河南省工商局、省消协召开3·15消费维权新闻发布会

3月14日上午，河南省工商局、省消费者协会联合召开3•15消费维权新闻发布会，向媒体和公众通报全省工商、消协消费维权工作情况、发布典型案例、消费警示和相关维权法规知识，推动全社会深入了解工商部门、消协消费维权工作，大力宣传“网络诚信、消费无忧”年主题和相关消费维权法律法规，进一步提高消费者的维权意识和维权能力，敦促经营者依法履行消费维权第一责任人的主体责任，营造消费维权社会共治的良好氛围。

会上，省工商局消费者权益保护处副处长徐延杰、省工商局12315指挥中心主任宋环英、省消费者协会秘书长王伟，分别发布《2016年河南省工商行政管理消费维权报告》、《12315受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》、《河南省消协受理消费者咨询、投诉、举报情况分析》。省工商局网络交易监督管理处处长蒋锡霖出席新闻发布会，并向媒体提供了网络监管交易及有关服务监管知识和消费警示。新闻发布会现场，还向媒体公布了2016年河南省工商局12315消费维权十大典型案例、5个消费警示，以及2016年河南省消协系统消费维权十大案例、十个消费提示。会议由省工商局消费者权益保护处处长翟小铁主持，40余家新闻媒体60余名记者参会。

根据相关发布数据显示，2016年，河南省各级工商行政管理机关和消费者协会坚持以“宽进、严管、优服”为指导，以贯彻实施《消费者权益保护法》为主线，以营造安全放心消费环境为目标，突出工作重心、瞄准民生热点、坚持依法行政、强化服务为民，全省消费维权工作取得显著成效，为发挥消费对经济增长的基础作用、服务全面建成小康社会做出了积极贡献。一是加强法治建设，着力改善消费维权执法环境。做好消费维权立法工作，对《河南省消费者权益保护条例》进行逐条修改，配合国家工商总局做好《消费者权益保护法实施条例》的起草、调研、征求意见等工作。加强消费维权相关制度建设，出台《河南省工商行政管理局关于进一步加强12315体系建设的实施意见》、《河南省工商行政管理局网络经营者使用电子链接标识暂行办法》等相关维权工作制度。二是强化监管执法，切实维护全省消费市场秩序。认真做好流通领域商品质量监管工作，2016年，全系统共抽检流通领域各类商品36种共计8254批次，查办不合格商品案件1738件，发布商品质量抽检信息4798条，其中质量不合格信息1660条;加大消费侵权违法案件查办工作力度，共查办以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品以及商标侵权等各类消费侵权案件3929件;加强反垄断和反不正当竞争执法，立案查办“傍名牌”案件997件、公用企业限制竞争和垄断行为案件206件;加强广告市场规范管理，综合运用建议、提示、约谈、告诫等手段，加强对广告市场主体的行政指导，开展了涉农广告专项整治等系列专项整治行动，查处违法广告案件1345件;开展“中原红盾网剑”专项行动和全省2016网络市场监管专项行动，网上检查网站(网店)86584个次，实地检查网站、网店经营者38102户次，删除违法商品信息490条，责令整改网站(网店)607个次，提请关闭网站219个次，责令停止平台服务的网店15个次，查处违法案件229起;查办商标一般违法案件412件，案值357万元，没收销毁侵权商品29247件，没收销毁侵权商标标识29152件;加强事中事后监管，建成“国家企业信用信息公示系统(河南)”。三是加强12315体系建设，及时有效解决消费纠纷。认真做好消费者投诉举报的日常受理工作，2016年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。其中，受理消费者咨询33.90万件，投诉7.23万件，举报1.21万件，同比分别增长18.5%，13.7%和26.9%，占比分别为80%，17.1%，2.9%，截至2016年12月底，已处理投诉6.90万件，处理率95.3%，投诉涉及争议金额5512.52万元，挽回经济损失金额3358.35万元。加强12315“五进”建设，出台全省《12315消费维权服务站设立标准》，开展12315“五率”考核，推动社会协同共治，强化12315数据分析利用，及时发现和掌握消费领域新动向、新特点、新问题。四是开展宣传教育引导，努力营造拉动消费的社会氛围。五是发挥消协组织作用，积极促进消费维权社会共治。加强消协组织建设，及时开展换届选举，不断提升消费维权能力和水平;创新消费维权机制，通过召开省法学会消法学研究会2016年工作研讨会、省消协律师团2016年工作研讨会等专题会议，研讨消费维权难点、热点，部署重点工作，构建消费维权社会共治新局面;加强投诉受理，2016年全省各级消协组织共受理消费者投诉9273件，解决8162件，投诉解决率88.02%，为消费者挽回经济损失1257万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉94件，加倍赔偿金额36.88万元;开展了20个批次的护肤品、35种农药有效样品的商品比较试验，为消费者提供科学的消费信息。

发布会结束后，省工商局12315指挥中心与河南经济广播联合举办了2017 年“3·15开放日联合维权特别行动”，在邀请新闻界人士与消费维权有关人员走进省局12315大厅了解全省消费维权工作情况的同时，12315指挥中心宋环英主任、12315消费维权先锋队队长郑岩与特约律师、评论员一起，通过电波和视频直播的方式与广大听众和网友在线互动，现场受理咨询和投诉，快速分转各地12315中心到位处置，并结合2016年全省12315 受理情况进行权威发布。

活动期间，12315指挥中心工作人员带领省文明办的领导以及广大媒体记者参观了特别设立电子显示屏、宣传展板等，详细介绍了2016年12315消费维权成果，讲解了幕屏上滚动播放的宣传视频，并现场发放宣传材料、消费典型案例、12315消费维权宣传页100余份，收到了良好的活动效果。

1. 河南省工商局、省消费者协会消费维权新闻发布会现场

2. 媒体记者听取省工商局12315指挥中心主任宋环英讲解消费维权工作成果

3. 媒体记者观看消费维权展板