广西工商纪念“3•15”着力打造“放心消费”新模式

今年是我国举办“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动30周年。

3月15日，由广西壮族自治区工商局、广西消费者委员会主办，南宁市工商局、广西电视台、南宁电视台承办，广西消费者权益保护厅际联席会议成员单位以及南宁市质监局、食药监局、烟草局和南宁百货大楼协办的2017年广西3.15“网络诚信 消费无忧”主题宣传活动在南宁跨境商品直购体验中心广场举行。

▲3月15日，2017年广西3·15“网络诚信 消费无忧”主题宣传活动在南宁市跨境商品直购体验中心广场举行

自治区副主席黄日波、自治区人民政府副秘书长唐宁，自治区工商局党组书记、局长张虹，南宁市副市长伍娟，自治区工商局副巡视员罗凤鸣、刘军以及自治区工信委、教育厅、文化厅、质监局、法制办、网信办、广西邮政局、人民银行南宁中心支行等厅际联席会议成员单位的领导出席宣传活动。

▲出席活动的自治区副主席黄日波等领导及嘉宾

张虹宣布2017年广西3.15“网络诚信 消费无忧”主题宣传活动启动。

黄日波等与会嘉宾参观跨境电商直购体验中心，了解“诚信经营 放心消费”工作创建情况。

活动现场

围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，当天成立了“广西电子商务南宁12315投诉维权中心”，出席活动的领导为中心揭牌。

▲黄日波、唐宁、张虹、伍娟、周序喜为“广西电子商务南宁12315投诉维权中心”揭牌

活动现场公布了2016年广西消费维权十大典型案例和网络市场监管专项行动成果。

▲刘军发布十大典型案例

▲南宁市工商局副局长田祖业发布2016年南宁市工商局网络市场监管专项行动成果

▲南宁市工商局副局长胡建波发布2016年度南宁市消费投诉热点

现场演示了消费争议远程音视频系统，开展“掌上维权”互动体验、网络市场监管设备展示，集中展现广西工商系统依托“互联网+”，打造智慧维权机制的工作成果。

▲活动现场南宁市工商局掌上维权展示区

▲消费争议远程音视频调解系统现场演示

部分电商在线上、线下承诺：诚信经营，与监管部门以及消费者一起打造放心消费的和谐环境。

▲电商企业代表线下作诚信经营承诺

在真假识别展区，工商、质监、食药、烟草等部门以实物为参照，向消费者传授识真辨假的知识。

广西工商系统着力打造“放心消费”新模式

2016年，自治区工商局积极推动政府主导、工商牵头、企业为主、群众参与、社会监督“五位一体”的维权体系建设，突出抓好“互联网+监管服务”“诚信经营 放心消费”创建、商品质量监管、消费维权等工作，着力打造“放心消费”的广西模式。

联席会议制度让消费维权工作再添“砝码”

经自治区政府批准，在全国率先成立了由自治区工商局作为牵头单位、22个部门(单位)参加的消费者权益保护工作厅际联席会议制度，切实加强消费者权益保护工作的组织领导，强化部门间协作配合，整合消费维权社会资源，组织开展对消费侵权热点和典型违法活动的治理，进一步提升了消费维权工作效能。

消费维权体系进一步完善

群众维权更加便捷

广西工商系统12315投诉举报平台全面完成升级并投入使用，使消费者的投诉举报更便捷。同时，拓展消费诉求渠道，新增12315“五进”维权服务站100个，基本实现“维权无空档，投诉无死角”。数据显示，2016年全区工商系统共受理消费者诉求13.5万件，投诉举报1.9万件，为消费者挽回损失3104.7万元。

消费市场监管进一步加强

群众消费更加安心放心

全区工商系统加强线上监管，共在线检查网站、网店16612个，实地检查网站、网店经营者3078个，删除违法商品信息114条，责令整改网站86个;强化线下监管，组织开展“保护老年人合法权益”“红盾质量维权”“红盾护农”“建材市场整治”“格式合同专项整治”等执法行动，立案查处侵害消费者权益的违法案件1025件，案值984.4万元。

维权共治机制进一步健全

消费环境更加优化

充分发挥各级消委会组织作用，加强消费教育引导。自治区建成广西消费教育中心，开展了老年人、大学生以及保险、电信等7期消费知识教育讲座，编印了汽车、房产、网购等12类消费教育指导手册;在全区开展100场消费教育大讲堂活动，建立老年消费教育基地64个，对群众进行生动的法律宣传、消费警示和维权教育，营造了良好的社会维权氛围。