阿里巴巴(中国)有限公司

http://www.alibabagroup.com

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。

阿里巴巴集团由曾担任英语教师的马云为首的18人,于1999年在中国杭州创立。我们的创始人创办公司是为了维护小企业的利益,他们相信互联网能够创造公平的竞争环境,让小企业通过创新与科技扩展业务,并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

2015年底,阿里巴巴成立平台治理部,全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护、品牌保护等事宜,为阿里巴巴健康的电商生态环境保驾护航。

平台治理以信用体系、电商规则为基础,通过科学统筹、合理规划,建立健康、活跃的电商生态环境;以商品品质为电商核心竞争力,高标准、严要求,运用多种手段严把品质关,提高平台信任度,让消费者“放心购”;以知识产权为突破口,主动承担、积极作为,通过政企联动、权利人合作、大数据溯源打击制售假行为,净化中国商业环境。

淘宝网(www.taobao.com)

淘宝网创立于2003年,是以商务为导向的社交平台,为消费者提供既有参与感又个性化的购物体验。

天猫(www.tmall.com)

天猫创立于2008年,致力为消费者提供选购品牌产品的优质购物体验。

1688(www.1688.com)

1688创立于1999年,是中国领先的网上批发平台,覆盖普通商品、服装、电子产品、原材料、工业部件、农产品和化工产品等多个行业的买家和卖家。

企业质量诚信承诺


阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。我们的价值观是客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

淘宝网(www.taobao.com)是注重多元化选择、价值和便利的网上购物平台。天猫(www.tmall.com)致力为日益成熟的中国消费者提供选购品牌产品的优质网购体验。聚划算(www.juhuasuan.com)通过限时促销活动,结合众多消费者的需求,以优惠的价格提供优质的商品。1688为在阿里巴巴集团旗下零售市场经营业务的商家,提供了从本地批发商采购产品的渠道。

阿里巴巴专门设立商家品质管理中心负责质量管理工作,每年投入上亿资金进行商品质量管理。我们基于大数据建立质量管理数学模型,管控商品发布,开展店铺及商品的日常排查,实现12亿商品的分层与筛选,将可疑劣质商品接入品质抽检系统,与权威检测机构合作检验商品质量,与品牌商合作进行假货鉴定。对销售不合格商品的商家进行处罚,对销售假货的商家采取关闭店铺等处罚方式。

阿里巴巴采用商家缴存“消保保证金”、“交易账期延长”、平台设立“兜底保障基金”三种方式保障消费者权益。建立以星、钻、皇冠等为等级和标识的商家信用等级评价体系和更为详细的“DSR”卖家评价体系,帮助消费者从可信商家购买到优质商品。

质量提升经验业绩


阿里巴巴非常重视质量管理工作,视质量为电子商务的生命线。集团投入大量人力、物力从事商品质量管理工作,投入上亿元资金用于质量管理,平台商品的质量状况正在持续改善。以下4个方面介绍一下阿里巴巴质量管理及消费者保障工作。

一、用质量大数据管控商品,实现品质闭环管理

搭建塔形商品管理体系。通过建立底层商品属性库、品牌库、产品库、资质库,分行业制定商品信息发布规范、产品标准、抽检规范,实现商品信息和实物的确定性。目前淘宝、天猫平台共有超过十亿的商品销售,而且每天还在新增上千万商品,传统的质量管理模式已经无法实现平台质量管控的需求。阿里巴巴运用模型算法、区块链等数据技术,通过制定商品品质规范、开展行业专项治理、进行神秘抽检等多种手段,全方位、多角度的对阿里巴巴旗下电商平台做品质管控。同时利用网络平台,组织权威检测机构专家为商家提供产品质量知识讲座,提高商家产品质量意识和能力,形成电商质量多元共制。

二、开展政企合作,实现线上发现、线下打击

阿里巴巴以政府数据为参考,对商家经营资质做校验、对商品信息做规范;并对资质不符商家做处罚,对信息填写不规范、品质不合格的商品做清理。为提升公检法部门执法效率,阿里巴巴专门开发了协查系统,搭建了与工商、质监、食药监、海关等部门的数据桥梁,依法快速处理协查需求,为执法部门提供协助。

三、用标准化支撑质量管理工作,制定品质规范,引领行业发展

随着互联网的快速发展,涌现出了包括智能硬件、海淘商品在内的一系列新兴商品。面对日新月异的新兴商品,为提升中国制造产品和中国境内销售进口产品的质量,让消费者买到放心的优质商品,阿里巴巴联合国家质检机构、科研院所率先在化妆品、小家电、儿童用品等10个领域制定了产品品质标准,用标准引领行业发展。2015年集团成立标准化部,以标准化支持平台的招商准入、商品信息发布规范、品质抽检规范、交易纠纷处理规范、消费者权益保障以及信用评价等多方面工作。

经营范围:电子商务服务

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
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