LG电子(KSE：066570.KS)是消费电子、移动通讯和家电领域的全球领导厂商和技术革新者，在全球设有123个运营机构，员工人数超过93000人。LG电子包含4个事业部：家庭娱乐、移动通讯、家用电器、空调和商业解决方案。LG电子在平板电视、音频视频产品、手机、空调和洗衣机等领域处于世界领先地位。LG电子已签约成为F1(Formula OneTM)的长期全球合作伙伴和技术合作伙伴。LG电子在世界顶级合作中成为F1TM赛事消费电子、手机和数据处理系统的唯一官方指定供应商。
LG电子1993年进入中国市场，以北京的乐金电子(中国)有限公司为中心，在中国拥有惠州、天津、南京等13个生产法人、31个支社、30个技术服务中心，以及3个研发中心和1个设计中心，员工总数达36000余人。LG电子融合“时尚设计与智能科技的产品”，如：手机、平板电视、对开门冰箱、滚筒洗衣机、显示器等产品均得到中国市场认可。
LG电子中国区总裁慎文范曾表示，智能家电时代的到来，品质因素将更加成为主导市场的核心驱动力，只有在品质达到行业领先水平的产品才能得到消费者的青睐。同时LG致力于绿色节能产品的研发。在国家级质量监督检验单位的产品抽检中，LG产品不仅多次达到了国家1级能效等级，而且远远高于国家标准，多款产品荣获国家工信部评选的“能效之星”。
OLED技术被视为下一代新型平板显示的主流技术。2012年LG在CES展上推出的全球首款最大尺寸55英寸EA8800 OLED电视一举摘得2013年美国消费电子展创新大奖，被视为OLED产品标杆。继2013年成功开启了OLED电视时代后，2014年CES展中，LG电子更是接连亮相世界，首台21:9比例的105英寸曲面ULTRA HD 4K超高清电视，以及将OLED技术和4K超高清技术完美融合的全球最大尺寸ULTRA HD 4K超高清OLED电视，两款产品更是共同斩获2014 CES的产品创新大奖。LG电子77英寸曲面Ultra HD电视荣获由美国专业产品评测网站、国际消费电子展(CES)官方赞助商颁发的“CES Ediotor's Choice Award”奖。
LG对开门冰箱，拥有创新的“门中门魔力空间”功能。通过附着在冰箱门上的小门，双倍扩大了冷藏室门吧的储物空间，且独立空间开启小门即可拿取食物，有效抑制了冷气外溢更加节能省电。同时，凭借在业界领先20年的变频专利技术——线性变频压缩机，能智能检测冰箱内外部存储条件，有效减少能量消耗，保持冰箱恒温存储环境，有效减少用电量。
LG滚筒洗衣机，采用全球首创的DD变频直驱电机，改变了传统电机以皮带驱动的运转方式，消除了其体积庞大，中心不稳定，震动剧烈，耗电量多，耐久性差等问题。DD变频直驱电机无皮带和皮带轮结构，小体积大容量，围绕一个旋转轴中心转动，安稳低噪，无皮带和齿轮结构耐久性更好，而精确调整转速，更加节约能耗。
早在2005年，LG便提出“一等”战略——只生产世界“一等产品”，这也是LG全球高端转型思路的实践措施。为此，LG电子建立了以可靠性为核心的质量管控模式，形成了涵盖零部件、设计、制造等各环节的可靠性保证体系。
随着在中国本土化战略的进一步加深，在如何更好地保持LG原装家电传统，尤其在高端产品品质方面，LG电子采用“坚持自己生产”的策略。电视、洗衣机、两门冰箱、三门冰箱，还有对开门冰箱等各家电产品均是LG自己生产。LG在全球拥有30多个生产基地，都是企业百分之百的子公司。这样更容易实施整体的质量控制。
为了保证高端产品的高品质需求，迎接家电产业高端化时代的到来，LG电子未来将整合全球智慧，为中国消费者提供订制服务，为LG电子产品质量的提升和市场销量的扩大打下更加坚实的储备。LG电子推出符合本地消费者需求的高质量产品，并提供高质量的服务，不仅强化了客户的忠诚度，也奠定了LG良好的品牌口碑。
随着家电产品快速向智能化方向升级，力创服务品牌成为业界共识。以LG电子为代表的优秀跨国企业在售后服务方面已经走在了行业的前列。从“心服务，新感动”，“品牌售后专营店”到主打贴心、快乐、信任的“101快乐服务”，不断升级其服务体系，力求满足售后服务配套产品升级的深度体验需求。
“快乐”是售后服务中最难达到的高度。而LG电子将“快乐”作为售后服务的核心宗旨，很大程度上是凭借自身多年来对高质量售后服务的坚持与消费者良好的口碑基础。
一直以来，LG电子的售后电话就以接入速度快，没有冗长的系统录音，一键通服务等区别于其他品牌。此次推行的“101快乐服务”，更使消费者可以通过一次电话预约，在最短时间内即可确定售后时间、地点及相应的工程师。正是有了这样完善的预约系统，使得消费者可以及时、准时获得LG电子提供的优质售后服务。在该服务推行近一个月时，消费者反馈显示，LG售后服务团队按时上门率高达99%。这也证明了“及时上门0等待”并不是LG电子的一句口号，而是真正的通过优质服务令消费者感受到LG电子这个国际化品牌长期以来坚持的高品质服务水准。此外，全新的“1次处理完毕”售后服务举措，强化工程师职业技能，在尽可能范围内尽量做到一次性解决消费者问题，并承诺维修费用不高于中国家用电器服务维修协会制订的行业标准，真正做到费用的公正、透明。
在销售竞争日益激烈的中国电子市场，LG电子始终将售后服务竞争力放在其发展战略的重要位置，并积极建立正规完善的售后服务体系。作为一家征战国际市场多年的电子行业领导企业，LG电子在吸收国际前沿电子设计理念的同时，也把先进的服务理念应用到终端服务中，在产品、营销网络、物流、售后等环节做出更有利消费者的举措。
自2006年开始，LG在中国开始全面改组售后服务体系。目前已覆盖东北、华北、华东、华南、华中、西北和西南7大区，形成了运营30个技术服务中心，1个顾客信息处理中心以及1个呼叫中心的立体网络。1200多家特约维修站将服务网络扩大覆盖到中小县级市，从根本上保障了维修速度。LG的统一管理，也有效保障维修质量。
LG电子全球CEO具本俊表示，品质是企业拓展市场的根基，是决定企业成败的关键因素，LG将“全球最佳产品质量”视为未来发展的重要目标之一，致力于为客户提供更安全的优质产品。这也必将是LG在未来激烈的市场竞争中获取更大发展，成为全球家电第一品牌的不竭动力。
公司树立质量第一的经营意识，建立健全质量责任制度，严格实施质量检验规范与质量考核制度。在1999年通过了ISO9001质量管理认证体系认证，在2000年通过了ISO14001环境管理体系认证以及在2004年通过了OHSARS18001职业健康安全体系认证。公司通过有效地实施质量和环境管理体系，导入卓越绩效模式，规范并持续改进，不断地提升管理水平，通过加快自主创新和产品研发的步伐，提高产品质量。公司为切实提高产品质量，严格按照ISO9001质量管理体系要求开展质量管理工作。从公司最高管理层至生产一线建立质量管理目标责任制，逐步落实责任。从严考核，并将质量管理成效与质量管理工作的个人薪资待遇挂钩，从机制上保证全员参与质量管理的主动性和积极性。
深入开展质量检验攻关和质量检验活动并取得实效。公司秉承质量是企业的生命，是品牌的基石，是企业生存和发展的保障的战略方针，结合“质量零缺陷，服务零抱怨”的质量管理理念，提出“规范并持续改进，创国际第一品牌”的战略目标。严格遵守《中国消费者保护法》、《中国产品质量法》的具体条款，以及国家三包法的有关规定。如果在相应的期限内消费者购买的LG产品发生问题可以拨打服务热线，售后服务人员会无条件上门帮消费者检测，无条件地遵守我们的承诺，将损失降低到最小。
健全质量管理体系，加强全员、全方位、全过程的质量管理和质量检验。“为顾客创造价值，尊重人格的经营”是LG电子一贯坚持的经营理念，企业秉承这一理念，致力于为广大消费者提供最优质的服务。公司的质量方针是“融中韩管理之长，走品质革新之路，取持续改进之法，赢顾客满意之心”。
LG电子具备先进可靠的生产技术和检验技术条件，拥有自主知识产权，掌握核心技术，技术创新国内领先、国际先进。在生产运营过程中，公司严格按照国家标准和企业标准，建立健全质量管理体系。通过流程再造、标准化的实施，全力提高企业质量管理水平，增强企业综合管理能力，最大化迎合国内外客户的期望和需求。在公司制定企业标准时或修订企业标准时，都把以上标准列入企业标准中。公司在经营过程中充分考虑相关方的利益，拥抱经营活力，不断向新的目标迈进。
为顺应绿色潮流，倡导低碳生活，公司于2003年通过ISO14001:2004环境管理体系认证，2004年通过OHSAS18001:2001职业健康安全管理体系认证。按照OHSAS社会责任体系要求，保护员工的职业健康安全，严格遵守国家的法律法规的要求和遵守伦理道德，公司多次接受外部的社会责任审核。
公司不断加强对顾客和市场的了解，通过找准目标定位，细分市场等多种形式的调查、了解关键顾客的需求和期望、满足顾客的不同需求三个方面全面提升服务。公司采取拜访、电话询问、互联网、展览会、行业刊物、信物媒体、第三方调查等方式，进行市场调研，收集国内外市场信息资料。通过对行业状况及外部经济环境进行定量和定性，公司基本掌握家电产品行业的市场现状和发展趋势。在掌握目标顾客的需求后，公司制定质量提升的方案，凭借优质的产品、合理的价格、细腻的售后服务，公司产品受到广大客户的高度认可和青睐。公司在产品开发、价格倾斜、特殊订制产品的生产、物流配送、周转资金支持、技术支持、业务指导等方面加强服务，及时为顾客排忧解难，把“为顾客创造价值”的理念。贯穿到每位员工的心中，做到全员服务，全员为顾客创造价值。
LG的人才发展战略是同企业经营战略高度相符的。“为顾客创造价值”和“尊重人的经营”是我们的经营理念，在这样的经营理念下，LG的员工与企业的关系就不只是“劳动者与经营者关系”，而是我们的“创造价值的劳动关系”。具体表现为以下几个方面：
强化对员工的教育培训力度：公司成立了专职教育部门，每年针对中高层管理者、现场监督者、办公室和现场员工进行针对性的Leadership、专业技能、拓展培训。公司还积极利用培训中心力量帮助培养内部讲师，这些内部讲师获得资格以后，再回到公司开展培训。
鼓励员工自主学习：公司鼓励更多的员工通过自学、函授学习、专业技术资格考试等多种途径提高自己的理论知识。以LGEND为例，截止到2013年已有200多名员工获得了江苏省无线电操作工职业资格证书等专业证书。同时，公司建立了图书馆，定期选购新书供全体员工自我学习和提升。
积极开展革新活动：为提高产品市场竞争力，强化公司运营效率，公司开展了多个革新小组活动，发掘员工的创新意识，引导员工积极参与到公司的生产经营中来。为辅助生产性革新活动，在员工中开展多技能工培养，在班组长之间开展技能比赛、“枪王/标王竞赛”，在生产线上开展比产量、比质量、比成本的“三比”劳动竞赛，激发了员工士气，提高了员工技能。
健全的用人机制：企业的发展离不开优秀的人才，而优秀人才的不断涌入离不开一个良好的用人机制。公司每年都会依据科学的评价系统，从业务能力、工作业绩两个大方面进行综合评价，对表现优异的员工及时晋升晋级，对在年度评价中等级低的员工，进行岗位调整或劝退，从而实现了人员的优胜劣汰。同时公司每年都会公开一些岗位，实行公开选拔制度，从而为员工提供向上的晋升通道，实现员工的可持续发展。
在LG看来，一个企业要履行企业的社会责任，首先就要主动宣传和普及先进质量管理方法和质量检验技术，带动区域、产业的质量检验水平提升。以电视机产品为例，2012年LG电子作为全球第一家发布84″超高清电视的厂商，在电视领域引发了一场关于超高清电视的激烈竞争。2013年，LG电子在中国市场发布了第一台曲面OLED电视。OLED技术作为整个电视乃至科技行业里始终在讨论的顶尖技术，与之相关的任何动作，都会立即引起各界的广泛关注，这也来源于这项技术背后蕴含的无限可能性。作为一项革命性的技术，OLED自发光像素所能带来的极致显像效果，以及其超薄、可弯曲的设计特性，都让人们为之兴奋。LG电子推出的曲面OLED电视，可以说是为我们实现了这些可能性，并且让大家开始期待这款产品的未来。研发一款采用新技术的产品，需要付出非常多的精力，而在这样的情况下想要精益求精地去保留这项新技术的全部优势，则会面对更多的挑战。LG电子作为电视行业的领军企业，在产品开发上不遗余力，从而能够让大家看到这样一款实现曲面设计同时兼顾超薄特性的OLED电视产品，应该说，这也体现了LG电子对于行业的责任心，以及在技术研发上的进取心。
其次是注重质量，为了保证高端产品的高品质需求，迎接家电产业高端化时代的到来，LG电子整合全球智慧，为中国消费者提供订制服务，为LG电子产品质量的提升和市场销量的扩大打下更加坚实的储备。近三年来未发生过重大质量违法违规行为，未发生过重大质量安全事故，没有重大质量投诉。业内人士指出，LG推出符合本地消费者需求的高质量产品，并提供高质量的服务，不仅强化了客户的忠诚度，也奠定了LG良好的品牌口碑。
同时，企业在贡献社会、吸纳就业、按照法律的规定积极纳税、对员工进行关爱、保护环境、积极参加公益活动等方面做出了巨大努力。
LG一直在寻找富有责任心、充满热情的团队成员;拥有出色完成工作所需技能的突出人才;拥有专业知识、愿意在全球舞台上扮演活跃角色且具有敏锐的洞察力的思想者;借助高深的学问、专门的技术和全身心投入的工作方式在全球市场上取得过优异成绩的人员。在LG电子，我们把我们要寻找的人才称为“合适的人才”，就是那些能适应公司文化、决心获得成功的人员;他们全力以赴，对工作充满热情，热切寻求挑战;他们积极主动，极具实力，能够快速制定决策;面对短期和长期目标，他们能够不懈追击，以出色的表现赢得最终的胜利。
LG员工爱心基金会是公司发起成立的内部非营利性慈善组织，旨在弘扬社会责任感、奉献爱心和互助精神的文化氛围。基金会为社内有困难的员工提供资助，例如本人或直系亲属遭受重大疾病、意外伤害、自然灾害等，或举办、资助公司内外各项社会公益活动。LG员工爱心基金自2003年创立以来，截至2013末，累计接受捐赠93余万元，已实施161余次爱心资助活动。
除此之外，LG积极履行环境保护的实践。在生产上，LG以更严格的标准去执行，很多产品的环保标准已经超出国家标准。为了创建一个更清洁的星球并保护人类的健康，LG电子采用了环境管理战略，开发环保产品，同时积极支持室外环境保护行动。为了对环境威胁做出迅速和高效的反应，LG运行持续评估和监测系统。通过将一种环保型理念应用到从设计开发到生产发行的整个生产流程，LG将环境管理原理落到了实处。鉴于上述原因，LG现在已经成为著名的环保企业，积极投身于企业内外的环保创新。
LG在中国一直秉承“爱在中国”的企业社会责任管理，在努力开发环境友好型产品同时也致力于中国社会有价值的公益事业。在生产所在地区开展了持续而深入的农村公益事业，尤其是在中国农村教育方面，投入了大量的物力和财力。截至2013年，LG中国累计援建希望学校16所，并持续给予了不间断的资助。在赈灾援助方面，2008年汶川地震，LG捐赠1700万元。雅安“4.20”地震，LG捐赠冰箱1000台，合计约370万元，联合姊妹社捐款570万元，募集员工捐款44.7万元，捐献书籍10000册，援建图书室5所。