杭州骑客智能科技有限公司（以下简称骑客公司）是一家依托于教育部计算机辅助产品创新设计工程中心、浙江大学国际设计学院和浙江省服务机器人重点实验室等专业机构共同孵化，由国内著名投资机构共同投资，致力于可用于代步的绿色出行交通工具的科技创新企业；是目前国内同时集研发、生产、销售和服务于一体的高科技企业；是中国平衡车产业联盟常务理事单位，平衡车国标的重要发起人和参与人。
2009年起，骑客公司开始申请平衡车的中国专利，并不断潜心研发平衡车；2013年5月9日，骑客成立，并成立一支专业的研发团队。2013年成立之际，公司投入了1000多万成立了1000平方米的工业设计中心，并成立了一支集“工业设计+嵌入式技术+机电一体化+商业设计”为特色的工业设计创新团队，骑客的产品拥有核心知识产权近百项，专利覆盖了中国、美国、欧盟、加拿大等多国，为骑客公司在知识产权方面的维权提供最强有力的保护盾。
骑客公司参加第117届、118届、119届广交会、杭州第八届文化创意产业博览会、首届亚洲电子消费展会（CES Asia）、德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会（CeBIT2015）以及2016美国拉斯维加斯消费电子展（CES）；主动承担社会责任，赞助崇文实验学校第十二届小海燕田径运动会；赞助杭州19楼相亲嘉年华；乔司监狱、杭州地铁站等行政系统也启用骑客公司的警用平衡车。
骑客公司为浙江省科技型企业、浙江省“省级工业设计中心”和杭州市高新技术企业和雏鹰企业，荣获8项国际红点概念设计奖、1项iF特别奖—汉斯格雅奖和2015年“市长杯”创意杭州设计大赛金奖。
企业质量诚信承诺
我公司郑重承诺：
一、我司牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户的消费信心。
二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》等法律法规，严格执行产品或服务标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。
二、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
三、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉。
四、产品质量实行“三包”服务。
1. 产品质保期以购机日起计算，整机保修1年、电池保修6个月。在质保期内，如因产品本身质量问题，我公司提供免费维修、更换和退货服务。
2.对超过质保期和在免责范围内的故障产品，我公司将为您的产品提供终身维修，只收取维修成本费用和产品运输费用。
3.无论您身处何方，您都可以随时随地拨打技术服务热线电话4000856188，进行技术咨询、订购产品、索取资料或提取其他要求。
4.登入骑客官方网址：www.chic-robot.com，您可以及时了解最新的产品信息、公司动态，进行网上预约，感受无与伦比的试驾体验。
本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
质量工作经验业绩
我司杭州骑客智能科技有限公司（以下简称杭州骑客）实行总经理负责制，总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标以及对顾客及其他相关方的营造授权。主动参与、创新和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。公司各部门设部门主管分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标。
一、公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用。这些作用包括：
1.确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“质量第一”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握。
2.确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源。
3.公司采用和选择适宜的方法和渠道，如由总经理亲自主持的年度工作计划大会、电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通。
4.高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限，鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励。
二、组织、管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。
1. 公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任，自身的行为受到一定的约束。
2.公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力。评审质量目标的实现结果确定，并识别创新的机会，评价高层领导的管理业绩，改进高层领导及领导体系的有效性。
3.承担一定的社会责任，公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。本公司生产的电动平衡扭扭车产品对环境无危险。
4.公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范。采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析，总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析，供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。
三、在战略上公司全面引入ISO9000标准作为公司质量体系标准建设。公司产品通过UL认证，美国FCC认证，欧盟CE认证等。建立企业质量管理体系的契机，全面完善了企业文件化的管理体系，将ISO9000标准的思想应用于企业各项经营管理工作。
此外公司通过优质服务策略提高员工士气，增加员工对公司归属感，从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训，资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察，让员工掌握更多、更新的知识。
四、在顾客与市场的关系上。公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系的方法确定影响、赢得、保持顾客并使顾客满意。
1.市场部还根据需要对顾客群进行细分，同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望，将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。
2.顾客满意的监视。市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息，如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等。其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。公司绝对重视顾客的不满，以所收到的每项回应必定展开深入调查，并采取务实的解决方案务求令客户满意。公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。
3.公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价，涉及别人的先进经验，总结自己的过失，取长补短从而做出比较及找出改善空间，企业透过积极参与公开竞争，并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。
质量诚信体系建设
一、不合格品控制程序
1．对来料、制程、成品产生的不合格品加以适当的管制，避免与合格品混淆，杜绝质量问题的发生。
2．单项判定不合格后，不影响产品的使用功能或不会造成用户的不满意，必要时经客户确认予以放行的产品。
3．判定不合格后，经相关权责人员讨论及批准，决定挑出合格品使用。
二、权责
品质部：负责不合格品的判别、标识、隔离与处理结果的跟踪。
生产部：负责不合格品的处理。
仓 库：负责把不合格品隔离及处理。
采购部：负责来料不合格品的处理。
三、作业内容
供应商交货经品质检验判定不合格时，报告在审批的时间段内IQC先贴上“待处理”标牌或标签直至最终审批不合格时由IQC在来料物品上标识不合格标签，IQC填写“IQC检验记录表”和“品质异常通知单”经品质部主管确认后，转采购部门处理（采购员要求供应商在2个工作日内回复品质异常通知单给品质部），处理方式有以下几种：
退货：通知供方立即处理不合格品，由仓管员开办《采购入库单红字》经仓库主管审核批准后通知仓管员与供方交接退货。
申请特采：在不影响产品使用功能的情况下。生产急用，由部门经理审核，总经理批准判为特采后采购将“IQC检验记录表”反馈给IQC和仓库办理入库手续。
申请挑选：有采购通知供方安排挑选，不合格品退回供应商，当供方不能到现场挑选时由部门经理批准以书面形式知会生产部门，生产部门安排生产挑选、IQC负责跟踪，挑选合格的交IQC重新检验，合格后入库，IQC将不合格品数记录在“IQC”或“IPQC检验记录表”并交一份给采购，采购按《品质协议》对供应商进行处罚，不合格品退仓。
制程中不合格品的管制：
1．制程自检或IPQC巡查发现来料不合格时，立即隔离并挂上“不合格牌” 标识，发现人填写“质量异常反馈单”传递给本部门主管，主管再与相关部门（品质部、仓库、采购部）反映，相关人员到现场进行确认，同时上报部门经理和常务总经理，有批示结果后再生产及处理，处理方式依5.1.1.1-5.1.1.3或5.1.2.1-5.1.2.2执行。
2．制程作业员自检或IPQC巡查发现生产不合格品时必须及时隔离，开列《返工通知单》通知当事人返修，经返修后全检完好后知会IPQC再次确认合格通过，转下一道工序。
3．制程中发现来料不合格品，生产部及时统计数量开办“退料单”呈部门主管确认和IQC会签后退仓，仓管员点收，退料单一份仓库、一份财务、一份自留。
成品不合格品的管制：
成品检验或出货检验发现不合格品，由检验员填写“成品检验记录”或“出货检验记录表”和“返工通知单”经品质部主管、部门经理确认后通知生产部门处理（要求在2个工作日内完成或按客户的交期），处理方式有以下几种：
返工：返工后的产品必须经成品检验员或QA重新检验，合格后方可入库或出货。
申请特采：在不影响产品使用功能的情况下经客户认可部门经理批准，申请特采的产品，必须由成品检验员人员标识清楚通知仓管员隔离，QA将此类产品视为“合格品”处理。
委外加工成品到货检验：发现不合格品时，由成品检验员填写“成品检验记录表”，经品质主管部门确认后通知外发加工人员负责人处理（要求在二个工作日内回复处理方案），处理方式有以下几种：
退货：由仓管员开立《采购入库单红字》经仓库主管审核、品质部主管会签后通知仓管员与供方交接退货。
特采：在不影响产品使用功能的情况下经客户认可，部门经理审核，总经理批准可申请特采的产品，必须由成品检验人员标识清楚通知仓管员隔离，QA将此类产品视为“合格品”处理。
销售主管收到客户要求不合格品退货时，联系生产主管一起处理解决，应立即报告销售总经理，处理原则：
1．争取在客户现场解决问题。
2．确实不能在客户现场解决时，销售主管和生产主管应征得总经理同意，附相应的书面原因报告，由销售文员开出“退货单”经总经理批准后，通知运输组和仓库办理接货手续。
3．仓库收到客户退货后，以“退货单”填写一份“入库单”，交品质部实施产品验证，验证后填写“成品检验记录表”和“返工通知单”，经品质主管、部门经理批示意见后通知生产部门处理，“成品检验记录表”交给销售部。
4．品质部客诉组召集生产、销售、品质员及其他相关人员，在3个工作日内对产品质量不合格原因进行分析、处理、确认对策，相关部门实施对策，品质部跟踪实施效果，具体活动按《纠正与预防措施程序》执行。
废品处理：
1．生产部生产过程中产生的不合格品，经IPQC或品质部主管确认不能再作他用的，由生产部填写“报废单”，经部门经理批准办理报废手续，超出补料金额的需报总经理，仓库依“报废单”与实物核对收回报废品同时登陆账面，生产部填写“补料单”领料。
2．当仓库废品区的废品和边角料达到一定数量时，由仓库申报废品重量经财务部审核数，财务总监审查后报总经理批示，同意后采购员联系废品收购商前来洽谈，洽谈价格取最高者，报批总经理同意品质部现场监督进行交易。
主要产品：御虎GOLF、御虎JAZZ、御虎CROSS、E-先锋、SMART、精灵款
