广东万和新电气股份有限公司

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万和是国内A股上市公司,股票代码002543,公司成立于1993年8月,已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造龙头企业,在顺德、中山、高明、合肥等地拥有七大生产制造基地,占地面积超过100万平方米,年产能超过1500万台。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会(BSRIA)发布的调研结果,万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业战略合作伙伴。

万和燃气热水器市场占有率连续十四年在行业创领新高,消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列,万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年领先行业同类产品。

“技术创新”是贯穿万和发展的灵魂。至今,万和在厨卫电器领域拥有33项行业先进技术,多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订,拥有1200多项专利,代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心”“清洁能源院士专家工作站”“博士后科研工作站”以及行业第一个产学研结合的“华南家电研究院节能环保燃气具研发中心”均落户在万和。

万和践行企业低碳发展的社会责任,正致力于传统清洁能源(燃气)与太阳能、空气能等新能源的高效利用,在国内率先推出多能互补的集成热水系统,为消费者提供节能、环保、舒适的家庭热水解决方案,创造高品质的低碳生活,立志成为“专业的厨卫电器以及生活热水系统供应商”。

企业质量诚信承诺


万和通过签订《企业质量诚信经营承诺书》,开展企业产品质量诚信评价、主动接受政府部门监督等各种形式,结合员工岗位职责落实质量诚信责任,推动全员参与企业质量诚信建设。公司对制造过程及市场反馈的质量事故,及时进行质量技术归零管理,并追究相关责任。

万和建立了完善的商品售后服务评价体系,依托呼叫中心和服务热线,及时响应顾客服务需求,为顾客提供产品安装和维护,开展顾客满意度调查,顾客抱怨与投诉及时处理率达100%。

万和《质量管理考核与奖励办法》中明确规定质量事故等级分类,质量管理部每月统计各事业部质量预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,进行质量成本分析与考核,持续改善,不断降低质量总成本,合理分配各类质量成本。

对于国内外市场反馈的质量事故,由顾客服务管理部负责填写《质量事故反馈表》,并于质量事故反馈的3天内主动报告质量管理部组织处理,并及时发出质量信用报告。

质量提升经验业绩


万和质量诚信考核指标以产品质量为立足点,通过自上而下分解,真正满足“家暖万事和”的质量文化内涵,从诚信的维度真正做到对用户负责,让用户满意。万和获得原国家质检总局最高级别的信用管理AA级企业等认可。

万和产品按照质量要求严于国际标准、国外先进标准和国家标准的企业标准进行设计、制造,产品技术性能不仅全面符合国内市场准入要求,而且先后获得美国和欧盟等发达国家的认证,进入相关国家、地区市场。万和产品不仅在安全性、能效以及舒适性和使用便利性等方面处于行业领先水平,而且使用寿命、故障率等指标处于行业先进水平,从而促进顾客满意度保持高水平,同时使得市场领先地位得以持续。

为持续满足客户需求,超越客户期望,万和建立了三标一体化体系和卓越经营管理系统,主要产品和管理体系通过国际权威认证。

质量诚信体系建设


为落实《质量发展纲要(2011-2020年)》,加强质量管理,完善质量责任制,万和发布《质量管理奖励与考核办法》、《不合格品管理程序》、《质量问题技术归零管理办法》、《服务信息闭环管理规定》等体系文件,发现质量技术问题,严格遵守定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三,确保质量技术问题定位准确、处理恰当,切实做到闭环管理。

万和在总公司层面设置了首席质量官,建立了质量责任制,推动质量一体化建设和提升。在质量管理机构中,质量管理部门属于万和一级部门,每月对各事业部产品质量和国内外市场服务质量进行监督管理与考核。公司通过广东省企业首席质量官培训和考试的共计10人,他们分别在总公司质量管理部和各事业部品质保证部担任部长职务。实施“一票否决”机制,万和旗下各事业部总经理、研发经理、采购经理、制造部经理、品质保证部经理等干部的竞聘、任用,公司质量管理部具有否决权;所有项目质量负责人的任命和派遣,首席质量官具有决定权。

为了加强燃气具和厨电产品的安全监管,预防和消除其可能导致的损害,保障消费者人体健康和人身、财产安全,万和依据《家用电器产品召回管理规定》,发布《缺陷产品召回管理办法》,建立产品“身份证”编码追溯系统,确保交付后的产品,即使发现非安全故障或存在安全隐患的风险时,都能全部快速追溯和解决,对产品的质量状态进行持续的监控。必要时,马上实施产品召回,最大限度地减少对消费者造成的危害。

主要产品:Vanward热水器、厨房电器

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
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