公司认真贯彻执行企业的总体部署和要求，结合公司实际，现将公司的经营发展情况汇报如下：
一、现代企业制度建设
企业管理制度是结合公司领导的发展战略、员工合理化建议而制定的，只有在实践中不断地完善和健全各类相关制度，才能使企业朝着健康稳健的方向发展。乔治白不断进行管理制度创新，并按照现代企业制度创新的要求，将公司几大部门多年累积的各项制度一一分类归档，查缺补漏，共分为单位概况、法人治理、财务管理、人资管理、质量管理、安全管理、环境管理、商务管理、技术创新、社会责任、生产管理、文化建设、党群管理等共十三卷，并分卷管理。同时疏理公司高管的义务和职责，以便可以及时、准确地为各类创建工作提供服务。2008年顺利通过了温州市现代企业制度创新的考核验收。
在产品质量管理制度上，公司建立健全“全面质量管理体系”，严格按照ISO9000质量管理体系运作，专门抽调技术精湛、责任心强的业务骨干进行质量管理培训，充实到各生产部门的检验、检测等关键岗位上，加强原材料进厂质量检验、生产现场质量管理、成品出厂质量检验的能力，严格把好每道工序质量关，杜绝不合格半成品流入下道工序，真正做到不合格原材料不进厂，不合格工序不转手，不合格成品不出厂，从而确保了产品质量，提高了产品品质。
在薪酬制度、用人制度上，公司在吸引人才、用好人才，使用人才、留住人才等方面大胆创新。在现有项目中给项目、压担子，在使用中培养人，注重对技术人员“情商”的培育;在薪酬待遇上，向技术人员倾斜，部分紧缺领域的技术人员引进实行谈判工资。同时不断提高员工的物质鼓励，无论是医疗保健、员工休假，还是婚丧嫁娶，公司均出台一系列福利政策，这在一定程度上增强员工的工作积极性和对企业的向心力。使在实践中逐步建立健全了“人才选拔激励机制”在企业员工中形成了奋发向上，你追我赶的良好工作氛围，营造了良好的内部竞争氛围。
有了良好的保障机制，公司的各类销售人员才敢于冲锋陷阵实现自我价值，公司也在销售过程中不断探索各种新的方式。从原来的单一店到现在的系列店，从原来的单纯代理商到现在的代理商及自营店相互结合。并逐渐在全国27个省份开办分公司，将销售网络铺遍全国各地。同时为应对日趋成熟的网络市场，公司与去年推出电子商务销售平台。这是一种时尚流行的网上销售平台，我们从一个新人的学习阶段逐渐迈向半成熟，由零平台至目前已搭建的网络销售平台，构成了一个完善的销售体系，并通过不断的改善与学习，逐步完善。目前我们正通过试营方式，稳步向外发展。
二、经营创新
公司已构建了一套适应目前企业大规模专业化生产需要的科学生产管理体系，全面实行ERP信息化管理，从原材料采购、生产管理、财务管理、成本控制、仓储到销售整个流程实现了在信息化平台上的资源共享，大大提高了生产效率，降低了生产成本。自行开发了人事软件、办公软件、流程控制软件等，全面施行办公信息化管理。2005年，公司成功推行了5S管理模式。
营销方面：为占领更大的市场份额，乔治白进行了一系列创新，如公司结合经营实际，导入客户关系管理系统，与客户享有有效信息;邀请我国知名高校及台湾剑峰学院资深的讲师为客户培训，切实提高客户的经营水平和获利能力，客户满意率也随之不断提高，从2011年的90%提高到2012年的95%并逐年增加到目前的98.7%，有力促进营销，还提高乔治白品牌的知名度和美誉度。公司在市场竞争中率先推出永不打折，率先向社会承诺100%的退换。
一是引进国际连锁机构普遍采用标准化管理思想，产品的售前、售中、售后服务体系健全，在全国经济发达城市建立了200多家在价格、形象、管理、服务方面保持高度统一的特许专卖店，形成国内最为规范的单品衬衫连锁专卖体系。并实施形象店景观工程，对周边地区的专卖店起示范作用，标准样板景观店，为全国加盟店提供表率和标准。
二是大力开拓职业服团购业务。乔治白职业服团购业务采取直销方式，采取连锁经营的方式，在全国大中城市建立办事处，为金融、电力、银行、证券等储多行业的客户，提供“完美的产品，满意的服务”。
三是货品采用流水原理。无论在淡季还是旺季每周每家专卖店都有几款新货上市，不断吸引老顾客到专卖店购买，并应用饥饿销售法，对产品进行限量销售，无论哪一款衬衫的销售有多好，坚决不补单，让客户有珍藏感。
三、技术创新
技术创新是用新的知识、新工艺、新技术，采用新的生产方式和经营管理模式，通过提高产品质量，创新产品，创新服务，占据市场并实现市场价值的经济技术活动。从而打造了知名品牌。乔治白服饰股份公司就是“以人为本，技术领先”的创新理念取得了很大的成效。
公司对技术创新方面非常重视，不但有一流的厂房和国际一流的设施而且拥有一批服装专业的精英，有专业的设计师、工艺导师、制版师、风格师20多名，工作经验在5至12年。他们的创新理念、工艺水平、管理经验在国内同行业处于领先水平。
公司的技术创新主要体现在工艺改进、新产品的开发和生产管理方式的创新等。工艺方面的创新先后高薪聘请上海、天津等地的资深打版师、工艺师和5位10余年经验的专业老师的精心配合研究，推出最新的版型和工艺。创造出国内顶尖的流水线。为了更好地完善版型和工艺方法，提高生产效率、产品质量。
为了丰富产品、满足消费者、引导潮流公司技术设计专家们去市场考察，研究开发了系列轻、薄、柔、挺的休闲产品。这些产品解脱了男装传统的束缚，同时引流时尚潮流。
公司注重经营生产管理，培养了一批具有创新意识的管理人员和员工，只有这样一流技术的团队才能做出精湛的工艺和一流的产品。让乔治白的新产品能给消费者最大的价值，成为市场潮流的引导者。
为提高企业质量管理水平、产品质量水平、满足市场及用户需要，乔治白坚持“汲取国内外先进的科学技术，不断地持续改进，用完美的产品，满意的服务，倡导中国衬衫新时尚。”的质量方针，全面推行ISO9000标准，建立质量管理体系，于1998年通过质量管理体系认证;2001年，继续提升管理平台，全面启动ISO9001:2000质量管理体系换版，建立ISO14001环境管理体系，通过建立整合管理体系，并于2002年3月通过认证，使生产经营管理上新台阶;2003年11月进一步完善质量和环境管理体系，并通过质量和环境管理体系复评，2005年再次进行双体系换版。同时，将质量管理工作的重心由产品质量控制向生产过程质量控制转移，从而使质量注入新的内涵，效果明显：主要产品质量指标完成率100%，产品质量累计稳定提高率95%以上;实物质量达国际先进水平。连续多年接受国家和上级部门产品质量监督抽检，抽检合格率100%，而且均获“优等品”称号。产品在市场和用户中的美誉度不断提高。
四、品牌建设
我们深知：一流企业卖品牌，二流企业卖技术，三流企业卖服务，四流企业卖产品。在品牌竞争时代，品牌在宏观上体现着一个国家综合经济实力和工业发展水平，在微观上体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度，是体现企业价值的无形资产之一。“乔治白”始终坚持以品牌识别为核心，实施强势品牌建设投入战略，在市场竞争中创造独一无二、可持续发展的优势，无论在知名度还是在美誉度都取得了良好的效益。2009“乔治白”被认定为“中国名牌产品”、“消费者信得过产品”、“全国服装行业最具影响力品牌”等。
自1999年以来，乔治白就与中央台第1、2套“幸运52”栏目、中国服饰报、中国质量报、时尚杂志等全国较有影响力的媒体有着良好的合作，取得了较好的成效。同时，利用博览会及一些商业活动为载体，积极参与国际服饰博览会、中国南宁“南博会”等国内外大型活动，积极推进品牌运营。另外对企业识别系统进行了改进、完善，加速产品识别化，在质量、功能、外观等“物的方面”营造特色，使产品差异化，努力提升品牌形象、信誉、知名度。2009年，从电视媒体、户外广告、杂志广告、网络媒体、形象包装等五大渠道对广告投放媒体优化、整合，全年支出达3400多万元。
“乔治白”成功地进行品牌经营，改变传统的思维定势，摒弃了现有些企业盲目请明星做广告的思想，充分利用上海作为国际大都市的商业地位和人才优势，在闵行区上海交大对面，微软隔壁征地45亩，作为乔治白研发和物流中心，现基建已基本完成。同时与东华大学(原上海纺织大学)合作，成立上海服装设计院。至此实现设计、营销的转移和整合，真正将哑铃的两头放在上海，总部和生产基地扎根在平阳。以过硬的产品质量和优质的售后服务，以对社会高度的责任心，赢得消费者，赢得市场，赢得社会的认同，快速实现品牌的提升。
五、人才队伍建设
公司董事会坚持“以人为本实现双赢，携手共创百年企业”的百年基业战略方针;同时提出了“人、服务、利润”的企业管理理念，在企业获得利润的同时，努力为员工提供成就事业的平台，让员工与企业共同发展，获取双赢。企业发展不以利润为唯一追求目标，以长远发展为基本点，以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，平衡企业利益和相关者的利益，实现企业和谐，努力打造“百年企业”。公司不惜重金建设硬件设施，如员工健身房、游泳池、网球场、羽毛球场、宾馆式员工宿舍等等，为员工创造良好的工作和生活环境;不惜代价培训员工，2009年以来每年支付500多万元的培训费;目前，公司完善了养老保险制度、推出住房公积金、医疗保险、工伤保险、生育保险、意外保险等。在用人机制上，结合企业发展的蓝图，大胆探索，勇于创新，提出“企业的发展就是实现员工自身发展”的发展观，为人才提供科学完善的职业生涯规划。按需设岗，以岗定人，以能力为衡量基准，大胆使用人才，企业的管理岗位乃至企业中高层干部，都是从基层员工里面通过公平竞争选拔上来的。在这种竞争环境下，员工的工作积极性、主动性、创造性得到了充分发挥。大家积极争取学习的机会，纷纷通过各种途径努力提高自身的素质。企业正是通过专业培训、外出考察、行业交流、专题进修等多种方式为人才自身能力、素质的提高创造了良好的条件，先后有18批92人次送往企业管理专业培训机构培训，同时还经常聘请专家教授来公司举办专业技术讲座，从而为其职业生涯提供了一个长远的规划，造就一大批管理技术人才。
六、上市融资
2007年9月公司明确了上市的目标，2009年公司进入上市体改的第一个关键年。对于公司和管理团队来说都是前所未有的挑战。我们唯一能做的就是学习中前进。2008年4月9日与中介辅导公司召开会议确立了公司上市改制的大方向，以2007、2008、2009会计年度为申报基数，2009年6月向省证监局申请上市辅导，2010年4月份上报证监会。2008年，按照上市公司治理的有关要求，从公司独立性规范运作、财务与会计三个方面进行改革。一是完善浙江乔治白股份公司运行的独立性;二、逐步规范公司运行，健全各项制度;三是开展财产清查、财务清理工作。2012年公司在深圳证券交易所成功上市。
七、节能减排
保护生态环境，是解决当前环境问题、抓住大好机遇实现战略发展的必然要求。采取环境对策、消除环境影响是企业履行社会责任的重要组成部分。对一个承担着完整的环境责任的企业来说，它对自身的要求并不仅仅局限于不污染周边的环境。公司在保障生产过程不危害环境的同时又非常注重其他资源(水、能源、原材料)的减量利用和循环利用，尽量降低废弃物的产生量。另一方面，我们鼓励员工使用节能环保的交通工具如电瓶车和自行车、使用可再生办公用品、注意节水节电，这些看似琐碎的做法都是我们勇于承担环境责任的表现。更重要的是，一个具有环境责任感的企业家会时时叩问和展现自己的生态良心，尤其在他感到自己的产品有可能对环境造成损害的时候，会积极采取预防和补救措施。
以前企业界普遍认为，环境成本的投入是影响企业利润的重要因素。然而随着人们对环境问题认识水平的逐步提高，上述观念开始发生根本的转变：企业采取环境对策之后，企业形象的改变成为打开产品销路的重要因素，符合环保要求的产品可以得到更多消费者的青睐，许多外地的客商来我们公司参观，都对我们公司占地8亩的草坪感到不解，为什么种草而不是修建厂房呢?再经过我们的解释后恍然大悟，其实这些都是我们重视环保的基本而已，同时对我们的产品更加信任更加。资源的循环利用还大大降低了生产成本的投入，企业与周边自然环境及当地民众的和谐相处为自身的发展开拓了更广阔的空间。可见，对企业来说，承担环境责任其实是一件“名利双收”的好事。
今后，公司将继续围绕“打造百年企业”这个目标，牢固树立起名牌意识，积极调整思路和发展格局，根据环境变化和自身能力，对企业的发展方向以及相应的企业资源配置进行了全局性的规划。同时，加大品牌经营的筹码，以建设企业文化为主线，积极开展中国名牌申报工作，全面实施名牌战略，努力把企业做大做强，为平阳经济社会发展作出更大的贡献。
一、质量理念
一百的“百”字去掉上边的一横就是“白”。局部百分之一的失误，就可能给全局造成百分之百的损失。每一人、每一事、每一时、每一处、每一环节的质量缺陷都有可能导致整体质量不合格。因此，一定要确立全程精细、人人负责的质量观，最大限度地防止质量缺陷的发生。
二、内部质量管理
公司自创业以来，坚持“百年大计，质量第一”的方针。企业先后通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康体系认证。公司也荣获全国“重合同守信用单位”称号，经过十几年的努力，公司在服装产品和新技术上始终保持与国际同步，无论是产品技术含量、基础设施、服装工艺水平还是服装生产设备，在国内同行业中一直处于领先地位。回顾近年来的质量工作，主要做了以下几点：
(一)精心部署，狠抓落实。
企业的发展壮大与健全、规范的规章制度是密不可分的。企业管理制度是结合公司领导的发展战略、员工合理化建议而制定的，只有在实践中不断地完善和健全各类相关制度，才能使企业朝着健康稳健的方向发展。
公司按照质量管理工作指导思想，结合公司的实际，每年制定《质量管理工作计划》，通过强化质量意识，全面夯实质量责任;积极进行质量培训，强力落实人员;积极宣贯三合一体系，深化质量管理及贯标工作;切实履行岗位职责，认真执行各项规章制度;强化质量监督管控，加大宣传曝光力度等五个方面，各车间扎实开展质量管理工作，并且根据实际情况，建立健全质量保证体系，落实人员，建章立制，加强管理，严格检查考核制度，各种记录和资料归档管理，日趋规范，基础性的管理工作正常运行，质管部将平时的质量工作紧密与质量贯标相结合，重视质量的全过程管理，收到了良好效果。
公司上下对质量认识明确，特别是领导层质量意识较强，同时牢固树立了“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的理念。工作思路明确，建立了以部门经理为核心、技术负责人为主体、专职质量检查员、技术员、操作班组成员为辅的质量管理责任体系，健全落实各项检查制度，坚持“自检、专检和工序验收制度”，高标准严要求，公司自创建至今未发生质量事故，产品质量普遍各界的好评。
2008年公司按照现代企业制度创新的要求，将公司几大部门多年累积的各项制度一一分类归档，查漏补缺，共分为单位概况、法人治理、财务管理、人资管理、质量管理、安全管理、环境管理、商务管理、技术创新、社会责任、生产管理、文化建设、党群管理等共十三卷，并分卷管理。同时疏理公司高管的义务和职责，以便可以及时、准确地为各类创建工作提供服务。
(二)科学管理，技术创新。
公司自成立以来通过技术创新和改造，并引进国内先进的生产设备和生产技术，不断提升技术与管理创新，企业的核心竞争力在市场中得到充分体现。
根据公司的经营策略，为满足客户需求，生产类型即包括常规计划批量生产，也包括小批量多批次柔性生产(为满足高端客户量体定制的个性化需求)。乔治白重视工艺技术的引进与创新，引进世界一流的开发设计理念及西服工艺，结合市场与顾客需求进行创新，形成了世界领先的制造技术，公司已获得或正获得的专利已达10多项。
为提高运营效率与效果，公司积极运用各种先进的软件系统，如办公平台-OA系统、顾客关系-CRM系统、信息管理系统-ERP系统等。
公司还致力于不断提高设备的技术装备水平，目前已经拥有美国GGT公司的服装CAD(计算机辅助设计系统)、意大利罗通迪全自动整烫流水线、德国康尼基塞粘合机和德国杜克普缝制流水线，德国士多宝暗缝系统流水线、日本重机缝制流水线等各种先进生产设备千余台，综合装备水平位居全国服装行业前三名。
为占领更大的市场份额，公司结合经营实际，导入客户关系管理系统，与客户享有有效信息;邀请我国知名高校及台湾健峰学院资深的讲师为客户培训，切实提高客户的经营水平和获利能力，客户满意率也随之不断提高，从2005年的90%提高到2006年的95%，每年稳中有升。不但有力促进营销，还提高乔治白品牌的知名度和美誉度。公司在市场竞争中率先推出永不打折，率先向社会承诺100%的退换。同时公司还构建了一套适应目前企业大规模专业化生产需要的科学生产管理体系，全面实行ERP信息化管理，从原材料采购、生产管理、财务管理、成本控制、仓储到销售整个流程实现了在信息化平台上的资源共享，大大提高了生产效率，降低了生产成本。同时我们还自行开发了人事软件、办公软件、流程控制软件等，全面施行办公信息化管理。2005年，公司成功推行了5S管理模式，将整理、整顿、清扫、清洁、修养的5S管理理念落实到公司的各个角落。
(三)加强培训，提高能力。
公司将员工的学习与发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围，作为公司长期发展战略的重要组成部分。根据公司战略目标、年度发展计划、岗位职责和绩效改进的需要，评估员工能力差距和职业发展需求，通过综合平衡，对员工的学习和发展朝着既促进公司整体目标的实现，又促进个人能力和职业发展的方向迈进，使公司和个人共同发展，达到双赢。
公司有目的、有计划的推动培训在各层次范围内有序开展，加强培训覆盖，规范日常培训的管理运作，增强公司战略层、管理层对员工素质培养的指导性。以“重实用、抓实效、加快打造实用性开放性的学习团队”为目标，围绕“形式实在、内容实用、注重实效”开展培训。
1.实用培训，突出实效。集中培训与分散培训相结合;应知应会与素质提升齐开展。
2.教学互动，相互促进。加强企业内部培训师队伍建设，搭建平台实现教学相长，教学互进，共同发展，达到双向培养的目的。
3.学习工作化，工作学习化。把学习当做工作的“加油站”，把工作作为一种学习和提升的机会，从中获得成长和成就，从而营造“快乐工作、快乐学习”的良好氛围。
在做好员工职业发展指引的基础上，公司还积极构建多种学习成长平台，如公司三级培训、员工换岗、后备梯队人才培养计划等，帮助员工实现职业发展，初步形成了职前培养与职后发展与培训提升良性循环的职业教育体系，促进了员工职业的快速稳健发展。
职业健康和安全是公司为所有员工提供的一项根本保障，公司建立了职业健康安全管理体系，以保证员工能力获得健康和安全的工作环境，维护全体员工的权益和确保经营的连续性。公司最高管理层积极倡导和群众性质量管理活动，并提供必要的资源。形式多样的活动不仅调动了全体员工的积极性和创造性，而且还保障了员工自身价值的充分实现，提高了全体员工的满意度。
三、质量诚信管理
(一)质量诚信管理
产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。公司制定的各种规定及实施办法，为落实质量管理工作全面提升奠定了坚实基础。从小事做起，做好细节，把握质量。从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌，奉献精品产品，是企业生产永恒的追求。
(二)质量文化建设
质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进目标而努力工作。
1.质量文化的建设作用
(1)导向作用。即把企业员工个我目标引导到企业所确定的目标上来。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的策略来引导员工。而如果有了一个良好的企业文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量向既定方向努力。
(2)约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个职工的行为，而企业文化则是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补规章制度的不足。
(3)凝聚作用。质量文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业视为自己最神圣的东西上，与企业同甘苦、共命运。
(4)激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价值的观念，优秀的企业文化都是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制，使每个职工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励，由此激励职工为完成自我价值和企业发展而勇于献身、为断进取。
(5)辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两方面：一是内部形象，它可以激发企业职工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理;二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。企业质量形象除对本企业产生很大影响外，还会对本地区乃至国内外企业产生一定的影响。因此质量文化具有巨大的辐射作用。
2.质量文化的建设重点
(1)组织的最高决策者是质量文化的倡导者、创造者和保持者。
(2)质量的战略意识是求得企业质量文化建设长期发展的前提。
(3)质量体系建设促进企质量制度文化建设。
(4)市场竞争、质量竞争是质量文化动力。
(5)全体职工的参与是质量文化建设的保证。
(6)产品质量、工作质量、工程质量典范是质量文化的表现。
(7)文化交流将会使质量文化建设融合提炼、吐故纳新。
3.如何建设企业质量文化
(1)首先应客观地描述本单位质量文化的特点和状况。所谓客观描述，就是应该抛开理论上的约束和影响，具体对存在的现象进行归纳管理，使人们认识到自己单位的质量文化特征是什么。
(2)确认本单位质量文化的强度，并确定核心的质量价值观和信念，从而衡量质量文化的强度、深度、广度和有序性。
(3)找出核心价值观和信念与组织传统文化的相互关系。每个组织都有自己传统的文化案例，如先进人物、先进事迹、革新能手等，这些文化案例，有时与质量文化及质量价值观和信念是紧密相连的。
(4)确定质量文化塑造和发展目标。
(5)积极稳妥地引进外来先进的质量文化要素并进行转化。例如，通过典型事例、典型人物的树立，使质量文化有导向作用，如果公认质量突破性是少数人改革先做起来的，那对这些人的价值就是给予充分的肯定，由此逐渐创立一种风气，这就是环境因素。
4.企业质量基础
(1)企业技术基础。企业先后通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康体系认证。经过十几年的努力，公司在服装产品和新技术上始终保持与国际同步，无论是产品技术含量、基础设施、服装工艺水平还是服装生产设备，在国内同行业中一直处于领先地位。近年来部分科技成果上升为国家标准，2008年分别参加国家标准《职业服装检验规则》、《衬衫》、《男西服、大衣》以及行业标准《非粘合衬西服》的制订工作。
(2)特种设备安全管理情况。为了做好安全生产诚信管理工作，公司成立浙江乔治白服饰股份有限公司安全生产诚信管理领导小组，由总经理亲自挂帅，领导小组下设安全办公室，负责具体工作。领导小组制定了安全生产建设方案，明确时间推进表，认真组织实施，并为安全生产建设提供了思想、组织和资金上的保障与支持。根据上级的有关要求和公司实际情况，公司制订了安全生产管理制度，制定总经理、部门经理、车间主任、班组长、行政部、商务部、技术部、生产部等20多项人员、部门安全生产责任制度。
公司建立三级安全生产责任制，明确责任人。总经理为一级责任人，西服生产部和衬衫生产部经理为二级责任人，三级责任人由各生产车间及商务部、财务部和办公室负责人组成，层层签订“安全生产责任书”，使公司与各部门、各部门与职工之间做到制度健全、责任明确、任务到人。
安全理念是员工内心深处的安全意识和安全价值观。提炼安全理念是安全生产建设的核心内容。公司始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，提炼了“安全>品质>产量，利润来自安全”的安全理念。结合这个安全理念和公司生产实际，我们又确定了“持续安全，幸福家园”的安全愿景。它是公司安全发展的长期方向和目标，是自我设定的社会安全责任和义务的情景式表述。
公司将安全工作与各责任部门及人员的经济相挂钩，并开展一月一次自查、一季一次互查工作。公司设立安全生产监督小组，由总经理亲自担任组长，生产总监任副组长，各部门主干任组员。监督小组在检查中认真仔细地做好检查记录，发现问题及时与责任部门沟通并督促整改。公司也以此作为奖金考核依据之一。在公司的大力宣传教育及明确的规章制度下，各部门、员工也都能严格遵守安全规定，并主动积极的配合检查工作，使整个安全工作顺利、持续地进行下去。
公司针对各种紧急事故制定了相应的预案，如《应急准备和响应程序》、《锅炉事故应急处理方案》、《压力管道事故应急方案》、《火灾应急预案》、《抗台应急预案》等。如火灾应急预案，在每个车间及重要部门的显眼部位都装有火灾应急预案图，图上明确标示员工在发生火灾时各自所负的职责是什么，只要大家各施其责，防灾工作就会有条不紊。在平时，公司还专门配合该图进行实地演习，切实做到有备无患。公司还不定期邀请县消防队干警帮助经警队员如何使用消防器械，并经常检查消防设备是否保持良好状态，使之必要时拉得出用得上，从而消除事故隐患。如公司制定的《抗台应急预案》，将预案挂于各相关部门办公室，当台风来临时，即可以迅速根据预案指示，进入防台、抗台状态。公司还在裁剪室内挂置裁剪安全操作规程，提醒裁剪人员遵守裁剪规定，佩戴裁剪专用的钢丝手套等。
公司还专门编制了一册《安全案例汇编》，生动形象的讲述了安全生产的重要性，让员工在案例中更深刻的认识并学习到安全生产、自救逃生、紧急处理、预防等知识。只有培训合格了才能上岗。
5.产品质量责任
为了进一步增强广大消费者对公司产品的信用度，做好售后服务工作，我们对分布全国各服务网点工作人员进行集中培训：首先，使每个工作人员必须清楚知道生产工艺流程、材质、使用、保养等基本情况。第二，提高办事效率，改善工作作风，规范文明用语。第三，倡导换位思考法，假如你是消费者，买到了不称心的商品，你会怎么想怎么办。第四，不定期回访客户，走访销售网点，同消费者面对面沟通。倾听消费者对产品质量、工作态度、售后服务的反应和意见。第五，每年在各消费网点进行一次“3•15”消费活动，发放宣传资料，认真解答消费者的问题，增强用户消费信心指数，使消费者放心使用。以“质量第一，诚信为本”为宗旨，我们向消费者承诺，每一件产品都是在ISO9001:2008质量管理体系控制下生产，带给你的是优质产品，良好服务。
浙江乔治白服饰股份有限公司(以下简称“乔治白”或“公司”)一直致力于打造“中高端职业服品牌”，以“完美的产品，满意的服务”为企业使命，以“以人为本、回报员工、服务社会”为企业宗旨，努力实现企业的社会价值，积极承担企业的社会责任。
2012年，公司在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，积极从事环境保护、慈善事业等公益事业，从而促进公司本身与全社会的协调、和谐发展。在经营活动中，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督。
根据ISO2600《社会责任指南》的要求，结合公司2012年度在履行社会责任方面的实际情况，报告如下：
一、股东和债权人权益保护
(一)业绩高增长，为投资者带来丰厚回报。2012年，公司实现营业收入640,978,467.13元、净利润95,501,665.73元，分别较去年同期增长8.69%、1.34%。在保持自身成长和发展的同时，高度重视回报投资者。
(二)加强内幕信息披露登记管理工作，保护投资者权益。公司严格按照法律规范进行信息披露，建立并及时修订《内幕信息知情人登记管理制度》、《信息披露管理制度》、《重大信息内部报告制度》等。2012年，公司严格按照相关规定履行信息披露义务，及时、准确、完整、公平地进行信息披露，特别加强内幕信息披露登记管理工作。
(三)加强相关方关系管理工作。通过建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与关键供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。保持交流渠道的畅通。
(四)坚持诚信经营，重视债权人权益保护。在经营决策过程中，公司高度重视债权人权益保护，严格按照与债权人签订的合同履行义务，及时通报相关的重大信息，保持与相关方的良好合作关系。因公司信用程度良好，债权人对公司评价较好，公司连续多年被评为了中国工商银行浙江省分行“AAA”级信用企业。
二、职工权益保护
公司提倡“快乐工作、健康生活”的文化氛围，坚持以人为本的核心理念，重视人才的引进和培养，关注员工健康、安全和满意度，为员工创造施展才华的平台和晋升通道。
(一)实施薪酬体系改革，增强激励效果。2012年度，公司实施重大薪酬体系改革，员工薪酬与岗位职责、公司业绩更直接挂钩，激发员工拼搏热情，高效完成工作任务，推进公司业绩稳健快速增长。
(二)关爱员工，提高员工幸福指数。公司重视员工安全工作，推行清洁生产，为特殊员工提供劳动保护工具，有效保障职工的健康和完全。2012年，公司继续增加在员工食堂和员工宿舍建设的投入，组织员工体检、关注员工健康，提升职工生活质量。
(三)公司严格遵守《劳动合同法》及相关法律法规，实行全员劳动合同制，与所有员工签订劳动合同;严格执行社会保障制度，参加养老、医疗、失业、生育、工伤等社会保险，并为员工缴纳住房公积金，切实维护员工的合法权益。同时，公司还重视对员工的福利建设，如“端午节”、“中秋节”、“春节”等传统节日为职工送上传统礼品或者具有温州特色的海鲜类食品等。
(四)成立“乔治白学校”，形成系统性员工培训体系。培训体系涵盖新员工入职培训、职位进阶培训、晋升培训、转岗培训、管理能力提升培训等多个方面的培训课程。在标准化培训体系基础上，不断寻求创新：通过与高校合作办学、邀请专家学者、选拔内部培训师等多种途径，开设了企业文化、市场营销、人力资源、实用技能等各类课程，提升员工的职业能力，推动乔治白事业发展。
(五)公司通过设立内部论坛、投诉处理热线、“总经理接待日”、合理化建议等多种方式了解员工的工作、生活情况，听取员工意见及建议，为职工排忧解难，保护职工的利益。
(六)积极开展文化活动，丰富员工文娱生活。公司对乒乓球、羽毛球、篮球、游泳等各项体育文化活动给予经费支持，定期举办运动会、元旦晚会等大型活动，组织不同级别员工分别赴国外、国内免费旅游，丰富职工精神文化生活，增强团队凝聚力。
三、供应商、客户和消费者权益保护
公司按照诚实守信、互惠互利、合法合规的交易原则，与供应商、客户和消费者保持了良好的合作关系。
(一)坚持“共赢”原则，与供应商共同成长。公司建立了公平、公正的评估体系，每年对供应商进行评估，评选优秀供应商并与其签订战略合作协议。每年召开一次供应商大会，表彰优秀合作供应商或者在某方面表现突出的供应商，给予一定的奖励，公司的合作诚意激励供应商为公司带来更好的产品和服务，双方互惠互利。
(二)完善服务体系，与客户和谐发展。公司重视与客户的长期合作，通过遍布全国的客户和子公司的作用，进一步完善服务体系;通过召开营销大会对客户专员进行嘉奖，帮助客户专员提升接单能力，销售业绩增长很快。
(三)持续坚持“为顾客提供满意服务”的服务口号，力求为消费者提供优质服务。此外，消费者可通过客户服务热线、“客户留言”向公司咨询、建议或投诉，根据消费者的反馈，深入了解消费者的需求和感受，改进并完善存在的不足之处，为消费者带来更满意的服务。
(四)加强内部审计监督，坚决打击商业贿赂行为;持续加强供应商开发、选择、评审和管理的标准化，公平、公正、公开对待每一供应商，有效预防商业贿赂行为等不当交易行为的发生。
(五)有力的保密措施，保障各方利益。公司与员工签订保密协议，要求所有员工保护公司及其供应商、客户和消费者的秘密信息和专有信息，对于公司及第三方所有信息(包括财务、业务计划、技术、员工和客户信息等)在未经过授权批准后，公司内任何人不得接触、使用或披露以上信息，避免对公司或第三方的利益造成损害。
四、环境保护与可持续发展
作为“绿色企业”，公司高度重视环境保护建设，积极实施节能降耗方案，利用电子办公系统、电子传真、网络电话等无纸化办公设备，综合利用资源，减少纸张、通信资源的污染，努力打造节约型、环保型的企业。
五、公共关系和社会公益事业
公司自成立以来，一直坚持“以人为本、回报员工、奉献社会”的企业宗旨，依法纳税，大力支持就业，推动地方经济发展，同时积极参与社会公益事业。
(一)公司注重规范经营，自觉遵守国家有关法律法规，依法纳税，接受税务部门的检查和监督。多年来，公司一直都是当地的纳税大户，较好地推动了当地的经济建设，对当地企业也起到了良好的带头作用。2012年，公司实现纳税额超亿元。
(二)作为一家大型服装零售、制造企业，公司每年招聘大量技术、销售、管理、生产一线等岗位的员工，通过全国知名高校选拔招聘大学生，培养他们走向技术、销售、管理等岗位;招聘大量农民工到生产一线，通过培训促其尽快上岗，掌握熟练的岗位技能。努力缓解全国就业问题，促进社会和谐稳定。
(三)积极为创意产业挖掘、培养人才。继2009年成功举办第一届“乔治白文化节”活动，2012年，乔治白继续举办第三届“乔治白文化节”活动，始终坚持为员工创造更多的机遇，激发他们的创作动力和信心，同时让更多人走进艺术、热爱艺术，感受艺术的魅力。通过打造该高端时尚盛会，为托起新锐之秀提供了良好的平台。
(四)持续参与慈善事业，关注贫困群体。乔治白以政府部门、行业组织、乔治白爱心基金为参与慈善事业的主要载体，以捐建希望小学、资助贫困大学生、援助公司困难员工为参与慈善事业的主要方式，同时积极向社会、社区捐款。
新的一年，公司将积极实施“打造百年企业”发展战略，加快发展的步伐，持续推进体系规范运行，提升综合竞争实力，积极打造综合品牌服饰企业，为广大投资者创造价值。在创造商业价值的同时，公司将不断完善治理体系，维护职工权益，承担社会责任，为促进公司与社会经济的和谐发展、为和谐自然、和谐社会作出应有的贡献。