华为“九九重阳 让‘AI’陪伴”活动 走近用户送暖心服务

“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，每到九九重阳节，在外漂泊的游子对家人的思念都无法抑制，家里的老人又何尝不是如此呢？华为作为中国最具实力的手机厂商之一，一直以消费者为中心，默默守护着占据我国人口近五分之一的老年人，为他们带来最贴心的服务，这其中可能就有你的父母，我的亲人。

由于视频通话、朋友圈等成为了老人和孩子倾诉思念之情的有效手段，智能手机在老年人中也得到了快速普及。但在这些老年人中，有很大一部分人很难完全熟练使用智能手机，使用过程中也会出现这样那样的问题，对智能手机的服务形成了巨大的挑战。

2018年10月15日-17日重阳节期间，华为积极响应尊老、敬老、爱老、助老的号召，在全国768家华为服务专营店举办了“九九重阳，让AI陪伴”的重阳节主题活动，累计为5万余名消费者提供服务。并走进社区将有温度的服务“送出去”，开展了117场社区活动，为1万余名中老年用户送去温情服务。同时，华为将精心准备的《教爸妈快速学会智能机》画册赠送给消费者，老年用户通过画册可以快速学习手机使用技巧，年轻用户则可以将画册在重阳节到来之际送给父母，彰显对父母的关心。

活动期间，华为各地服务专营店共开展了2400多场消费者大讲堂，向消费者讲解华为亲情关怀APP和手机使用技巧，并向消费者送出近2万本《教爸妈快速学会智能机》画册，在这期间，自然收获了不少暖心故事。

上门服务帮助老人解决问题 真诚态度引用户称赞

10月16日辽宁大连西安路店体验顾问接听到一通电话，电话一端传来一位七十多岁阿姨的声音，她的儿子和孙子常年在国外无法陪伴老人，为了慰藉阿姨思念之情，经常给阿姨发一些他们在国外生活的视频、照片的链接。

可是最近阿姨新换的手机却经常打不开链接，因此十分焦虑。在向身边人求助无果后，便打电话到了华为客户服务中心，服务中心在了解基本情况后，得知阿姨由于身体原因，不方便自行来店，因此在征求阿姨同意后，马上安排了两位员工到阿姨家里上门服务解决问题。

为详细了解手机使用功能，阿姨将问题一一罗列在纸上，细致地进行询问，工作人员也同样耐心解答，感受到上门服务员工的热情，阿姨十分感动，认为自己占用了他们很长时间，对此，技术顾问也不断安慰阿姨说：“其实今天下雨并不忙，而且这些也都是我们应该做的。”最后在温馨的气氛中把阿姨的问题一点点解决。

临走之时，阿姨有些失落地说：“家里常年空空的，来了两个孩子热闹了一阵又要安静了”。在看到阿姨黯然的表情后，服务人员立即添加了阿姨的微信，告诉她以后可以通过微信常聊天，若是有任何手机使用问题也会及时帮助解决。这让阿姨很是激动，不停地称赞工作人员服务贴心，更加认可华为是一个有温度的品牌。

无微不至为用户提供服务 感受华为品牌温度

无独有偶，来长沙蔡锷路店的周阿姨，也在重阳节这天感受到了华为客户服务中心温情的关怀。阿姨对华为的服务赞不绝口，她说因为上了年纪，耳朵都听不到声音，平日里体验顾问小胡就时常关心她，每次遇到问题都不厌其烦地一遍遍向她解释，甚至牺牲自己的吃饭时间。

所以重阳节当天，阿姨特地做了三份饺子想要送到店里，却没想到率先接到了小胡的电话，先是祝她重阳节快乐，并邀请她来店领画册，学习手机的使用技巧，为了安全起见，还告诉她到了公交车站就给自己打电话由她去接。阿姨说当接到小胡电话时似乎有一股暖流涌入心间，让她十分欣慰和感动。

和消费者做朋友、将每一次服务变成消费者温暖的回忆，是华为服务不断追求的目标，能为阿姨解决问题，让阿姨得到温情的关爱，也是长沙蔡锷路店小伙伴们不断追求的目标。    

走进老年大学 为十月山城送上温暖服务

华为的服务从来不局限于一方店面，华为提倡“走出去”，将有温度的服务送到更多消费者面前。10月15这天，华为客户服务中心华成吉首店走进了吉首老年大学，虽然十月的山城已经有了一层寒意，但是叔叔阿姨们的热情，让整个氛围都充满温暖。在老年大学，使用华为P9手机的黄叔叔，看见工作人员的到来，十分激动地说：“知道你们要来，我今天一大早就来学校等你们了”。原来黄叔叔每周在老年大学有三节课，需要用微信实时和同学们沟通，但是不久前手机突然无法打字，困扰他很久。店长接过他的手机仔细查看，发现黄叔叔手机里的输入法程序被删除了，然后迅速帮助下载安装了新版输入法，文字输入的使用体验更好了，让黄叔叔连连称赞。

华为客户服务中心的每一位员工都以自己的行动传递着品牌有温度。热情的服务、专业的技术、贴心的陪伴，为每一位使用华为手机的老年人带来了有温度的服务体验。其实在“九九重阳，让AI陪伴”的重阳节主题活动之前，华为已多次积极投入社会服务，为那些默默守护我们出行和付出的一线工作人员们送去温暖。2018年2月，华为曾向在严寒中工作的环卫工人送上4000多双爱心手套，也在炎炎夏日为环卫工人、快递外卖小哥、交警、电力抢修员们送上了充满“凉意”的免费冷饮。

作为手机行业的国民品牌，华为给消费者带来不仅仅是技术的进步、功能的创新，更是服务的升级，华为客户服务中心正是通过无微不至的服务，将自己的品牌温度传递给了每一位客户，赢得了他们的认可，华为在服务上的投入让消费者看到了一个企业的品牌温度，更让消费者看到一个优秀企业应有的品牌价值。