1995年4月，苏州三星电子有限公司(以下简称“苏州三星电子”)在苏州工业园区这块生机盎然的土地上生根，19年来作为韩国三星集团在中国唯一的生活家电研发中心及生产基地，苏州三星电子已成长为全球的超一流的白色家电生产基地，总投资5.2亿美元，占地3.6平方公里。苏州三星电子现有员工8000余名，拥有苏虹路、出口加工区2个工厂，主要研发、生产电冰箱、洗衣机、空调器、压缩机和配套零部件。公司从现地产品企划到创新性成品开发再到最高品质产品生产最终完成的世界市场输出一体化，使苏州三星电子成为全球白色家电领域内一个值得信赖的市场领导者，连续保持年均销售额增长率达到40%以上的同时，纳税位列苏州工业园区前三名，截至2013年公司产品已远销海内外170余个国家和地区。
苏州三星电子有限公司秉承“与顾客同在，向世界挑战，创造世界未来”的三星企业精神，以“建立超一流事业构架，创造最大化企业价值，构筑DIGITAL企业文化”为经营方针，坚持“以人才和技术作为背景，创造最高的产品和服务来贡献人类社会”的经营理念，时刻将品质保证放在首位。
一、以质取胜的经营战略
(一)新经营
新经营的核心是：“果断的摆脱过去蔓延在三星内部的以量为主的意识、体质、制度及习惯，彻底转换成为以质为主的意识、体质、制度及习惯”。只要结合全体三星人的力量朝这同一方向变革、同时秉持着以质取胜的原则，就能实现三星的“超一流企业”远景。
1.危机意识——“唯变求生”是健全的危机意识
现在的竞争环境与过去的环境相比，最大的不同就是如果不成为第一就无法生存。在这种情形下，最可怕的就是没有危机意、得过且过的心态。许多被社会所淘汰的企业曾经都沉浸在自满的心态之中。当时的三星身为韩国第一企业，也不能免俗地沉醉于自满而忽略了真正的危机，没有正确地认识到自身的情形。
危机意识的含义是，从“韩国第一”的错觉与自满中觉醒，彻底认清环境变换与企业的当前位置，不断检讨自己。然后以一种“不是一流，就没有生存机会”、“唯变主义”的健全危机意识来武装自己，为了超越现在而不断地进行变革，最终成长为超一流的企业。
2.从我做起——一切变化的起点就是我自己
新经营的核心观念可以说是“除了妻儿都要变”，从根本上彻底检讨过去的习惯、制度以及工作方法等，只要是错的，就要完全修正。为了实现目标，集团董事长李健熙认为全体员工改变自身是非常重要的一环。
“我本身就做了好几十次的改变，我发现，只要一个一个地努力实践，这也不是什么困难的事情，重要的是坚持下去，永无止境的改变，每天一点一点的改变，与自己做约定，对自己发誓，主动地寻求改变，因为别人是不会改变你自己的。”还提出了改变自己的方法论：“自律，从容易的地方开始进行彻底改变，重视基本与原则。”
3.同一方向——无论在世界何处，共享三星的哲学和价值观
集团董事长李健熙时常强调，三星作为后起者，必须让整个集团朝着“同一方向”迈进，才能超越先进企业。“同一方向”并不是硬性规定的统一要求，“同一方向”的含义是三星全体员工无论身在何处，都应该共享三星的哲学与价值观。凭借这个信念，打破存在于企业内部的个人或部门之间的利己主义和权威主义，营造出没有隐形墙壁的组织，让整个集团同心协力地为实现“世界超一流企业”的远景而努力。
4.以质取胜的经营——商品质量/员工质量/经营质量
集团董事长李健熙一再强调了只有从过去的“以数量取胜”的经营模式转换成“以质量取胜”的经营模式才能成为“21世纪超一流企业”。为了在21世纪的无限竞争时代生存，一定要通过“以质量取胜”的经营提供具有最强竞争力的产品与服务。“以质量取胜”的经营并不局限于产品质量。质量经营的含义是，通过对产品质量、员工质量及经营质量的提升，让顾客感到满意，让员工提高自身能力并灵活运用，进而提高经营效率，利润随之而来的经营模式。这三种质量密切相关，员工质量的提升带来的是经营质量的提升，经营质量的提升带来的是产品质量的提升。
5.国际化，复合化，信息化——为实现“21世纪超一流企业”
在追求“以质量取胜”的经营过程中，自然而然地出现了国际化、信息化及复合化的三大课题。这三大课题被视为足以决定三星在21世纪能否成为世界超一流企业的关键因素。只有把握了作为新世纪变化关键的知识信息化与国际化趋势，在增强三星独特的复合化与竞争力，才能实现三星的“21世纪世界超一流企业”的远景。
6.21世纪超一流企业——奉献人类社会
企业是“每个角落都充满着人情味的组织，孕育着自律与创新的活跃和丰饶的企业”，“面对竞争对手时展现出强大企业的威容、面对整个行业时展现出受尊重企业的从容自在、面对顾客时展现出受顾客喜爱的企业魅力”。
(二)经营理念
(三)核心价值
二、市场占有率、利润率
(一)市场占有率
(二)销售状况
三、三星品牌知名度
(一)三星商标
在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。
三星公司的名称以英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。第一个字母“S”以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。
(二)品牌价值
在数字时代，产品将会更多地根据其品牌进行区分，而不是以其功能或者质量。从1999年开始，三星电子坚持实施全球品牌传播战略。根据美国Interbrand发布的研究结果表明，三星电子的品牌资产价值从2001年的64亿美元增长到了2013年的328.93亿美元，成为增长最快的品牌。2005年11月10日以来，三星电子将实施整体市场营销战略，来取代单独的市场营销计划，以增强其市场力量，并用高质量的产品提升品牌价值。在“Wow(惊叹)、Simple(简单)和Inclusive(亲和力)”的品牌理念指导下，三星电子正在展开一个全球范围的品牌推广活动。
数据来源：Interbrand网站
四、顾客满意度、投诉率
(一)提供优质产品
产品质量是公司竞争力的基础，是成为一流企业的先决条件。为向顾客呈现完美产品，三星制定了“品质宪章”以此统领其产品质量管理。
(二)优化客户服务
与顾客建立良好关系，让顾客感到温馨、愉快、满意是三星不断追求的目标。
为提前知道顾客的诉求，留住每一位顾客，三星建立Risk Sensing系统，通过顾客历史记录等信息感知潜在的顾客需求，设立专人进行快速对应和处理，提前解决有可能带给顾客的不满因素，使每一顾客都能满意。
(三)售后服务
三星电子秉承“称心、舒心、放心”的理念，誓将优质的服务遍布于世界。三星售后始终坚持“专业服务，感动顾客”的理念，对服务中心进行全方位的培养和管理，并将重点放在差别化服务理念上，开展VIP服务，使用户从进入维修站的第一刻就感受到三星最专业、及时、贴心的专属服务。
对于顾客的不满和意见，公司的服务理念是快速、准确地解决顾客不满，留住每一位三星顾客。整个投诉处理过程均通过系统进行管理，当日不能处理完成的不满事件，均由未决件管理部门进行跟踪，从商谈到维修的每个环节都有负责人进行监督和管理，防止处理环节脱节造成顾客不满升级，真正做到流程化、体系化的管理。
为了解三星售后服务品质，挖掘三星服务需要改善的项目，同时针对各个弱势项目给出详细的改善意见及建议，以帮助公司有效提升服务品质，三星每年坚持进行客户满意度调查。
(四)保护客户信息作为电子信息产业的中坚力量，三星注重保护客户的信息资料。
苏州三星电子近20年来始终秉承“与顾客同在，向世界挑战，创造出未来”的三星企业精神，以“建立超一流事业构架，创造最大化企业价值，构筑DIGITAL企业文化”为新千年的经营方针，坚持“以人才和技术为基础，创造出最好的产品和服务，为人类社会作出贡献”的经营理念。通过自主、自立地不断改进和创新，最终成为三星集团公司内经营增长速度最快、经济效益最好的子公司。通过对产品质量、员工质量及经营质量的提升，让顾客感到满意，让员工提高自身能力并灵活运用，进而提高经营效率。
在管理体系完善建立和运行方面，苏州三星电子自1997年既通过中国质量认证中心认证机构对ISO9001质量管理体系的认证工作，经其数十载的质量管理不断的完善过程，我们建立了先进的从其供应商管理直至最终成品检测的全过程质量系统平台，公司针对财务、制造、开发、品质、供应仓库、人事、检测系统、设备管理等全过程业务开发了信息管理软件系统。大大地提升了工作效率并根绝了人、机、料、法、环等因素所引起的产品质量残次。这些先进的软件平台的应用在其质量管理工作中高度承载了有效、高效的管理作用，使其产品的全面质量管理工作真正的发挥其实、发挥其效。
在测量与分析方面，苏州三星电子建立了以关键绩效指标(KPI)为主线的绩效管理体系，进行数据和信息的选择、收集和分析，对公司、部门和岗位的绩效分别进行测量和分析，为战略制定和公司决策提供依据，及时响应政策、顾客与市场、相关方等外界环境的变化。公司建立健全信息和知识管理体系，通过以ERP及标准化体系为核心的知识管理体系，营造持续改进、创新和学习的氛围。公司还根据自身实际情况建立改进体系，从多种途径识别改进机会，运用系统的改进方法和改进工具，持续改进和提高公司绩效。
在知识产权管理和服务体系方面，苏州三星电子经过多方的比较和实践，选择了苏州工业园区内的一家专利事务所，同时考虑到可能涉及到的涉外专利，同韩国专家的共同考察下，新增一家位于上海的涉外专利事务所，开通了专利信息检索和分析平台，为公司在知识产权申请，保护和实施品牌战略等方面提供了强有力的服务支撑。同时公司因为在专利方面的优异成绩，还得到了苏州工业园区管委会的大力支持，从2004年起每年得到的专利奖励累计32万元，同时还得到了25万元的专利资助奖，2006年国家专利局张局长在视察工业园区专利工作的期间特别到苏州三星听取了公司对专利的工作汇报，充分肯定了我们的成绩同时对我们的工作也提出了中肯的指导意见。
在采用国际标准和国外先进标准方面，苏州三星电子自1996年建立标准化管理体系以来，一直秉承“企业要发展，标准先开行”的思想，深知要想进入国际市场，参与国际竞争，就必须积极采用国际标准和国外先进标准，提高企业标准水平，建立以产品标准为核心，技术标准和管理标准相配套，技术先进、结构合理，与国际标准水平相当的标准体系。2008年3月28日公司顺利通过质量技术监督局标准化处对公司申报资料的审定备案工作，由国家标准化管理委员会颁发《采用国际标准产品标志证书》。采标证书作为企业其产品标准是否达到或严于国家标准、行业标准水平的唯一资质证明为后续申报标准化良好行为企业活动起到了铺路石的作用。公司标准化业务运营模式为以引进韩国本社的程序文件及设计试验规格等文件为基础，结合国家标准进行适宜修改，增强其适用性并标准化，从而作为公司的规则、规范、规格文件执行。随着作为公司标准管理的效率化而开发的电算系统运营以来，在各部门标准化管理担当监督管理下，企业标准、国家标准、国际标准和国外先进标准之间适宜、适用性得到了贯彻执行。公司所有产品设计规格、产品规格及信赖性试验法均依照国家标准、行业标准制订，具体内容为：房间空调器产品执行GB/T7725《房间空气调节器》，等效采用国际标准JRA4046《房间空气调节器的季节消耗电量的计算基准》、JRA4033《多连式房间空气调节器》;家用电动洗衣机执行GB4706.24《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》，等效采用国际标准IEC60335-2-7;冷藏冷冻箱产品执行GB/T8059.2家用制冷器具 冷藏冷冻箱》等效采用国际标准：ISO8187《制冷器具-冷藏冷冻箱-性能及试验方法》。通过推进采用国际标准和国外先进标准，公司的产品先后顺利通过日本JET、加拿大CSA、美国UL、欧洲CE、德国VDE&TUV等认证，出口170多个国家和地区，给企业带来巨大的社会效益和经济效益。效益的体现，直接反映了企业采用国际标准和国外先进标准须作为一项重要的技术经济政策予以采用、增强。公司将一如既往地进行采标工作，增强采用国际标准工作的积极性，采取有效措施，瞄准国际先进标准，更好的落实采标的细节，使苏州三星电子有限公司的采标工作和标准化管理能力上至更高。
在计量检测体系和计量保证能力方面，苏州三星电子积极贯彻执行GB/T19022和GB17167国家标准，以便有效地配备计量器具、正确应用计量检测数据、使检测/校准工作满足产品需要、市场需要。为此，公司专门开发了计量器具电子系统管理平台，明确计量器具(含)设备的管理职能，集查询、处置、变更等功能于一体，真正的将其公司所有计量器具不遗不漏的从接收、使用、校准/检定、修理、周期检定、移动及报废等全过程深化管理。为了确保计量仪器的符合性、适用性、有效性，公司对需校准的计量仪器全部外包委托第三方资质计量单位(无锡计量院、苏州计量院等单位)出具其校准报告以确保其符合产品要求的检测能力，同时，设立了专门的计量仪器管理人员进行定期的自主评价、交叉评价其仪器的管理实际状态。
一、责任管理
(一)社会责任理念
苏州三星电子秉承三星集团的“以人才和技术为基础，创造出最佳产品和服务，贡献于人类社会”的经营理念，以“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”为发展目标，制定了五大经营原则：
1.遵守法律和伦理
2.保持组织的清廉
3.尊重客户、股东和员工
4.重视环境、安全、健康
5.履行全球企业公民的社会责任
并在“人才第一、最高志向、引领变革、正道经营、追求共赢”的核心价值指引下，有序推进社会责任工作。
(二)社会责任推进
采购是供应链的核心部分，公司定期对供应商的守法经营进行现场检查，帮助企业伙伴加强企业社会责任管理，与三星共同提高企业公民意识。
苏州三星电子对供应商的守法经营检查主要集中在劳资和谐、环境保护和安全健康这三个方面，检查的项目有社保缴纳、雇佣童工、污染排放、工作环境监测、劳动保护用品发放等。2010年苏州三星对中国地区的核心供应商进行了守法经营检查，促进了供应商体系的能力提高。
(三)社会责任沟通
苏州三星电子作为企业社会责任工作的推动者和参与者，一直积极投身于相关工作活动中。
为了积极宣传和接受公众们对公司企业社会责任工作的成果的评价，每年对外发布企业环境报告书、社会公益白皮书、三星年报、宣传片等出版物。
二、市场绩效
在企业活动中“量”是不可忽视的方面，但必须清醒地看到，“质”比“量”能带来更大的效益，因为我们所处的已不再是“量”的时代，而是“质”的时代。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星致力于提高产品的质量、人力资源质量和经营的质量。由此可见，三星所倡导的质量为主的经营，不仅仅指产品的质量，还包括人的质量，即员工的素质和经营的质量。
(一)产品质量管理
在提高产品的质量上，公司从以下三个方面着手：
一是坚持顾客满意的导向。只有顾客满意，质量才有价值，公司才能获得收益!
二是立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，并通过形象的比喻强调了技术开发的重要性：如果企业不注重技术的开发，就如同农民吃掉种子一样危险!三是倡导文化营销。成功的市场营销不仅销售具体的产品，还将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在了一起。苏州三星电子通过坚持“文化营销”的理念，努力提升产品与服务的文化含量，以满足顾客对消费质量的需求。
产品质量不仅反映企业的素质，也是经营哲学和企业文化的一种体现。因此，三星把人性美、道德美、尊重人的尊严、倡导礼仪规范、行为规范放在优先位置，并将其作为“三星宪法”，要求全体员工务必做到。
通过严格的全面质量管理，运用先进的体系系统平台，对每一产品实现环节的控制，近三年来未发生过重大质量违法违规事件，未发生过重大质量安全事故，没有重大质量投诉。
(二)技术创新与战略共享
苏州三星电子自2000年成立家电研发中心以来，超过500人的研发团队从事有关程序设计、功能性能设计、外观设计等领域的设计研发工作。
自主研发的专利数量每年递增，产品获得专利项目数约为228项。其研发中心在公司内部运营创新论坛、技术指导委员会，鼓励研发人员积极开发新课题、新专利。并开展三星A-Store创新活动，针对大学生、研发人员进行技术培训和支援。
(三)客户服务与应对客户投诉
苏州三星电子有着规范的客户服务制度，形成了有效的投诉管理机制。公司设立了专门负责管理客户服务制度的SPM部门(Service Product Management)，根据每个产品独有的特性，分别制定售后政策进行管理;同时在三星内部设立了投诉处理部门。我们有专业团队会遵照国家相关法律法规，并结合公司内部的服务政策，以实事求是、公平合理、及时处理为原则，站在顾客的立场处理问题，最大限度地满足客户的正当需要。
目前我们还建立了状况管理体系、风险预警管理系统等。通过时时状况管理，降低长期未决件的发生、缩短维修TAT，提高顾客满意度;通过风险预警管理系统可提前预防和解决顾客不满。
不断改进服务工作中的不足，不断优化服务流程和政策，让每一位客户都能感受到三星“称心、舒心、放心”的服务理念。
(四)诚信经营和公平竞争
苏州三星电子，一直以诚信守法、正道经营来要求自己。不仅遵守当地法律规定，而且把这种概念贯彻执行到公司运营和每一个员工的日常工作中。除了遵守相应的法律规定外，还根据国情和市场的需要，调整经营模式、遵守公序良俗。三星依据法律和商业道德与国内外企业开展公平竞争，以合法为基础、效益为目标、利民为宗旨，维持积极、健康的商业关系。
三、社会绩效
(一)积极响应国家政策，带动就业以及依法纳税
密切关注中国的政策动向，积极调整业务方向，响应国家的政策。苏州三星电子生产的产品涵盖电冰箱、洗衣机、空调器、压缩机其他配套零部件，合法经营、依法纳税。
为了积极响应国家政策，带动就业，以更长远的眼光，生产更加贴近市场需求的产品，共享发展机遇。在人力运营上坚决遵守包括劳动法在内的国家相关法律，依法纳税，并要求员工以正直的心态和诚实正派的行动，维护品德与名誉，在所有领域，追求正道。
(二)保障员工基本权益
“人才第一”是三星经营理念的出发点。在世界贸易整合和日益激烈的市场竞争中，企业越来越认识到人才和科学技术才是获取胜利的最根本的资源。公司积极为员工们提供能够充分发挥能力的空间和机会，让他们实现理想和抱负。
以“企业就是人”的信念为基础，重视人才，使其尽情发挥能力，成为公司与社会发展的原动力。确保这一理念得以实施的基础就是“公正人事制度”。
1.注重能力与业绩的公正人事制度——废除性别，学历等的歧视。
2.遵循信赏必赏的人事哲学——使优秀员工发挥更出色给予更多激励。
(三)员工培训理念
以“企业就是人”的信念为基础，重视人才，使其尽情发挥能力，成为公司与社会发展的原动力。
在提高员工的质量方面，即员工素质的提升上，加大了培训和教育的力度。一直以来强调如果不能保证人的质量，其他像产品的质量、服务的质量、工作的质量等也就不能得到很好的保证。
员工培训对于三星来说，是工作中不可或缺的部分，无论工作多忙，资金多么紧张，都要排除各种困难和障碍来保证培训计划的落实。
对员工进行培训的目的之一就是能让员工更好地完成工作，在提升员工能力和素质的同时，也能为公司的发展作出应有的贡献，这也正好体现了企业和员工是合作伙伴的关系。企业的发展离不开优秀的员工，而员工的发展同样离不开企业提供舞台和环境。
(四)职业发展通道
“企业即人”、“人才是第一位的”，这是三星始终坚持的核心和宗旨，三星把它视为是最重要的经营要素。为提高员工的素质，三星早在创业时期就建立起了提高人力资源素质的现代人事系统，并建立了以能力和业绩为基础的人力资源开发与管理体系，努力提高人力资源的素质。在员工发展道路上，一直遵循以下原则：
1.利益整合原则。处理好员工个人发展和组织发展的关系，寻找个人发展与组织发展的结合点。每个个体都是在一定的组织环境与社会环境中学习发展的，因此，个体必须认可组织的目的和价值观，并把他的价值观、知识和努力集中于组织的需要和机会上。
2.公平、公开原则。在职业发展通道方面，提供有关职业发展的各种信息、教育培训机会、任职机会时，都应当公开其条件标准，保持高度的透明度。这是组织成员的人格受到尊重的体现，是维护管理人员整体积极性的保证。
3.协作进行原则。在员工职业发展管理战略开始前和进行中，建立相互信任的上下级关系。并始终共同参与、共同制定、共同实施职业发展通道。
4.动态目标原则。在“未来职位”的供给方面，组织除了自身的良好成长加以保证外，注重员工在成长中所能开拓和创造的岗位。
5.时间梯度原则。职业发展通道管理必须分解为若干个阶段，并划分到不同的时间段内完成。每一时间阶段又有“起点”和“终点”，即“开始执行”和“完成目标”两个时间坐标。
6.发展创新原则。发挥员工的“创造性”，员工制定职业生涯目标时就应得到体现。职业生涯规划和管理工作，并不是指制定一套规章程序，让员工循规蹈矩、按部就班地完成，而是要让员工发挥自己的能力和潜能，达到自我实现，创造组织效益的目的。
7.全程推动原则。在实施职业生涯规划的各个环节上，对员工进行全过程的观察、设计、实施和调整，以保证职业生涯规划与管理活动的持续性，使其效果得到保证。
8.全面评价原则。为了对员工的职业生涯发展状况和组织的职业生涯规划与管理工作状况有正确的了解，要由组织、员工个人、上级管理者、家庭成员以及社会有关方面对职业生涯进行全面的评价。并在评价中，要特别注意下级对上级的评价。
(五)民主管理
企业民主管理是企业职工依照法律规定，以主人翁的身份，通过一定的组织形式，参与企业的决策和管理，监督各级干部，当家作主，行使民主权利的活动。民主管理是现代企业管理的重要内容，其根本目的是通过职工对企业改革、发展、决策和生产经营的参与，提升整个企业的管理水平和职工的素质，规范和协调企业的劳企关系，调动劳动者和经营者的积极性，保持企业持续稳定的发展。
在完善工会及员工代表制度和现代企业制度的条件下，以工会及员工代表为基本形式的企业民主管理工作，实现科学决策并推进企业发展。
在继续推进和完善工会(员工代表)制度和现代企业制度的条件下，着力抓好并坚持和树立“三个观点”。“三个观点”就是坚持面向未来的观点，坚持发展的观点，坚持突出以人为本的观点，要用长远的眼光，处理新情况、新问题、不墨守成规，不怕担风险，坚持探索、创新、推进，使更多的员工、管理层对以工会及员工代表的作用保持科学正确的态度。
(六)创造幸福员工
实现“Work Smart”是三星要追求的组织文化，通过平衡工作和生活，从而实现组织的成长发展，让员工感受到作为三星人的快乐和幸福。
(七)环境安全健康
苏州三星电子秉承“重视环境、安全、健康”原则，设立环境安全部，以实现“无灾害、无事故”事业场为目标，统合管理安全生产工作。
目前，已建立完善的安全生产责任制度、安全生产管理制度、岗位安全作业基准，以及安全生产应急响应机制。2005年6月取得OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
为实现“无灾害、无事故”事业场，多次组织安全管理人员进行专业知识与管理能力的培训，多次开展安全专项检查与改善活动，多次策划实施安全生产大型活动。作为大型安全生产行事活动，通过舞台剧的形式，直观地展现我们在日常工作生活中面对的各种安全风险，正确地指导我们如何去降低或规避安全风险，进而提升全员的安全生产意识与技能。
苏州三星电子坚持“以人为本”的原则，时刻关注员工健康。每年安排员工进行各项体检，生产工厂在厂内设置了医务室，聘请专业医务人员为员工服务。特聘专业的心理医师疏导员工心理问题，全方位关怀员工的身心健康。