当前，随着电梯产品需求量的不断增加，我国的电梯行业不断迅猛发展，出现了电梯市场竞争激烈的局面。同时，社会对电梯的技术性能、质量安全、节能环保、售后服务等方面越来越关注，要求越来越高。面对这样的新形势、新特点、新要求、作为电梯产品的生产企业，必须重点考虑经营发展方向的定位，走出一条正确的经营发展之路。
几年来，我们依据国家对特种设备的产业政策导向和相关法律法规在市场调研的基础上，结合自身各方面的资源条件，对企业的经营发展重点抓了以下几个方面的工作。
一、以质取胜是企业的必由之路
产品质量是企业的生命，是培育市场的基础，市场竞争说到底就是质量的竞争。自“产品质量法”和“质量发展纲要”颁布实施以来，我们对原先的“只要产品卖得出就是质量好”粗浅的自我满意观念有了新的认识，这就是质量的法制意识，质量的责任意识，消费者的权益意识。毫无疑问，质量已成为企业经营发展的关键，这就促使我们对自身传统的发展模式和产品质量管理模式应重新定位。
首先我们确立企业是产品制造质量保障和质量责任的主体，质量是企业的立身之根，品牌之魂，市场之基，效益之源，发展之本。有了高质量的人才，高质量的产品，高质量的服务，才能具备长盛不衰的竞争活力，实现高质量的发展和质量不是第一，而是唯一这个战略目标。特别是我们的企业是特种设备行业，尤为显得重要。
第二，围绕战略目标的定位，必须在企业内部强化质量唯一意识，质量安全意识，质量竞争意识、质量兴企和质量强企意识，建立一整套质量保证体系，制定质量控制措施，落实质量安全责任，完善质量管理制度，加大质量保证的各项资源投入等基础建设，为以质取胜提供取得实效的重要保障。
几年来，由于我们始终把质量工作摆在关键位置，贯穿于经营发展的全过程，同时加强质量诚信建设力度，产品质量取得了市场的认可，从未发生因产品质量而退货和投诉事件，市场占有率得到了不断提升。
二、不断强化人才队伍的培育
人是企业最具活力的生产力，而人才是企业兴盛的关键基础，包括技术人员的创新能力和员工素质的提高。根据这一理念，我们首先在内部对重点部门和重要岗位在岗人员的文化结构，工作能力、思想素质、技术水平等对照任职要求进行摸底分析，确定能任职职数，然后按照各岗所需职数比较不足部分再进行社会招聘。
几年来我们与相关院校挂钩，选送了18名具有大专、大学本科学历人员进行专业函授培训再教育，通过一系列的学习、实践、考核和人事部门的评定，有5人取得高级工程师职称，有11人取得工程师职称，有2人取得助理工程师和技术员证书。另外，我们还十分注重对专业技术员工的培训，分期、分批参加相关培训机构的质量检验，安全管理，特种作业专业技术学习培训。通过考核，有56人取得相关作业上岗证。
以上专业技术人员分别在技术、质检、生产、营销、工程、服务、管理等岗位上能发挥特长，独当一面，有了用武之地，企业的整体素质也不断提高，同时也为企业的技术创新，现代化管理和经营发展提供了有力的人才支撑。
三、狠抓技术创新和产品开发
企业是高新技术的载体，科技兴企的关键是技术创新和产品更新结构调整，而电梯是一种复杂的机电一体化产品，随着社会的进步、城镇化进程的加快，电梯作为上下之间不可代替的输送设备，其安全性、可靠性、稳定性是我们生产企业必须十分重视的关键问题。这就促使我们要不断开展技术创新，采用先进的技术标准，先进的制造工艺和先进的生产设备，优化和调整产品机构，开发新的产品。
几年来，我们根据国内电梯市场对各类型电梯需求量的调查和走访，结合自身的技术水平，生产能力，人力资源等基本条件，然后确定产品转型升级，集中力量推进技术创新，努力开发适销对路的新产品，以提升企业的竞争力。自2009年开始，在原有产品的基础上，一方面对成熟产品采用先进技术进行升级改造，一方面积极研制开发新产品。自2009年至2013年完成了乘客电梯、无机房客梯、观光电梯、载货电梯、病床电梯技术升级改造，研制开发了新型乘客电梯、汽车电梯、无机房货梯。同时，贯彻了自动扶梯新标准，完成了型式试验，使产品的技术性能更加稳定。从2013年下半年开始，组织相关部门和技术人员为开发4m/s1350kg乘客电梯做技术准备和研制准备，力争在2014年完成产品型式试验，取得许可证，尽快投放市场。至此，公司的电梯品种、型式、结构、性能等具备了适应市场需求，参与市场竞争的基本条件，为企业拓宽营销渠道和持续发展奠定了坚实基础。
四、优化营销机制促进网点建设
市场是企业展示自身产品的舞台，有了好的产品在市场的大舞台上能否发挥营销优势，使自己的产品在市场占有率上不断提高，关键在于营销机制的优化，营销策略的定位，营销网点的扶持，这是我们企业在营销工作的关键。
第一，营销机制的优化其重要方面在于保证质量，诚信经营，服务满意，实事求是地宣传自己产品的技术水平、质量水平、服务水平。避免脱离实际，不负责任的夸大，误导消费者，以此来构建市场可信度，得到社会的认可。
第二，营销策略的定位就是根据产品特点，确定不同层次的销售区域，销售对象，销售价格，不片面追求利益，销量，盲目开发，得不偿失的市场。只有在稳定的基础上循序而进才能有自己稳固的营销市场。
第三，对于营销网点的扶持，要建立在产品质优，经营诚信、互惠互利的基础上。首先自身要履行合同不失信，产品交货不失信，服务到位不失信，这就是对网点扶持的重要基础，也是取得网点信任和支持的保证。
几年来，由于重视了以上工作，产品在市场的可信度得到稳定提高，产品品牌知名度逐步上升，各网点的销售量占到销售总量的46.2%，市场占有率和各项经济指标在同规模行业中也有了新的提高，用户满意率达到98.7%，产品质量、服务质量在各级主管部门的抽查考核中连续五年评为合格，没有发生违法违规生产，经营行为未发生质量安全事故，也没有重大质量投诉。
回顾纵观企业经营发展的过程，我们有过艰难困苦经历，也有过辉煌业绩时期，目前，我们还是一个规模不大的小型企业，但是只要我们始终坚持困难面前不低头，成绩面前不松懈，始终坚持依法经营，依法生产，始终坚持高标、严质量、讲诚信，企业的发展就会由小到大，由弱变强，逐步走向光明的未来。
一个企业的经营发展潜力如何，产品的竞争和市场的知名度如何，主要关键在于产品质量的高低。所以，质量的意义就在于能够提升自身发展的实力和形象。
电梯产品是特种设备之一，其质量安全也就成为倍受社会公众关注的一项民生工程。而作为电梯制造企业承担着产品质量的主体责任，这就促使我们更加注重产品的制造质量。因此，努力消除质量安全隐患，确保电梯安全正常运行，是我们义不容辞的天职，要把它作为构建和谐社会的高度来认识。在制造过程中的质量管理和质量控制不能停留在原有水平上，而是要依据不同的质量要求和新的质量检验规则，提升质量管理和质量控制水平，加快质量进步。
一、完善质量管理制度和质量保证体系。
在制造过程中，我们始终把质量安全和用户利益放在首位，我们认为，抓好产品制造质量，首先，要从源头着手，建立质量教育培训制度，抓好员工的思想教育，提高员工质量安全重要性的认识;第二是建立一套切实可行的管理制度和质量控制系统;落实各级质量责任和质量考核奖惩措施;第三是加强对另配件，外购件采购的质量控制;第四是严管制造过程的工艺质量检验，强化不合格控制，确保最终质量检验合格;第五是建立质量安全信息反馈制度，积极听取用户的意见和改进建议，形成相互监督压降质量安全事故的联动机制;第六是依据国家质检总局“特种设备制造、安装、改造维修质量保证体系基本要求”和自身实际情况建立质量保证体系。
通过以上一系列制度和体系的完善，建立作为质量管理新的起点，并全面贯彻执行。同时健全质量管理体系，加强全员、全方位、全过程的质量管理，对电梯生产的整个过程进行排队摸底，弄清易出质量问题的环节，设立工艺控制点、坚持“自检、互检、专检”的“三检制”，对查出的质量问题坚持“原因不查明不放过，责任不落实不放过，整改不到位不放过”的“三不放过”原则，为此树立“下道工序就是客户”的质量观念。同时授予质量主管部门独立行使质量检验职权，对产品进行不定期的抽查、实施质量一票否决权，从而确保质量不合格零件不转序，不合格部件不入库，不合格产品不出厂，严格维护产品质量合格证明的合法性、严肃性、诚信性。
二、采用先进技术改善质量检验条件。
作为特种设备——电梯的生产企业，首先在严格执行国家特种设备相关法律法规的同时，必须严格执行国家颁布的相关技术标准和规范。在此基础上积极吸收采用国内外先进生产技术，在企业内消化、创新，并根据自身产品的特点制订高于国家标准的企业标准和检验规范，以此满足产品制造的技术条件。
我们认识到，任何一个企业，任何一个产品，都有自己的自主技术堡垒，而这个堡垒是很难攻破的。所以，我们只有靠自己收集和采用国内国际先进技术结合自有技术进行完善创新。
首先，自2009年至2013年，先后对原有乘客电梯、病床电梯、载货电梯和自动扶梯进行控制型式、速度载重的技术升级改造，并通过了技术设计评审和型式试验。同时，组织技术攻关，先后开发研制了2.5m/s乘客电梯，1.75m/s无机房客梯和观光电梯，4000kg汽车电梯，2000kg无机房货梯新产品都顺利完成型式试验，自批量生产投放市场以来，用户普遍反映性能良好、运行安全、质量稳定。这证明产品在技术设计上更具先进性和质量安全可靠性，逐步形成了自主核心技术。目前，我们已做好4m/s乘客电梯的技术准备，力争在2014年研制成功，为企业技术和质量进步再一个台阶。
其二，修订完善质量检验规则和检验条件，在执行国家质检总局发布的TSG7001-2009、TSG7005-2012和TSG7006-2012三个检验规则的同时，依据这三个规则的检验标准要求，在提高的原则上修订完善了企业内部的检验规范。这些规范包括检验工艺、工装原材料、零部件采购、外协件、外包件、生产工序、完工件、成品入库、整机出厂、安装、维修自检等12大类38项，基本上满足了产品质量检验要求。为了保证检验质量，按照检验项目配置了必需的计量器具和检测试验设备共23类45件，培训了计量检测人员，建立计量检测专门管理机构和管理制度，基本上具备了检验条件。
第三，组织开展质量检验薄弱点的攻关和改进活动。在新产品研制过程中，由于技术设计，型式结构，配置等反面发生变化，原有的质量检验方法、要求就不适应，必须进行调整改进。比如，无机房和有机方电梯，其型式配置、结构、控制系统等完全不一样，非但技术上要攻关，在试验检验上也要攻关，检验要求方法上要改进。为此，我们组织技术、生产、供应、检验相关部门组成攻关小组，首先对产品的设计、型式、结构、配置、控制等进行技术论证，然后确定检验和试验的改进方法以及检验条件的配备，制定质量检验的攻关项目以及质量要求。
通过质量检验攻关和改进的活动，无论是成熟产品还是新产品开发，都能达到质量进步的效果。
由于全员质量意识的提高，各级质量责任性的增强，生产过程工序质量合格率从原来的95.2%上升到98.6%，部件组装合格率达到99.2%，入库零部件抽查合格率100%，从而确保了整机出厂100%合格，用户的质量满意率达到98.7%，全面实现了公司确定的质量目标值，但是我们认识到，质量进步永无止境，只有常抓不懈，才能保证质量进步不退步。
随着社会进步和人民生活水平的不断提高，人民对财产和生存环境的质量安全要求也越来越高。因此，搞好电梯设备的制造质量和服务质量，确保正常安全运行，要提高到构建和谐社会为己任来认识，要千方百计降低质量安全事故，才能满足社会需求尽到社会责任，得到社会认可。怎样才能做到这一点，必须要做好以下工作。
一、坚持面向社会的宗旨，全力维护电梯设备正常运行的质量安全环境。
(一)抓薄弱环节，有效降低质量安全事故率。
在生产、安装、维修的全过程，我们始终把维护用户的利益放在首位。在整个电梯生产、安装、维修过程中进行排队摸底，弄清易出质量安全事故的环节、因素，并积极听取用户的建议和意见，互通信息，形成相互监督，降压质量安全事故的联动机制。
(二)坚持定期检查和临时抽查相结合，建立配合主管部门的监督检查相结合的安全检查制度，保障电梯的质量安全可靠。
几年来，我们认识到：定期进行质量安全检查能提高我们执行制度的长期性、连续性;临时抽查能提高我们执行标准的自觉性、责任性;主管部门的监督检查促使我们增强工作规范性。
因此，公司的产品质量稳定提高，没有发生因产品质量安全事故而退货和用户的投诉现象。并且获得了中国质量检验协会颁发的“全国质量检验稳定合格产品”证书和中国信誉论坛组委会的“质量安全信用单位”荣誉证书。
二、坚持依靠社会的宗旨，全力推行电梯生产和安装维修的管理。
目前，要特别强调的是我们的电梯生产制造总量虽然还不是很大，种类还不多，但是，随着电梯市场的不断扩大，新增电梯种类也会自然增加，随之而来的生产安装维修数量也就会不断上升。面对这样一个社会形势，怎样使我们的生产和安装维修保持正常的状态，我们认为有以下几个方面：
(一)依靠社会力量的支持和帮助，是搞好整个生产安装维修工作的基础。
过去几年的工作之所以能取得一些成绩。一是得益于国家的法律法规，标准规范的贯彻实施;二是得益于行政主管部门的监督指导;三是得益于用户的配合与支持。
(二)依靠社会力量的监督是搞好生产、安装、维修全过程的保证。
社会力量的监督依据是什么?我们的观点是：一是监督我们是否执行特种设备的有关法律法规和规范;二是监督我们是否履行对产品质量安全的承诺，例如我们的各种管理制度、安全操作规程、履行合同、作业计划、安全事故应急预案等;三是监督我们的工作质量。
依靠社会力量的监督，不是一句空话，而是要把我们所制订的一系列管理制度及承诺敢于向社会公开，向用户沟通，敢于承担执行有关规章制度的责任。
三、坚持服务社会的宗旨，全力提升产品售后服务工作的能力。
产品售后服务的对象就是用户，而用户面广量大，就形成了一个服务社会的问题。怎样做好服务社会，得到用户满意，得到社会认可，我们认为最根本的就是两条：一是服务态度和工作规范性，二是服务承诺和能力水平的提高。
为了切实做好产品的售后服务工作，公司将原来的安装维修一块分出单列设立了一个工程公司，专门抓维修保养服务工作。
几年来的实践证明，以下两条是做好售后服务工作的重要途径。
(一)严抓服务态度和工作规范管理
我们做到：一牢、二严、三勤、四快、五规范和一二三方针，具体是：
一牢：任何时间、任何地方都有牢固树立安全第一的思想;
二严：严格执行特种设备安全法规和监察条例、严格执行安全操作规程和用户单位的有关规章制度;
三勤：对维修保养的电梯主要部位做的勤检查、勤保养、勤调整;
四快：接到用户急修电话后行动速度要快，到了现场查明情况要快，查明情况后排除故障要快，排除故障修复后恢复正常运行要快;
五规范：思想素质和职业道德要规范、施工作业时的安全设施要规范、持证上岗施工执行技术标准要规范、安全操作防护措施要规范、施工完毕清理现场要规范。
一二三方针：一是定期检验合格率确保达到100%;二是作业人员必须持证上岗和加强对上岗证的管理;三是所维保的电梯必须做到轿顶清、底坑清、机房清。
(二)严抓服务承诺和服务能力水平的提高
遵守服务承诺、不断提高服务水平，是我们安装和维保队伍整体素质的体现，也是检验服务质量的主要标准。
具体我们要求做到以下十个好和四个100%：
一是24小时服务制度执行好;二是急修在规定时间到达现场抢修好;三是常规检查清洁工作好;四是每月保养两次服务好;五是每两周对电梯的正常运行检查好;六是每月一次对电梯主要部件润滑换油工作要做好;七是每次施工后与用户验收交接好;八是每月两次正常保养，每三个月季度保养，六个月一次半年度保养，每年一次年度保养执行好;九是配合用户电梯年度检验工作好;十是各项记录档案保存好。
施工作业人员必须100%经过特种设备作业技术培训;
施工作业人员必须100%持证上岗;
施工作业人员必须100%签订劳动合同和安全合同;
安装和维保电梯年检必须达到100%合格。
四、坚持履行社会责任的宗旨，积极主动宣传电梯安全使用知识和先进的管理方法。
电梯产品是事关人民生命财产的特种设备，搞好特种设备的质量安全、维护社会稳定，确保人民生命财产的安全，是我们专业电梯企业的天责。为此我们重点做了以下工作：
第一，每年坚持开展1-2次电梯安全知识进社区活动、设立宣传点，制作了安全知识宣传牌，发放电梯安全知识图册，讲解电梯使用应注意安全的重点环节和解答业主提出在乘用电梯遇到故障的问题及原因，同时告知采取的安全防护事项及救援方法并现场演示。
第二，与社区物业管理机构建立电梯使用、维护保养、电梯管理等互通信息平台，落实了电梯使用，日常保养，故障抢修等各方应承担的相关责任并作出24小时服务的承诺，定期和不定期上门的听取业主对电梯维护保养的意见和改进建议。
第三，每年组织开展由社区物业物业管理机构，使用单位参与的不同梯种故障应急救援演练，同时加入了电梯抢险110联动，不同程度提升了安全使用电梯和遇有故障采取正确救援方法的应变能力，有效地压降了电梯运行时的安全事故率。
通过以上在履行社会责任中所做的一些工作，企业在社会上的信誉度有了明显提高，社会效益和企业经济效益也有明显增长。几年来，企业先后获得“质量、信誉先进单位”，“中国质量万里行全国产品质量、服务质量满意单位”，“中国优质产品”证书，“江苏质量诚信消费者信得过示范单位”，“江苏省质信五星级企业”，“江苏市场公认名牌产品”，“中国著名品牌”，“绿色环保首先品牌”和“江苏电梯维保质量三星级”证书等多项荣誉。企业在质量管理体系上取得了1SO9001:2008质量管理体系认证证书，自2005年首次取得国家质检总局核发的特种设备制造、安装、改造、维修许可证以来至2013年，连续两次通过复查评审，再次取得了许可证。