设。在公司内部建立了完善的办公自动化系统，信息管理系统。公司信息化水平越来越高，越来越多的行政和业务流程实现电子化。海康威视引入了企业资源计划系统SAP系统，有力支撑了公司业务的快速发展和管理水平的不断提高。

　　三、具备先进可靠的生产技术和检验技术条件，拥有自主知识产权、掌握核心技术，技术创新国内领先、国际先进。

　　海康威视具有完善的生产检验基地，公司具有各类先进的生产测试设备1600余台(套)，拥有生产检测人员3181人，具有安防行业最一流的生产和检验技术条件。

　　此外，公司建立了以杭州为总部核心，以北京、上海、武汉三个研发分部为辅助支撑的研发平台，每年研发投入占销售收入的6%-8%，目前拥有研发场地25000平方米，拥有电磁兼容实验室、电磁兼容屏蔽室、气候环境实验室、机械环境实验室，电波暗室、HALT实验室、安规实验室，实验仪器和设备总价值4979万元。公司与美国德州仪器(TI)、赛灵思(Xilinx)联合共建了“数字信号处理方案实验室”、“FPGA联合实验室”，与浙江警官学院等单位共建了“公安部重点实验室”。

　　2010年12月公司在滨江物联网产业园动工建设“海康威视全球研发总部双子楼”，总投资4.5亿元，现已建成使用。研发总部办公大楼用地31.66亩，建筑总高度96.9米，建筑总面积近10万平方米。该建筑主要用于日常办公和研发、中试等，将成为全球安防监控行业人数最多、实力最强的综合性研发中心。

　　目前公司已拥有有效专利267项，其中发明专利111项(其中美国专利2项)、实用新型专利66项、外观设计专利90项、计算机软件著作权158项、图像著作权登记18项、软件产品登记证书144项，此外，已申请各类专利200多项，其中多数核心专利技术达到国际先进水平。参与制定了国家、行业及地方标准9项，正在参与编写的标准达12项，公司也先后获得浙江省专利示范企业、工信部工业企业“知识产权运用能力培育工程”首批试点企业称号。研发团队承担了国家核高基重大专项、国家电子发展基金、国家物联网专项、国家重点新产品、国家火炬计划、省重大科技专项等多个国家、省部级科研项目，研发实力处于行业一流。公司产品的核心算法均为自主研发，技术水平国内领先，媲美国际先进。目前已完整掌握视音频编解码技术、图像处理技术、视音频数据存储技术、网络传输和控制技术、专用集成电路的应用技术、嵌入式系统开发技术和视频分析与模式识别技术、大数据处理技术等八大核心技术。在上述技术领域保持了行业乃至全球的领先地位，并在融合多种图像特征的多模态背景建模技术、融合多种图像特征的特征融合技术、视频图像运动分析技术、复杂监控环境中的目标跟踪技术、鲁棒高性能目标检测技术研究、特征点精确定位技术研究、鲁棒特征提取和匹配技术研究、人脸属性语义特征提取技术、视频信息检索技术、视频及多维感知信息采集技术等创新技术方面研究具有重大技术成果。

　　海康威视是国际视频监控标准组织ONVIF和PSIA的核心成员，ONVIF委员会的轮值主席，在安防行业创造了众多的第一：在国内，本公司率先实现了H.264视频编解码算法在安防视频监控产品上的应用，在数码监控领域提出了DCIF分辨率的概念;率先在编码的同时实现了视频移动侦测、声音侦听、动态调整编码参数、字符叠加、区域遮挡、数字水印技术和双编码技术;率先研制出DVR和DVS合一的嵌入式硬盘录像机;率先提出数字矩阵的概念，并实现了64×8的数字矩阵;率先提出分散存储集中管理的思想，并实现了基于IP的大规模网络交换矩阵;率先实现硬盘预分配技术、冻结保护技术、低寻道技术;率先实现手机监控技术，为视频监控进入民用领域开拓应用先河;率先推出面向民用的视频门户类网站;在全球，公司率先推出D1分辨率的16路DVR。

　　海康威视是安防行业唯一拥有国家企业技术中心、国家博士后科研工作站、国家创新型试点企业、国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业五项荣誉资质的高科技企业。2012年度“浙江省技术创新能力百强企业”，海康威视位居浙江第二，杭州第一。

　　一、近三年未发生过重大质量违法违规行为，未发生过重大质量安全事故，没有重大质量投诉。

　　海康威视自企业成立以来，一直奉公守法，遵守国家及地区法律法规，近三年来从未发生过重大质量违法违规行为，也未发生过重大质量安全事故，没有重大质量投诉。正因为如此，公司2013年再添一项“浙江省名牌产品”，省名牌产品数量达到两项。海康威视以"专业、厚实、诚信、持续创新"为理念，矢志成为一家受人尊敬的专业公司和全球安防产业的领跑者，同时也希望成为上市公司中质量检验工作的先进典范。

　　二、主动宣传和普及先进的质量管理方法和质量检验技术，带动区域、产业的质量检验水平提升。

　　海康威视在地方上不断加入各种协会、联盟，主动宣传和自我学习先进质量管理方法和质量检验技术，如加入浙江省信息产业质量协会、浙江省信息技术标准化技术委员会、浙江省安防技术防范协会、浙江省软件行业协会等，协会组织了走进海康威视名企参观、海康威视质量创名牌等活动，并邀请海康威视参加协会的各个活动，向会员企业讲述质量管理、检验技术和标准创建的经验。

　　在当地，杭州市高新区(滨江)政府、物联网联盟、安防产业联盟等经常邀请海康威视就质量提升、知识产权申请等方面的内容，为当地企业进行深入演讲，培养潜力型科技中小企业，海康威视积极准备各类PPT汇报材料，一一回答企业疑问。

　　公司拥有先进而严格的制造管理体系，专注于优秀绿色产品的提供。建立和 保持 ISO9001 质量管理体系，保证产品质量的持续稳定。引进管理咨询公司，推行精益生产，提高了生产效率，又减少了浪费，有效降低了生产成本。鼓励员工积极提出合理化建议，充分发挥员工智慧，仅此全年即为公司节约了约 1000 万元。

　　海康威视不仅以区域名企身份，受到当地政府重视，主动或受邀为当地企业传播先进的质量管理理念、检验手法和工具、信息化管理思想，尤为重要的是带动了本地区行业的产业集聚和良性发展，进一步提升了本地区安防行业的整体技术和质量水准，通过海康威视安防龙头企业的带动示范作用，杭州高新区(滨江)，目前已成为长三角、浙江省(杭州)重要的安防产业集群，海康威视、大华、宇视科技、大立科技、中威电子、银江股份、中正生物等一大批安防代表性企业、上市公司汇聚于此，海康威视通过组织安防企业，相互学习，共同促进，确保了本地区安防联盟企业质量水平快速提升，并建议在高新区建立了安防物联网园区，与杭州下沙安防产业园、浙江警官学院、浙江警官职业技术学院形成友好交流和互动。