陈宁宁，女，32岁，现在南风化工集团股份有限公司企划部工作，主要从事集团公司质量管理工作。参加工作以来，陈宁宁都能够认真负责，兢兢业业，创新工作，圆满完成领导交给的各项工作任务。多年来的质量工作经历养成了她严谨、认真、细致、一丝不苟、关注细节的工作作风与工作习惯。陈宁宁深知现代社会市场竞争日益激烈，企业要想在竞争中立于不败之地，必须要有过硬的产品质量与服务质量。从事质量工作以来，陈宁宁始终将全面质量管理工作放在首位，不断完善质量管理考核制度，加强监督检查，加大考核力度，积极推进QC小组活动，有力地推进了集团公司质量管理小组活动的发展。

　　一、完善质量管理考核制度，严格监督检查，严格实施质量事故责任追究制度，建立质量管理工作的长效机制。

　　为了进一步加强质量管理，做到质量监督、检查、考核工作常制度化、常态化，建立了质量管理工作长效机制，制定并下发了《南风化工集团股份有限公司质量管理监督检查考核办法》，对各分子公司从质量管理基础工作、进厂原材料及包装物的管理、生产过程管理、产品质量的监督检查、净含量、化验室管理、产品储运管理、顾客反馈质量问题等七个方面进行监督检查，每季度联合化工运营管理部、日化运营管理部对运城本部各分公司的质量管理工作进行了集中检查，并针对检查发现的问题在全集团公司进行通报，形成人人重视质量、人人关心质量的良好氛围。对于质量事故，制定了《南风化工集团股份有限公司质量事故责任追究细则》，明确规定了生产、运输、销售各环节的质量责任，对质量事故的界定、上报、处理、责任追究都作出明确规定，要让违规者及不重视质量的行为付出代价。

　　二、通过QC小组活动的开展，营造全员参与质量改进和质量创新的良好氛围。

　　2014年集团公司定位为“管理提升年”，在集团公司各单位围绕“管理提升”的主题全面开展QC小组活动，以顾客为中心，围绕集团公司的质量方针、质量目标和中心工作，以提高产品质量、服务质量、开拓创新为课题，积极开展群众性的质量管理活动。QC小组活动的开展，激发了全体员工参与质量管理的积极性，解决了长期困扰企业的质量问题，解决了客户对产品质量的新要求，营造了企业全体员工开展质量改进和质量创新的良好氛围。

　　三、认真宣贯《质量发展纲要》，提高全员质量意识。

　　每年质量月，积极开展集团公司质量月活动，2012年9月13日，集团公司组织召开《质量发展纲要(2011-2020)》宣贯大会。集团公司领导、各职能部门负责人、运城本部各单位经理、分管质量的副经理及质量主管和车间主任共118人参加了会议，会议在10个异地子公司设立视频分会场。此次会议是集团公司近年来参加领导最多、参加层级最多、规模最大、参会人员最多的质量会议。集团公司特邀运城市质量技术监督局质量科李国瑶科长为大家授课。会后各分、子公司也积极组织员工学习，大家通过板报、条幅、专题讨论等各种形式学习质量发展纲要。通过学习，让员工在思想上牢固树立质量意识，让全体员工将质量真正提高到是企业的生命的高度来认识，从而在工作中重视质量，确保出厂产品百分之百合格。

　　四、及时修订标准，积极推进公司标准化工作，争取公司产品在市场上的话语权。

　　集团公司是全国化标委无机化工分技术委员会委员单位，我们积极参加全国化标委组织的标准会议，提升公司产品在同行业的地位与影响力，推进公司的标准化工作进程。

　　五、组织实施ISO9000质量体系认证换证审核，按策划的周期进行内审，确保公司质量体系持续有效运行。

　　每年陈宁宁联系中国船级社质量认证公司对公司质量管理体系进行了换证审核，2013年公司11个部门和5个分公司全部通过了审核。审核组在审核中开具2个不合格项和13个观察项，针对2个不合格项和13个观察项相关部门和单位都认真进行了整改，并制定了切实可行的纠正/预防措施。11月份，组织了集团公司内部质量体系审核。

　　六、开展顾客满意度测评工作。

　　2013年10-11月，企划部、山西国贸公司、钡盐分公司共同协作，对公司的化工产品开展了一年一度的顾客满意度测评活动。通过对顾客进行问卷调查，计算出顾客满意度指数测评值。从测评结果可以清楚地看到顾客对我们哪些部分满意，哪些部分不满意，从而提出一些针对性的建议，有待于继续改进和提高。