苏宁云商集团是中国领先的商业零售企业，2016年，苏宁以1582.68亿元的品牌价值位列《中国500最具价值品牌》榜第13名，稳居零售业第一位。2017年7月，财富世界500强上榜企业。
成立于1990年的苏宁，坚持零售本质，面对互联网、物联网、大数据时代，持续推进O2O变革，全品类经营，全渠道运营，全球化拓展，开放物流云、数据云和金融云，通过POS端、PC端、移动端和家庭端的四端协同，实现无处不在的一站式服务体验。
经过27年的发展，苏宁通过推动门店的互联网改造、线上平台和移动端的快速发展和OTT市场的广泛覆盖，实现了全渠道布局。在线下，苏宁实体连锁网络覆盖海内外600多个城市，拥有苏宁云店、苏宁生活广场、苏宁小店、苏宁易购直营店、苏宁超市、红孩子门店等多种业态4000多家自营门店和网点；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营稳居中国B2C市场前三。截至2016年末，公司零售体系会员总数2.8亿。
在商品运营上，苏宁坚持“巩固家电、凸显3C、培育母婴超市”的全品类发展战略，并创新变革供应链，深度协同零供关系，加强商品运营及供应商服务能力。目前，苏宁的经营品类已覆盖家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等；截至2016年末，自营与平台商品SKU数量超过4,400万，开放平台商户近3万家。
同时，苏宁互联网零售CPU能力也逐步凸显，企业运营进入销售快速增长、规模效应提高、运营效益改善的良性发展轨道，并向社会提供数据云、金融云和物流云服务，打造互联网零售盈利的新模式。
苏宁物流围绕基础设施网络建设、物流运营效率提升以及社会化开放运作不断强化核心竞争力。截至2016年末，公司拥有物流仓储及相关配套总面积达到583万平方米，拥有的快递网点达到17,000个，公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2805个区县城市；苏宁金融围绕上游供应商和下游用户的融资、理财、信用消费等方面的需求，“融资+支付+理财”全产品线布局，2016年苏宁金融业务总体交易规模同比增长157.21%；同时，大数据应用支撑系统也正在成为助推销售增长的新引擎。
2017年，苏宁云商正围绕渠道建设、商品供应链完善、服务体验提升，打造零售、物流、金融三大业务单元核心竞争能力，强化面向消费者、面向上游供应商及合作伙伴的服务能力，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，创新智慧零售新模式。
客服产品：智能谏言
智能质检：全面实现了系统自动质检，解决了以往人工质检覆盖率低，效率低的严重问题；通过“语音转文本技术”和“大数据算法分析技术”自动抓取问题会话并形成可视化质检报告，针对顾客重大投诉问题第一时间触发管理员干预，避免顾客升级投诉，目前已实现电话/在线双渠道实时100%自动质检，节约了人力约400人，投诉处理时长提升了24小时，全面提升客户体验！
经营范围：家用、3C、超市、母婴、百货等品类的销售与服务
