富士施乐(中国)有限公司

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富士施乐(中国)有限公司于1995年1月3日于北京注册成立,注册资本为3900万美元。目前在北京、上海、广州、成都、深圳、沈阳、武汉、杭州、天津、青岛、大连、南京、东莞、合肥、西安、重庆和福州等地设有28个分支机构,在华拥有两家全资子公司:富士施乐实业发展(中国)有限公司和富士施乐服务(中国)有限公司,与富士施乐私人有限公司在华合资成立富士施乐租赁(中国)有限公司。

目前,富士施乐(中国)有限公司有员工2000多名(不包括所投资的生产企业)。

富士施乐(中国)有限公司主要向中国市场提供能满足所有客户不同需求的文件管理产品、解决方案和服务,其中包括适合个人、家庭、SOHO及中小企业用户的入门级低碳黑白和彩色激光打印机、多功能一体机、数码多功能机;能实现高效、低成本办公并为企业带来有价值的沟通环境的智能型低碳黑白及彩色数码多功能机及全面文件管理解决方案;能满足企业个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统;同时,还有针对企业文印管理外包需求的全球服务业务。

此外,富士施乐在华有一家采购公司和三家生产企业:富士施乐采购咨询(深圳)有限公司、上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技(深圳)有限公司和富士施乐爱科制造(苏州)有限公司,其中富士施乐爱科制造(苏州)有限公司率先在业界建立了专业治理电子垃圾的整合资源循环系统。

富士施乐通过深入客户的核心业务流程,有效地与客户沟通业务过程中涉及的所有文件,帮助企业与其客户进行有效沟通,锁定、保留甚至开发新的客户,带来新的商业机会。富士施乐的文件外包服务更能令客户专注于自身的核心业务,从而拓展更多的商业机会和价值。

企业质量诚信承诺


高质量的服务 富士施乐在华全包服务业务始于1996年,为所有全包服务的客户按合同提供一切设备正常运行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工;指定相应的客户服务工程师负责设备的日常维护与保养。富士施乐的客户服务工程师都是经过专业培训,具有高技术水平,良好的沟通能力,能够为客户提供“高质量的服务”。

专业培训 新设备安装之后,富士施乐的客户培训专员或工程师将为用户提供一次免费的设备操作培训。

快速响应 一旦用户设备发生故障,富士施乐将在接到报修之后迅速做出响应,并派工程师到达现场进行服务。

双赢业务模式 全包服务模式使用户不仅可以真正做到省心省力,只需要一个电话就可以得到全面的支持服务,更可避免因非专业人员和购买到假冒耗材造成不必要的设备损伤。即相当于将风险承担、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗时耗力的工作转由富士施乐承担,从而达到提高客户工作效率,降低设备使用成本的效果。

质量提升经验业绩及诚信体系建设


富士施乐(中国)有限公司在提供优质产品和服务的基础上,将提升客户体验作为企业质量新的出发点。

通过畅通客户沟通渠道,提升客户满意度管理水平,打造企业的魅力品质,持续为客户提供优质解决方案和服务。

提升服务水平:

富士施乐(中国)有限公司将完善的客户服务体系、高效的服务流程和畅通的客户沟通融为一体,关注每一个来自客户的声音,通过人工智能和IOT技术应用,为客户提供更专业、快速及满意的服务(24小时响应率达到100%,而客户投诉率连续3年下降,累计减少60%以上)。

加强体系建设,通过质量管理体系加强企业内部风险识别、预防管理和应急流程,最大化地减少和控制质量事故的发生。

提升客户体验:

客户满意度的关键除了产品和服务质量以外,与员工的主动性、态度、服务意识及服务能力密不可分。2016年起,富士施乐(中国)有限公司逐步推出针对“客户关爱”的一系列活动与举措,加强内部管理,通过增强员工的服务意识并将改善行动渗透到日常客户服务中,从而进一步提升客户体验。

主要产品:彩色/黑白数码多功能机、打印机、多功能一体机、数字印刷机、大幅面数字印刷机、文件管理解决方案、软件及文件管理外包服务、色彩管理咨询服务等

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
中国质量检验协会联系方式
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