积极、热情、术业有专攻，质量的专家，这就是我们对爱慕质量工作者——关春红的评价!

　　她自2004年加入北京爱慕内衣有限公司以来，如今已经在爱慕工作了整整10年，在这10年中，始终如一地、默默无闻地、执着地坚持着自己的事业——质量管理。这个工作让她始终乐此不疲的追寻着。

　　质量管理工作是个幕后的支持部门，没有像设计师一样光鲜的外衣，唯有的是踏踏实实，认认真真，严谨缜密的默默工作，不能有半点的懈怠，因为这是爱慕产品流向市场交给消费者产品的最后一道防线，这道关是要严格守护的，就像滴水不漏的密封圈，不能将任何一件不合格产品交给我们的顾客。一旦出现问题，市场第一个要想起的就是质量部门，因此，这份责任和重担就落在了她的肩上。

　　回想起2004年至今，质量管理部门一路走来，队伍的壮大，质量管理的范围增加，无不体现出她这10年以来的辛苦付出，让爱慕的产品在顾客的心中始终烙下了质量过硬的牢牢印象，这期间的辛苦是多么的不容易，包含了无数的泪水和汗水，包含了无数的不理解被埋怨，她都像一个坚强的壁垒，默默承受着一切。

　　那是2004年，公司的质量管理当时还是一个比较薄弱的部门，只有3名跟单员，没有太多的标准流程，标准化判断方法，更没有正规的企业标准规范，这时她来到了这个部门，开始了一个质量王国的建立。

　　一、建立健全标准化的判断依据

　　她带领大家，苦心钻研，利用业余时间对所有品类的产品问题进行收集，包含原材料和缝制问题，收集了众多的问题和解决方法，在短短的2个月中，编制了第一本爱慕公司的《产品检验标准手册》，这个手册的发布，便捷了工厂及跟单人员的工作，统一了工厂和跟单人员的标准，同时也可作为新入职人员的培训教材，解决了多年原材料、成品检验之间的纷争，提升了工作效率。

　　二、建立公司的企业标准，是公司的标准专家

　　国家及行业标准是不能完全符合公司自身产品特点和需求的，鉴于公司的产品品类比较丰富，设计师的设计风格独特，国家或行业标准已经不能满足公司产品的需求，她带领大家制定了公司第一份企业标准，在制定过程中，通过各种渠道学习标准知识及标准编写规范，询问试验方法，使爱慕的第一本企业标准就涵盖了《文胸》、《腹带》、《内裤》、《睡衣》等9大类，非常全面地涵盖了所有品类的产品，为公司在行业中的领先地位奠定了基础。

　　同时，在近几年她又不断更新，根据新的品类，制定出了超出纺织行业的标准，为公司多元化产品匹配了适用的标准，使产品得以顺利上市。

　　她总是不断进取，积极参与国家和行业的标准制修订会议，在行业中得到了广泛的认可了，连续5年被评为全国纺织行业标准先进工作者，先后参与制修订了《文胸》、《针织腹带》、《一次成型文胸》、《针织塑身内衣 调整型》等9项标准的制修订，2013年又主导了行业中第一份《运动文胸》标准的编制，以及《国家针织物起毛球样照》的国家标准，这些标准已经广泛用于行业的各个生产企业，为爱慕公司争得了荣誉，为此，爱慕公司也连续5年被评为全国标准化工作先进单位。

　　三、全面有效地开展质量管理新模式

　　无论是公司的管理流程，还是基地的生产流程，质量都是一个永恒的话题。如何有效的质量管理，降低质量成本，一直是她追寻的目标。在2013年中，她创新推行了全面质量管理的新模式，《QC质量工程图》新模式，这个流程的实施，规范了生产的标准化，提升了各个环节的质量衔接，提高了生产效率，降低了不合格品率的发生，使各个环节都能按照标准的工作模式操作，标准化工作带来的就是质量的保障。

　　四、倡导开展产品安全保护屏障

　　在如今竞争激烈的产品市场，质量的保障就是产品竞争力的保障，她主抓了产品安全保护屏障的工作，从产品的源头进行控制，直到最终的产成品，每个环节设定了质量安全的控制点，确保了产品的安全。

　　五、建立健全了客户投诉机制，降低客户投诉率

　　在这10年间，通过她的努力，带领大家进行流程化、标准化的客诉管理模式，建立了《客户投诉标准手册》，既能快速处理问题，又能帮助导购快速掌握客诉受理知识的，10年来投诉率降低了86%，充分让我们的顾客体会和认识到了爱慕产品的质量。

　　六、介绍经验、分享经验，出色的培训师

　　她现在已经是公司技术中心的副总监，不但自己的技术能力过硬，还无私地培养梯队人才，爱慕公司成立了爱慕学院，她作为一名质量讲师，细腻全面的课程，简单易懂的授课方式，流畅的语言，受到了广大员工的欢迎，成为了最受欢迎的讲师之一，如今已经能够娴熟的进行梯队人才的培养。

　　以上这些她说仅仅是她工作的一些小小成绩，她有着更高的质量目标，就是实现顾客的零投诉。为此，她会执着的努力下去!