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上海申龙客车有限公司

http://www.sunlongbus.com

上海申龙客车有限公司是在收购上海驶抵达旅游客车有限公司(原上海旅游客车厂)后,于2004年成立的国家定点客车生产企业。申龙公司在闵行工业开发区投资3.2亿元,建成占地面积20万平方米、建筑面积6万平方米,具有底盘、焊装、涂装、总装、调试、检测等6条生产线,万辆产能的新的生产基地。

上海申龙专门致力于客车整车研发、制造和销售,产品涵盖公路客运、旅游、公交、团体等各个细分市场。上海申龙严格执行TS16949质量管理体系标准 (2008年1月通过TS16949认证),产品获得国家3C认证,并通过国家ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,现已形成了6米至13.7米,20多个系列、200多个中高档客车品种,动力系统涵盖柴油、天然气、混合动力、氢燃料等。上海申龙在2007年至 2009年度连续获得世界客车联盟年度最佳造型奖、最佳中型客车奖以及2009年世界客车博览亚洲展览会“年度最佳城市巴士”和“最佳环保巴士奖”等。经过几年的发展,其产品先后进入泰国、新加坡、俄罗斯、美国等20多个国家和地区,并在海外建立了多家销售代理商和服务商。2008年申龙公司通过了俄罗斯 GOST认证和美国DOT认证,产品进入发达国家市场。

上海申龙公司成立有上海申龙新能源研发中心,并先后与上海交大、上海神力科技有限公司、上海奥威科技开发有限公司、上海瑞华集团等大专院校、科研机构进行合作,研发了氢燃料公交客车、轻量化混合动力公交客车、纯电动公交客车,现已完成样车的试制、试验,具备批量生产能力。

主要荣誉

申龙公司生产的SLK6122型旅游客车服务于党的“十七大”,客车以优良的性能受到首汽集团公司的好评,并授予“携手服务十七大,精诚合作谱新篇”的旌旗。

SLK6106F5A3客车2008年4月被中国公路学会客车分会评为中国高等级精品客车;

SLK6126客车荣获2007世界客车联盟年度最佳客车造型奖;

SLK6800客车荣获2007世界客车联盟年度最佳中型客车奖;

SLK6142客车荣获2008世界客车联盟年度最佳客车造型奖;

SLK6121荣获2009年度环保巴士大奖;

SLK6120荣获2009年度中国原创客车大奖;

荣获2008世界客车联盟年度最佳客车制造商营销大奖;

荣获2009年度巴士制造商大奖。

产品总体介绍

申龙公司现已形成了6米至13.7米,20多个系列、200多个中高档客车品种,动力系统涵盖柴油、天然气、混合动力、氢燃料等。

技术创新能力介绍

申龙公司自成立以来不断增加对技术创新的投入,自主创新体系的建设,加大对技术人才的培养和引进,其技术中心现有科技人员86人,大专以上学历占技术人员比例的90%以上,具有中高级以上职称的有32人,有多人被建设部科技委城市车辆专家委员会和相关行业协会、学会聘任为专家成员。技术中心承担着产品策划、整车设计、总成部件设计、试制、试验和检验、标准法规、情报信息、知识产权与专利、工艺改进、技术革新以及新技术、新工艺的推广应用等任务。近年来围绕技术中心办公场所改造,技术研发设备的添置,产品的技术改造,人员的引进,应用、分析软件添置等方面进行了大量资金投入,目前技术中心拥有比较完备的整车开发、试制、试验、检测设备,为创新提供了人才和装备平台的保障,确保企业每年新产品销售收入占总销售收入的40%以上。

质量诚信体系建设


申龙公司奉行“细节决定成败,品质决定未来”的质量观念,推进全员参与、全面控制。从外购件入库、零部件组装到整车调试入库,每个环节都建立了一套严格的质量控制体系。申龙公司建立了外协外购供应商供货质量档案,定期对供货质量进行考核;对生产过程,申龙建立零缺陷考核制度,严抓一次交检合格率和单台平均缺陷数,实行全过程质量检验,进行质量状况的综合统计与分析,掌握质量动态,加强不合格品控制和质量信息管理。

申龙公司推行生产工人自检、互检、专职QC人员检验相结合的“三检制”,严肃工艺纪律,建立工序质量控制点,做好关键、特殊工序的质量控制,从而树立起全员“质量第一、用户第一、下道工序是用户”质量意识。

申龙公司对每类产品就影响标准法规符合性的整车和零部件的技术状态及控制策略、供方名单、与标准法规相关的整车及零部件检验项目、抽样方式和频次、检验结果记录与存储、检验后处置方式等制订了《产品生产一致性保证计划书》,并严格按照《产品生产一致性保证计划书》组织实施。检测线拥有符合国家标准法规要求和《产品生产一致性保证计划书》要求的,在国内处于领先水平的全自动汽车整车检测线,车速检测仪、轮重检测台、制动试验台、侧滑检验台、前照灯检测仪、底盘间隙检测台、底盘测功机、转向角检测仪、前轮定位仪、废气分析仪、透射式废气分析仪、声级计等均实现自动检测,整车淋雨试验台强化了试验要求,所有检验、测量设备都按程序进行有效控制,按规定进行定期运行检查、检验或校正,检验、检测设备状态标识清晰、记录齐全;所有质量管理人员及检验人员都具备相应的专业技能及知识,并经过培训和考试合格的上岗,建立和落实产品质量管理人员及检验人员技能评价和长期考核制度,为整车产品合格出厂提供了保障。

申龙公司2005年10月通过国际权威机构的ISO9001:2000质量管理体系认证,2008年1月又在行业中率先通过了TS16949质量管理认证,质量管理又迈上了一个更高的台阶,2009年3月申龙又通过了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系现场认证审核,必将为申龙客车继续快速、健康成长,创建中国知名品牌乃至走向世界打下坚实的基础。

客户服务体系介绍

上海申龙客车有限公司客户服务部是申龙公司系列产品售后服务的归口管理部门。申龙公司客户服务系统由申龙公司服务部、各分公司(市场部)、特约服务站以及特约配件经销商组成。

服务部负责整个服务的策划、管理、督导和支持,各分公司(市场部)、特约服务站、特约配件经销商负责本区域服务过程的执行。

1、服务类别

秉承申龙公司“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的经营理念,申龙公司向客户提供:

个性化特色自主服务:提车时对客户进行车辆操作和使用保养培训,并鼓励客户在提车时针对车辆存在的问题提出改进意见,同时客户在购车后7日内有专人进行回访,了解产品运行初期的质量状况和客户的服务需求。

应急服务:服务部负责客户车辆应急服务总协调,各分公司(市场部)和特约服务站都具有应急服务能力,全天候、24小时随时为客户提供应急服务。

网络服务:申龙公司在全国建立特约服务站,做到有申龙客车的区域都有申龙客车特约服务站,服务站的业务受申龙公司服务部和各分公司(市场部)的管理和督导,主要为客户提供技术咨询,配件供应、车辆保养、质量保修及应急服务等。

2、服务理念

“一切为了客户,为客户创造价值,超出客户的期望,超出同行业的服务标准”。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时,更注重为客户提供优质的服务,把服务作为产品的一种延伸,通过服务来进一步开拓市场和巩固市场,为客户创造价值;做出比同行业更好的能满足客户服务需求的服务水平;通过客户能感知的服务铸就申龙服务品牌。

3、服务管理

申龙公司服务实行“分公司制”,服务部代表企业归口管理服务工作;分公司作为整车、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域管理机构和销售服务的责任人,具体负责本区域内服务工作的实施,形成以现场服务为中心,服务部支持为后盾的立体式服务格局。

申龙公司服务部负责从服务业务上对分公司(市场部)、特约服务站所实施的服务进行指导和监督,分公司(市场部)对服务人员和特约服务站进行考核和管理。

4、服务过程

售前服务:当好客户的参谋和助手,让客户的每一份投资都获得好的回报。

车辆选型;

根据客户的特殊要求推荐产品;

为客户培训技术人员。

售中服务:

根据产品的型号,对客户做好产品使用前的操作、保养培训,确保客户以最快的时间熟悉申龙客车产品的使用和性能;

陪同客户现场试驾,赠送相关文件资料。

向客户介绍申龙公司的服务体系。

售后服务:

客户提车后7日内,专业的服务人员对客户进行回访(走访或电话回访),以了解客户车辆的使用状况和服务需求;

对于批量性购买车辆的客户,在车辆运营初期,安排专业的服务工程师随车进行跟车服务,确保让客户买得放心,用得舒心;

定期进行市场走访,及时发现问题,解决问题;

快速主动地排除车辆故障;

向客户提供车辆维修技术咨询。

5、服务承诺:

申龙公司和全国服务站24小时值班,全天候为客户服务;

客户的质量保修和紧急调件24小时内得到落实;

客户的故障求援,从接到信息开始,8小时内到达现场(边远地区与客户协商)。

6、申龙公司服务站的服务半径为120km,并在各地派驻售后服务人员。

7、申龙公司各特约服务站都设有服务热线电话,24小时服务,客户可就近拨打服务热线电话,需要上门服务,服务部可安排就近特约服务站外出应急服务。

8、申龙公司客户服务部免费热线电话:400 820 7880

服务管理科电话:021-34099100 34099106 34099107

配件管理科电话:021-34099105 34099108 34099103

客户服务部传真:021-64428062

上海申龙一直奉行“细节决定成败,品质决定未来”的质量观念,以及“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的服务理念,切实做到让消费者质量和服务同享,让消费者在享受精品车同时感受真诚的服务。申龙公司推行生产工人自检、互检、专职QC人员检验相结合的“三检制”,严肃工艺纪律,建立工序质量控制点,做好关键、特殊工序的质量控制,从而树立起全员“质量第一、用户第一、下道工序是用户”质量意识。从外购件入库、零部件组装到整车调试入库,每个环节都建立了一套严格的质量控制体系,同时拥有在国内处于领先水平的全自动汽车整车检测线,为整车产品合格出厂提供了保障。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时,更注重为客户提供优质的服务,把服务作为产品的一种延伸,通过服务来进一步开拓市场和巩固市场,为客户创造价值;做出比同行业更好的能满足客户需求的服务水平;通过客户能感知的服务铸就申龙品牌。

主要产品:申龙牌旅游客车、公路客车、城市客车、团体客车及校车

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