自1918年成立以来，西铁城（CITIZEN）就一直秉承多元文化的理念，坚持不懈地追求卓越、致力创新。作为一家专业的综合型腕表厂商，西铁城的制表流程全面囊括了从单一元件制造到腕表最后组装的各道工序。西铁城采用工匠般的手法制造腕表，不断拓展技术疆界，并利用西铁城的丰富经验探索新的可能性。
回顾近百年的历史，西铁城屡创先河，率先研发了电波技术和卫星对时技术，以及具有革命性意义的光动能技术。光动能利用任何可见光源转化成的电能带动腕表运转，无需频繁更换电池，彻底改变了腕表的驱动方式。
西铁城一直在创想未来，同时不断自我革新，精益求精。西铁城所有企业活动都基于一种信念：即无论是谁，无论拥有什么样的成就，都始终坚信前方仍然有让世界变得更好的无限可能，而此刻就是开始。这也是西铁城全新的品牌理念“BETTER STARTS NOW”所展现的愿景。西铁城将再接再厉，不懈追求未来的技术极致，让全世界的顾客体验到更多的佩戴乐趣。
保修政策
西铁城公司根据中国相关法律和法规制定了《西铁城（中国）保证书》，明确了西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则，2008年4月1日起在中国手表行业中率先推出了三年保修服务。此后，以持续不断地提升客户满意度为己任，西铁城（中国）钟表有限公司在手表三年保修服务的基础上推出光动能机芯有偿两年保修期延展服务，自2012年8月1日起，消费者在中国大陆地区通过西铁城公司指定销售网点购买西铁城光动能（Eco-Drive标识）手表，通过西铁城官方网站注册成为会员并经单品条码验证升级为高级会员后，可以申请保修期延展服务，审核通过即可在西铁城公司指定维修服务网点享受两年光动能机芯的延保服务。
条码管理
2009年8月1日起，西铁城公司在中国大陆地区率先推出了手表的单品条码管理，通过正规渠道进口、以正品来销售的西铁城手表均配有加密二维条码标签，这相当于为每只手表配上了身份证明，消费者核对手表型号、底盖制造号码与条码标签信息一致后，可以进一步通过西铁城官网进行条码验证，从而高效快捷地维护消费者权益。
主要产品：CITIZEN手表
