苏宁云商集团股份有限公司

客户服务——客服是苏宁服务的重要展示窗口，苏宁客服以“提升客户体验、创造惊喜服务”为目标，努力打造超出消费者预期的服务体验。苏宁客服中心目前拥有3000个呼叫中心座席，为消费者提供365天7*24小时全天候的电话，网络，短信，微信，微博等全渠道、专家式服务。

物流配送——苏宁稳步推进“物流云”项目建设，累计建成并投入使用的物流基地达到48个，开通了杭州、广州、上海、宁波、郑州、天津6个跨境口岸及10条国际运输航线。同时升级上线LES物流系统，获得国际、全国及150多个区域性快递牌照。截至2016年2月，全国1200多家家电企业、线下零售、百货企业以及平台商户使用苏宁物流服务。

售后服务——2014年，苏宁售后全面升级为苏宁帮客，苏宁帮客是苏宁售后服务品牌，服务连锁网点覆盖中国大陆30个省、直辖市、自治区，300多个城市，香港和日本市场，拥有5000多个售后网点、近3万名服务人员，承接全渠道电器安装维修等服务业务。

经营范围：家用、3C、超市、母婴、百货等品类的销售与服务

服务电话：4008365365

苏宁成立于1990年，经过25年的发展，苏宁建立起了覆盖海内外600多个城市的实体连锁网络和综合型电子商务平台。其中，苏宁易购位列中国电商B2C市场前三，苏宁线下连锁网络覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门和日本东京、大阪等地区，拥有1600多家实体门店和18万员工。目前苏宁已经成为中国最大的商业零售企业，位居中国民营企业前三强。

苏宁是国内最早提出并率先进行O2O实践的企业。自2009年启动营销变革、开启互联网零售转型以来，苏宁积极把握互联网的机遇，用互联网技术变革传统零售。2013年，苏宁进入战略布局阶段，更名“苏宁云商”，转型“云商”发展模式。2014年，苏宁进入互联网转型战略的深度执行期，转型效益不断凸显，资金流、物流、信息流等后台核心能力逐步互联网化。

近6年来，苏宁沿着互联网+零售的发展路径，一直专注于三件事：一是，在建设消费者平台的过程中“+渠道”;二是，在提升产业链价值的过程中“+商品”;三是，构建零售业核心竞争力的过程中“+服务”。

经过六年的探索，苏宁运用互联网工具，成功打造出了“一体、两翼、三云、四端”的互联网零售模式。2015年，苏宁转型进入直道加速阶段，成效凸显，业绩逐季向好。

截至目前，苏宁经营品类已覆盖家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等全品类，开放平台商户2.3万多家，商品SKU数突破1500万，会员2.14亿。同时，伴随着全渠道融合和全流程购物体验的推进，苏宁用户体验不断提升，2014年苏宁物流妥投率达到99%，服务满意度提升至95%。