在中国 为中国
在中国,惠普奉行“在中国 为中国”的经营战略,力争为推动中国的经济和社会发展做出贡献,以实现中国和惠普的共同发展与进步。
市场地位
惠普在中国拥有悠久的历史。1985年,中国惠普成立,是中国首家中美高科技合资企业。
创新
惠普于2004年在上海设立了中国研发中心,专门针对中国消费者的独特需求设计电脑产品。
2006年,成立了惠普打印产品上海研发中心,专注于喷墨打印机、激光打印机和大幅面印刷设备的研发。
惠普在中国销售的电脑几乎100%是在中国生产。惠普在中国销售的激光打印机超过80%在惠普打印产品上海研发中心研发。
惠普网络和通信中国实验室专注于具有高影响力的网络和通信研究领域,以帮助客户和社会解决最重要的挑战,同时也抓住机遇。
除了2005年成立的惠普中国实验室和其在北京的H3C研发中心外,惠普还在北京建有企业存储及服务器业务的研发机构。该机构专注在惠普关键业务及工业标准服务器的研究上。
中国移动研究院也是惠普、英特尔和雅虎发起的测试床项目成员,此项目专注于基于全球多数据中心的云计算技术的研究与开发。
2011年6月,第一个中国惠普云计算解决方案中心在天津成立。该中心将为需要建立、启用和运行惠普云环境的客户提供亲身和概念验证体验。
2013年3月,惠普成立中国惠普有限公司海南分公司,并与海南签署“教育云”战略合作协议。惠普致力于通过海南分公司全方位助力海南打造国际旅游岛这一战略目标。
惠普拥有超过3000个正在申请和已经授权的中国专利。
生产制造
惠普在中国上海和重庆拥有两大电脑生产基地,进行本地化生产。2010年成立的惠普重庆电脑生产基地拥有10多条最为先进的生产线,年产能最高可达400万台电脑。
此外,惠普在中国生产的惠普喷墨式打印机和惠普激光打印机中,分别有超过90%和超过70%出口至全球市场。
惠普公司是全球最大的科技公司之一,面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。惠普公司在产品品质方面始终保持着非常严格的监测标准,产品发布前,惠普采用严格的全程管控流程,服务部门参与测试,模拟用户使用,快速发现问题,并及时进行产品改善,防微杜渐;售后服务端接到任何与质量有关的用户反馈后,以服务部门为核心,横向打通产品部门、研发中心、生产工厂等各业务部门,全程质量管控委员会协同作业,即时反应,准确定位问题,并从根源上快速解决问题,避免问题升级在设计和工程方面,所有的制造设备都通过ISO9002认证,并同样要求所有关键部件供应商。
依托新团队、新产品理念、新渠道布局、新质量与服务体系以及新市场策略,惠普PPS中国开启全新航程,凝聚合力,将电脑与打印机完美融合在一起,构建统一的PPS团队和整体形象。产品质量全程管控、服务全面覆盖、服务贴身响应,新质量和服务体系能为PC和打印机用户提供统一的服务接口,服务体验更便利、更贴心。
“全新的质量和服务体系凝结了中国惠普员工对广大用户的郑重承诺,将为每一位惠普客户带来前所未有的产品体验和服务体验。”谈到PPS中国新质量和服务体系时,惠普打印与信息产品集团(PPS)中国区客户支持服务部总经理荣光宇表示:“通过PPS新质量和服务体系,产品服务的理念不仅将渗透到惠普从研发到售后的每一个环节,更能够借助惠普密集的服务网络走到每位客户的身边。”据介绍,惠普新质量和服务体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面,从而真正为客户提供“一步可得”的金牌服务。
PPS整合优势:统一平台的一站式解决方案
惠普PPS中国新质量和服务体系整合了原有的PC与打印机两个售后服务平台,为每一个惠普用户提供统一的服务接口。惠普全新的售后服务平台,覆盖了用户工作与生活中与IT相关的方方面面。无论是个人用户还是企业用户,都可以获得更加便捷、更加专业的售后服务。
产品质量全程管控:将高品质渗透到每一个细节
全程质量管控委员会是惠普新质量和服务体系最引人瞩目的亮点之一。与传统售后服务体系不同,全程质量管控委员会将品质概念渗透到了从设计研发到产品制造的每一个细节,将质量监督贯穿设计、生产、物流、服务的整个过程。研发阶段,服务部门就会积极参与测试,提供第一手用户体验;售后服务中,任何与质量相关的用户反馈都会被第一时间送达研发、生产等相关部门,从而保证每一个微小的问题都能在根源上得到完善的解决。配合“在中国,为中国”的战略,新的中国研发中心为中国市场设计,为中国使用环境测试。每一款惠普产品必须通过11万5千小时严格测试,5万个测试步骤,8大核心测试项目及5项专为中国市场量身定制的质量检测程序,从而拥有最完美的产品品质。通过严格而细致的“全天候”质量保障,惠普努力为每一位用户提供高品质产品和服务。
服务全面覆盖:无处不在的线下服务网络
为了让每一位惠普用户都能在第一时间里享受到触手可及的贴心服务,未来惠普还将进一步扩大服务网点覆盖,到2013年底,惠普授权服务中心的数量增加到1500家,这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务。上门服务期内无盲点覆盖全国所有市县。从2013年起,惠普电话支持服务也进行了升级,不仅可以为用户提供365天节假日无休的专业热线支持,购买惠普笔记本电脑和台式机的用户还能够享受到从早8:30到晚9点的超长时间技术热线服务。
服务贴身响应:如影随形的IT问题解决专家
除了分布广泛的售后服务网点,惠普PPS中国服务新体系还为消费者提供了包括打印机产品快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务,让每一个消费者都能够根据实际情况选择最适合自己的售后服务方式。尤为值得一提的是,2013年开始,电话支持服务延长至晚9点,每一年保修期消费者就可以多享受4个月免费电话支持。晚9点以后,购买Windows机型的消费者还可以免费享受到长达半年的7天24小时随时随地的e管家远程帮助,这都是惠普独有的贴身服务。
无论是个人用户还是企业用户,售后服务始终是客户最为关心的问题之一。多年来,惠普坚守行动高于一切的理念,贯彻执行专业而贴心的售后服务,并已赢得了广大用户的良好口碑。随着惠普PPS中国新质量和服务体系大行动的开展,惠普用户也将得到更加高效、更加贴心的专业服务。在竞争激烈的电脑和打印机市场,惠普的努力也有望进一步拉动IT行业整体服务品质的提升,从而让每一个中国消费者都能够享受到更好的产品和服务。
惠普管理着全球最大的IT供应链之一,也因此肩负着重任。我们与世界各地的供应商紧密合作,这有助于确保他们实践惠普严格的劳动和环境标准。由于大部分惠普的供应商在中国都设有工厂,因此我们在这些工厂所了解的情况,可以为我们提供有价值的见解,从而提高要求所有电子生产企业达到的标准。如果我们的供应商工厂中出现问题,我们会设法通过协作和教育的方式帮助其正面对待并处理问题。
主要工作包括:
•惠普是第一家在上世纪90年代末就开始执行供应商行为准则的IT企业。2004年,惠普牵头制定了《电子行业行为准则》(EICC),该标准应用于电子行业全球供应链的各个环节之中。
•惠普是2008年首家报告其供应商温室气体排放情况的大型IT公司,报告涉及了许多在华工厂。与2007年相比,尽管惠普的供应商提高了在2009年的支出比例,但2009年总排放量与2007年报告的排放量持平。
•中国惠普正在与BSR(商务社会责任国际协会)共同开展一个为期一年的试点项目,帮助惠普在中国的供应商降低能耗、减少温室气体排放和削减成本。在中国,已有40家供应商参加了该活动,他们在制定节能计划、共享最佳实践和获得能效专家建议方面均有所斩获。该项目为今后在中国和其他国家开展活动树立了一个成功的榜样。
•惠普还设法解决雇主对乙肝病毒(HBV)携带者的歧视问题。在中国,雇主对于乙肝病毒的传播方式普遍存在误解。为此,我们与非政府组织映诺社区发展机构(Inno Community Development Organisation)携手开展了一项寓教于乐,旨在消除误解、反对歧视的活动。已有包括重庆外协工厂在内的19家供应商的近9万名员工参加了该活动。
•2013年2月,惠普针对在华运营的供应商发布了新的指导准则和评估流程,以积极应对中国各地生产厂家中显著增加的学生及劳务派遣人员用工情况,包括临时工、辅助工和代班工。该准则在信息技术行业尚属首例。
企业社会责任
•2013企业社会责任25强——《财富》(中文版)
•2012企业社会责任优秀案例奖(催化剂系项目)——《公益时报》
•2012年度第十届中国最佳雇主排行榜•计算机硬件行业十佳雇主,2012年9月——中华英才网
•2012年度《财富》(中文版)企业社会责任排行榜:企业社会责任25强,2012年3月——《财富》(中文版)
•2010年中国最受尊敬企业•十年贡献奖,2011年3月——《经济观察报》和北京大学管理案例研究中心
•中国最受尊敬企业,2002-2010——《经济观察报》和北京大学管理案例研究中心(连续九年荣获此奖项)
•企业社会责任奖,2011年1月——人民网
• “未来十年:可持续发展在中国高峰论坛可持续发展案例奖”(惠普创业学习项目),2010年5月——《经济观察报》
•10大企业社会责任案例(惠普创业学习项目),2010年3月——《商业价值》
可持续发展
•中国绿色公司百强企业,2011年4月——道农研究院、中国企业家俱乐部、《绿公司》杂志共同评选
•2011中国绿色制造最佳表现企业,2011年3月——《中国电子报》
•2010最佳低碳环保奖,2010年12月——《IT时代周刊》
•ICT促进节能减排工作推进杰出贡献企业,2010年12月——中国电子学会
•50绿公司,2010年——《商务周刊》
•2010“低碳中国领军品牌”,2010年——人民网