孙小山同志自进入同方股份有限公司以来，一直从事与产品质量直接相关的工作。该同志多年来始终坚持“质量第一”的方针，为提高公司的产品质量，开拓质量管理新局面做了大量的工作，并取得了明显的成效。该同志多次深入车间、厂房，与技术人员和质量管理员一起研究产品，并从各个渠道搜集关于产品质量问题的信息，常常为一件出现概率很小的问题废寝忘食，加班加点。同时，他也对服务质量常抓不懈，赢得广大客户对品牌的信赖。他经常组织公司内部产品质量交流会，认真听取大家的意见，群策群力，集思广益，制定出了一套可行的产品质量监控和提升的策略，并监督执行，收到了明显的效果。他常说，产品质量就是品牌，就是一个公司的前途。

　　2009年的夏天，呼叫中心接到一个来自秦皇岛客户的报修，客户反映自己家的电视冒烟了，请求客服人员尽快上门排除并解决。孙小山同志了解后，决定亲自登门视察情况。当天下午暴雨倾盆，该同志带领公司技术人员和质量组成员，冒雨驱车300公里，赶到了客户家。通过排查，并非电视本身的故障引起的，而是客户家电路混接造成的。他一方面安慰客户，一方面给客户详细讲解事故原因，并指导用户如何避免因线路造成的意外事故，并当场指示，虽然与产品质量无关，但是，仍然给用户换了一台新机器，客户对此非常感激。这件事让他也思考一个问题，如何避免类似事件发生呢?回京后，他连夜召集相关人员开会。大家一致认为，当时的电视电源插头可以改进，即由三芯插头改为两芯插头，可以杜绝大部分因电压差造成的事故。于是，第二天，他写了一篇此事件的报告，并提出了合理化的改造方案。公司一致通过，改良了产品结构。

　　还有另一件事情，可以充分体现该同志对产品质量的责任感。2009年临近春节，呼叫中心接到客户的退机申请。客服经理了解后，不同意退还，但是客户反复拨打呼叫中心，强烈要求退机。孙小山同志得知后，找到客服经理了解情况。原来，客户认为自己的电视出现雪花，而客服人员上门检测又没有发现问题。该同志敏锐地意识到，这可能不是一起简单的退机行为。于是，他带领北京销售大区经理一起拜访了这个特殊的客户。通过攀谈，客户道出了实情。原来，该客户是一位退伍的雷达兵，长期的军旅生涯，练就了他一双敏感的眼睛。他先后买了8台不同品牌的电视，但最后都退货了，就是不能忍受高频段的雪花干扰。该客户在卖场被拉进了黑名单，在促销员当中成了一个难缠的客户。这时候，孙小山同志被对方的认真态度感染了，于是当场答应退机要求，但考虑到临近春节，主动让客户先留下电视，不能影响客户观看春节节目。客户非常感动，真诚感到了同方对客户的关怀。回到公司后，他及时给工厂品质部下达任务，无论如何，要找到高频信号干扰的问题，并尽快解决。品质部马上开展实验公关，很快找到原因，并及时出台整改方案。新一批整改的电视发到北京后，孙总并没有自己检验，而是亲自送到客户家。他说，我们认为产品质量没问题不算数，只有客户说了才算。该客户对新换的电视反复研判，终于满意的说了一句，这符合我的要求!并当场决定，就用同方的电视了。后来，他又与该客户沟通，让这位特殊的客户担任同方的编外质量观察员，并亲自上门颁发了聘书。这个真实的故事在同方内刊中多次发表，也成为同方卖场的一段佳话。

　　在狠抓产品质量的同时，孙小山同志对服务质量也非常重视。2010年春节期间的一场大雪，让北京的交通几乎瘫痪。客户买了电视不能按时安装，一时间呼叫中心的电话达到峰值。春节期间又是务工人员最少的时候，售后服务人员本来就很少，加上路况复杂，更是雪上加霜。该同志意识到，这种特殊时期一定会影响服务质量。于是，他召集所有客服干部开会，让每个人都要冲到第一线，保证春节的服务不受影响。于是，当时的客服管理团队变成了一支上门服务队伍，从早晨到深夜，克服了北京大雪路面造成的困难，出色地完成了任务，赢得了客户的普遍好评。

　　以上几个例子，只是孙小山同志追求质量、严格管理的一小部分。在日常的质量管理工作中，他雷厉风行的做事风格和打破砂锅问到底的负责态度，已在公司具有很高的知名度。在他的带领和感染下，从生产一线员工，到品质部经理，都养成了对产品质量严格把关的态度，造就了一支过得硬的生产质量管理队伍，造就了同方产品一流的高质量口碑。该同志并不满足现状，从未放松过学习，不断熟悉新产品，新技术，在对公司产品质量高度负责的基础上，勇于探索和尝试，带领着同事们一起为同方的质量品牌保驾护航，铸造辉煌。