中国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。全国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,提升国家质量竞争力,推进建设质量强国。

中国惠普有限公司

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惠普服务:客户为先,创新为源

作为一家始终将客户利益和满意度放在企业发展首要位置的公司,秉承“创无止境”的企业发展理念,惠普致力于为用户提供高质量服务方面进行不断创新。

服务模式创新

随着O2O模式、互联网思维、新零售时代等概念与模式的提出,惠普服务不断突破传统思维、挑战,在保证原有的线下维修、800电话等传统服务渠道的高质量交付的同时,进一步推出社交媒体上的客户服务体系,包括微博、微信、贴吧等平台的服务支持,去满足用户所需要的多渠道的服务模式,“客户在哪里,服务就在哪里”。

服务团队建设的创新

惠普服务会去选择一些具有雷锋精神、愿意去帮助他人的人,再去培养他们的技术与知识等,坚持“先做人再做事”,这保持了惠普服务团队的优秀基因。同时通过形式多样的培训和活动提升个人和团队服务客户的能力,坚持在服务网推广“署名服务”这一服务领域的优秀课程,引入最新的“省力服务”理念,开展“点将台”实战课程培养和优选服务站经理,等等。

服务渠道方面的创新

随着电商平台的迅猛发展,惠普服务与多家电商平台达成战略合作关系,为电商平台的客户提供高质量又高效的客户服务。另外,惠普与多所高校合作的“梦工厂”服务工程师,为身边的同学提供快速便捷的服务。惠普服务打造了从线下到线上、从城市到乡村、从社区到校园的全方位服务覆盖。

服务评估方面的创新

自2014年开始,惠普服务将客户的净推荐值纳入了服务质量考核体系。服务不再是以客户对这一次服务的满意为终点,而是以客户对惠普品牌价值的认可并口口相传为追求。经过几年来惠普服务多方面的创新与努力,惠普品牌的“净推荐值”一直保持着持续增长的势头。

客户的口碑就是惠普服务推动改进的源头,通过客户的口碑评价,惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善,并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚,赢得客户对惠普的忠诚和推荐。

经营范围:研究开发包括计算机硬件、软件及其外围设备、相关配套系列产品、零部件在内的电子产品

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为深入贯彻实施《质量发展纲要(2011-2020年)》,推进建设质量强国,迈向质量时代,质检总局决定联合中共中央宣传部、国家发展改革委、工业和信息化部、中央军委装备发展部、中华全国工商业联合会等涵盖党委宣传部门、政府主管部门、军队、社会团体的47个相关部门、行业协会于2017年9月以“大力提升质量,建设质量强国”为主题共同开展2017年全国“质量月”活动。

中国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。全国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,提升国家质量竞争力,推进建设质量强国。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,积极发挥企业的质量责任主体作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛、活动成效显著,对于引导企业不断增强质量意识和诚信意识,大力培育工匠精神,引领唱响中国质量强音,切实传递质量信任,着力引导质量消费,合力推进质量社会共治,具有不可或缺的重要作用。

2017年全国“质量月”活动主办单位联合印发《质检总局等关于开展2017年全国“质量月”活动的通知》(国质检质联〔2017〕374号),明确部署中国质量检验协会:继续组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。同时,我协会作为质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,其工作核心价值“传递质检信任,引导质量消费”还被列为了“2017年全国‘质量月’宣传口号”之一。

国家质检总局质量管理司 中国经济网
国家质检总局产品质量监督司 中国消费网
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