江苏澳洋纺织实业有限公司成立于2000年，地处长江三角洲经济腹地、全国文明城市江苏省张家港市，注册资本1亿元，员工2300余人。江苏澳洋纺织实业有限公司是澳洋集团下属传统支柱产业，以生产和销售职业服装、精纺呢绒为主体。下辖精纺厂、服装厂两个非独立法人生产厂和张家港澳洋进出口有限公司、江苏格玛斯特种织物有限公司两个控股子公司。公司在香港、上海、北京设立分公司，在除西藏以外的多个省、市、自治区地设有办事处。公司具备年产精纺呢绒1000万米、中高档职业装150万套、衬衫120万件、平绒织物500万米的综合生产能力。

　　公司先后通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系的认证。在产品生产过程中，严格按照质量体系要求组织生产，每一道工序和每一个流转环节都严把质量关，加强综合管理能力，提高了公司的竞争实力。自2000年以来，澳洋自产的精纺面料产品多次获得了中国纺织流行产品称号和纺织行业最高奖项“唯尔佳”杯一、二、三等奖。2003年“澳洋”牌精纺面料和服装被评为“江苏省著名商标”;2005年获得“江苏省名牌”称号;2006年又有多个产品被中国毛纺织工业协会评为优质产品;喜获全国纺织行业竞争力前十强企业的荣誉称号;荣获“中国名牌产品”证书;2007年“澳洋”西服和精纺面料被评为“全国用户满意产品”。同年，凭着人性化的管理模式和“以人为本、回报社会”的宗旨，公司取得纺织服装行业第一批“SA8000社会责任体系认证证书”。2010年6月，“澳洋”被中国商业联合会评为“全国(行业)顾客满意十大品牌”，被中国职业装产业协会评为“中国职业装十大领衔品牌”。2012年江苏澳洋纺织实业有限公司被认定为江苏省高新技术企业。

　　服装厂拥有国际最为先进的美国“格博”CAD设计系统及自动裁床、德国“杜克普”、美国“格博”和日本重机专业缝制设备、意大利全套“迈埤”整烫系统、加拿大“衣拿”、德国“百福”智能吊挂系统等。精纺厂的生产设备从条染、纺纱、织造、后整理和检验检测设备95%从德国、意大利和日本进口。公司已发展成为国内技术装备最先进、生产工艺最完善的精品职业服装和面料生产基地。

　　公司以高技术的装备，庞大的产业规模，卓越的产品质量，优质高效的企业管理模式，赢得了国内外许多知名客户的青睐和认可。公司自2000年以来陆续为国家公安部、最高人民检察院、最高人民法院、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、农业部渔政、总后勤部、武警、国家铁道部、税务总局、海事局、海关总署、国有商业银行、烟草系统、金融证券等行业和单位提供了大量优质的面料和服装产品。凭着深厚的服装面料生产、销售经验的积淀，“澳洋牌”精纺呢绒和“澳洋牌”职业服装赢得了客户的一致认可和好评。求合作始终如一，讲质量绝不马虎，对品质严控管理，凭服务赢得未来，让员工满意，请领导放心!澳洋追求让客户满意为企业产品和服务的唯一标准!

　　公司坚持内外同步，对外贸易凭信誉赢合作。通过自营出口和外贸代理，产品远销美国、加拿大、日本、意大利、澳大利亚、泰国等国家和地区，出口额稳步攀升。澳洋凭借稳定的产品质量，良好的市场口碑，享誉海内外。

　　澳洋凭着“激励、创新、诚信、高效”的企业理念，规划在未来二至三年内，继续加大技改投入，加快科技创新，装备档次与规模水平再上一个台阶，开发生产更高档次、更多品种的产品，努力使“澳洋”成为纺织服装行业的领头羊，为中国的纺织服装行业持续、更快、更好的向国际化、品牌化发展作出更大的贡献。

　　江苏澳洋纺织实业有限公司成立于2000年，地处长江三角洲经济腹地、全国文明城市江苏省张家港市，注册资本1亿元，员工2300余人。江苏澳洋纺织实业有限公司是澳洋集团下属传统支柱产业，以生产和销售职业服装、精纺呢绒为主体。下辖精纺厂、服装厂两个非独立法人生产厂和张家港澳洋进出口有限公司、江苏格玛斯特种织物有限公司两个控股子公司。

　　质量管理是企业的生命，公司领导非常重视全面质量管理工作，以真抓实干、注重实效为出发点，采取了一系列措施，实现了全面质量管理工作突破性的发展，并推动了企业全面进步，取得了可喜的经济效益和社会效益。

　　一、领导重视是开展全面质量管理工作的重要前提

　　在当今激烈的市场竞争中，质量是企业的生命，是企业生存和发展的重要保证;而以质量为中心并贯穿于技术、生产、检验、售后服务全过程的全面质量管理工作是最终保证产品质量、实现用户满意、获得最佳效益的根本办法。几年来，公司始终把《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法制法规作为我们确定经营思想和经营理念的依据。当质量与生产、交货发生矛盾时，始终坚持“质量第一、用户至上”的原则;在实际工作中，凡是有利于提高质量的技术、设备或建议，公司都毫不犹豫地开发、引进和采用。正是由于决策层具有极强的质量意识和明确的指导思想，才使我们的全面质量管理工作开展得深入且卓有成效。

　　二、扎扎实实开展全面质量管理工作

　　江苏澳洋纺织实业有限公司坚持质量第一、顾客满意的宗旨。为了更好地实现这一目标，经公司管理层研究决定，2005年建立ISO9001:2000质量管理体系，通过了认证。使管理更加规范，并通过不断的持续改进，不断提高产品质量，满足客户要求。公司将以一流的管理、一流的质量、一流的服务，赢得客户的信赖。

　　(一)建立完善人力资源管理机制

　　公司严格遵循集团公司提出的“人力资源是企业的第一资源”、“人才是企业的第一资产”的理念。澳洋始终以用活人才、用好人才的方针，通过选拔、考察并举，大胆启用一批管理意识强、技术水平高、成绩突出的年轻管理队伍，真正做到任人唯贤，唯才是举，能者上、劣者下、平者让的竞争机制。近年来，公司研发人员积极研究，开发了一系列新型面料及服装工艺专利。2012年公司更是荣获高新技术企业称号。这都跟企业不遗余力地培养人才、挖掘人才工作密不可分。

　　(二)积极组织员工培训，提升员工质量意识

　　质量教育与培训工作是全面质量管理的一项基础工作。“质量始于教育，终于教育”。职工强烈的质量意识、全面的质量概念及其提高产品质量的技能都要靠教育和培训工作才能落到实处。

　　(三)狠抓流程控制，确保产品质量

　　质量验收贯穿于采购、生产、检验和发货的全过程，也是全面质量管理工作的核心。原料、设备室基础，工艺是核心，操作、空调是保证。它们都是产品质量提升的根基。质量攻关是解决产品质量方面存在的突出疑难问题，集中优势兵力，现场研究实验，解决存在问题的有效活动。在实际生产活动中各种各样的质量疑难问题都会随时出现，这些都必须靠群众性的TQC质量攻关活动来解决。“工欲善其事，必先利其器”。设备是基础的基础，生产装备的水平可以基本确定企业的产品档次和产品结构的调整范围。超越人工主观努力限度的质量提升和结构调整，很大程度上要依赖设备技术装备水平的根本性提升。目前，全纺织服装行业随着市场对产品质量要求的提高，已进入了一个新的设备更新期。因此，必要的技术改造是非常重要的应对措施之一。2008年和2011年公司先后进行了两次技改。目前公司服装厂拥有国际最为先进的美国“格博”CAD设计系统及自动裁床、德国“杜克普”、美国“格博”和日本重机专业缝制设备、意大利全套“迈埤”整烫系统、加拿大“衣拿”、德国“百福”智能吊挂系统等。精纺厂的生产设备从条染、纺纱、织造、后整理和检验检测设备95%从德国、意大利和日本进口。公司已发展成为国内技术装备最先进、生产工艺最完善的精品职业服装和面料生产基地。

　　(四)加强标准化和计量工作

　　标准是对重要性事物和概念所做得统一规定。通过实施标准化，使企业标准更具有实用性、可操作性，达到统一，以获得最佳的管理秩序和经济效益。有利于企业树立“依法治企”的思想，严格按管理标准展开工作。计量工作也是产品质量管理基础的基础，只有对各种度量、衡仪器进行科学管理，并严格其操作规程，实验的数据才能真实可靠，质量管理决策和措施才能正确得力。

　　(五)加强质量信息工作

　　质量信息反馈工作是产品质量管理的重要组成部分，其任务是把全企业生产活动中或用户反映的各种定性和定量的质量问题(包括质量事故苗子)，通过信息网，及时有效地加以收集和反映，并迅速传递到有关部门和人员，以便采取得力措施，尽快处理，解决质量提升中的各种具体问题，使产品质量始终处于受控的状态。公司2006年即引进ERP系统，建立了全公司范围内的信息集成平台，实现了全公司生产、经营管理数据在指定范围内的授权共享，给管理决策提供最真实有效的数据。

　　(六)推进ISO9001国际质量标准和ISO14001环保标准认证工作

　　质量保证体系是组织结构、职责、程序等管理能力和资源(人力、物力、财力)能力的综合体。质量管理工作是涉及全局的系统工程，它迫切需要一套科学严密的工作程序和权责体系来规范。实行环保认证，有利于企业应对环保壁垒的挑战。公司分别于2004年、2006年获得ISO9001、ISO14001认证，并制定了质量手册。事实证明，实施国际质量标准认证不仅为公司打开国际市场送来了通行证，更重要的是它让每个员工都明白了科学的工作程序和质量管理权责划分，使企业的产品质量提升工作效率进一步提高。

　　(七)高度重视售后服务

　　售后服务是全面质量管理工作的最后一站，也是最重要的一站。公司现任领导班子对售后服务工作和售后服务质量极为重视，公司在全国专门设立了售后服务机构并制定售后服务负责人员，开通了免费售后服务电话4008851228，接客户来电2小时内给予书面答复，24小时内提供上门服务。上门量体人员统一着装、统一挂牌、统一形象规范，以便客户对量体人员服务的态度及质量进行监督。公司对量体师的服务指定严格的考核制度，每一套服装出现量体的质量问题或收到客户投诉时，会对相应人员直接进行经济处罚。服务完成后请客户填写售后满意反馈表，作为相关人员的考核依据。

　　三、开展全面质量管理工作取得了经济效益和社会效益

　　通过开展全面质量管理工作，公司在技术开发、产品质量、内部管理等方面取得了长足进步，良好的质量管理手段通过提高产品质量、缩短生产周期和物资储备周期、降低生产成本等途径使经济效益稳步提高，近三年公司销售收入增幅达到10%～20%，使企业焕发了新的生命力。

　　江苏澳洋纺织实业有限公司从事的是纺织和服装生产。公司对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响都采取了相关措施，通过运用ISO14001环境保护体系规定，确定各相关部门的责任，利用计量保证体系中的相关要求，对能源消耗、资源综合利用进行测量，通过制定安全生产的规章制度，在办公室统一领导下，各分厂对安全生产进行每天抽检每月大检查，从而保证员工安全。公司产品在设计过程中，都要通过自检以及送至省检测中心进行检测，从而使产品在环境保护、能源消耗、产品安全各方面都符合标准。财务部严格按照《财务管理制度》开展财务活动，保证了资金的合理调度，避免了财务困难，规避了财务风险，保证了资金周转顺畅，资产负债率保持较低水平，财务信誉等级先后被评为“AAA级信用等级”、“重合同、守信用企业”。

　　本企业坚持诚信兴企的方针，对社会负责，对员工负责，2009年通过了SA8000社会责任体系的审核，并被确定为苏州市重合同守信用企业。

　　公司积极支持公益事业，对国内、国外出现的灾难都及时伸出援助之手，如对汶川地震、玉树地震中受灾的群众捐款。2010年出资支持全国体育大会的举办，得到了社会各界的认可。